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    管理即是決策

    2011-11-14 01:43:00譚小芳
    關(guān)鍵詞:關(guān)聯(lián)方決策者領(lǐng)導(dǎo)者

    譚小芳

    美國(guó)管理大師杜拉克說過:“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡,就像一只在捉兔子的鷹,鷹必須飛得足夠高,才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物,同時(shí)它又必須飛得足夠低,以便看清細(xì)節(jié),瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù),一種不可由他人代替的任務(wù)?!?/p>

    美國(guó)麻省理工學(xué)院一位著名的管理學(xué)專家認(rèn)為,作為領(lǐng)導(dǎo)者,在其綜合素質(zhì)上,有三方面是屬于核心能力的,即決策、用人、專業(yè)。而這三方面?zhèn)戎攸c(diǎn)又各不相同:對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,最重要的是決策,占47%;其次是用人,占35%,專業(yè)只占18%。

    市場(chǎng)就如同一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰在經(jīng)營(yíng)管理決策上善于籌謀、具有前瞻性,誰就有可能在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步,搶占到制高點(diǎn),并保持永不落后市場(chǎng)的結(jié)局。而相反,如果目光短淺,只顧眼前,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)思想和深謀遠(yuǎn)慮,其結(jié)果只能是永遠(yuǎn)當(dāng)“追隨者”,永遠(yuǎn)在別人后面當(dāng)“跟屁蟲”。

    決策比執(zhí)行更重要

    西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特?西蒙認(rèn)為:管理就是決策,決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者為維持企業(yè)生存必須具備的素質(zhì)??茖W(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),也是他們的主要工作。決策水平的高低對(duì)企業(yè)的成敗影響十分巨大,據(jù)美國(guó)蘭德公司估計(jì),世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè),85%是因領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤所造成的。

    從一家跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的視角來看,谷歌玩弄了幾個(gè)月的“退出中國(guó)市場(chǎng)”游戲是玩砸了。從事件全程來看,這家公司的決策者對(duì)東道國(guó)法規(guī)缺乏尊重,高估了本公司的市場(chǎng)影響力,高估了母國(guó)政府支持其叫板中國(guó)政府的決心和能力,還錯(cuò)誤高估了其中國(guó)粉絲的能量。可是,無論是創(chuàng)始人謝爾蓋?布林和拉里?佩奇,還是CEO埃里克?施密特,谷歌決策者本來都絕不缺乏聰明才智,他們?yōu)楹螘?huì)作出如此錯(cuò)誤的判斷和決策?答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中:被美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》雜志列在“全球50大互聯(lián)網(wǎng)最重要人物”榜單首位;是《探索》雜志“科學(xué)界最具影響力十大人物”第一名;被哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司評(píng)為美國(guó)十大好評(píng)公司第三名……

    市場(chǎng)占有率不過百度一半的谷歌退出,對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索市場(chǎng)并無實(shí)際影響,更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動(dòng)填補(bǔ)谷歌留下的市場(chǎng)空間,但包括谷歌在內(nèi)別國(guó)企業(yè)決策的失誤及其根源,值得我們細(xì)加體味思索。與美國(guó)社會(huì)類似,近些年來中國(guó)社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇拜也頗為過度,雖然沒有出現(xiàn)《上帝與拉里?埃里森的不同》這樣為吹捧領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而褻瀆社會(huì)基本信仰的書名,但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無原則的一味吹捧已經(jīng)司空見慣。可是,這樣的環(huán)境果真有利于他們成長(zhǎng)?這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。

    適時(shí)做出權(quán)衡

    在市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)或組織的決策往往會(huì)帶來一連串的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)后果。管理者的決策會(huì)對(duì)其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。管理者的決策正確與否,往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。多數(shù)情況下,處于市場(chǎng)中的企業(yè)或組織會(huì)受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。例如,母、子公司之間存在無法擺脫的裙帶關(guān)系;總、分公司之間存在著連帶責(zé)任,屬于關(guān)聯(lián)方;企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場(chǎng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請(qǐng)當(dāng)心,你的“關(guān)聯(lián)方”有時(shí)也會(huì)在有意無意之中把你“拖下水”。

