基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)涵式創(chuàng)新探析

北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院 季 皓

基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)涵式創(chuàng)新探析

北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院 季 皓

在后危機(jī)時(shí)代，面對(duì)資源價(jià)格上漲，國際貿(mào)易環(huán)境惡化，人力資本上漲等諸多不利因素，創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然選擇。企業(yè)要保持旺盛的生命力和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型的可持續(xù)發(fā)展，需要把創(chuàng)新的理念滲入到每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，從企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈角度來全面理解和實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式創(chuàng)新。本文從價(jià)值鏈角度出發(fā)，剖析了一些通常被忽視的企業(yè)內(nèi)涵式創(chuàng)新，希望能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新思路，最大程度的挖掘企業(yè)價(jià)值和降低企業(yè)成本。

一、價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)涵式創(chuàng)新

創(chuàng)新并不是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營基本框架的否定，而是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，給予價(jià)值活動(dòng)以新的內(nèi)涵和側(cè)重點(diǎn)。

（一）重視設(shè)計(jì)階段，對(duì)創(chuàng)新全面部署 在我國企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)通常限于訂單——生產(chǎn)——銷售——發(fā)貨這一主流程上，關(guān)注如何在這一過程中，節(jié)約成本和提高效率。因?yàn)閭鹘y(tǒng)生產(chǎn)中，這一基本活動(dòng)占用了企業(yè)80%以上的成本。相較而言，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)往往被企業(yè)忽略。但設(shè)計(jì)階段在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)中尤為重要。如果說成本管理和提高銷售水平能夠一定程度上，降低企業(yè)運(yùn)營成本，增加銷售收入的話，那么產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)改良將從根本上“開源節(jié)流”。這里的“設(shè)計(jì)”不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的功能創(chuàng)新，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品成份和結(jié)構(gòu)的改良。企業(yè)要生存發(fā)展，取得合理的利潤，應(yīng)該未雨綢繆，投入一定的精力，研究如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新，抵御成本提高帶來的壓力。比如，設(shè)計(jì)部門可以尋找成本較低的原材料替代品，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以減少高成本原料的使用等。設(shè)計(jì)過程中，另一個(gè)需要注意的問題是充分利用終端消費(fèi)者的反饋結(jié)果。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造或提高，實(shí)質(zhì)上是為顧客創(chuàng)造價(jià)值或提高價(jià)值，只有做到這一點(diǎn)，企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)利潤或“價(jià)值”。在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)面臨激烈的市場競爭，只有隨時(shí)以顧客為導(dǎo)向，按顧客的需求和趨勢設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，才能不被競爭者所淘汰。

（二）做好售后環(huán)節(jié)，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量 一般來說，傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)重生產(chǎn)、重銷售，卻輕視售后服務(wù)。這一重要活動(dòng)被很多企業(yè)視作義務(wù)，敷衍了事。為什么要提高售后服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供“增值”服務(wù)？表面上，產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去了，對(duì)企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造意義不大。但從本質(zhì)上來分析，這一活動(dòng)是為了創(chuàng)造企業(yè)的長遠(yuǎn)價(jià)值，而非“為人民服務(wù)”。首先，增值服務(wù)能提高顧客的忠誠度，塑造良好的品牌形象。顧客的口碑比企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳投入更有效果。其次，通過售后服務(wù)所獲取的顧客反饋，是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)決策的重要的基礎(chǔ)信息。在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果企業(yè)的生產(chǎn)和最終用戶需求脫節(jié)，或者不能及時(shí)適應(yīng)顧客需求變化，無疑該企業(yè)很快會(huì)走向衰敗。

要提高企業(yè)服務(wù)水平，向最終消費(fèi)者提供良好的維修、增值服務(wù)只是一個(gè)方面，還包括向上下端產(chǎn)業(yè)鏈提供增值服務(wù)。比如，廠商可在保護(hù)好自身商業(yè)信息的前提下，向下游經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，最佳銷售行為示范；為上游供應(yīng)商的生產(chǎn)、庫存計(jì)劃等提供建議。這些“利他”行為最終都將給企業(yè)自身帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

