銷售部大？市場部大？

文 本刊記者 傅維

銷售部大？市場部大？

文 本刊記者 傅維

目前行業(yè)供應(yīng)商普遍還流行著這樣的模式：夫妻二人，聘一位銷售總監(jiān)，帶一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，再有幾個(gè)物流和客戶服務(wù)辦公室人員。至于市場部、人力資源部，基本上處于缺失狀態(tài)，即使有也是形同虛設(shè)。有的老板甚至不知道市場部的功能是什么。如果你告訴他，在未來的公司結(jié)構(gòu)中，市場部的作用會(huì)很大，甚至大于銷售部，他會(huì)睜大眼睛看著你，覺得你是在說天方夜譚。當(dāng)然，也有不少老板認(rèn)識(shí)到市場部的重要性，但是總覺得公司還沒有做大，規(guī)模和實(shí)力還不夠，所以想等公司發(fā)展到一定階段，具備一定實(shí)力后再成立市場部。其實(shí)，從目前行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，一些規(guī)模較大的公司，已經(jīng)有了運(yùn)轉(zhuǎn)有效的市場部，并且從銷售部與市場部的運(yùn)轉(zhuǎn)和配合中，積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)，也獲得了不錯(cuò)的市場效應(yīng)。

那么，從企業(yè)運(yùn)作的角度看，市場部到底是干什么的？它的重要性體現(xiàn)在哪些方面？行業(yè)人士和經(jīng)營者對(duì)市場部是怎樣認(rèn)識(shí)的？市場部與銷售部之間是什么關(guān)系？本刊記者針對(duì)上述問題，采訪了部分企業(yè)有關(guān)人士。

一.市場部是一個(gè)什么樣的部門，其功能和作用是什么？“沒有市場部，生意也可以照樣做得很好”這個(gè)觀點(diǎn)成立嗎？

萬新光學(xué)集團(tuán)市場推廣總監(jiān)鐘劍飛：市場部和銷售部作為一個(gè)銷售公司的兩個(gè)核心部門，其作用是相輔相成的，很難簡單界定兩者的作用孰大孰小。但是，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，這兩個(gè)部門的重要性是不同的。譬如在企業(yè)的發(fā)展初期，很多公司并沒有市場部這個(gè)部門，只要搞定一些客戶達(dá)成銷量就可以了。然而，當(dāng)企業(yè)希望獲得在消費(fèi)者層面的知名度，特別是當(dāng)行業(yè)競爭達(dá)到一個(gè)瓶頸時(shí)期，如產(chǎn)品、價(jià)格同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，市場部就不可或缺了。從長遠(yuǎn)來看，要打造品牌，兩個(gè)部門就必須協(xié)調(diào)合作、共同發(fā)揮作用。市場部作為一個(gè)企業(yè)的靈魂，必須清楚未來幾年中品牌的階段性戰(zhàn)略，同時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門圍繞這個(gè)戰(zhàn)略部署工作。品牌打造從來都不可能是市場部一個(gè)部門的工作。譬如“海爾”在消費(fèi)者心目中最深的印象是“服務(wù)好、大品牌”。這兩個(gè)品牌屬性不是僅憑物料、新聞、公關(guān)、廣告等手段達(dá)成的，而是企業(yè)的所有部門圍繞“服務(wù)”這個(gè)戰(zhàn)略共同努力的結(jié)果。

上海天鴻光學(xué)有限公司市場部嚴(yán)軍威：有次參加公司銷售部聚會(huì)，觥籌交錯(cuò)間與銷售部一些同事溝通，發(fā)現(xiàn)不少人對(duì)市場部存在一些看法，在一些人心目中，總覺得市場部和銷售部永遠(yuǎn)都是互相排斥的。其實(shí)，兩個(gè)部門的職能是不相同，而又緊密合作的。在此，不妨說一說作為一個(gè)Marketing（市場部）的職員，主要職責(zé)是什么。

1.幫助研發(fā)部門確定研究的方向。到不同的城市或者不同的銷售場所去抽取一些消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，想辦法了解某個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品和服務(wù)。調(diào)查必須做到非常詳細(xì)，比如說消費(fèi)者喜歡染色鏡片的紅是亮一些的還是暗一些的等。把消費(fèi)者的喜好歸納總結(jié)后，進(jìn)一步提煉，就可能形成一個(gè)新產(chǎn)品或新服務(wù)的概念。2.和廣告商合作設(shè)計(jì)廣告，選定媒體和傳播形式，而且對(duì)于每一種設(shè)計(jì)都要找出足夠的理由和數(shù)據(jù)支持。3.設(shè)計(jì)廣告語。作為廣告宣傳最重要的環(huán)節(jié)，很多廣告都是由于精彩的廣告語才被記住的，比如“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”等，就值得企業(yè)借鑒。4.和平面設(shè)計(jì)商合作設(shè)計(jì)店內(nèi)陳列使用的圖片。5.有的時(shí)候甚至需要幫助客戶設(shè)計(jì)店內(nèi)的陳列方式，究竟怎么樣擺放產(chǎn)品才能最吸引眼球。6.設(shè)計(jì)促銷的方法，比如是買一送一，還是大特價(jià)，或是贈(zèng)送鑰匙扣之類的小禮品效果更好。7.有些促銷計(jì)劃有可能要先在某些城市或市場做實(shí)驗(yàn)性的推廣，因此，作為市場部人員就必須進(jìn)行科學(xué)合理的選擇。8.把自己的方案做成PowerPoint, 和sales進(jìn)行溝通，說服他們接受你設(shè)計(jì)的廣告和促銷計(jì)劃。如此，銷售部的人員才會(huì)樂于去和超市或者經(jīng)銷商協(xié)調(diào)怎么樣把我們的產(chǎn)品賣出去。9.多和研發(fā)部門和銷售部門溝通，以便更好地協(xié)作。

