青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)
——從學(xué)校新公共管理學(xué)角度與社會工作角度探究

陳光輝

(安慶師范學(xué)院人文與社會學(xué)院,安徽安慶246011)

青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)
——從學(xué)校新公共管理學(xué)角度與社會工作角度探究

陳光輝

(安慶師范學(xué)院人文與社會學(xué)院,安徽安慶246011)

一直以來,青少年群體都是黨中央所關(guān)注的主要對象,尤其是關(guān)心青少年的心理教育方面。目前,青少年群體還存在諸多心理方面的問題,需要有效的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。學(xué)校要帶頭改變管理模式、運(yùn)用專業(yè)的方法與技巧,引入新公共管理模式并對青少年進(jìn)行人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

人文關(guān)懷;心理疏導(dǎo);新公共管理;社會工作

2010年《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中強(qiáng)調(diào)要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,牢固確定人才培養(yǎng)在學(xué)校工作中的中心地位,著力培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)專門人才。這對新世紀(jì)的人才提出了新的要求,也是對做好學(xué)校管理工作和青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的有力鞭策。堅持以育人為根本,加快從教育大國向教育強(qiáng)國、從人力資源大國向人力資源強(qiáng)國邁進(jìn),就是要在青少年身上下功夫、做文章。

一、青少年問題的回顧

(一)青少年問題的表現(xiàn)與特征

青少年的問題多種多樣,集中反映在以下幾個方面,一是自卑感較重;二是逆反心理較強(qiáng);三是焦躁、疑慮心理較重[1]。這些直接導(dǎo)致青少年的不自信、抑郁、叛逆、焦躁不安、強(qiáng)迫性行為等癥狀的發(fā)生。這就使他們在面臨自身挑戰(zhàn)和外界環(huán)境的巨大壓力時,還要承受著現(xiàn)實(shí)需求與供給不足之間產(chǎn)生的矛盾所帶來的痛苦。另外,青少年的現(xiàn)實(shí)需求存在著多樣化、層次高和急切性的特點(diǎn)。

個體發(fā)展的青少年時期存在著獨(dú)立自主性與身心依賴性之間的沖突、活動能量與認(rèn)識發(fā)展之間的沖突[2]。正是由于這兩個“沖突”在青少年發(fā)展過程中起作用,才真正實(shí)現(xiàn)了青少年的成長。但是,如果沒有正確處理好“沖突”,那將會對青少年造成諸多的困擾,例如,人際交往障礙、情緒異常、社會適應(yīng)困難等問題。同時,青少年的問題還表現(xiàn)出許多鮮明的特征:潛在性、多樣性、輕度復(fù)雜性、可治愈性以及階段性等。這些特性一方面說明了青少年人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的迫切性,另一方面也預(yù)示著對青少年進(jìn)行心理疏導(dǎo)的可行性。

(二)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的欠缺

在多數(shù)的學(xué)術(shù)探討中,將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的對象直接指向有“問題”的人群,這難免有些偏頗。一方面,這會將“問題”人群的問題嚴(yán)重性擴(kuò)大化,另一方面,這是對其他需要人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的非“問題”人群的不公平待遇。青少年的性格特點(diǎn)決定他們在成長過程中需要給予關(guān)愛和鼓勵,尤其對于問題青年還要給予人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。在學(xué)校里,每個學(xué)生都有權(quán)利接受校方的人文關(guān)懷。作為一個有思想的個體,每個青少年都可能在不同的方面存在著不同程度的心理問題,因此,人文關(guān)懷對于每個青少年都有著極為重要的意義。要根據(jù)青少年問題的嚴(yán)重性和其自身的調(diào)整能力來判斷是否有必要對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。然而,無論是在國家的政策體系當(dāng)中,還是在教育部的規(guī)劃綱要當(dāng)中,甚至是在學(xué)校的具體教育培養(yǎng)方案當(dāng)中,很少將青少年心理健康問題提上“議程”。多數(shù)情況都是強(qiáng)調(diào)對青少年的思想政治教育,卻忽視了青少年內(nèi)心的發(fā)展情況和心理健康情況。雖然部分學(xué)校設(shè)有心理咨詢中心和青少年服務(wù)中心,但是沒有官方高度的重視和支持,這些中心所起到的作用和影響的范圍是有限的。筆者認(rèn)為,應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校管理,引入新的管理模式,使學(xué)校對青少年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作更上一個層次。