從更廣義角度來說，企業(yè)不僅應(yīng)該做好“對(duì)外服務(wù)”，還要做好“對(duì)內(nèi)服務(wù)”。不管是職能部門還是業(yè)務(wù)部門，都應(yīng)該把服務(wù)作為該部門的理念，提高服務(wù)意識(shí)，以高度積極性為其它部門服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的和諧與群策群力是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

（三）把循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求視作成本節(jié)約的契機(jī) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要表現(xiàn)。隨著資源和原材料價(jià)格的提升，環(huán)境的日益惡化，市場和我國政府都對(duì)企業(yè)提出了更高的環(huán)保和節(jié)能減排的要求。企業(yè)一般把符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)視作負(fù)擔(dān)和義務(wù)，少數(shù)企業(yè)甚至想方設(shè)法繞過一些制度。但從長期發(fā)展來看，法律制度的執(zhí)行力必將越來越強(qiáng)，一些企業(yè)的短視做法給未來埋下了高額的或有成本。而且不管是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益還是政治成本方面來說，長遠(yuǎn)來看，企業(yè)都應(yīng)該考慮從循環(huán)經(jīng)濟(jì)角度，節(jié)能減排，降低成本。近年來，我國一些大中型工業(yè)企業(yè)對(duì)廢氣廢料的回收和再利用也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。雖然從短期看，對(duì)一些企業(yè)來說，環(huán)保設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)成本較高，減少了企業(yè)短期利潤，但這一行為是符合企業(yè)長期利益的。并且“綠色”行為也將美化企業(yè)的公眾形象。

二、對(duì)價(jià)值活動(dòng)成本降低的創(chuàng)新

以上三點(diǎn)是從價(jià)值鏈基本活動(dòng)角度列舉的創(chuàng)新式發(fā)展方式。對(duì)于大部分企業(yè)來說，理念雖然容易接受，但執(zhí)行起來卻有一定的困難。原因之一是成本較高，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到低碳經(jīng)濟(jì)技術(shù)的研發(fā)到支持性服務(wù)的提供，無不要求企業(yè)較大的資本投入。從價(jià)值鏈角度考慮，企業(yè)可以通過一些創(chuàng)新行為降低成本，比如企業(yè)的合作，非核心活動(dòng)的服務(wù)外包，充分利用現(xiàn)有的研發(fā)成果。

（一）同行業(yè)企業(yè)的合作與集群效應(yīng)根據(jù)筆者所了解的情況，發(fā)展成熟的國外企業(yè)與同類企業(yè)之間直接競爭很少，企業(yè)之間更注重如何和諧發(fā)展，相互合作來創(chuàng)造共同的價(jià)值。同類企業(yè)的惡性競爭是經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期的現(xiàn)象。目前，企業(yè)間合作較多的領(lǐng)域包括：合作提供售后服務(wù)，合作研究共同的核心技術(shù)等。通過這種方式，企業(yè)間避免了惡性競爭所帶來的價(jià)值損失，創(chuàng)造了1＋1>2的價(jià)值。我國目前也有一些較成功的企業(yè)合作案例，主要是“浙江現(xiàn)象”，以中小企業(yè)集群為主要內(nèi)容，帶來了顯著的外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、制度效應(yīng)和聯(lián)合行動(dòng)效應(yīng)。但這些企業(yè)合作還只是在局部區(qū)域，此外大中型企業(yè)間合作意識(shí)不強(qiáng)。很多企業(yè)間的合作是靠政府推動(dòng)，而非企業(yè)自發(fā)形成。企業(yè)間合作意識(shí)薄弱表現(xiàn)在：我國一些國際商業(yè)談判的失?。缓献鳟a(chǎn)生的效益不高（尤其合作投資和研發(fā)的成果）。提高企業(yè)相互間合作，不論是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”、“強(qiáng)弱聯(lián)合”還是“弱弱聯(lián)合”都將為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，降低成本，達(dá)到“共贏”。

