關(guān)于人文關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)的思考

【內(nèi)容摘要】從科學(xué)發(fā)展觀、文化、人文關(guān)懷及企業(yè)文化的相關(guān)概念出發(fā)，闡明人文關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中重要作用及相關(guān)的問題。

【關(guān) 鍵 詞】以人為本；人文關(guān)懷；企業(yè)文化。

【作者簡介】曲鳳霞，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團工會河北省委員會政工師，主要從事企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)研究。

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀是十七大報告中進一步闡明的理念，其核心就是以人為本。發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。因此，在加強和改進思想政治工作中要注重人文關(guān)懷，著眼于人的全面發(fā)展。既引導(dǎo)、教育、鼓舞人，又理解、尊重、關(guān)愛人是科學(xué)發(fā)展觀的具體落實。

企業(yè)在以經(jīng)濟建設(shè)為中心的基本國策中承擔著不可或缺的重要角色，企業(yè)能否長期健康穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系著科學(xué)發(fā)展觀的落實，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的導(dǎo)引，而企業(yè)文化的核心就是人文關(guān)懷。所以，如何在企業(yè)文化建設(shè)中落實科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)人文關(guān)懷就是企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。

一

企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，首先需要明確什么是人文關(guān)懷、什么是文化及現(xiàn)代意義上的企業(yè)是什么等相關(guān)概念。明確了這些概念，我們的建設(shè)才能做到有的放矢。人類社會發(fā)展的歷史告訴我們，人類文明的每一步發(fā)展，都體現(xiàn)為對人的尊重和對人的個性的解放。重視人、尊重人、關(guān)愛人，是文化的一條核心價值觀。在我國古代就已有了人文思想，如《易·賁卦》：“觀乎天以查時變；觀乎人文以化成天下?！笨追f達疏：“言圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂，當法此教而化成天下也?！?/p>

而現(xiàn)代人文思想則包含了“人本觀念”，即人是社會的中心，也是衡量社會的標準。“個人觀念”，即承認個人的哲學(xué)觀念，對于專制而言肯定個人具有神圣而不容侵犯的尊嚴，充分肯定人的生命權(quán)、自由權(quán)、財產(chǎn)權(quán)以及人的權(quán)利的不可代表、替代性。同時，它是與生俱來人人平等擁有的權(quán)利?！白杂捎^念”，即“政府的唯一宗旨是保護個人創(chuàng)造財富和享受幸福的自由”。自己的自由不能以損害別人的自由而存在，只有尊重他人的自由才能建立自己的自由?！叭宋年P(guān)懷”一般認為發(fā)端于西方的人文主義，其核心在于對人性和人的價值的肯定，尊重人的理性思考及個性解放和自由平等。

文化一般是指與武力相對的教化。在《說苑·指武》中“勝人之治天下也，先文德而后武功。凡武之于為不服也，文化不改，然后加誅”。在近現(xiàn)代，最先將文化作為專門術(shù)語使用的是人類學(xué)家E.B.Taylor，他在1871年將文化定義為“文化是一種復(fù)雜的總體，包括知識信仰藝術(shù)、道德、法律、風俗以及人類社會里一切的能力與習慣”。隨著社會的不斷發(fā)展，文化基本涵蓋四個方面的內(nèi)容：一是意識形態(tài)。世界觀、宗教信仰、道德標準、價值觀念、思維方式、認知能力、心理特征；二是生活方式。生老病死，婚喪嫁娶，衣食住行，家庭生活及社會生活的態(tài)度；三是精神產(chǎn)品。文學(xué)藝術(shù)和知識成果，博物館和圖書館則是它們的代表性場所；四是精神的物化產(chǎn)品。從形式上講是物質(zhì)的，但通過物質(zhì)形式能反映出人們觀念上的變化和差異，這主要體現(xiàn)在審美領(lǐng)域。

《現(xiàn)代漢語詞典》對文化的解釋為：一是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。二是考古學(xué)用語，指的同一個歷史時期的不易分布地點的遺跡、遺物的綜合體。同樣的工具、用具、制造技術(shù)等是同一種文化特征，如仰韶文化、龍山文化。三是運用文字的能力及一般知識：學(xué)習文化，文化水平。