二、新公共管理模式的引入

隨著市場機(jī)制的不斷發(fā)育成熟,行政體制改革的深化以及政府職能的轉(zhuǎn)變,我國高校學(xué)生管理的實(shí)踐模式和研究領(lǐng)域的理論體系都亟待進(jìn)一步創(chuàng)新[3]。若將學(xué)生上學(xué)理解成顧客花錢消費(fèi),那么不難看出,學(xué)生買來的是學(xué)校體制的束縛和被動地接受教育,甚至連自己的“消費(fèi)心理”都無法自我掌控且無人問津。很顯然,目前學(xué)校的行政教育體制過于陳舊、老套,學(xué)校管理落后,手段和方式單一,不少青少年無法擺脫自己的心理問題、走出心理陰影。我們急需要引入新的學(xué)校管理體制,新公共管理就是值得借鑒的模式之一。新公共管理學(xué)是以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ),將私營部門成功的管理方法和競爭機(jī)制廣泛運(yùn)用到公共部門[3]。公共管理是一種客觀的社會活動及過程,是政府等公共部門依法對社會公共事務(wù)的管理[4]7。該模式主要強(qiáng)調(diào)政府職能部門應(yīng)是掌舵而不是劃槳、政府服務(wù)應(yīng)以顧客或市場為導(dǎo)向。從社會工作角度看,這兩點(diǎn)與社會工作“助人自助”理念與心理輔導(dǎo)方法有著共通之處,尤其是在對青少年的心理輔導(dǎo)方面表現(xiàn)更為突出。因此,對青少年的心理教育工作應(yīng)著重兩個方面:一方面,學(xué)校管理工作應(yīng)引入新的公共管理模式;另一方面,新公共管理模式與社會工作有機(jī)結(jié)合,從社會工作角度介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

(一)新公共管理模式在學(xué)校管理工作中的應(yīng)用

鑒于青少年的心理狀況和學(xué)校心理咨詢的開展情況,新公共管理模式對青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)影響,表現(xiàn)在對學(xué)校管理的改革與創(chuàng)新上。

第一,學(xué)校管理應(yīng)以學(xué)生或市場為導(dǎo)向,建立具有公共管理理念的學(xué)生管理模式[3]。青少年是教育的“消費(fèi)者”,他們理應(yīng)享有自己的消費(fèi)權(quán)利和自己的權(quán)益保障,同時還享有接受相關(guān)教育的心理咨詢服務(wù)的權(quán)利,作為商家的學(xué)校有義務(wù)提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！邦櫩褪巧系邸?學(xué)校應(yīng)根據(jù)青少年的總體心理狀況、當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平以及學(xué)校的實(shí)際情況,來制定合理的學(xué)校管理模式和理念。

第二,從宏觀角度掌握青少年的成長與發(fā)展過程,找到準(zhǔn)確的心理教育方式,即做到“掌舵而不劃槳”。青少年是個龐大的群體,學(xué)校無法控制每個青少年的心理動態(tài),但是,學(xué)校可以組織師生集體調(diào)研,摸清當(dāng)代青少年的現(xiàn)實(shí)需求和問題,并分析出解決辦法,找出新路子。

第三,合理規(guī)劃管理成本,實(shí)現(xiàn)成本的有效分配。學(xué)校對青少年的管理涉及資源的分配,學(xué)校應(yīng)引入企業(yè)管理辦法,實(shí)行績效管理。在校期間的青少年,都可能存在不同程度的心理問題,然而卻很少有教師去關(guān)注或者缺少動力去關(guān)注,學(xué)校可以采用競爭機(jī)制和鼓勵機(jī)制,促進(jìn)教師對青少年心理發(fā)展的關(guān)心與幫助,并采用績效管理即工作量評比的方式對教師進(jìn)行加薪和獎勵。這樣不僅可以節(jié)省成本,合理分配資源,最重要的是可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)對青少年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

(二)社會工作角度介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

筆者曾在《社會工作視野下青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)》一文中已經(jīng)提到,社會工作者在介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的過程中所扮演的六大角色,即服務(wù)的提供者、支持者、教育者、調(diào)控者、資源獲得者以及中間人。學(xué)校社會工作的主要任務(wù),是解決阻礙學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活的各種問題,為學(xué)生的健康成長提供良好的條件和環(huán)境[5]30。現(xiàn)就微觀層面,探討社會工作者應(yīng)當(dāng)如何介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

第一,要作為廣大青少年的忠實(shí)聽眾。無論是問題青少年還是健康青少年,作為一個個體都需要別人的傾聽。傾訴本身就是一種發(fā)泄,而傾聽本身也是一種人文關(guān)懷,一份關(guān)愛。耐心地傾聽將會有助于解決問題青少年的問題的和健康青少年的成長、成人、成才、成功。

第二,要及時給予青少年以回應(yīng)。對青少年的回應(yīng)往往表現(xiàn)在語言、眼神和肢體語言方面。人文關(guān)懷無微不至,要做到這點(diǎn),就要看對青少年的回應(yīng)和技巧的運(yùn)用如何?；貞?yīng)有其一定原則,其一是適度原則,其二是適時原則,其三是適宜原則。遵照這三原則對青少年的行為或傾訴作出回應(yīng),不僅易于贏得青少年的信任,可能還會意外地收到事半功倍的效果。

第三,要和青少年一起分析問題、認(rèn)清形勢與環(huán)境。上文已經(jīng)提到,青少年的心理沖突表現(xiàn)在獨(dú)立自主性與身心依賴性之間的沖突。當(dāng)青少年問題擺在雙方的眼前時,可以根據(jù)沖突的特點(diǎn),嘗試與青少年一起分析自己的問題產(chǎn)生的原因,這樣可以消除或者充分利用上述沖突;另外,青少年往往比較自我,不能完整地認(rèn)識自我和周邊的環(huán)境與形勢,這就需要與青少年一起回憶、描述、重建原本或原來的情形,讓青少年對這些有更加清醒的認(rèn)識。

第四,要幫助青少年重塑自我、實(shí)現(xiàn)再社會化。問題青少年的自我重塑包含著以下幾個方面:一是找回自信和自尊;二是找到正確的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范;三是找到適合自己發(fā)展的人生道路;四是找到適合自己的自我調(diào)適方式與技巧。再社會化是指全面放棄原已習(xí)得的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,重新確立新的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范[6]84。從社會工作角度來看,促使青少年實(shí)現(xiàn)真正意義上的再社會化,才是真正能收到實(shí)效的人文關(guān)懷。

三、結(jié)語

中國未來的發(fā)展、中華民族的偉大復(fù)興,關(guān)鍵靠人才、根本在教育、落實(shí)在細(xì)節(jié)。針對青少年出現(xiàn)的各種問題,社會、學(xué)校、家庭要承當(dāng)起責(zé)任,尤其是學(xué)校,要改變自己的工作方式和管理模式,采用科學(xué)的教育理念,充分為青少年的發(fā)展著想,為國家的未來考慮。要保證青少年在健康的心理狀態(tài)下學(xué)習(xí)、生活、成長。學(xué)校的管理層和普通教師,要學(xué)會運(yùn)用專業(yè)的技巧去輔導(dǎo)青少年、教化青少年,實(shí)現(xiàn)學(xué)校對青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo),對學(xué)校管理者及教師來說,是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

[1]歐陽瓊.青少年品德不良的心理探因及矯正[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2002,(9).

[2]張雪麗.淺談青少年的心理沖突與疏導(dǎo)[J].今日南國,2009,(2).

[3]孔令文.新公共管理范式對高校學(xué)生管理的影響[J].中國成人教育,2009,(10).

[4]帥學(xué)明.現(xiàn)代公共管理學(xué)[M].廣州:華南理工大學(xué)出版社,2004.

[5]宣兆凱.學(xué)校社會工作[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2000.

[6]鄭杭生.社會學(xué)概論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2003.

編輯:王 瑋

2010-11-11

本文為2009年度安慶師范學(xué)院學(xué)生科研立項(xiàng)課題“社會工作視野下大學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制研究”(編號:XS309104)的最終成果。

陳光輝,男,安慶師范學(xué)院人文與社會學(xué)院青少年成長與發(fā)展援助中心實(shí)習(xí)研究員。研究方向:公共管理和社會工作。