（二）服務(wù)外包與合理布局 價(jià)值鏈理論提出企業(yè)應(yīng)該分析各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，對(duì)于成本大于價(jià)值的活動(dòng)，如果不能改善，則應(yīng)該取消或者外包。這里的成本，我們指機(jī)會(huì)成本。我國傳統(tǒng)企業(yè)偏好于“小而全”和“自給自足”的經(jīng)營方式?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該發(fā)展其核心競爭力，把有限的資源投入于最能產(chǎn)生效益的領(lǐng)域，而把非核心技術(shù)外包于這方面最有優(yōu)勢的合作者。

合理布局較容易理解。比如涉及大量產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)型企業(yè)或貿(mào)易類企業(yè)傾向于靠近碼頭或車站，以降低其運(yùn)輸成本。一些特殊技術(shù)的企業(yè)更愿意臨近產(chǎn)業(yè)集群地，以享受制度支持和規(guī)模效應(yīng)。合理布局不僅是在一國或一區(qū)域內(nèi)，很多著名企業(yè)的布局和外包策略早已擴(kuò)大到世界范圍，比如思科（互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商），維布絡(luò)等公司在其客戶手冊(cè)中均提到，他們的服務(wù)是“日不落”（follow the sun），因?yàn)樗麄儼逊?wù)器分布到世界各地，把服務(wù)外包到各國，由于各地的時(shí)差，所以他們的服務(wù)器和技術(shù)支持是一周7天，一天24小時(shí)，不間斷提供。

當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行外包和布局決策時(shí)，還要考慮很多客觀環(huán)境因素，比如當(dāng)?shù)囟愂照?、人力資本成本、政府支持和政治穩(wěn)定程度等。對(duì)于外包和布局我們應(yīng)該從整個(gè)價(jià)值鏈的角度來考察，不僅要關(guān)注價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的后半部分的外包（比如產(chǎn)品低附加值環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、售后服務(wù)等），還要把外包和企業(yè)布局的視野擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈，包括設(shè)計(jì)，支持性功能的外包等諸多環(huán)節(jié)，這些措施或者可以節(jié)約成本，或者可以創(chuàng)造更高的價(jià)值。

（三）對(duì)技術(shù)成果的充分利用 創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)含量提出了更高要求。我國企業(yè)由于歷史原因和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，長期以來都側(cè)重于生產(chǎn)勞動(dòng)力密集型的低成本附加值的產(chǎn)品。面對(duì)嚴(yán)峻的國際形勢，增加產(chǎn)品技術(shù)含量是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。從根本上來說，技術(shù)創(chuàng)新和高科技含量來源于兩個(gè)方面：一是科研技術(shù)的創(chuàng)新；其次是對(duì)科研成果的利用。我們往往忽視后者，但是一個(gè)沒有實(shí)踐用途的科研成果，即使再先進(jìn)，也是沒有任何意義的。

一般來說，科研成果來源于政府研發(fā)，高校研發(fā)以及企業(yè)技術(shù)研發(fā)。筆者認(rèn)為可以運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營的主要是后兩者。是否能應(yīng)用好現(xiàn)有成果是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的成功關(guān)鍵要素之一。這里的成果不僅包括技術(shù)成果，也包括先進(jìn)的管理方式方法。一方面，企業(yè)可以按照價(jià)值鏈流程，梳理每個(gè)價(jià)值活動(dòng)，看能否結(jié)合利用現(xiàn)有成果，以提高現(xiàn)有研發(fā)投入的產(chǎn)出。另一方面，企業(yè)應(yīng)該積極和高校合作，利用高校的人力資源和技術(shù)成果，把高校的先進(jìn)成果轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

三、對(duì)價(jià)值活動(dòng)組織方式的理念式創(chuàng)新

成功的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)存在諸多不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)特性，比如說企業(yè)更以顧客為中心，產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)間大大縮短，新產(chǎn)品技術(shù)含量增加，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)附加值高。如何更好的利用價(jià)值鏈這一傳統(tǒng)工具進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)管理？筆者認(rèn)為，應(yīng)該把傳統(tǒng)方法結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的理論創(chuàng)新來進(jìn)行。