文化同時具有廣義性與狹義性,廣義文化是指人類社會歷史發(fā)展中物質(zhì)創(chuàng)造和精神創(chuàng)造及其成果的總和，由物質(zhì)、精神和制度三方面組成。狹義文化 是指人類的精神創(chuàng)造及其成果，它從屬于前者。廣義文化又具有四個層次：一是物態(tài)文化，是人類的物質(zhì)生產(chǎn)活動及其產(chǎn)品的總和。二是制度文化，是人類在社會實踐中建立的各種社會規(guī)范構(gòu)成。三是行為文化，以民風民俗的形式出現(xiàn)，具有民族與地域特征。四是心態(tài)文化，是人類社會實踐和意識活動中長期積累形成的價值觀念、審美情趣、思維方式等組成，它也是文化核心。

總之，文化是一個非常廣泛的概念，以上僅是來自幾方面的解釋。從20世紀初以來，許多哲學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家、歷史學(xué)家都試圖對文化有一個明確的概念界定。但據(jù)不完全統(tǒng)計不同的文化定義已有二百多種，至今也沒有形成一個公認的權(quán)威解釋，我們只能是在文化的海洋中看到冰山的一角。

《現(xiàn)代漢語詞典》對企業(yè)的解釋為：“從事生產(chǎn)、運輸、貿(mào)易等經(jīng)濟活動的部門。”而企業(yè)文化則是指一個企業(yè)的行為規(guī)范和共同的價值觀念。古人云：“千人同心則力如千人，萬人異心則無一人之用。”由此可見，企業(yè)文化的功用就在于使企業(yè)員工同心同德地去實現(xiàn)企業(yè)的目標。達爾文的進化論告訴我們，單憑力量或智力均不足以保證個體生物的生存，適應(yīng)能力才是關(guān)鍵所在。為什么一些曾經(jīng)成功的大企業(yè)陷入困境，而一些企業(yè)則在危機中幸存并蓬勃發(fā)展，不能不說文化起了一定作用。現(xiàn)代社會，企業(yè)文化已成為未來企業(yè)競爭力、發(fā)展力、創(chuàng)新力的決定性因素，也是品牌提升、凝聚力量、管理創(chuàng)新的動力。

二

無論是人文精神、文化內(nèi)涵還是企業(yè)發(fā)展其核心都是以人為中心的一種遞進存在關(guān)系。人的存在狀態(tài)是一切事物存在的基礎(chǔ)，也從根本上決定著其他事物存在的狀態(tài)。顯而易見，企業(yè)文化建設(shè)就是如何圍繞著人這個主體而進行的有關(guān)精神與物質(zhì)存在狀態(tài)的社會實踐活動。如果說一個人的存在狀態(tài)是即精神又物質(zhì)的最小單位，而企業(yè)就是人的復(fù)合體，做好每個人的工作就是從根本上做好了企業(yè)的工作，個人今天的存在狀態(tài)也同時決定著企業(yè)發(fā)展的興衰與未來。人在成長過程中都自覺不自覺的接受著文化的熏陶，文化的影響力將最終作用于人的行為而產(chǎn)生社會實踐的事實。企業(yè)的興衰與未來就是由一個群體的社會實踐行為所產(chǎn)生，而群體行為能力的實效性又印證著企業(yè)文化的內(nèi)涵。隨著信息化、全球經(jīng)濟一體化的到來，不同時期、不同地域、不同民族的文化滲透和相互影響從沒有像今天這樣迅速而廣泛。因此，文化對人的影響力就具有了多元性，正因為如此也就產(chǎn)生了個人不同的價值認同和行為規(guī)范，而企業(yè)文化恰恰是要求得兩者的統(tǒng)一并作用于這個群體。所以，當今的企業(yè)文化建設(shè)就更具有長期性、時代性、不斷完善性等特征，需要在保持現(xiàn)有文化認同的基礎(chǔ)上不斷融進新的文化內(nèi)涵，這也是企業(yè)的活力之所在。隨著我國改革開放的不斷深入，經(jīng)濟實力不斷加強，人民生活水平不斷提高，法律法規(guī)不斷完善，人對自我價值的認同感和心理需求就具有了鮮明的時代性，人文關(guān)懷能否的在企業(yè)文化建設(shè)中得以體現(xiàn)已成為人的一種訴求而不僅僅是一種向往。

