怎樣的獎(jiǎng)懲管理才有效？

文 安 靜

背景資料：A是一家成立不久的平價(jià)眼鏡店，位于某市繁華區(qū)域的二層，300平方米大小，向有一定消費(fèi)能力的城市人群提供驗(yàn)光配鏡服務(wù)，并銷售太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡等產(chǎn)品。由于引入的產(chǎn)品具有一定的檔次，前期社區(qū)宣傳及廣告投放也達(dá)到了一定效果，因此，該平價(jià)眼鏡店的生意慢慢有了起色，知名度和影響力也節(jié)節(jié)攀升?？刹坏桨肽?，問(wèn)題就來(lái)了：?jiǎn)T工流動(dòng)性很大，14個(gè)導(dǎo)購(gòu)中只有5個(gè)工作時(shí)間超過(guò)3個(gè)月，以前的驗(yàn)光師跑了，現(xiàn)在的兩個(gè)驗(yàn)光師也是新招的，真正是“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，該眼鏡店老板頭痛不已，原因是什么呢？讓我們來(lái)看看該店的故事。

獎(jiǎng)懲的執(zhí)行：有證可循，言出必行

回放一：在開(kāi)業(yè)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，老板說(shuō)：“我們是新成立的公司，許多地方還很不完善，希望每位員工都把這份工作看成自己的事業(yè)，看成自己的事情，開(kāi)業(yè)活動(dòng)中，大家要通過(guò)各種方式積極表現(xiàn)，比如要暢所欲言，踴躍提建議，建議若被采納，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一筆獎(jiǎng)金；另外要一專多能，跨部門合作，把別人的事情當(dāng)成自己的事情，開(kāi)業(yè)活動(dòng)結(jié)束，我們也會(huì)對(duì)表現(xiàn)積極者予以獎(jiǎng)勵(lì)?！苯Y(jié)果，真有幾個(gè)“熱血青年”受到了鼓舞，向老板遞交了建議書。還真有兩條建議被采納了，也的確有幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)得很積極，但老板說(shuō)過(guò)的話卻如泥牛一般沉入了大海。大家都覺(jué)得很沒(méi)有意思。

這個(gè)鏡頭說(shuō)明什么？說(shuō)明在獎(jiǎng)懲的執(zhí)行上，老板要言出必行，否則以后你說(shuō)的話在員工心中的分量就輕了。老板明確要獎(jiǎng)勵(lì)什么，就一定要做到，這樣才能鼓勵(lì)那些響應(yīng)老板倡議的人，下次更有行動(dòng)力。

獎(jiǎng)懲的時(shí)間：及時(shí)才最有效

回放二：店長(zhǎng)助理因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，受到了店內(nèi)的一致肯定，她也覺(jué)得自己應(yīng)該漲工資，可店長(zhǎng)對(duì)她說(shuō)：“我一定在下周的例會(huì)上要求老板提高你的底薪。”可是事隔2個(gè)月也沒(méi)有什么動(dòng)靜，店長(zhǎng)助理立刻跳槽到另外一家眼鏡店做了店長(zhǎng)，自然收入也上去了。

及時(shí)性是有效激勵(lì)的一個(gè)重要指標(biāo)。試想以下兩種情況，第一種：你由于工作表現(xiàn)突出，你的老板立刻拿出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)你；第二種：你工作表現(xiàn)突出，但你老板答應(yīng)發(fā)給你的獎(jiǎng)金卻經(jīng)過(guò)了層層審批，半年之后才到你的手上。哪一種激勵(lì)更有效呢？毫無(wú)疑問(wèn)是第一種。從行為主義心理學(xué)角度來(lái)看，延時(shí)強(qiáng)化的效果是遞減的，如果半年以后獎(jiǎng)金才到手，其激勵(lì)效果恐怕和不激勵(lì)沒(méi)多大區(qū)別了。

獎(jiǎng)懲的作用：榜樣的示范作用

回放三：某導(dǎo)購(gòu)第一個(gè)月的業(yè)績(jī)占了整個(gè)小組（3個(gè)人）銷售指標(biāo)的80%，以后連續(xù)3個(gè)月都保持在占全部門銷售指標(biāo)的60%以上。在她看來(lái)，她的所得和那些業(yè)績(jī)遠(yuǎn)不如她的人相比相差不大，她所付出的時(shí)間和精力也沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。

獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)員工的時(shí)候，也是在其他的員工面前樹(shù)立了榜樣。激勵(lì)不應(yīng)該激勵(lì)的人，從某種意義上說(shuō)是對(duì)應(yīng)該激勵(lì)的人的一種懲罰。所以激勵(lì)對(duì)象的選擇十分重要，結(jié)合事件三，我們可以很清晰地看到，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的人，是一種樹(shù)立榜樣的手段，它有助于塑造被激勵(lì)對(duì)象甚至其他員工的行為。當(dāng)員工知道什么樣的人能夠被獎(jiǎng)勵(lì)，什么樣的行為能夠被強(qiáng)化，那么他們也自然會(huì)朝那個(gè)方向努力。