一個(gè)有能力的Marketing天生就是“點(diǎn)子王”，總能想出出人意料的好點(diǎn)子，也就是具有“創(chuàng)造性思維”。做事敢于適當(dāng)冒險(xiǎn)，愿意嘗試與眾不同的新方法并敢于承擔(dān)失敗的責(zé)任；用數(shù)據(jù)說話；具備科學(xué)的態(tài)度和理性的思維，能夠客觀地分析市場形勢；邏輯思維能力強(qiáng)，能把復(fù)雜問題簡單化；富有遠(yuǎn)見，能夠?qū)ξ磥磉M(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃，然后按照規(guī)劃一步一步地實(shí)施。簡單地說，市場部從前期市場調(diào)查（項(xiàng)目的可行性、目前市場情況、贏利分析等）開始，包括產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、促銷策略，到最后的售后服務(wù)等都應(yīng)該考慮。銷售部主要在于把產(chǎn)品傳遞給你的消費(fèi)者，相對(duì)環(huán)節(jié)少些，但是也很難做！有句話比較形象：市場部是管花錢的，銷售部是管賺錢的。花錢是為了更好地賺錢，其實(shí)兩個(gè)部門對(duì)公司都很重要，企業(yè)的營銷職能的履行主要通過這兩個(gè)部門來完成。然而，現(xiàn)實(shí)中能很好地發(fā)揮這兩個(gè)部門作用的企業(yè)卻不多見，一般都是重銷售、輕市場，并且這兩個(gè)部門之間也總是有演繹不完的恩恩怨怨。其實(shí)，真正的問題還是出在相互的溝通和理解不夠。只要能夠不斷加強(qiáng)彼此的溝通，就沒有解不開的扣。

上海明月光學(xué)市場部趙東華：我認(rèn)為市場部關(guān)注的應(yīng)該是整體市場的均衡和可持續(xù)發(fā)展。具體工作包括市場研究、品牌塑造和推廣、促銷活動(dòng)策劃、實(shí)施以及市場培訓(xùn)等。市場與銷售可以說是“戰(zhàn)略”與“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系，市場部涉及銷售的全方位，包括銷售前、中、后期的調(diào)查、營銷方案的制定、產(chǎn)品定位、品牌推廣策劃、價(jià)格制定、渠道及促銷政策制定、售后培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)等，是統(tǒng)籌全局的工作。因此，市場部的功能應(yīng)該包括策劃功能，例如通過調(diào)研分析策劃，制定整體營銷戰(zhàn)略，這樣才能在競爭中掌握先機(jī)；整合功能，集中一切資源圍繞著樹立品牌這個(gè)核心，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌形象建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。市場部的主要工作目標(biāo)就是樹立品牌、維護(hù)品牌、提升品牌。當(dāng)然，還包括市場監(jiān)控、市場調(diào)查、銷售考核、消費(fèi)市場感知等功能。沒有市場部，生意也可以做得很好，這在公司非常小時(shí)可以做到，因?yàn)榇藭r(shí)資源有限，市場部的職能沒有細(xì)化，也不規(guī)范，加上小企業(yè)靈活性強(qiáng)，生意可能在一段時(shí)間內(nèi)也會(huì)做得好。但是如果企業(yè)要成長壯大，就需要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