美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出了人的需要層次理論，他把人的需要分為五個層次。第一是生理需求，是人類最原始最基本的需要，如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要滿足之后，人就會產(chǎn)生第二層次的安全需求，如勞動安全、避免職業(yè)病、穩(wěn)定的工作崗位及社會保障的需要。第三層次是社交的需求，如親情、友情、愛情，希望情感有歸屬感。第四層次是尊重的需求，如自我尊重、尊重他人及被他人尊重。馬斯洛認為，尊重需求得到滿足之后能使人產(chǎn)生熱情和信心。第五層次是自我實現(xiàn)的需求，也是人最高層次的需求。實現(xiàn)個人理想及最大程度的發(fā)揮能力是這一層次的含義，這一層次的滿足會使人獨立解決問題的能力增強，自覺性提高。馬斯洛認為，要因人而異的采用不同的途徑來實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需求，也就是說人必須干稱職的工作才會感到極大的快樂。

來自全球超過1000位以上CEO的分析表明，未來的企業(yè)應(yīng)當具有幾個重要特征：渴望變革、讓創(chuàng)新超越客戶的想象、全球整合、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、 真誠而不僅僅是慷慨。這些分析目前雖然不能涵蓋未來企業(yè)的一切可能，但至少對企業(yè)的未來有了一個相對客觀的認知，從而對企業(yè)文化建設(shè)的落實起到一個方向性的引領(lǐng)。由此可見，如何在文化的大背景中，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時讓個人的需求得到合情合理的實現(xiàn)就是企業(yè)文化建設(shè)的著眼點和著力點，從而形成符合不同地域、不同風俗、不同人員構(gòu)成、不同行業(yè)獨具特色的企業(yè)文化內(nèi)涵。也正因為文化具有無處不在的廣義性、歷史性、現(xiàn)代性和不斷融合性特征，再加之每個人獨有的個性特征，要在一個企業(yè)建立起符合自身特點的價值觀念和行為規(guī)范就是一個系統(tǒng)工程，需要在長期的認知與實踐中不斷升華，并不是喊幾句口號、貼幾個標語、統(tǒng)一著裝、打打球、唱唱歌這樣的形式就能支撐，只有多角度、多層次且賦予較為深刻性的文化含義才能形成企業(yè)文化構(gòu)架。在此筆者僅在人的“意識形態(tài)”及“自我實現(xiàn)需求”的層面上就如何體現(xiàn)人文關(guān)懷做一些探索。

三

自我實現(xiàn)需求的滿足主要體現(xiàn)在個人的工作性質(zhì)和能否勝任崗位職責方面，未來企業(yè)所充滿的變革、超越、整合、顛覆等特性就決定著企業(yè)所屬的工作崗位職責、業(yè)務(wù)內(nèi)容所涉及的內(nèi)容就不是一成不變的，有時甚至是要放下個人多年所熟悉的相關(guān)內(nèi)容而從頭再來。無論是新內(nèi)容的補充還是從零開始的積累，都會給個人在心理上帶來焦慮感，有的企業(yè)管理制度中所采用的末尾淘汰就更加重了這種心理。任何事物都具有兩面性，正如古人云：“禍兮福所倚，福兮禍所伏”一樣，挑戰(zhàn)和變化 既是機遇也是災(zāi)難，把市場激烈競爭帶給企業(yè)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的凝聚力，就需要在意識形態(tài)方面有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)新、有所建樹。自然界生命存在的狀態(tài)表明，當面對危難時群體所提供的安全性一定多于個體，這種特性就給企業(yè)共同的價值觀念提供了建設(shè)的空間，人的社會屬性又從另一個側(cè)面使個人的自我實現(xiàn)需求傾向于群體力量的支撐。所以，在企業(yè)內(nèi)部講競爭還是講關(guān)愛、講扶持還是講淘汰、講特殊還是講平等、講奉獻還是講索取、講有難同當還是講個人自保等等相關(guān)含義就是人文關(guān)懷在企業(yè)文化建設(shè)中的落腳點和著力點。因此，企業(yè)不僅要用人還要培養(yǎng)人，要幫助員工適應(yīng)工作崗位提出的新要求、新任務(wù)，最大限度的給每個員工創(chuàng)造自我實現(xiàn)的環(huán)境和平臺，使員工在接受挑戰(zhàn)的時候感到身后有一個團隊而不是一個家庭在支持，這樣的氛圍就很容易使人產(chǎn)生歸屬感并由此產(chǎn)生凝聚力。

