談企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理

□文/程昱沁

一、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的背景

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求和呼聲越來(lái)越高，近年來(lái)理論界也對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題給予了前所未有的關(guān)注。我國(guó)新修改的《公司法》規(guī)定:“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！币约啊肮颈仨毐Ｗo(hù)職工的合法權(quán)益，依法與職工簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。”這是我國(guó)第一次以法律的形式在《公司法》里明確提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念。

以往，一般認(rèn)為企業(yè)追求的唯一目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。而現(xiàn)代社會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是多元的，除了追求利潤(rùn)最大化之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會(huì)整體利益，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)共贏。目前，理論界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任尚無(wú)統(tǒng)一定論，因?yàn)槠鋬?nèi)容所涵蓋的范圍一直在不斷地變化，但一般認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)，即企業(yè)應(yīng)對(duì)雇員、消費(fèi)者、債權(quán)人、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、自然資源、環(huán)境、社會(huì)保障等相關(guān)群體和相關(guān)事物所負(fù)有的責(zé)任和義務(wù)。這種責(zé)任包括企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法定化的義務(wù)和非法定化的、由企業(yè)自愿履行并以國(guó)家強(qiáng)制力以外的其他手段保障其履行的道德義務(wù)。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)內(nèi)容廣泛的概念，是與各種社會(huì)關(guān)系以及企業(yè)和人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的。

二、我國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，我國(guó)很多公司為了追求短期利潤(rùn)最大化，不惜損害職工、消費(fèi)者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的合法權(quán)益，掠奪式地濫用自然資源、肆無(wú)忌憚地破壞生態(tài)環(huán)境，使得一些社會(huì)矛盾激化，人與自然之間的和諧關(guān)系日益惡化，導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題趨于嚴(yán)重；一些公司經(jīng)常強(qiáng)迫勞動(dòng)者無(wú)償加班，甚至克扣工人工資、虐待工人，以致于勞資關(guān)系形成尖銳的對(duì)立；假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)、事故頻繁發(fā)生，使得消費(fèi)者與廠商關(guān)系趨于緊張等等。這些現(xiàn)象充分顯示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，特別是非法定化社會(huì)責(zé)任履行在我國(guó)不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀。企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的重要細(xì)胞組織，企業(yè)社會(huì)責(zé)任執(zhí)行的不理想達(dá)到一定程度時(shí)，將會(huì)給社會(huì)安定和發(fā)展帶來(lái)一系列嚴(yán)重問(wèn)題，甚至危及經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步，最終會(huì)反過(guò)來(lái)制約企業(yè)的發(fā)展壯大。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)早已看到企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的雙贏效果，在公司發(fā)展和治理中主動(dòng)考慮和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他們?cè)谥袊?guó)的分支機(jī)構(gòu)就設(shè)立了相關(guān)的社會(huì)責(zé)任部門(mén)，并委托有關(guān)公證機(jī)構(gòu)作為審核機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)的供貨商和分包商的企業(yè)勞工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督審核。所幸我國(guó)一些相關(guān)部門(mén)也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，給企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任施以外部約束力，如很多省市勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)將使用童工的建筑企業(yè)列入“黑名單”，撤銷其參與工程競(jìng)標(biāo)資格，但一切才剛剛起步。

三、履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響

（一）履行社會(huì)責(zé)任不力對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制約作用。企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制約作用主要體現(xiàn)在以下方面:

首先，無(wú)視員工權(quán)益，降低工作效率。企業(yè)若不履行對(duì)職工的責(zé)任，侵犯員工的合法權(quán)益，侵權(quán)行為情節(jié)較輕，不構(gòu)成犯罪時(shí)，會(huì)降低工人工作效率，增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；若情節(jié)嚴(yán)重，企業(yè)和行為人將會(huì)受到國(guó)家法律的制裁，企業(yè)將有可能被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)法繼續(xù)生存下去。

其次，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，影響企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)對(duì)顧客也就是消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。若企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙或提供低質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者將會(huì)放棄對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的選擇，把注意力轉(zhuǎn)向其他優(yōu)質(zhì)、價(jià)格公道的替代對(duì)象。如果因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因使顧客的合法權(quán)益受到侵犯，他們會(huì)通過(guò)司法渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。凡此種種后果，都將使忽視履行對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的企業(yè)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，被懲罰性地剝奪利潤(rùn)，如果數(shù)額巨大，會(huì)使企業(yè)“偷雞不成，倒蝕一把米”。

第三，對(duì)投資者不負(fù)責(zé)任，無(wú)疑自毀。企業(yè)若沒(méi)有盡到對(duì)投資者的責(zé)任，投資者將會(huì)采取“用腳投票”的方式，反戈一擊，拋掉手持的股票，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值下跌，企業(yè)將會(huì)陷入困境、甚至于無(wú)法繼續(xù)生存下去。