上海舒曼光學(xué)有限公司市場部經(jīng)理黃?。何艺J(rèn)為市場部的主要功能和作用包括以下6大項(xiàng)：1.品牌先行者。企業(yè)都必須對(duì)品牌的定位、核心價(jià)值及其傳播、管理進(jìn)行規(guī)劃，而規(guī)劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，主要是對(duì)消費(fèi)者、競爭品牌、市場格局、趨勢以及自身優(yōu)劣勢的調(diào)查分析。在當(dāng)今市場細(xì)分的時(shí)代，市場部更要先行，在決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)品牌規(guī)劃和執(zhí)行工程的主要工作內(nèi)容?？傊?，市場部不僅僅是品牌的執(zhí)行者和保護(hù)者，更應(yīng)該是品牌的助產(chǎn)士。此外，市場部還要負(fù)責(zé)為銷售部制定從組織架構(gòu)到銷售體制和方案的一系列文本，并為這一系列文本配備科學(xué)高效的培訓(xùn)計(jì)劃，以便啟動(dòng)之初能順利推行。許多企業(yè)認(rèn)為，可以先按規(guī)劃和計(jì)劃啟動(dòng)，邊干邊完善。當(dāng)然，世上沒有完美，一切企業(yè)活動(dòng)都需要邊干邊完善、不斷執(zhí)行下去，但是沒有預(yù)設(shè)制度、方案、計(jì)劃、模式等基本框架的所謂“邊干邊完善”，一定會(huì)使品牌運(yùn)營產(chǎn)生偏差。另外，許多企業(yè)習(xí)慣于把市場部當(dāng)作銷售服務(wù)部或廣告促銷部、策劃部，不愿意培養(yǎng)市場部的戰(zhàn)略思維和管理能力，不愿意一開始就賦予市場部一定的權(quán)限，老總把一切都掌控在自己手上?？蓡栴}是品牌運(yùn)營鋪開以后，老總是否有足夠的精力和時(shí)間從事有關(guān)品牌的一切運(yùn)作？2.品牌推行者。品牌運(yùn)營的啟動(dòng)，首先是企業(yè)內(nèi)部的導(dǎo)入和推進(jìn)。品牌不是一件衣服，穿著好看，脫了沒事。如果市場上已經(jīng)對(duì)品牌有所認(rèn)知，而員工還對(duì)其核心價(jià)值不甚了了，是斷然無法最終做大做強(qiáng)的。因此，市場部必須在初期擔(dān)負(fù)起一項(xiàng)職責(zé)——讓全體員工尤其是銷售部門員工深入了解自己企業(yè)的品牌，并熱愛它、宣傳它，立志為它的茁壯成長而付出自己的努力。員工在與外界接觸時(shí)的言行舉止，是公司品牌形象的最直接體現(xiàn)，而作為核心效益部門，銷售部的員工，往往更多的是關(guān)心和著力于具體操作，或往往視以往的成功經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)繩，而忽略自己的知識(shí)更新，如此，就很難在渠道開拓、終端建設(shè)等環(huán)節(jié)上既忠實(shí)于品牌主張，又富有創(chuàng)造性地去工作。雖然品牌管理和維護(hù)是長期的工作，對(duì)品牌的理解也是逐步加深的過程，但這不等于在初期就不需要系統(tǒng)的內(nèi)部傳播和推進(jìn)，相反，在初期內(nèi)部推進(jìn)越有效，市場開拓就越有效，目標(biāo)人群的傳播和認(rèn)知就越有效！3.傳播主導(dǎo)者。對(duì)外，市場部不僅和銷售部一樣是品牌代言人，更是系統(tǒng)品牌傳播的主導(dǎo)執(zhí)行者。銷售部的傳播主要體現(xiàn)在其員工的言行和一些具體渠道的促銷中，而市場部不僅掌管各種媒體的發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)的策劃組織，更主要的是把握這些傳播活動(dòng)的方向和核心，使之既要符合階段性目的，也要忠實(shí)于恒定的品牌主張和核心價(jià)值，達(dá)到預(yù)期的傳播目標(biāo)。市場部不僅要在充分掌握市場和各種傳播渠道情況的前提下，創(chuàng)意策劃全套的傳播方案，而且還要幫助銷售部按渠道的實(shí)際情況做好促銷。因此，市場部要在“終極目標(biāo)和階段目標(biāo)”、“區(qū)域特點(diǎn)和全局方向”、“全局傳播和局部促銷”這幾對(duì)矛盾中，找到平衡點(diǎn)，還要找準(zhǔn)核心連結(jié)點(diǎn)，使看似短期的行為連結(jié)為一個(gè)階段整體或市場整體。而各階段整體又能連接成全戰(zhàn)略整體。因此，市場部必須先做到全局和戰(zhàn)略在胸，然后回到各個(gè)區(qū)域、各種媒體、各種傳播途徑和傳播環(huán)節(jié)，去一一運(yùn)籌、一一檢核，并使之環(huán)環(huán)相扣、彼此呼應(yīng)。“整合營銷”與“整合傳播”要同步推進(jìn)，那么整合或系統(tǒng)的核心是什么？是品牌定位和核心價(jià)值。為什么要整合？因?yàn)樵谶@個(gè)過度傳播和信息垃圾成堆的時(shí)代，品牌運(yùn)營必須既保證相當(dāng)?shù)牧Χ群吐晞荩直仨毦珳?zhǔn)地傳向目標(biāo)人群。人群傳播不是一概不能用，但最終只有目標(biāo)人群才能實(shí)現(xiàn)品牌的“終身價(jià)值”。4.品牌保護(hù)者。系統(tǒng)工程不可能缺少管理，但偏偏許多企業(yè)的品牌管理缺位，有的僅僅停留在VI監(jiān)控，有的拘泥于對(duì)傳播語言和畫面以及公關(guān)活動(dòng)主題的監(jiān)管，很少有企業(yè)一直管到每個(gè)員工的言行和思想。例如很少有企業(yè)經(jīng)常檢查員工是否為自己企業(yè)的品牌所感動(dòng)，是否增加了對(duì)品牌的忠誠和熱愛等。究其原因，是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)進(jìn)行的是短線經(jīng)營，對(duì)于只做兩三年的牌子或產(chǎn)品，的確好像不值得這樣去費(fèi)心。對(duì)于那些尚未具備真正的品牌化運(yùn)營能力的企業(yè)，拿品牌做做秀，對(duì)銷售提升未嘗不可。但許多具備了條件進(jìn)行長期品牌構(gòu)建戰(zhàn)略的企業(yè)，卻更多地是因?yàn)椴幌嘈?、不了解一個(gè)成熟而強(qiáng)勢的品牌的價(jià)值，或不愿為之承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，于是，品牌化運(yùn)作變成了一句美麗的口號(hào)甚至謊言，實(shí)質(zhì)上還是走渠道加產(chǎn)品的看似保險(xiǎn)的老套路。因此，作為成熟的企業(yè)，市場部就必須關(guān)注和管理員工和目標(biāo)人群的內(nèi)心。除了監(jiān)督傳播和銷售中的情況，還應(yīng)設(shè)計(jì)許多有效的對(duì)內(nèi)對(duì)外的品牌認(rèn)知調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)論提出修正和提升建議，最后到達(dá)品牌的歸宿地——目標(biāo)人群內(nèi)心。5.品牌提升者。由上述職能，我們很容易想見，品牌可能會(huì)受市場變化的影響，尤其是一些不可預(yù)見的重要因素的影響，而需要對(duì)其傳播作出調(diào)整。即使沒有發(fā)生這樣的情況，在品牌運(yùn)營戰(zhàn)略中，也常常是作階段性的提升，以逐步構(gòu)建完整的品牌主張和形象，或者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化，用以擴(kuò)大或發(fā)掘更多的目標(biāo)人群。我們不能經(jīng)常懷疑和改變品牌既定的主張、定位，但是我們應(yīng)尊重市場的現(xiàn)實(shí)和趨勢。如果現(xiàn)實(shí)已經(jīng)證明原有的品牌規(guī)劃有缺陷或錯(cuò)誤，改進(jìn)和調(diào)整是必要的。正因?yàn)楦倪M(jìn)和調(diào)整會(huì)影響員工和目標(biāo)人群的認(rèn)知和信任，才更需要市場部拿出切實(shí)的方案、措施，把負(fù)面影響減到最小，把轉(zhuǎn)化和改進(jìn)平穩(wěn)有效地實(shí)施到位。而對(duì)于原先預(yù)設(shè)的階段性轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，市場部在執(zhí)行方案的同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注各方面的反應(yīng)，注意使各方面盡早適應(yīng)變化，保持對(duì)品牌的認(rèn)可和信任。6.戰(zhàn)略維護(hù)者。綜上所述，對(duì)于已經(jīng)具備條件并立志進(jìn)入品牌化運(yùn)作階段的企業(yè)，其市場部絕不僅僅是一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，與銷售部注重具體戰(zhàn)役和區(qū)域戰(zhàn)場不同，市場部是站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度，去實(shí)施品牌的傳播、監(jiān)控、調(diào)整、提升，同時(shí)兼具觀察、思想、謀劃和實(shí)施功能的品牌的培育和保護(hù)者。上?？的吞毓鈱W(xué)內(nèi)銷部媒介總監(jiān)孟繁文：市場部是一個(gè)企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重要組成部分，也是一個(gè)企業(yè)是否可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個(gè)重要職能部門。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。市場部的主要職能包括企業(yè)自身狀況分析、消費(fèi)者分析、競爭者分析、營銷環(huán)境分析、市場細(xì)分、細(xì)分市場預(yù)測、設(shè)立營銷要素組合和制定銷售計(jì)劃等。就我個(gè)人而言，對(duì)“沒有市場部生意也可以照樣做得很好”這一觀點(diǎn)持否定意見。一個(gè)健康的企業(yè)在發(fā)展中要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期和穩(wěn)定期這樣4個(gè)階段。在每一個(gè)不同時(shí)期，市場部都發(fā)揮著極其重要的職能作用：1.企業(yè)創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期間最重要的任務(wù)是生存，此時(shí)企業(yè)的各方面資源都比較匱乏，市場部的主要職能是要準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)群體，并且分析出消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣；同時(shí)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀要有明確的認(rèn)識(shí)，以此合理地利用企業(yè)有限的資源，安排適銷對(duì)路的產(chǎn)品投放市場，并且設(shè)計(jì)出適合的渠道結(jié)構(gòu)，以便產(chǎn)品有效地鋪向市場并及時(shí)回收款項(xiàng)。在此期間，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不太健全，市場部往往還無法單獨(dú)存在，更多的時(shí)候以銷售部的形式出現(xiàn)。2.企業(yè)發(fā)展期：度過創(chuàng)業(yè)期后，生存已不是最重要的問題，企業(yè)也擁有了一定的資源。此時(shí)，企業(yè)面臨著如何實(shí)現(xiàn)提升在行業(yè)中的地位等問題。要解決這些問題，就需要對(duì)競爭者、消費(fèi)者和企業(yè)自身的情況進(jìn)行科學(xué)的分析。此時(shí)，市場部的主要職能包括：分析營銷環(huán)境、消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場細(xì)分、細(xì)分市場預(yù)測、營銷要素組合、品牌建設(shè)、推廣計(jì)劃和執(zhí)行、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。3.企業(yè)成熟期：企業(yè)經(jīng)過發(fā)展期后，規(guī)模有所增大，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)牡匚缓陀绊懥?，此時(shí)需要解決的問題是建立行業(yè)壁壘、確立企業(yè)發(fā)展方向。市場部的主要職能包括：競爭者分析、消費(fèi)者分析、企業(yè)自身分析、細(xì)分市場預(yù)測、營銷要素組合、營銷制度與流程、品牌建設(shè)與維護(hù)、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。此時(shí)市場部的組織結(jié)構(gòu)比較完善，內(nèi)部分工比較合理，對(duì)銷售的支持、服務(wù)只是其工作的一個(gè)方面，更多的工作在于對(duì)行業(yè)、自身數(shù)據(jù)的收集與分析，以及對(duì)營銷策略制定與監(jiān)控和對(duì)企業(yè)品牌的建設(shè)與維護(hù)等方面上，更多地體現(xiàn)出計(jì)劃與控制的作用。部門主管由市場總監(jiān)或主管營銷的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。4.企業(yè)穩(wěn)定期：在穩(wěn)定期，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)比較大，組織結(jié)構(gòu)比較健全，各部門的功能和職責(zé)也比較合理。此時(shí)的市場競爭格局相對(duì)比較穩(wěn)定，企業(yè)要考慮的問題有兩個(gè)：一是穩(wěn)定市場份額，二是尋找新的市場機(jī)會(huì)。市場部經(jīng)過前三個(gè)階段的發(fā)展，各項(xiàng)工作已步入正軌，其主要職能包括：消費(fèi)者分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析、市場預(yù)測、銷售計(jì)劃和監(jiān)控、推廣計(jì)劃與執(zhí)行。