凝聚力是企業(yè)發(fā)展必須的堅實基礎(chǔ)，也是一個團隊能否自我完善、長期發(fā)展、接受挑戰(zhàn)的必備條件。也只有在凝聚力很強的團隊中個人的自我實現(xiàn)需求才有可能得到充分的滿足，而凝聚力本身又恰恰是共同價值觀念的一種體現(xiàn)。因此，意識形態(tài)范疇所涵蓋的內(nèi)容就是企業(yè)文化建設(shè)的源頭，它是組織和調(diào)動員工最有力的手段。管理社會依靠法律，管理企業(yè)依靠制度。但是，不論法律還是制度都不是萬能的，它不能合理細化到社會和企業(yè)的每個角落。隨著社會的不斷發(fā)展，法律法規(guī)也在不斷的修改和完善，盡管如此，管理效果還會不盡人意，這種缺失只有社會道德和企業(yè)文化的力量才能夠完善。觀念的改變影響行為能力，行為能力的改變影響社會實踐的效果。企業(yè)文化的概念是西方首先提出的，從20世紀60年代的科學(xué)管理、行為科學(xué)管理，70年代的戰(zhàn)略管理到80年代的企業(yè)文化管理隨傳后入我國。雖然概念借用了西方，但我國傳統(tǒng)文化的土壤卻是非常廣博而肥沃，在意識形態(tài)范疇無論是“自強不息”的奮斗精神，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的奉獻精神，“唯變所適”的變革精神還是“仁愛”所強調(diào)的舍己利人、舍己為人，“愛人若愛其身”“人皆可以堯舜”“和為貴”等道德標準以及“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”的行為準則都無不閃爍著思想的光輝，這也是企業(yè)文化的本土性特征所在。正如美國哈佛商學(xué)院佩恩教授所說：“之所以選中海爾作為哈佛教學(xué)中的案例，正是因為我看到了海爾不僅學(xué)習了西方、日本等發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗，更重要的是適合中國國情，創(chuàng)造了適合中國的管理文化。海爾能意識到這點并運用成功，讓我感到這是一個奇跡！”共同價值觀念的形成除了繼承好傳統(tǒng)文化精髓之外還需具有時代精神、創(chuàng)新精神及地域性和企業(yè)特性，這就意味著不能簡單的把某種信仰、精神、價值觀念確認為企業(yè)的價值觀念，人云己云千篇一律。因為共同價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)競爭力是一個整體，彼此相互影響又相互制約，某種觀念的提倡需要用行為來證實。否則，價值觀念再好也只是一種形式。比如說在企業(yè)內(nèi)部提倡“奉獻”，就需要從上至下無論職位高低的所有員工對這一觀念的行為落實，比奉獻的氛圍一定大于索取才能成立。如若在員工生活狀態(tài)、工資待遇、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面企業(yè)并沒有實質(zhì)性的體現(xiàn)就會使“奉獻”成為一句口號。所以，發(fā)展為了人、依靠人、成果屬于人是缺一不可的法則，也是企業(yè)文化成熟的標志。

共同價值觀念決定行為規(guī)范，行為規(guī)范決定自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)決定凝聚力，凝聚力決定企業(yè)競爭力，競爭力決定經(jīng)濟效益。而在經(jīng)濟效益中所體現(xiàn)的企業(yè)社會責任感及對員工生存狀態(tài)的關(guān)注和改進又進一步加強了對共同價值觀的認同。由此可見，人文關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)獲得良性循環(huán)和長期發(fā)展的巨大動力，也是未來企業(yè)發(fā)展不可回避的核心問題。企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新于活力必將帶來企業(yè)其他層面的創(chuàng)新與活力，正因為如此，企業(yè)在實現(xiàn)未來目標時才具有更大的可能性。

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