“校招”過(guò)后“軟”著陸

　　校園招聘后的人才流失，一直是困擾企業(yè)的一大難題，尤其對(duì)人力資源經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不管你前期的工作做得如何出色、網(wǎng)羅到的畢業(yè)生如何優(yōu)秀，入職培訓(xùn)后偏高的流失率足以湮沒(méi)之前所有的付出。如何讓畢業(yè)生在企業(yè)落地生根，如何讓他們順利完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變?筆者認(rèn)為，注重培訓(xùn)的細(xì)節(jié)之“軟”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于強(qiáng)調(diào)技術(shù)之“硬”。
　　
　　“各自為戰(zhàn)”還是“集中培養(yǎng)”
　　
　　去年9月份，筆者所在集團(tuán)公司啟動(dòng)了2010年的校園招聘計(jì)劃，與此同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部對(duì)如何展開(kāi)新員工的培訓(xùn)，出現(xiàn)了兩種聲音：一種意見(jiàn)是由各子公司自行培訓(xùn)；另一種意見(jiàn)是集團(tuán)集中培訓(xùn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“各自為戰(zhàn)”的培訓(xùn)方式更有針對(duì)性，可以在培訓(xùn)結(jié)束后“就地上崗”。而第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然集中培訓(xùn)的成本較高，卻可以降低新員工試用期后的離職率，避免更多的潛在成本。由于目前公司急需完善的人才梯隊(duì)，充足的人才儲(chǔ)備和穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)才是集團(tuán)保持發(fā)展活力的關(guān)鍵，盡管新員工培訓(xùn)的方式多種多樣，目前的培訓(xùn)還是應(yīng)該從集團(tuán)的企業(yè)文化、工作理念、技術(shù)知識(shí)等方面著手，最終我們選擇了“集中培訓(xùn)”的方式。
　　經(jīng)過(guò)在集團(tuán)總部?jī)蓚€(gè)月的集中培訓(xùn)，100名新員工終于在今年9月份順利前往集團(tuán)各子公司工作，無(wú)一人掉隊(duì)，而且至今都還是保持著前來(lái)報(bào)到時(shí)的熱情和激情，從各子公司管理層的反饋來(lái)看，對(duì)這100名新員工也都非常滿意。這里，筆者把參與制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施落實(shí)的心得和大家分享一下。
　　
　　培訓(xùn)“前奏”很重要
　　
　　新員工的培訓(xùn)需要好好策劃，尤其是在細(xì)節(jié)方面需要一絲不茍，尤其是對(duì)校園招聘來(lái)的新員工的培訓(xùn)更應(yīng)如此。從實(shí)踐來(lái)看，良好開(kāi)端往往會(huì)事半功倍。
　　雖然經(jīng)過(guò)精心策劃的2011年校園招聘培訓(xùn)方案終獲批準(zhǔn)，人力資源部上下也松了一口氣，但筆者沒(méi)有絲毫放松。接下來(lái)，人力資源部專門開(kāi)會(huì)仔細(xì)討論了執(zhí)行方案細(xì)節(jié)并進(jìn)行了分工培訓(xùn)，比如：去火車站和汽車站迎接新員工時(shí)，人力資源部的同事就專門制作了“熱烈歡迎2011屆大學(xué)生來(lái)集團(tuán)報(bào)到”的橫幅，懸掛在公司班車一側(cè)，從實(shí)際效果來(lái)看，新員工們非常開(kāi)心，而且在他們第一周的見(jiàn)習(xí)報(bào)告中，均提到了迎接的一幕。我想，他們一定是感受到了公司的誠(chéng)意和溫暖。
　　諸如此類的細(xì)節(jié)還有很多，如在宿舍區(qū)懸掛歡迎橫幅、宿舍設(shè)施是否按規(guī)定配備齊全及可否正常使用、員工牌有否做好、入廠須知是否做好、宿舍內(nèi)熱水有否供應(yīng)到位、所在城市的交通圖是否準(zhǔn)備好等……這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能讓新員工體會(huì)到公司無(wú)微不至的關(guān)懷。反之，他們雖然不會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反感，心里也會(huì)有所失落，一部分人還有可能“用腳投票”，用自己的行動(dòng)做出選擇。
　　
　　全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程
　　