江蘇洪旭光電科技有限公司總經(jīng)理吳廣旭：第一，市場部的功能和作用主要從兩個(gè)方面來理解：對(duì)內(nèi)而言，市場部的功能包括：傳承并培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，豐富員工活動(dòng)，以增強(qiáng)公司的凝聚力和協(xié)作力；收集市場信息，從實(shí)際情況出發(fā)，當(dāng)好對(duì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)及教導(dǎo)的角色，幫助業(yè)務(wù)人員從“銷售式”轉(zhuǎn)為“顧問式”，對(duì)外而言，協(xié)助營銷部做好市場調(diào)研及產(chǎn)品銷售回饋、產(chǎn)品包裝及市場的前期推廣與后期維護(hù)以及與行業(yè)媒體保持良好的合作關(guān)系等多項(xiàng)工作。第二，在不成熟的市場環(huán)境中，因?yàn)槭袌霰旧聿⒉煌晟?，或許“沒有市場部，生意也可以照樣做得很好”這樣的觀點(diǎn)能成立。但在發(fā)展越來越成熟和完善的市場環(huán)境下，市場部在整個(gè)營銷過程中將起著舉足輕重的作用。如果把營銷隊(duì)伍比作是一支軍隊(duì)，那么市場部就相當(dāng)于軍隊(duì)的觀察哨、參謀部和保障部，一支軍隊(duì)如果沒有這些部門的配合協(xié)作，在沒有或僅遇少量敵人的情況下，可以孤軍作戰(zhàn)，一旦遇上強(qiáng)敵，后果可想而知。

