網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

楊立軍，常 月，關(guān)晶霞

(通化師范學(xué)院教育技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)中心，吉林通化134002)

網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

楊立軍，常 月，關(guān)晶霞

(通化師范學(xué)院教育技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)中心，吉林通化134002)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)課程教育的重要組成部分.如何有效提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能，是一個(gè)需要不斷探索、不斷總結(jié)、不斷實(shí)踐的過(guò)程.通過(guò)對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真審視，針對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，對(duì)支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的可持續(xù)發(fā)展.

網(wǎng)絡(luò)課程;學(xué)習(xí)支持服務(wù);設(shè)計(jì)

隨著網(wǎng)絡(luò)教育的日益普及和發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的完善成為許多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注的問(wèn)題，而如何為學(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也成為教育界的一大主題.注重學(xué)生的學(xué)習(xí)條件差異和個(gè)性差異是網(wǎng)絡(luò)教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)所強(qiáng)調(diào)的，通過(guò)先進(jìn)的教育理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的有效利用，為學(xué)生提供個(gè)性化、差異化、多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以適應(yīng)學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求［1］是今后趨勢(shì).作為衡量學(xué)生成功與否的重要標(biāo)志與體現(xiàn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，將是學(xué)生良好學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量的重要保障.

1 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

1.1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵

1978年英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家西沃特(Sewart)首次提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)(Learning Support Services)這個(gè)概念，他認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種組織形式，通過(guò)這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施.而丁興富教授對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵作了系統(tǒng)性的分析，將其定義為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為網(wǎng)絡(luò)學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通訊交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果［2］.這也是我國(guó)學(xué)術(shù)界普遍所接受的.

1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能

為了支持學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的各種構(gòu)成要素相互配合，為學(xué)習(xí)者提供以下功能.

(1)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源.印刷資料、音像資料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程以及網(wǎng)絡(luò)上的其它教學(xué)資源都是為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)資源.網(wǎng)絡(luò)資源中擁有的教學(xué)資源越來(lái)越多，比如網(wǎng)絡(luò)圖書館，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將全世界的圖書館聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)者在世界的任何一個(gè)角落都可以查閱圖書資料.

(2)為學(xué)習(xí)者提供硬件環(huán)境.整個(gè)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)最大的部分就是對(duì)硬件環(huán)境上的投資，在很大的地域范圍內(nèi)教育機(jī)構(gòu)都要?jiǎng)?chuàng)建各種通信設(shè)施.隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備的使用教育機(jī)構(gòu)可以完善自已的功能［3］.比如各網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程，對(duì)于硬件環(huán)境的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院就不需要再對(duì)其進(jìn)行投資，通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星頻道就能將網(wǎng)絡(luò)課程傳送給每一位網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者.

(3)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)評(píng)價(jià).在檢驗(yàn)整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果是重要的標(biāo)尺.可以讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將作業(yè)上傳，教師將作業(yè)進(jìn)行批改后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給學(xué)生，使學(xué)生了解自己的不足之處，進(jìn)而及時(shí)地對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行調(diào)整.

(4)為學(xué)習(xí)者提供輔導(dǎo).為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者提供教學(xué)輔導(dǎo)主要體現(xiàn)在對(duì)課程內(nèi)容輔導(dǎo)、講解和答疑，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境，組織學(xué)生討論問(wèn)題.

2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1 網(wǎng)絡(luò)課程功能的整體設(shè)計(jì)

(1)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持與教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì).在網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中必須重視教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程，由于學(xué)習(xí)者是教學(xué)設(shè)計(jì)的核心，所以必須對(duì)學(xué)習(xí)者的特征進(jìn)行分析.而對(duì)教學(xué)目標(biāo)的制定，教學(xué)策略的選擇以及資源信息的提取都是在教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的問(wèn)題.雖然設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的人員有較好的技術(shù)水平，但他們畢竟不是專業(yè)的教育技術(shù)人員，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本理論不能很好的掌握，因此對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征，學(xué)習(xí)需要以及教學(xué)目標(biāo)缺少分析了解.從而造成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)課程不能得到充分的利用.為此，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持活動(dòng)時(shí)不能缺少教學(xué)設(shè)計(jì)的基本理論和實(shí)踐，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是，注重學(xué)習(xí)對(duì)象分析.教學(xué)設(shè)計(jì)的目的是為了有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，而不同年齡的學(xué)習(xí)者的認(rèn)知發(fā)展水平不同，同一年齡的學(xué)習(xí)者在認(rèn)知結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等方面又表現(xiàn)出諸多的差異性.分析學(xué)習(xí)者特征時(shí)要考慮學(xué)習(xí)者之間穩(wěn)定、相似的特征，又要分析學(xué)習(xí)者之間變化的、差異性特征.把握學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，按照學(xué)習(xí)者的心里發(fā)展的特點(diǎn)、興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)和背景組織教學(xué).

二是，教學(xué)策略的選擇.網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的教學(xué)策略是根據(jù)內(nèi)容特點(diǎn)和學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行選擇的，根據(jù)教學(xué)策略指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的途徑，學(xué)習(xí)者可以選擇自己喜歡的知識(shí)，教師要想了解學(xué)習(xí)者是否有得到必要的指導(dǎo)和引導(dǎo)的意愿可以通過(guò)對(duì)話、協(xié)商等方式進(jìn)行.