獎(jiǎng)懲的方式：金錢只是一種，形式應(yīng)該多樣

回放四：A公司采取的獎(jiǎng)懲的方式大都與金錢有關(guān)。比如上班遲到罰20元錢；工作表現(xiàn)突出發(fā)放獎(jiǎng)金等。

其實(shí)獎(jiǎng)懲的方法多種多樣，管理者的言行舉止既是員工獲取信息的來(lái)源，其實(shí)也是獎(jiǎng)懲的方式。除了金錢以外，晉升、帶薪休假、委以重任、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、表?yè)P(yáng)、解雇、降職、批評(píng)等等都是不可或缺的方法。

對(duì)于不同的員工和不同的情況應(yīng)該采取不同的方式。例如一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到一個(gè)新的崗位上，對(duì)他而言，在工作中學(xué)到東西可能是最重要的。所以對(duì)他最好的激勵(lì)就是委以重任和提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)。但對(duì)于一個(gè)工作近20年的老員工而言，他可能會(huì)更多地考慮將來(lái)的生活保障，所以福利、保險(xiǎn)計(jì)劃等金錢激勵(lì)恐怕是更合適他的方式。單一的獎(jiǎng)懲方式恐怕只能使少數(shù)人受到激勵(lì)或懲戒，而多種獎(jiǎng)懲方式綜合地、有針對(duì)性地運(yùn)用則能使員工的正確行為獲得最大限度的強(qiáng)化。

獎(jiǎng)懲的強(qiáng)度：對(duì)事不對(duì)人，輕重適度

回放五：一個(gè)新員工因?yàn)樯眢w不適，一周之內(nèi)請(qǐng)假3次，老板來(lái)店3次都沒(méi)看到人，本來(lái)是店長(zhǎng)管理的事情，老板卻一怒之下立刻將這個(gè)人炒掉了?？闪硗庖粋€(gè)員工經(jīng)常遲到早退，有幾次甚至不來(lái)上班，老板卻充耳不聞。老板自己心里清楚，后者是某個(gè)關(guān)系戶介紹來(lái)的熟人，不好打發(fā)走人，可類似的事情，他采取完全不同的處理方式，讓許多員工感到不可理解。公司對(duì)不同員工的對(duì)待差別如此之大，而且相當(dāng)不合理，使員工感到氣憤，他們認(rèn)為老板純屬憑心情在做事。

試想，一個(gè)是毫無(wú)背景的新員工，一個(gè)是有背景的關(guān)系戶，處理強(qiáng)度上的確可能有輕重，但也應(yīng)該是量的不同，而非質(zhì)的差異。試想，如果公司對(duì)“關(guān)系戶”也采取某種形式的懲罰，例如扣除獎(jiǎng)金等，恐怕其他員工就不會(huì)對(duì)此事有如此大的反應(yīng)。

這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制不可避免地帶來(lái)人員的高流失率和員工工作動(dòng)力的喪失，造成公司的效益大幅度地滑坡。

有了正確的戰(zhàn)略，還要有正確的人來(lái)執(zhí)行它，才能真正帶來(lái)效益。健康的企業(yè)文化也是吸引人才、留住人才的關(guān)鍵所在。

從心理學(xué)的角度講，獎(jiǎng)懲制度是通過(guò)一系列正刺激和副刺激的作用，引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為朝著符合企業(yè)需求的方向發(fā)展。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化，是正刺激；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，利用處罰措施進(jìn)行約束，是副刺激。兩者相輔相成，才會(huì)有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1．建立切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)體系，這是企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)懲的前提。如果對(duì)員工不進(jìn)行考評(píng)或進(jìn)行錯(cuò)誤的考評(píng)，都會(huì)使績(jī)效和獎(jiǎng)懲脫離，甚至挫傷員工積極性，違背獎(jiǎng)懲的初衷。所以，企業(yè)應(yīng)建立一套完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，盡可能地做到考評(píng)科學(xué)化，并注意其可行性和時(shí)效性。

2．建立科學(xué)合理的體系，這是企業(yè)最基本的獎(jiǎng)懲手段。通過(guò)薪酬的差距及浮動(dòng)獎(jiǎng)金實(shí)施獎(jiǎng)懲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)其掌管的資產(chǎn)大小、收益狀況實(shí)行年薪制，把企業(yè)效益與個(gè)人經(jīng)濟(jì)上、職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系起來(lái)。在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，還應(yīng)包括一定的福利。它是企業(yè)對(duì)薪酬體系獎(jiǎng)懲職能的一種補(bǔ)充，以貨幣、實(shí)物及一些服務(wù)形式來(lái)表現(xiàn)。

3．建立能上能下的用人機(jī)制，這是企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)懲的重要手段。做到客觀、公正，就要建立一套能上能下的用人機(jī)制。對(duì)于確實(shí)業(yè)績(jī)平平，甚至給企業(yè)造成較大損失者，必須堅(jiān)決予以降職或免職。做不到能者上、平者讓、庸者下，就無(wú)法真正體現(xiàn)用人機(jī)制上的獎(jiǎng)懲作用。

4．建立以人為本的培訓(xùn)與發(fā)展制度，這是企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)重要方面。企業(yè)應(yīng)給員工，尤其是優(yōu)秀員工提供各種供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，給他們提供發(fā)展的舞臺(tái)和空間，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想，同時(shí)引導(dǎo)這種個(gè)人目標(biāo)與組織的需要相匹配。有時(shí)一個(gè)好的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，比薪酬更受到重視，員工可以得到從金錢中得不到的榮譽(yù)感與成就感。o