職場(chǎng)驛站

　　專線電話，直接激勵(lì)
　　
　　杰克·韋爾奇在擔(dān)任通用電氣公司董事長(zhǎng)之前曾擔(dān)任過(guò)某一集團(tuán)公司的主管經(jīng)理，那家公司外購(gòu)成本過(guò)高，一直令韋爾奇十分頭痛。后來(lái)他靈機(jī)一動(dòng)，在辦公室里裝了一臺(tái)專線電話，只供集團(tuán)內(nèi)每個(gè)采購(gòu)代理商使用，只要某個(gè)采購(gòu)人員從供應(yīng)商那里贏得了價(jià)格上的讓步，就可以直接給韋爾奇打電話。而且全體采購(gòu)人員確信，無(wú)論韋爾奇當(dāng)時(shí)正在干什么，是談一筆上百萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)還是同秘書聊天，他一定會(huì)馬上停下手頭的事情接電話，并且高興地說(shuō)：“這真是太棒了，天大的好消息，你竟把每噸鋼材的價(jià)格壓下來(lái)兩角五分!”然后他就坐下來(lái)立即起草給這位采購(gòu)人員的祝賀信。靠這部專線電話，韋爾奇不僅成就了每一位采購(gòu)代理商，也使他自己成了英雄，而外購(gòu)成本過(guò)高的問題也自然得到了圓滿解決。
　　[啟示]員工與高層溝通不暢，往往構(gòu)成公司管理上的首要問題，也是導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)效果不佳的重要原因。韋爾奇的專線電話在激勵(lì)上的成功，正在于他開辟了一條采購(gòu)人員與其直接溝通的渠道，能夠?qū)Σ少?gòu)人員的成就予以及時(shí)的肯定和表?yè)P(yáng)，從而大大調(diào)動(dòng)起采購(gòu)人員的積極性和主動(dòng)性。
　　
　　一條線位一萬(wàn)美元
　　
　　20世紀(jì)初，美國(guó)福特公司的一臺(tái)工作臺(tái)電機(jī)出現(xiàn)故障，專業(yè)人士修了兩三個(gè)月也沒修好。在束手無(wú)策的情況下，有人向公司推薦了當(dāng)時(shí)已經(jīng)移居美國(guó)的德國(guó)著名專家斯坦門茨。斯坦門茨在電機(jī)旁仔細(xì)觀察和計(jì)算了兩天，然后用粉筆在電機(jī)的外殼上畫了一條線，說(shuō)：“打開電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減去16圈?！比藗儼胄虐胍傻卣账脑捵隽?，結(jié)果電機(jī)奇跡般地恢復(fù)了正常。事后管理人員問他要多少酬金，他說(shuō)要一萬(wàn)美元。管理人員驚呆了，要求他寫出一張賬單，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用的支出。他寫到：“用粉筆畫一條線1美元，知道在什么地方畫這條線，值9999美元?！辟~單送到了老板那里，老板看后點(diǎn)頭通過(guò)，并用重金聘用了他。
　　[啟示]看不見的9999元的費(fèi)用支出，代表著斯坦門茨多年工作和科研的經(jīng)驗(yàn)積累的軟實(shí)力，是其專業(yè)知識(shí)和才能的綜合體現(xiàn)，這才是一個(gè)真正人才所擁有的獨(dú)特價(jià)值的東西。對(duì)于有志于成功的人才來(lái)說(shuō)，應(yīng)重視在實(shí)踐中發(fā)展自己的真才實(shí)學(xué)，努力擁有一技乃至多技之長(zhǎng)，這比一紙文憑在現(xiàn)實(shí)中更有價(jià)值和說(shuō)服力，更有助于在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
　　
　　以幽默化解沖突
　　