上海新族眼鏡公司培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理劉水：市場部在任何企業(yè)都是企業(yè)營銷的基本職能部門之一。特別是在大型品牌營銷企業(yè)中更是一個(gè)較為核心的部門。之所以是核心部門，是因?yàn)槠鋷缀鯎?dān)負(fù)著企業(yè)營銷的方方面面。有的大型企業(yè)把市場部細(xì)分為企劃部、產(chǎn)品策劃部、廣告部、營銷策略部、品牌推廣部、市場推廣部等等，由此可見市場部職能之多。市場部的具體職能應(yīng)該包括：制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查；對(duì)競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析；對(duì)競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價(jià)格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷活動(dòng)的策劃及組織；合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理；制定及實(shí)施市場廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作等。當(dāng)然，市場部實(shí)際職能的發(fā)揮還要看企業(yè)處于何種時(shí)期，銷售何種類型的產(chǎn)品，置身于怎樣的行業(yè)環(huán)境等。如果一個(gè)公司仍屬于渠道建設(shè)和鋪貨階段，市場部則更多地屬于服務(wù)型，比如進(jìn)行促銷和廣告宣傳，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和品牌廣告。如果公司有了相應(yīng)的規(guī)模并追求創(chuàng)新和效率，市場部則開始進(jìn)入前瞻性的策略方向的制定，包括品牌定位、產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)群體細(xì)分、傳播策略、資源整合等。目前，眼鏡行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的，因此導(dǎo)致競爭異常激烈，而走品牌戰(zhàn)略是避免同質(zhì)化繼續(xù)加劇的一個(gè)很好的方向。所以，從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展的角度來看，市場部的作用將會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變而發(fā)揮更重要的作用。

江蘇視博光學(xué)有限公司副總經(jīng)理王雪平：我們所理解的市場部是一個(gè)大市場部的概念。這一定位下的市場部，是一個(gè)負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和策略制定的部門，即在時(shí)間和空間上將未來一定時(shí)間內(nèi)整個(gè)公司的營銷活動(dòng)規(guī)劃清楚，并制定各項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)執(zhí)行方案。需要說明的是，這種戰(zhàn)略與策略制定一定是在深刻認(rèn)識(shí)行業(yè)本質(zhì)并正確識(shí)別市場存在的空間的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有這個(gè)大市場部做到正確履行職能，整個(gè)營銷活動(dòng)的工作方向才能正確，資源才能集中有效利用，各項(xiàng)營銷活動(dòng)才能順利進(jìn)行。否則，極易造成成各部門工作互不相干，最終背離整體目標(biāo)。因此，僅從形式上看，有沒有市場部并不重要。重要的是上述關(guān)鍵職能有沒有一個(gè)部門或機(jī)構(gòu)去負(fù)責(zé)，至于它叫市場部還是銷售部，都無關(guān)緊要。因此，我們的觀點(diǎn)是：可以沒有市場部，但絕不能沒有市場部的功能。反言之，如果上述職能缺位，即使有市場部，生意也未必能做好。

上海平凡光學(xué)有限公司副總經(jīng)理周?。涸谖业睦斫庵?，市場部應(yīng)該“高”和“大”。所謂高，就是高瞻遠(yuǎn)矚。市場部必須由一群有思想高度并有敏銳洞察力的人組成，能對(duì)現(xiàn)有的市場準(zhǔn)確地予以把握，并能夠?qū)ξ磥硎袌鰷?zhǔn)確地預(yù)測。要做到這些，必須要有豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)廣泛搜集市場信息，特別是對(duì)競爭對(duì)手的情況要有詳盡細(xì)致的了解。所謂大，即是“面面俱到”，從企業(yè)的戰(zhàn)略制定、年度的任務(wù)計(jì)劃、分階層的大小促銷、產(chǎn)品的形象定位以及市場的渠道推廣等等，都要通盤考慮。對(duì)于是否設(shè)立市場部對(duì)于生意成敗的關(guān)系，我認(rèn)為不能一概而論。有沒有市場部，并不能簡單地用是否有市場部這么一個(gè)辦公機(jī)構(gòu)或部門去判定，有的企業(yè)沒有專門設(shè)立這個(gè)機(jī)構(gòu)，但職能有可能合并在其他部門或個(gè)人身上，實(shí)際上也在發(fā)揮著市場部的作用。

北京金視線光學(xué)有限公司華東大區(qū)經(jīng)理潘銀龍：我理解的市場部是一個(gè)收集、調(diào)查市場信息的部門，主要是為生產(chǎn)部門和采購部門提供市場的最新信息，用于指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)并為采購符合市場的產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)?！皼]有市場部門，生意能做好”這個(gè)觀點(diǎn)在一定條件下是成立的，但必須是壟斷行業(yè)，比如國家電信、石油，眼鏡行業(yè)不是壟斷行業(yè)，從長遠(yuǎn)來說，沒有市場部，要做好生意是不太容易的。

江蘇眾飛光電科技有限公司總經(jīng)理李揚(yáng)泉：市場部的功能和作用包括：首先是建立公司的營銷目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)既包括公司未來發(fā)展的長期目標(biāo)，也包括短期的具體量化目標(biāo)，包括品牌的建立、定位、上市策略、渠道目標(biāo)和定價(jià)等。這也是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根基，從目前的眼鏡企業(yè)來看，這一部分工作往往都落在了老板身上。而不少眼鏡企業(yè)的老板由于受文化素質(zhì)的局限，對(duì)上述問題的認(rèn)識(shí)很不到位。從根本上說，要真正地把企業(yè)做大做強(qiáng)，就必須重視市場部的作用，通過充分發(fā)揮市場部的作用，培育企業(yè)的核心競爭力。

深圳萬新光學(xué)眼鏡有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理林冬來：我認(rèn)為市場部是承擔(dān)制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，引導(dǎo)公司發(fā)展方向，決定未來產(chǎn)品規(guī)劃的重要部門。市場部的主要作用是拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，從而達(dá)到更好的銷售。其功能包括3個(gè)方面：1.確定產(chǎn)品的方向、定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位分析和價(jià)格策略的制定。2.開展新老產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)，以激發(fā)市場需求。3.公司發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃與梳理。在行業(yè)的初級(jí)競爭階段，靠強(qiáng)大的銷售部去獨(dú)當(dāng)一面，是沒有問題的。但如今市場競爭加劇，市場部的作用逐漸凸現(xiàn)。在成熟的公司，市場部是企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。