第四，對(duì)債權(quán)人、供貨商不負(fù)責(zé)任，會(huì)喪失合作伙伴。企業(yè)若沒(méi)有盡到對(duì)債權(quán)人、供貨商的社會(huì)責(zé)任，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象和聲譽(yù)，導(dǎo)致合作者撤銷合約、終止產(chǎn)品流、服務(wù)流、資源流和商業(yè)貸款等等，最終面臨失去合作伙伴，陷入經(jīng)營(yíng)困境的危險(xiǎn)。

另外，企業(yè)若沒(méi)有盡到對(duì)政府照章納稅的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的環(huán)保責(zé)任，如偷稅漏稅，不合理開(kāi)發(fā)資源，破壞環(huán)境，將會(huì)遭到國(guó)家法律制裁，影響企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。

總之，影響和制約企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的各因素之間相互關(guān)聯(lián)，彼此制約，企業(yè)若出現(xiàn)一種或幾種違背社會(huì)責(zé)任的行為時(shí)，就有可能危及到生存和發(fā)展，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)、電視等媒體發(fā)達(dá)的今天，一經(jīng)媒體曝光，瞬間將會(huì)盡人皆知，它將給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，足以導(dǎo)致破產(chǎn)，所以不履行社會(huì)責(zé)任將制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)作用。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，利益相關(guān)者的共同活動(dòng)造就了企業(yè)的利潤(rùn)。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)把獲得可持續(xù)發(fā)展作為其創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，而企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展則必須滿足利益相關(guān)者合理合法的需要和期望。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象主要是企業(yè)的利益相關(guān)者。若企業(yè)想利于其可持續(xù)發(fā)展，履行對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)極其重要的方面。

首先，履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，提升士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率。嚴(yán)格地執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)，保障員工人身及財(cái)產(chǎn)安全，做好員工福利、培訓(xùn)等方面的工作，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工人格和權(quán)益的尊重。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查資料顯示，在美國(guó)超過(guò)3/4的人在找工作時(shí)會(huì)考慮未來(lái)雇主的社會(huì)形象。只有在開(kāi)放創(chuàng)新、符合社會(huì)道德規(guī)范的企業(yè)中，士氣才會(huì)高漲，員工才能真正為自己所從事的事業(yè)感到自豪，身心愉快、積極主動(dòng)地投入到企業(yè)的發(fā)展事業(yè)中。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)，有助于提升員工的士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)精神，改善勞資關(guān)系，減少企業(yè)的邊際成本，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定，有利于提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，履行對(duì)顧客（消費(fèi)者）的社會(huì)責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象。為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，將顧客滿意作為企業(yè)產(chǎn)品銷售的最高目標(biāo)和價(jià)值追求；不欺騙顧客，提高對(duì)顧客的忠誠(chéng)度，有利于企業(yè)聲譽(yù)的提高，美化企業(yè)形象，最終提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。

第三，履行對(duì)投資者（股東）的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常規(guī)化和制度化。為投資者提供較高的利潤(rùn)回報(bào)，保持企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值，有利于提高投資者的投資積極性。投資者在推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)的過(guò)程中，扮演了極為重要的角色。他們通過(guò)把錢(qián)投資于具有良好社會(huì)聲望和社會(huì)形象并能夠較好地履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，以此鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行“社會(huì)責(zé)任投資”，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的常規(guī)化和制度化，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

第四，履行對(duì)債權(quán)人的責(zé)任，為企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會(huì)和資金來(lái)源。按照合同履行契約，保證貸款的本金安全返還和利息給付，有利于增加合作的機(jī)會(huì)和資金的來(lái)源，是每個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的要素。

第五，履行對(duì)政府、環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任，避免陷入不必要的危機(jī)和困境。按照法律、法規(guī)的規(guī)定，照章納稅，積極執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策和義務(wù)，這樣可以免受政府部門(mén)的懲罰和干預(yù)。而政府的干預(yù)和懲罰通常會(huì)陡然增大企業(yè)的成本或使企業(yè)面臨困境，所以企業(yè)應(yīng)主動(dòng)履行對(duì)政府、法律和社會(huì)的責(zé)任，避免被動(dòng)招致的危機(jī)。

綜上所述，可見(jiàn)，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得可持續(xù)發(fā)展的法寶之一。只有“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的企業(yè)，才能使自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展形成—種良性互動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與社會(huì)共同的可持續(xù)發(fā)展。

[1]王碧峰.企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題討論綜述[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2006.12.

[2]馬力.公司社會(huì)責(zé)任理論評(píng)述[J].經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較，2005.1.

[3]李培林.論企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J].天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.10.