    聯(lián)想控股總裁柳傳志在2000年網(wǎng)絡(luò)最火爆的時(shí)候,投資FM365網(wǎng)站超過1億元人民幣,決定運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站;TCL董事長(zhǎng)李東生2005年投資法國(guó)湯姆遜;順馳地產(chǎn)董事長(zhǎng)孫宏斌2005年決定百億規(guī)模擴(kuò)張,后來都證明這些決策都是錯(cuò)誤的,惠普前總裁卡莉堅(jiān)持收購(gòu)康柏,讓“惠普之道”轉(zhuǎn)型,今天看來不失遠(yuǎn)見和正確。由此進(jìn)一步說明,一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者,必須有決策的勇氣和魄力,必須有承擔(dān)決策失敗的勇氣和魄力,必須有正確決策的能力和素質(zhì)。

    許多領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)都要謀劃一番,這種工作精神可佳,這種方法卻是不科學(xué)的,實(shí)際上也是不可能的,因?yàn)槭芫ο拗聘局\劃不過來。這跟我們受古人一句話的影響較深有關(guān)。古人說:“凡事謀定而后動(dòng)”。這句話就不科學(xué),因?yàn)樗鼪]有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。在一個(gè)企業(yè),樹葉性的問題數(shù)以萬計(jì),樹枝性的問題數(shù)以千計(jì),樹杈性的問題數(shù)以百計(jì),樹干性的問題可就不多了。上面已經(jīng)說到,樹干性的問題雖然不多卻非常重要。所以,我們應(yīng)該對(duì)古人的這句話做一下修正,即修正為“凡大事謀定而后動(dòng)”較好,修正為“凡大事謀好而后動(dòng)”就更好了。謀好就是要做到科學(xué)。好決策是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。

    領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人在工作中經(jīng)常需要對(duì)一些事物做出分析、判斷和決策,不少經(jīng)理人比較注重效率,希望能夠以雷厲風(fēng)行的風(fēng)格幫助企業(yè)盡快拿出方案或者計(jì)劃。在筆者的咨詢生涯中遇到過不少因?yàn)橛?jì)劃制作的不夠周詳而導(dǎo)致企業(yè)受到損失的案例,也遇到過不少因?yàn)樘^謹(jǐn)慎而失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的實(shí)例;經(jīng)過總結(jié),這些朋友基本有這么兩個(gè)特點(diǎn):一是一有什么想法就立即付諸實(shí)施,但在還未經(jīng)過對(duì)所考慮事情的周密思考,俗話說沖動(dòng)是魔鬼;第二種就是悠悠哉哉推遲或者根本就不做出決策,這都是不好的現(xiàn)象。

    美國(guó)管理大師杜拉克說過:“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡,就像一只在捉兔子的鷹,鷹必須飛得足夠高,才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物,同時(shí)它又必須飛得足夠低,以便看清細(xì)節(jié),瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù),一種不可由他人代替的任務(wù)。”鑒于此,決策者必須具備“眼觀六路,耳聽八方”的能力,并養(yǎng)成勤于思考,善于抉擇的好習(xí)慣,這樣才能在市場(chǎng)面前立于不敗之地。那么,如何提高市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度呢?

    決策者的市場(chǎng)走訪:決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料,了解大家為什么不執(zhí)行,是員工的問題還是命令本身有問題,市場(chǎng)上遇到了什么困難?

    信息收集和上傳通道:僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀,但不全面,還要建立更多的信息通道:下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表,中策是建立信息平臺(tái),上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。

    決策的產(chǎn)生:根據(jù)多方信息的反饋,加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判,也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型,下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。

    決策的校準(zhǔn):科學(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟:權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。

    總之,“謀事在人,成事在天”。決策之難有時(shí)難于上青天。很多東西,總也無法完全掌握,無論思考的多細(xì)膩,布置的多周密,也總有想不透的一環(huán),總有意外在等著你。但科學(xué)細(xì)致的思考卻會(huì)讓你事半功倍,馬到成功。

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