　　由于集團(tuán)業(yè)務(wù)核心是塑膠電鍍，從人力資源現(xiàn)狀來(lái)看，技術(shù)和管理人員缺乏，造成工程、項(xiàng)目、塑膠模具設(shè)計(jì)及制造、注塑工藝改善、電鍍?cè)O(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題。雖然整個(gè)集團(tuán)擁有員工近3000人，在全國(guó)有10個(gè)子公司，分布在廣東惠州、天津、上海、無(wú)錫、蘇州等地，但人才梯隊(duì)尚未形成，經(jīng)過(guò)多次討論，最終把集團(tuán)未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略確定為“用科學(xué)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”，即由勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)化為科技型企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略定位在“吸引人才，保留人才，開(kāi)發(fā)人才”，并將公司打造成“年輕人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想之地”。由于集團(tuán)已處于國(guó)內(nèi)塑膠電鍍行業(yè)的領(lǐng)先地位，決定采取自主培養(yǎng)人才的策略來(lái)支持人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并力爭(zhēng)把2011屆大學(xué)生培養(yǎng)成為復(fù)合型人才：如管理方向的員工要懂技術(shù)，技術(shù)方向的員工要懂管理。
　　基于此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，我們沒(méi)有過(guò)多地考慮新員工所學(xué)專業(yè)之間的差異，而是一視同仁，對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行全身掃描，進(jìn)行全方位培訓(xùn)。復(fù)合型人才需要建立在每個(gè)員工都了解集團(tuán)使命、愿景、價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)不同部門的工作語(yǔ)言，了解集團(tuán)提倡的思維方法是什么、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑是什么、分析問(wèn)題的邏輯是什么、解決問(wèn)題的方式又是什么，等等。
　　如何開(kāi)展培訓(xùn)方面，集團(tuán)人力資源部制定了《大學(xué)生培養(yǎng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，并向所涉及的人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)和說(shuō)明。我們將100名新員工分成16個(gè)小組，每個(gè)小組選出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，并由他們負(fù)責(zé)與集團(tuán)人力資源部進(jìn)行溝通。
　　人力資源部還編排出《輪崗安排進(jìn)度表》，安排每個(gè)新員工輪崗，每個(gè)部門均指定了見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)新員工的見(jiàn)習(xí)計(jì)劃、鑒定，并將書面鑒定報(bào)告報(bào)至集團(tuán)人力資源部。在輪崗過(guò)程中，新員工會(huì)被派到集團(tuán)各職能部門和子公司各部門，在每一個(gè)部門要有2-5天的學(xué)習(xí)，使其系統(tǒng)地了解部門內(nèi)部知識(shí)及技能，清晰職業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力。光有崗位見(jiàn)習(xí)還不夠，理論課程的學(xué)習(xí)也至關(guān)重要，通過(guò)講課和答疑，使新員工對(duì)工作流程和各部門崗位職責(zé)有了大致認(rèn)識(shí)，通過(guò)與導(dǎo)師的互動(dòng)，還了解到了職場(chǎng)中的一些處事技巧。
　　在這個(gè)過(guò)程中，人力資源部門還應(yīng)該做好哪些工作呢?
　　首先，要做好課程需求調(diào)查。這是最為關(guān)鍵的步驟之一，但實(shí)踐中，人力資源部往往會(huì)忽視這一步驟而自行編課，未能讓聽(tīng)課的主體參與課程計(jì)劃的制定，這樣的課程很難幫助新員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境。一般來(lái)講，可從公司企業(yè)文化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、工程管理、模具研發(fā)與制造、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)等方面來(lái)進(jìn)行調(diào)查，不同專業(yè)的新員工可能會(huì)有不同的期望，人力資源部要好好利用這些信息，并及時(shí)向各部門反饋。
　　其次，要做好課程進(jìn)度跟蹤。授課老師編好教材后，公司內(nèi)部教材委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行審核，如教材的內(nèi)容是否實(shí)用，教材的邏輯是否恰當(dāng)?shù)鹊?。教材審核通過(guò)后，課程宣講就顯得十分重要了，一般來(lái)講，每次授課在2-3小時(shí)，講課約2小時(shí)，討論約1小時(shí)。授課后，立即組織新員工從授課內(nèi)容是否聽(tīng)得懂、授課的方式是否照顧到他們的需求等方面，對(duì)老師的授課進(jìn)行評(píng)估，人力資源部及時(shí)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并將結(jié)果反饋給老師，以便老師對(duì)教材和授課方式進(jìn)行調(diào)整、完善。
　　
　　促成新員工的角色轉(zhuǎn)換
　　