江蘇鴻晨光學(xué)有限公司營運(yùn)總監(jiān)虞榮海：我認(rèn)為市場部應(yīng)該是一個(gè)以市場調(diào)研、消費(fèi)者研究、廣告策劃與投放、營銷策略制定、促銷公關(guān)活動(dòng)策劃、廣告促銷用品的設(shè)計(jì)與管理為主要職能的部門。如果將營銷部門稱為軍隊(duì)的話，市場部好比是參謀部，銷售部好比是地面部隊(duì)。市場部更偏重于營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃，而銷售部更多的是對(duì)營銷戰(zhàn)略具體執(zhí)行。市場部在產(chǎn)品的不同階段有不同的側(cè)重點(diǎn)：1. 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)主要有：對(duì)消費(fèi)者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略；2. 在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)主要有：建立和完善信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作；3.在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)主要有：對(duì)競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；提出未來市場的發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。其實(shí)，好多公司看上去似乎沒有市場部，但是其實(shí)市場部的好多職能已經(jīng)由銷售部來完成了，僅僅是沒有設(shè)立市場部這個(gè)機(jī)構(gòu)而已。

北京伊蘭特時(shí)代眼鏡有限公司總經(jīng)理錢亞云：市場部是一個(gè)企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。只有成立市場部，才能更好地規(guī)范各部門的職能，充分發(fā)揮市場部的職能，拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者的距離，才能更好地把握產(chǎn)品研發(fā)方向，開發(fā)出更多適合顧客需求的產(chǎn)品，從而提升公司業(yè)績和品牌知名度。

行業(yè)人士都清楚，一款鏡架產(chǎn)品如果能在市場流行兩年的話，那就算是創(chuàng)造了鏡架行業(yè)的奇跡了。而我們公司登沃特E變系列產(chǎn)品上市已經(jīng)有5年，這5年來，每年的銷量都穩(wěn)步提升，甚至外貿(mào)訂單發(fā)生了幾何級(jí)的提升。這除了產(chǎn)品本身有特色外，跟公司市場部的大力運(yùn)作分不開。例如，我們市場部今年相繼推出登沃特E變“五一黃金推廣周”、“六月六愛眼日活動(dòng)月”、“暑期刮刮卡活動(dòng)”等一系列產(chǎn)品營銷推廣方案，不僅很好地解決了國內(nèi)大多數(shù)眼鏡零售店缺乏良好的宣傳推廣方案的難題，同時(shí)也提升了品牌的知名度、產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶的忠誠度。

二.未來行業(yè)發(fā)展中，您認(rèn)為銷售部作用大，還是市場部作用大？

明月光學(xué)市場部趙東華：市場部和銷售部在功能層面上就類似于計(jì)劃與執(zhí)行，先有計(jì)劃再去執(zhí)行才會(huì)比較有條理，勝算也相對(duì)較多。而先執(zhí)行再補(bǔ)充計(jì)劃會(huì)使很多東西亂了套。但是，如果光有計(jì)劃沒有好的執(zhí)行，銷售上不去，那計(jì)劃就是空洞的，甚至是浪費(fèi)。因此，銷售部和市場部的作用只有都得到很好的發(fā)揮，企業(yè)才能迅速發(fā)展。

上海天鴻光學(xué)有限公司市場部嚴(yán)軍威：其實(shí)，銷售部也好市場部也好，兩個(gè)部門對(duì)公司都很重要。市場和銷售這兩個(gè)部門就象兩個(gè)兄弟，彼此間互相依存。既然是這樣，為什么要互相排斥呢？還不如大家互相協(xié)作努力把工作做好！市場部與銷售部如同頭與手的關(guān)系：沒有腦袋，手的行動(dòng)就失去了方向，做事的成效就無法保障；同樣，沒有手，腦袋想的只能永遠(yuǎn)只能停留在“空中樓閣”階段，看得見摸不著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想將自己的宏偉藍(lán)圖付之實(shí)施，一定要抓好兩個(gè)部門的職能建設(shè)，不能有失偏頗。具體說，就是要發(fā)揮好市場部的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督作用，讓市場推廣工作更有成效，投資回報(bào)率更高；同時(shí)，也要發(fā)揮好銷售部的市場拓展、渠道開發(fā)、銷售管理作用，讓宏偉目標(biāo)一步步實(shí)現(xiàn)。這樣通過短線與長線、全局與局部、宏觀與微觀的協(xié)調(diào)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。讓兩個(gè)部門發(fā)揮相應(yīng)的職能作用，就要有效地解決其兩者之間的矛盾，這是一門藝術(shù)。兩者之間職能不同，決定了其思考的角度和方法就不會(huì)相同。如果兩者沒有矛盾，倒是不正常的現(xiàn)象。企業(yè)的大目標(biāo)是統(tǒng)一的，分而不合只能造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)，兩個(gè)部門之間的矛盾必須要統(tǒng)一到大目標(biāo)中來，從而找到結(jié)合點(diǎn)和平衡點(diǎn)。平衡兩部門之間矛盾的方法很多，讓“市場部落地生根，銷售部破井開渠”不失為一條有效的解決思路。市場部不能閉門造車，要主動(dòng)深入市場，與消費(fèi)者、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、促銷員多溝通，多聽取來自一線的聲音，多看來自一線的現(xiàn)象，在一線找靈感、找思路，讓策劃方案能切實(shí)發(fā)揮指導(dǎo)市場拓展的作用，通過富有實(shí)效的方案來說服銷售部配合支持你的工作，讓他們感到在你的方案中獲益匪淺，這樣他們會(huì)打心底里服你。銷售部也要跳出“井底”看世界，不要只在自己的那“一畝三分地里”打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把銷售工作放在全局、系統(tǒng)、整體的層面上去實(shí)施，實(shí)現(xiàn)眼前銷售與市場的可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)提升銷售的眼界與層次。此外兩個(gè)部門之間平時(shí)要多交流多溝通，你中有我、我中有你，在分歧中需求統(tǒng)一，在分工中實(shí)現(xiàn)合作。當(dāng)然，在關(guān)鍵時(shí)刻，上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)介入也是平衡矛盾的有效方法之一。 市場工作，像談情說愛，比較浪漫而輕盈；而銷售工作，像結(jié)婚生子，比較務(wù)實(shí)而沉重，如秋葉之靜美。

江蘇洪旭光電科技有限公司總經(jīng)理吳廣旭：在未來的行業(yè)發(fā)展中，市場部與銷售部是緊密聯(lián)系、密切配合的關(guān)系，談不上誰的作用更大一些。打個(gè)比方：只要能戰(zhàn)無不勝，究竟是用刀多還是用劍多，又有什么關(guān)系呢？如果能左手刀，右手劍，讓他人毫無攻擊間隙，豈不是更好？