（一）雙重價(jià)值鏈管理 傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)中，我們經(jīng)常計(jì)算最優(yōu)存貨量，但在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，這一結(jié)果卻可能誤導(dǎo)企業(yè)的決策。因?yàn)閯?chuàng)新經(jīng)濟(jì)階段，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，存貨的成本不僅僅是儲(chǔ)存成本，還包括一旦新產(chǎn)品出現(xiàn)，舊產(chǎn)品的淘汰風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，可能立刻倒轉(zhuǎn)了企業(yè)的命運(yùn)。在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)階段，筆者認(rèn)為一些產(chǎn)品（比如IT類產(chǎn)品）的最優(yōu)存貨是在維持正常經(jīng)營前提下的最低存貨。在創(chuàng)新階段，企業(yè)對(duì)某種高科技產(chǎn)品信心滿滿、銷量預(yù)測很高，并進(jìn)行大量庫存是有很大潛在風(fēng)險(xiǎn)的。

傳統(tǒng)上習(xí)慣使用一條價(jià)值鏈對(duì)所有產(chǎn)品從頭到尾監(jiān)管。這一方法的前提假設(shè)是：產(chǎn)品性質(zhì)相同，基本類型相同，即類似的流轉(zhuǎn)時(shí)間、客戶需求等。但創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)都以為顧客為中心，產(chǎn)品的性質(zhì)根據(jù)顧客的需求而變化。根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)產(chǎn)品可至少被分為兩類：第一類，大批量產(chǎn)品，典型特征為銷售快速，銷量穩(wěn)定，比如普通的日用消費(fèi)品。這些產(chǎn)品一般采取標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式，銷售毛利率低，利潤主要來源于資產(chǎn)營運(yùn)效率。企業(yè)重點(diǎn)在于如何提高資金周轉(zhuǎn)率，薄利多銷。第二類，需求波動(dòng)較大的客戶針對(duì)型產(chǎn)品，比如高端的顧客定制產(chǎn)品。由于需要按照客戶具體要求來生產(chǎn)，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間長。一般企業(yè)可以采取延期戰(zhàn)略，比如先生產(chǎn)出一些關(guān)鍵部分，之后按照客戶訂單，給產(chǎn)品配以不同顏色，尺寸和功能等。為了節(jié)約客戶溝通、產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸時(shí)間，企業(yè)可以把顧客定制部分的生產(chǎn)（比如產(chǎn)品組裝工廠），就近安排在最終客戶地理區(qū)域內(nèi)。這兩類產(chǎn)品的管理方法明顯應(yīng)該是不一樣的。比如第一種應(yīng)該有適量庫存；而第二種應(yīng)該盡量減少庫存。第一種產(chǎn)品應(yīng)該采用大機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，考慮如何降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度；而第二類產(chǎn)品應(yīng)該考慮如何能更好的滿足消費(fèi)者需求，單獨(dú)定制，按照消費(fèi)者的反饋，盡快更新提高產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品的價(jià)值。

一句話，不同類型的產(chǎn)品應(yīng)該采取完全不同的價(jià)值鏈管理方法，從基本活動(dòng)到最終的支持性活動(dòng)采用兩套體系，兩個(gè)理念，最大程度的挖掘兩個(gè)體系的效益。

（二）產(chǎn)品的及時(shí)創(chuàng)新與穩(wěn)定性相結(jié)合 分析很多行業(yè)龍頭企業(yè)與一般企業(yè)的區(qū)別，差異往往在產(chǎn)品的及時(shí)更新上。比如食品類行業(yè)的新口味推出，生產(chǎn)類企業(yè)產(chǎn)品新功能的添加。企業(yè)要成功，就要隨時(shí)更新觀念，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，根據(jù)客戶反饋，靈活調(diào)整自己的生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)。這對(duì)于企業(yè)來說可能是比較困難的，因?yàn)槠髽I(yè)只有統(tