車輛保險(xiǎn)理賠程序(三)

單方事故的處理及索賠程序

單方事故：指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故。如：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償。

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序：

單方肇事是最為常見的一類事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理比較簡單。

1.報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

2.現(xiàn)場處理

（1）損失較小(一萬元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報(bào)告》。

（2）損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》。

3.定損修理

（1）車主將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司定損。

（2）修理廠修車。

（3）車主提車。

4.提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。

5.損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

6.賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定賬戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故。如：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞?；蚺鲎卜雷o(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償。

索賠程序：

1.報(bào)案

（1）事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

（2）如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報(bào)案。

2.現(xiàn)場處理

（1）保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場，并出具《查勘報(bào)告》。

（2）交警部門到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》。

提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無需到現(xiàn)場處理。

3.第三者修理

（1）如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場處理時(shí)，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

提醒：如果不經(jīng)過保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車主自行承擔(dān)。

（2）如果第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：一是如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金；二是如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時(shí)，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費(fèi)用（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)。

提醒：第三者車輛修理完畢后，車主先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，對第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的。

4.車輛定損修理

(1)將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司定損；

(2)修理廠修車；

(3)車主提車。

5.提交單證進(jìn)行索賠

理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

6.損失理算。保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

7.賠付：保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定賬戶劃撥賠款。