隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革管理的不斷深入，國有企業(yè)也受到了來自社會、市場等多方面的挑戰(zhàn)。特別是國有企業(yè)重組改制后，原來的企業(yè)職工變成了合同制員工，分配制度也由平均主義向績效管理靠攏，雖然員工的整體收入都有了突破性增長，但幸福指數(shù)并沒有隨著企業(yè)的發(fā)展、收益的提升而同步增長，普遍感覺幸福指數(shù)下降了。反映問題多、需要幫助多以及上訪人員多成為國有企業(yè)管理的重點和難點。如何加強(qiáng)人文關(guān)懷，理順?biāo)枷肭榫w，讓員工的幸福指數(shù)與國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步已成為企業(yè)當(dāng)前亟待探討的新課題。
　　人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵
　　“人文”是一個概念廣泛的詞語?！皠?cè)峤诲e，天文也；文明以止，人文也”是《易經(jīng)》里最早的記載。黨的十七大報告提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，首次把人文關(guān)懷列入了國有企業(yè)思想政治工作的新任務(wù)，也是黨在新的形勢下對思想政治工作的創(chuàng)新和發(fā)展。其基本內(nèi)涵包括：
　　“以人為本”是基本標(biāo)準(zhǔn)。人文的核心是把人作為社會發(fā)展進(jìn)步的第一資源要素，視為改造自然、征服自然的第一生力軍。通過生活上關(guān)心人、身體上愛護(hù)人、人格上尊重人等以人為本的思想、方法和措施，真正把人在社會發(fā)展和企業(yè)管理創(chuàng)新中的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，體現(xiàn)、發(fā)展了人文的核心內(nèi)容、形式和方法，是當(dāng)代社會文化進(jìn)步的產(chǎn)物。從這個意義上說，以人為本的人文關(guān)懷是把歷史的進(jìn)步與當(dāng)前社會的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，是在新形勢下建設(shè)和諧社會主義的理論突破和實踐創(chuàng)新。
　　研究把握人的需求是基本條件。人文是目標(biāo)，關(guān)懷才是重點。但要做好關(guān)懷，必須了解、掌握人的不同需求，這也是實施人文關(guān)懷所必需的基本條件。歸納起來，一是解決好民生問題。任何社會及其不同階段，民生的問題都應(yīng)該列入發(fā)展的首位。只有人民安居樂業(yè)，才能有一個穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境。二是需求問題。宏觀上要正確處理好社會公平、利益分配、平等自由等重大問題；微觀上要解決好人的生存的需要、生理的需要、技能的需要、榮譽的需要、自我發(fā)展的需要等個體要求。否則，人文關(guān)懷就是鏡中花，水中月，無本之末。
　　國有企業(yè)人文關(guān)懷存在的主要問題
　　弱化了人文關(guān)懷的組織領(lǐng)導(dǎo)。近年來，國企先后在整章建制、流程管理、量化考核、績效兌現(xiàn)等方面取得了舉世矚目的成績，但由于過度強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心”，忽視了人文關(guān)懷的獨特功能、作用，淡化了“人文關(guān)懷”的綜合管理，減少了各項資源投入，使整體的工作出現(xiàn)了渙散、松懈的情況。甚至有的國有企業(yè)還把原則、制度、規(guī)范等剛性管理與人文關(guān)懷對立起來，視柔性管理為人治管理，結(jié)果是員工收入增加，幸福指數(shù)下降，不滿情緒出現(xiàn)了增長，企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了不和諧音符。
　　人文關(guān)懷觀念過時，方法陳舊。長期以來，企業(yè)人文關(guān)懷的主要觀念就是根據(jù)條件研究安排解決員工的問題，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的需要結(jié)合起來、同步起來，更沒有做到與時俱進(jìn)。在方法和內(nèi)容上還是平時關(guān)心少，節(jié)日送禮走訪等老一套，也沒有設(shè)身處地把解決員工需要作為企業(yè)發(fā)展改革的重點內(nèi)容之一，出臺改革管理政策時征求員工的意見也不夠，缺乏主動性、創(chuàng)造性，也就是說，一直以來總是被動地開展人文關(guān)懷工作，觀念和方法都走在了國有企業(yè)改革發(fā)展的后面，與當(dāng)前的工作不相適應(yīng)。
　　實施人文關(guān)懷的基本思路
　　人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)了建設(shè)和諧社會的思想，也是國有企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，開展思想政治工作創(chuàng)新的重要措施和手段。研究和探索國有企業(yè)的人文關(guān)懷辦法，必將有推動國有企業(yè)發(fā)展，建設(shè)和諧社會的雙重意義。
　　更新思想理念。事實證明，最大的困難是更新思想理念。如果理念陳舊，一定找不到做好人文關(guān)懷工作的出發(fā)點。因此，必須克服、淘汰陳舊過時的理念，樹立以人為本的新型理念，時刻把關(guān)心員工的生活，幫助員工解決困難，協(xié)助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計等需要作為做好人文關(guān)懷的切入點，在“比學(xué)趕幫超”中不斷提升對人文關(guān)懷重要性的認(rèn)識。
　　構(gòu)建管理體系。國有企業(yè)的思想政治工作資源眾多，經(jīng)驗豐富，管理方法有獨到的特點。要充分發(fā)揮這些資源優(yōu)勢，構(gòu)建人文關(guān)懷的體系管理。重點是結(jié)合國有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，把黨委、工會、團(tuán)委、協(xié)會等資源進(jìn)行合理調(diào)配，分工協(xié)作，梯次管理，形成企業(yè)黨委主抓，工團(tuán)協(xié)助，協(xié)會補(bǔ)充等人文關(guān)懷管理體系，在立體式的管理中不斷強(qiáng)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)核心建起來，把員工思想凝聚起來，進(jìn)一步促進(jìn)和推動企業(yè)改革發(fā)展。
　　開展創(chuàng)新管理。人文是平臺，關(guān)懷才是核心。借用企業(yè)科學(xué)管理的經(jīng)驗和做法，把人文關(guān)懷像企業(yè)的制度、流程、核心執(zhí)行點一樣，在規(guī)范中管理，在實踐中修改，在創(chuàng)新中提升。一是建立員工需求數(shù)據(jù)庫，把員工的需求納入到企業(yè)的信息化管理中，做到了解及時、充分，全面掌握，實施全方位的科學(xué)動態(tài)管理。二是面對出現(xiàn)的新情況新問題不斷修訂制度、標(biāo)準(zhǔn)，使人文關(guān)懷工作有依據(jù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，考核有政策，問題能解決。三是深化“送溫暖”、“金秋助學(xué)”、重大困難員工幫扶等工程的執(zhí)行力，形成一個完整的人文關(guān)懷工作鏈。對于一些特殊的困難員工，黨政工團(tuán)和協(xié)會組織要轉(zhuǎn)變觀念作風(fēng)，主動深入到基層，由被動關(guān)懷向主動關(guān)心轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
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　　編校：董方曉