　　兩輛轎車在狹窄的小巷中相遇。車停了下來(lái)，兩位司機(jī)誰(shuí)也不準(zhǔn)備給對(duì)方讓道。對(duì)峙了一會(huì)兒，一個(gè)司機(jī)拿出一本厚厚的小說(shuō)看了起來(lái)，另一個(gè)見了，探出頭來(lái)高聲喊道：“喂，老兄，看完后借我看看啊!”一句話逗得看書的司機(jī)哈哈大笑起來(lái)，于是改變主意，主動(dòng)倒車讓路。另一個(gè)司機(jī)將車開過(guò)小巷后，下車與看書的司機(jī)交換了名片，并真誠(chéng)地向他借書看。兩人的家離的本就不遠(yuǎn)，后來(lái)兩人成了很好的朋友。
　　[啟示]面對(duì)人際間常常不可避免的沖突，有時(shí)用幽默的話語(yǔ)調(diào)侃一下，往往會(huì)出奇不意地收到化敵對(duì)為友善的良好溝通效果。它體現(xiàn)著一種積極、機(jī)智的人生態(tài)度，對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，也不失為一種處理人際間矛盾沖突的有效方法。
　　
　　學(xué)會(huì)克制
　　
　　梵高在選擇繪畫生涯之前，曾在一個(gè)礦區(qū)當(dāng)牧師。一天，他和礦工一起下井，在升降機(jī)中他感受到巨大的恐懼：顫抖的鐵索軋軋作響，廂板不停地左右搖晃，所有的人都沉默無(wú)語(yǔ)，聽?wèi){升降機(jī)將他們送向一個(gè)深不見底的黑洞。但有一位老礦工始終神態(tài)自若，一副若無(wú)其事的樣子引起他的注意，到井下后，梵高悄悄地問那位老工人：“您是不是已經(jīng)習(xí)慣了這種恐懼?”這位坐了幾十年升降機(jī)的老工人回答說(shuō)：“不，我永遠(yuǎn)不會(huì)習(xí)慣，永遠(yuǎn)會(huì)感到害怕，只不過(guò)我學(xué)會(huì)了克制?！?br/>　　老工人的話深深打動(dòng)了梵高，他銘記于心。在后來(lái)的繪畫生涯中，他以堅(jiān)韌的毅力抵御了來(lái)自上流社會(huì)的種種誘惑，克制了挫折、失敗、冷落、窘困和病魔等逆境的干擾，潛心創(chuàng)作出《向日葵》、《農(nóng)民》、《囚徒放風(fēng)》等不朽之作。盡管他一生中沒有賣出一張畫，死后卻被公認(rèn)為著名的印象派大師，其作品更是在世界上屢屢刷新名畫的拍賣紀(jì)錄。
　　[啟示]每一次的克制自己，就意味著比以前更強(qiáng)大?！@是高爾基的一句名言。對(duì)于職場(chǎng)人才來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)事業(yè)的目標(biāo)，也必須學(xué)會(huì)克制自己，能夠抵御來(lái)自外界的種種誘惑，能夠忍受他人種種不良的干擾，如此才能保持心態(tài)的平靜，將精力和時(shí)間集中起來(lái)，走向成功。
　　
　　英雄斗不過(guò)仇恨袋
　　
　　古希臘神話中有一位力大無(wú)比的英雄叫海格力斯，歷來(lái)所向披靡、無(wú)人能敵，唯一的遺憾就是找不到對(duì)手。一天他在山路上行走時(shí)，險(xiǎn)些被東西絆倒，一看是一個(gè)袋子，便踢了它一腳，誰(shuí)知那袋子紋絲不動(dòng)，反而開始膨脹。海格力斯生氣了，狠踩一腳想把它踩破，哪知那袋子反又膨脹了許多。海格力斯氣急了，拾起一根木棒便砸了起來(lái)，那袋子卻愈脹愈大，最后大到把山路堵死了。海格力斯是又氣又累，無(wú)可奈何。這時(shí)走來(lái)一位智者，說(shuō)道：“朋友，別去動(dòng)它，離它遠(yuǎn)去吧!它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如當(dāng)初；你若在心里老是記恨它、侵犯它，它就會(huì)膨脹起來(lái)，與你作對(duì)，擋你道路，你恨不消，它氣不減，會(huì)與你一直纏斗到底的!”一向以無(wú)敵而驕做的海格力斯頓時(shí)醒悟到，內(nèi)心的仇恨才是自己最大的敵人。