三是，注重教學(xué)目標(biāo)的呈現(xiàn).對(duì)整門課程及各教學(xué)單元進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)分析是教學(xué)目標(biāo)的呈現(xiàn)所需要的，因?yàn)榻虒W(xué)目標(biāo)的分析與教學(xué)內(nèi)容的分析是緊密相連，密不可分的，在確定總的教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，需要確定為完成總目標(biāo)所必須的學(xué)習(xí)單元內(nèi)容或?qū)W習(xí)模塊.在此基礎(chǔ)上又要進(jìn)一步確定每一單元或模塊的單元學(xué)習(xí)目標(biāo)以及確定達(dá)到單元學(xué)習(xí)目標(biāo)所需要的知識(shí)點(diǎn).

(2)教學(xué)性交互與社會(huì)性交互的設(shè)計(jì).將教學(xué)內(nèi)容交互與社會(huì)人際交互有機(jī)的結(jié)合在一起是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展需要，在社會(huì)人際交往中利用交互對(duì)話促進(jìn)學(xué)習(xí)，人際交互也通過(guò)學(xué)習(xí)者之間的學(xué)習(xí)活動(dòng)得到拓展.社會(huì)人際交互的根本目的在于信息內(nèi)容的交互，它為促進(jìn)人們進(jìn)行良好的內(nèi)容交互提供便利條件.

交互系統(tǒng)的運(yùn)用使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)更方便、快捷，它的作用是其它系統(tǒng)不能代替的，呈現(xiàn)出獨(dú)有的價(jià)值成為教育教學(xué)支持系統(tǒng)中不可或缺的一部分.學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最直接、最有效的途徑是通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的認(rèn)知.保證認(rèn)知過(guò)程效果是人際交互的主要任務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中以內(nèi)容交互為主，以人際交互為輔.也就是說(shuō)良好的人際交互要為內(nèi)容交互做準(zhǔn)備.由于我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平比較低，人際交互手段應(yīng)用又很少，所以人們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)時(shí)往往會(huì)降低要求，從而形成人際交互的復(fù)雜多樣而內(nèi)容卻枯燥乏味.因此，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的根本保證是內(nèi)容交互和人際交互有機(jī)融合，它也是今后網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的基本功能之一.

2.2 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)一般是由服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員和服務(wù)平臺(tái)四大要素構(gòu)成.通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的不斷實(shí)踐和總結(jié)，為了充分發(fā)揮四大要素在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中的功能，建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示:

在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中將優(yōu)秀教師的講義和課件做成多媒體課件放在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的網(wǎng)站上，供學(xué)生隨時(shí)點(diǎn)播.并開(kāi)設(shè)了答疑室和討論區(qū)，組織學(xué)生和主講教師以及學(xué)生之間的交互.主講教師通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)教學(xué)，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)為學(xué)生提供雙向輔導(dǎo)答疑.試題庫(kù)為學(xué)生提供各種作業(yè)考試信息，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行有效評(píng)估.從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度看，學(xué)生獲得的學(xué)生支持如下:

圖1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型

(1)資源服務(wù).主講教師確定教材，由網(wǎng)絡(luò)學(xué)院統(tǒng)一購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院將視頻會(huì)議課程做成光盤提供學(xué)生進(jìn)行參考.在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上提供多媒體課件，供學(xué)生隨時(shí)點(diǎn)播，學(xué)生可以根據(jù)自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí).網(wǎng)絡(luò)學(xué)院可以通過(guò)衛(wèi)星連接其他網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的資源庫(kù)，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者提供豐富的擴(kuò)展資源.

(2)輔導(dǎo)、答疑.主講教師通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)與學(xué)生進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)的答疑、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和講座等.另外，還用衛(wèi)星組織少量的大型講座.日常的答疑主要由輔導(dǎo)教師來(lái)組織，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院教師有時(shí)也根據(jù)需要進(jìn)行少量的面授輔導(dǎo).教師對(duì)學(xué)生提出的疑問(wèn)應(yīng)做出及時(shí)的評(píng)價(jià)反饋，使學(xué)生了解自己的不足之處.

(3)學(xué)生之間的交流.學(xué)生主要是在面授輔導(dǎo)課上進(jìn)行同地交流、討論和協(xié)作學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院網(wǎng)站上的討論區(qū)和答疑室進(jìn)行異地交流.

(4)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià).由教師組織、編輯作業(yè)考試內(nèi)容并發(fā)送到試題庫(kù)，選擇適合學(xué)生考試的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià).學(xué)生的考試主要由當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師和總部教師來(lái)評(píng)判，教師能夠及時(shí)了解學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià).

注重學(xué)習(xí)者個(gè)性差異，體現(xiàn)學(xué)習(xí)主體地位，有利于自主學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值所在.通過(guò)學(xué)習(xí)者自主、探究、協(xié)作行為的發(fā)生，可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和對(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)格的有效發(fā)揮.因此，為了使學(xué)習(xí)者能夠展開(kāi)個(gè)性化的學(xué)習(xí)，就要對(duì)資源和信息進(jìn)行整合共享，學(xué)生可以自主的對(duì)支持服務(wù)系統(tǒng)中的各要素和子系統(tǒng)進(jìn)行連接，獲得有利的學(xué)習(xí)資源，使網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)成為真正的基于資源的自主學(xué)習(xí).

［1］孔慶莉，孔素真.我國(guó)高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.鄭州牧業(yè)高等專科學(xué)報(bào)，2006(06).

［2］陳麗.遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［3］袁明，陳偉杰.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建［J］.遠(yuǎn)程教育雜志，2006(03).

G642

A

1008－7974(2011)10－0079－02

2011－05－15

楊立軍(1973－)，男，吉林通化人，通化師范學(xué)院教育技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)中心教師.

(責(zé)任編輯:崔勝)