　　通過(guò)理論課程的培訓(xùn)和各部門輪崗見(jiàn)習(xí)，新員工可以從感性和理性兩個(gè)方面對(duì)未來(lái)工作加深認(rèn)識(shí)，對(duì)集團(tuán)的企業(yè)文化也有了真切感受，但從學(xué)生到職場(chǎng)新人角色的轉(zhuǎn)變，還是會(huì)令他們措手不及。筆者認(rèn)為，這種角色轉(zhuǎn)變，單靠企業(yè)培訓(xùn)是很難完成的，還需要他們內(nèi)心的感悟加以促進(jìn)，讀書便是非常好的方式之一。
　　在新員工報(bào)到之前，人力資源部就為他們挑選了五本書籍：《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《沒(méi)有任何借口》、《在公司脫穎而出的四大習(xí)慣》、《幸福就像狗尾巴》和《致加西亞的一封信》。新員工報(bào)到后，我們舉行了“實(shí)踐、讀書、成才”為主題的讀書活動(dòng)，要求大家參與，并進(jìn)行了頒書儀式，通過(guò)分組閱讀、小組討論分享讀書成果。在讀書過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有的新員工認(rèn)為這僅是個(gè)形式，沒(méi)有多大意義，對(duì)此，人力資源部為新員工安排了“以創(chuàng)業(yè)心態(tài)就業(yè)”和“大學(xué)生如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃”為題的兩個(gè)專題講座，并與個(gè)別新員工進(jìn)行了單獨(dú)交流。通過(guò)溝通，他們明白了讀書的目的，明白了不是他一個(gè)人在讀書而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在讀書，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)相互交流，從認(rèn)識(shí)上共同提高，在見(jiàn)習(xí)中一同體會(huì)。
　　同時(shí)，新員工的培訓(xùn)還增加了“游覽我們的新城市”等活動(dòng)，并組織了新老員工座談交流及團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)，如動(dòng)力火車、拔河比賽等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)，旨在讓大家明白一個(gè)人的力量再大，也大不過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量；通過(guò)新老員工座談，新員工可以對(duì)公司有另一層面的深入了解，也可以借鑒老員工的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。
　　此外，我們還會(huì)盡量安排新員工住在一起，在兩個(gè)月的集中培訓(xùn)期，他們還可延續(xù)大學(xué)校園里的宿舍生活，留有充足的角色轉(zhuǎn)換期。新員工剛到一個(gè)新的環(huán)境里往往表現(xiàn)出極端不適應(yīng)，這會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)職業(yè)恐慌，變得焦躁不安，因此，在新員工入職的第一周和第二周，策劃并組織他們進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽等集體活動(dòng)。通過(guò)參加這樣的活動(dòng)，縮短了大家心與心之間的距離。
　　
　　培養(yǎng)人才重在總結(jié)
　　
　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的集中培訓(xùn)，終于到了考核的日子。第一天是對(duì)輪崗見(jiàn)習(xí)和課程培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，每人提交一份書面報(bào)告，人力資源部還對(duì)新員工進(jìn)行了《非人力資源經(jīng)理管理》課程的培訓(xùn)，旨在告知作為公司的一員，還應(yīng)該掌握哪些人力資源管理的常識(shí)；第二天是各讀書小組進(jìn)行匯報(bào)，每個(gè)小組以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)，結(jié)合在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中的實(shí)踐，分享讀書心得，并評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)小組；第三天進(jìn)行沙盤模擬訓(xùn)練，對(duì)公司發(fā)生過(guò)的實(shí)際案例進(jìn)行討論并找出解決方法。
　　招聘就像人才河流中的源頭，稍有不慎將污染整條河流，但經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，決定聘用人才后，接下來(lái)就是入職培訓(xùn)。因而，校園招聘項(xiàng)目的過(guò)程應(yīng)延伸至新員工的入職培訓(xùn)結(jié)束，簡(jiǎn)言之就是要使新員工順利通過(guò)入職培訓(xùn)，完成角色轉(zhuǎn)換，這才是整個(gè)校園招聘項(xiàng)目的終點(diǎn)，校園招聘才能得以成功實(shí)現(xiàn)“軟”著陸。
　　校園招聘的結(jié)束也就意味著人才培養(yǎng)工程的正式開(kāi)始，新員工正式上崗后是否能夠勝任本職工作，還與公司為他們提供的各種專業(yè)技能培訓(xùn)密不可分，接下來(lái)，還要通過(guò)各方面的工作技能培訓(xùn)，使他們繼續(xù)成長(zhǎng)，更好地工