　　[啟示]因受侵犯或嫉妒而產(chǎn)生仇恨，這是人們極為常見的一種負(fù)面心理，嚴(yán)重者甚至?xí)凹m纏如毒蛇，執(zhí)著如怨鬼”。這種現(xiàn)象在職場(chǎng)中也存在。種種內(nèi)耗、摩擦、誤解、嫉妒、抱怨等等，都可能在心中播下仇恨的種子。若你一開始就不予理會(huì)，以博大寬容的心態(tài)放下它，它就會(huì)自行消亡；若你老是念念不忘，耿耿于懷，“仇恨袋”就會(huì)出現(xiàn)于你的心中，并不斷滋長(zhǎng)、膨脹，逐漸用仇恨堵死你趨向良知的心路，指引你喪心病狂地去抱怨、去報(bào)復(fù)，直至葬送你的美好前程。
　　
　　施金遇貪，呂仙感嘆
　　
　　傳說(shuō)八仙之一的呂洞賓有一天從天界下凡，來(lái)救渡有緣的眾生。半路上，他看見有個(gè)少年坐在地上流淚，就上前問道：“朋友，遇到什么困難了嗎?”少年長(zhǎng)嘆一口氣，說(shuō)：“我母臥病在床，家里沒錢請(qǐng)醫(yī)生看病，我本要出外做工賺錢，可是母親又不能沒有人照顧啊!”呂仙心想，難得世上還有這樣的孝子，頓生側(cè)隱之心，于是暗施法術(shù)，順手一指，路旁一塊石頭立時(shí)變成了黃金，然后把黃金遞到了少年面前。但少年卻搖手表示拒絕。呂洞賓心想：如此貧窮還不貪戀黃金，莫非真是一個(gè)君子?接著問道：“為什么不要呢?這塊黃金足夠讓你們母子幾年不愁衣食呀!”少年回答道：“你給我的黃金，總有用完的時(shí)候，我只想要你的金手指，以后只要我需要錢，用手指隨意一指，遍地都是黃金。”呂仙一聽，大失所望，本想助人，卻未料到人性竟如此貪婪，于是感嘆一聲，飄然遠(yuǎn)去!
　　[啟示]得便宜賣乖，不知感恩，乃至得寸進(jìn)尺，貪得無(wú)厭，不知羞恥，甚而以怨報(bào)德，冤枉恩人，這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中時(shí)有所聞，它使得人們好事難做，好人難當(dāng)。這一點(diǎn)也值得企業(yè)警惕和防范，因?yàn)椤叭嗣}即錢脈”，人際關(guān)系若是變壞了，市場(chǎng)銷售、人力資源、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等都成了問題。因此，企業(yè)務(wù)必要重視樹立和宣傳感恩、報(bào)恩意識(shí)，管理者要視員工為恩人，并要教育員工將客戶、股東、供應(yīng)商等都視作恩人，以感恩之心來(lái)?yè)肀澜纭?br/>　　
　　持燭燃鬢，忍而不貴
　　
　　北宋名將、魏國(guó)公韓琦在定武統(tǒng)帥部隊(duì)時(shí)，夜間伏案辦公，由一名侍衛(wèi)拿蠟燭為他照明。那個(gè)侍衛(wèi)一不小心走了神，蠟燭燒了韓琦鬢角的頭發(fā)，韓琦忍著疼沒吱聲，只是急忙用袖子蹭了蹭，又低頭寫字。過(guò)了一會(huì)兒一回頭，發(fā)現(xiàn)拿蠟燭的侍衛(wèi)換人了，韓琦怕侍衛(wèi)長(zhǎng)對(duì)那個(gè)侍衛(wèi)鞭打責(zé)罰，就趕忙把他們召來(lái)，說(shuō)：“不要替換他，因?yàn)樗呀?jīng)懂得怎樣拿蠟燭了。”軍中的將士們知道此事后，無(wú)不感動(dòng)佩服。像這樣寬容下屬的失誤，是韓琦一貫的作風(fēng)。他曾說(shuō)：天下沒有盡如人意的事，必須要忍讓。即便是遇到小人欺騙自己時(shí)，韓琦也能接受下來(lái)，不形于色。如他所說(shuō)：無(wú)論是君子還是小人，都應(yīng)以誠(chéng)相待，只不過(guò)知道他是小人，與他少來(lái)往就是了。這是韓琦處世高人一籌的秘訣。
　　[啟示]靠權(quán)力的威嚴(yán)來(lái)管束下屬，下屬聽命于你是出于畏懼，而非真心；靠人格的魅力來(lái)管束，能贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的敬仰，自覺自愿地服從。如韓琦這樣寬以待人的人格魅力，自然會(huì)比責(zé)罰更能令士兵改正缺點(diǎn)、盡職盡責(zé)?，F(xiàn)實(shí)中常有一些官員，在下屬面前有意端架子、耍威風(fēng)，生怕不這樣會(huì)導(dǎo)致下屬看輕自己，但這種不尊重人格的行為常常會(huì)事與愿違，招致下屬心中的鄙視和厭惡。唯有以心比心，包容下屬，才能真正贏得下屬的欽佩和擁護(hù)。
　　
　　(鄭