江蘇視博光學(xué)有限公司副總經(jīng)理王雪平：隨著行業(yè)競爭的加劇和深化，過去那種單一靠產(chǎn)品或一招鮮方式生存的公司將越來越難以生存，競爭將進(jìn)入更深層次，“定位”、“整體規(guī)劃”、“全方位行動(dòng)”、“有效配合”、“創(chuàng)新”等將成為競爭的關(guān)鍵詞，無疑，這些職能更多是來源于市場部，銷售部只承擔(dān)其中行動(dòng)職能的一部分。但并不是說銷售部不重要，相反，作為與客戶直接進(jìn)行情感溝通與交流的最主要的環(huán)節(jié)，銷售人員在生動(dòng)詮釋品牌產(chǎn)品、解決突發(fā)性問題和建立客戶情感關(guān)系方面發(fā)揮著不可替代的作用。對(duì)眼鏡行業(yè)來說，這兩個(gè)部門是一個(gè)系統(tǒng)，它們就是策略與行動(dòng)的關(guān)系，理想的狀況是一個(gè)指明做哪些正確的事，另一個(gè)是將這些事正確地做好，不能簡單粗暴地評(píng)判誰更重要。

上海平凡光學(xué)有限公司副總經(jīng)理周?。喝绻ㄎ挥谖磥淼脑?，我認(rèn)為市場部的職能會(huì)比營銷部多，功能性也會(huì)超越營銷部，營銷部未來將是一個(gè)更多地偏向于執(zhí)行以及反饋市場信息的部門。從根本上說，二者在很多方面是相互依存的，假設(shè)市場部是理論部門，營銷部則偏重于實(shí)踐，那么理論（市場部）指導(dǎo)實(shí)踐（營銷部），實(shí)踐（營銷部）檢驗(yàn)理論（市場部），知行合一才是最高境界。

北京金視線光學(xué)有限公司華東大區(qū)經(jīng)理潘銀龍：我認(rèn)為市場部的作用更大，因?yàn)樵阡N售前，沒有一個(gè)對(duì)市場的前期調(diào)查和對(duì)市場信息的準(zhǔn)確把握，怎么能搞好銷售呢？這兩個(gè)部門是計(jì)劃與執(zhí)行的關(guān)系，市場部相當(dāng)于軍隊(duì)的參謀部，銷售部相當(dāng)于作戰(zhàn)部，發(fā)揮著各自不同的作用。先有計(jì)劃再去執(zhí)行才比較有條理，勝算也相對(duì)較多，先執(zhí)行再補(bǔ)充計(jì)劃，會(huì)造成一切都亂了套。作為企業(yè)經(jīng)營的原則是：生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售圍繞市場轉(zhuǎn)，但市場部的工作是一種信息的體現(xiàn)和傳遞。

深圳萬新光學(xué)眼鏡有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理林冬來：市場部和銷售部的職能各不相同，但都是企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重要組成部分，兩個(gè)部門是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、面上與點(diǎn)上的關(guān)系。在眼鏡行業(yè)的“冷兵器時(shí)代”，銷售部具有決定性的作用。隨著行業(yè)競爭由“平面競爭”升級(jí)為“立體競爭”，眼鏡行業(yè)的“熱兵器時(shí)代”來臨，市場部的作用越來越大，而銷售部作用相對(duì)減弱。

江蘇眾飛光電科技有限公司總經(jīng)理李揚(yáng)泉：相對(duì)而言，市場部的作用更大，但是也不能忽視銷售部的作用。市場與銷售就是“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系，市場部涉及銷售的方方面面，包括銷售前、中、后的市場調(diào)查、營銷方案的制定、產(chǎn)品定位和品牌推廣方案以及價(jià)格的制定，渠道開發(fā)和促銷政策、售后服務(wù)政策的制定等，都屬于全局統(tǒng)籌的工作，是戰(zhàn)略層面的事情。銷售部的工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品規(guī)劃，按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式予以具體實(shí)施，具體講就是保證渠道、物流、資金流安全暢通即可，屬于戰(zhàn)術(shù)層面實(shí)施的事情。一個(gè)是策略制定，一個(gè)是執(zhí)行，形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系。

江蘇鴻晨光學(xué)有限公司營運(yùn)總監(jiān)虞榮海：在未來眼鏡行業(yè)的發(fā)展中，市場部的作用會(huì)越來越大，因?yàn)榻窈笱坨R行業(yè)的發(fā)展更多地在于如何對(duì)市場進(jìn)行整體的規(guī)劃以及如何做好宣傳并進(jìn)行市場的定位等，這都需要由市場部來完成，而銷售部只是執(zhí)行部門。

北京伊蘭特時(shí)代眼鏡有限公司總經(jīng)理錢亞云：當(dāng)然市場部的作用更大。市場部的工作職能主要包括：1.負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來幾年向市場提供什么有價(jià)值的產(chǎn)品，其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定位。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價(jià)格策略。3.負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的具體宣傳推廣活動(dòng)，如廣告、促銷、產(chǎn)品介紹等，以激發(fā)市場需求，與市場進(jìn)行有效的溝通，工作重點(diǎn)是宣傳手段和方法的確定。4.負(fù)責(zé)向銷售渠道包括代理商、零售商提供支持。包括產(chǎn)品培訓(xùn)、競爭對(duì)手分析、銷售技巧以及銷售工具等。市場部更能有效地接近終端消費(fèi)者，了解市場的動(dòng)向，從而以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行一系列的研發(fā)、銷售活動(dòng)，這些功能不單單是一個(gè)銷售部就能完成的。假如把銷售部比喻成人體的四肢的話，那市場部就是眼睛和大腦。可以說，在不遠(yuǎn)的將來，隨著市場部各項(xiàng)工作的完全落實(shí)，市場部可能直接領(lǐng)導(dǎo)銷售部，而銷售部只是作為市場部的一個(gè)分支。

三.貴公司成立市場部了嗎？運(yùn)行狀況如何？

萬新光學(xué)集團(tuán)市場推廣總監(jiān)鐘劍飛：萬新市場部成立于2006年底。幾年來圍繞將“萬新”先打造為一個(gè)行業(yè)品牌、再打造為一個(gè)消費(fèi)者品牌的目標(biāo)做了大量的工作。2008年，以“萬新35周年”宣傳活動(dòng)貫穿全年，將“萬新光學(xué)”在行業(yè)內(nèi)的知名度推進(jìn)到了一個(gè)新的高度；2009年，圍繞萬新各類車房產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)推廣，推出了如“光變視”、“好未來”等產(chǎn)品品牌；2010年，在企業(yè)品牌和產(chǎn)品都已經(jīng)達(dá)到相對(duì)成熟的行業(yè)知曉度的前提下，圍繞打通流通環(huán)節(jié)，將年度策略鎖定在“實(shí)現(xiàn)差異性產(chǎn)品的實(shí)際流通”上，以諸如“N鏡達(dá)人”廣告宣傳活動(dòng)、“門店公用資源管理系統(tǒng)”、“選鏡系統(tǒng)”等多方面的策略來實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)；2011年，我們將圍繞“實(shí)現(xiàn)零售力的整體提升”展開具體工作。同時(shí)，除了以上推廣層面的專業(yè)工作外，銷售部、生產(chǎn)部、售前售后服務(wù)部門都圍繞以上年度策略展開具體的支撐工作。

明月光學(xué)市場部趙東華：明月公司市場部已經(jīng)成立多年。通過多年的運(yùn)行和探索，市場部的功能和職責(zé)均得到很好的發(fā)揮，銷售與市場的協(xié)同效應(yīng)也越來越強(qiáng)。

江蘇洪旭光電科技有限公司總經(jīng)理吳廣旭：我公司自有銷售部起便有市場部，成立至今，兩個(gè)部門配合默契。在產(chǎn)品上市前期，市場部承擔(dān)更多的責(zé)任，如調(diào)研市場、分析產(chǎn)品、收集信息，設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝及前期媒體推廣。在產(chǎn)品上市時(shí)，銷售部承擔(dān)更多責(zé)任，采用各種營銷方式銷售產(chǎn)品，市場部則配合銷售部各階段的營銷工作。當(dāng)產(chǎn)品成功占領(lǐng)市場后，市場部需要做的是維護(hù)并協(xié)助營銷部保持穩(wěn)中上升的態(tài)勢。銷售部和市場部如同一個(gè)人的左膀右臂，誰都離不開誰，只有兩個(gè)部門相互默契、協(xié)作配合，才能保證市場的穩(wěn)定增長。

北京伊蘭特時(shí)代眼鏡有限公司總經(jīng)理錢亞云：我們公司市場部成立近半年來，更好地拉近了產(chǎn)品和顧客之間的距離，并研發(fā)出了更多貼近顧客、服務(wù)顧客的產(chǎn)品；更好地加強(qiáng)了與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，增強(qiáng)了客戶對(duì)于公司的信賴感；有效地提升了各部門的工作效率。例如：最近我拜訪湖南長沙威龍經(jīng)銷商的一個(gè)客戶，這個(gè)客戶我們一年前就相識(shí)，但一直沒有做我們的產(chǎn)品，但是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我們“登沃特E變六月六愛眼日活動(dòng)月”的宣傳方案時(shí)，主動(dòng)提出要做我們的登沃特系列產(chǎn)品。而這些活動(dòng)方案就是市場部策劃并制定的。

江蘇視博光學(xué)有限公司副總經(jīng)理王雪平：目前，我們成立了專門的市場部，并且由副總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。公司對(duì)營銷職能的重視，使得我們必須把它放在一個(gè)核心的位置。從我們樂觀鏡片品牌規(guī)劃和獲得的成果（特別是客戶的認(rèn)可）來看，說明我們的運(yùn)行狀況還不錯(cuò)。

上海平凡光學(xué)有限公司副總經(jīng)理周?。何夜境闪⑹袌霾恳讯嗄辏溥\(yùn)營方式不斷完善，但有一些高層次的職能還未得到充分發(fā)揮，更多地是在從事形象規(guī)劃和市場促銷，今后會(huì)不斷改進(jìn)和提升。

北京金視線光學(xué)有限公司華東大區(qū)經(jīng)理潘銀龍：我公司市場部成立于2009年，主要工作由總部統(tǒng)一安排。市場部會(huì)按照總部的安排，每個(gè)月出份詳細(xì)的市場調(diào)研表，內(nèi)容包括眼鏡款式、色彩流行、各眼鏡店在市場上的占有率、競爭品牌的宣傳方式、促銷活動(dòng)、不同地區(qū)的消費(fèi)水平及時(shí)尚流行的區(qū)別等等，為公司提供決策依據(jù)，并提出建議。今后，我們將擴(kuò)大大市場部的規(guī)模，加強(qiáng)對(duì)市場部人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高該部人員素質(zhì)。

上?？的吞毓鈱W(xué)內(nèi)銷部媒介總監(jiān)孟繁文：在上?？的吞毓鈱W(xué)與凱越眼鏡戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)上，江蘇康耐特凱越公司總經(jīng)理喬靜鳴在回答記者提問時(shí)曾經(jīng)提到了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，就是在我公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃中確定了兩個(gè)基本點(diǎn)，其中一點(diǎn)就是要確立市場部領(lǐng)導(dǎo)銷售部的核心領(lǐng)導(dǎo)地位，也就是說，我公司在整個(gè)組織架構(gòu)中將重點(diǎn)打造市場部的核心領(lǐng)導(dǎo)地位和職能，從而以市場部的綜合策劃與服務(wù)支持為指導(dǎo)方針，帶動(dòng)銷售部做好市場開發(fā)與品牌推廣工作。從近階段的工作運(yùn)營狀態(tài)來看，我公司所提倡的市場部領(lǐng)導(dǎo)銷售部的戰(zhàn)略決策是正確的，也是行之有效的。我們也深信在未來的發(fā)展過程中，康耐特凱越的市場部會(huì)越發(fā)變得強(qiáng)大，并朝著正規(guī)化、規(guī)?；蛯I(yè)化的方向有序發(fā)展。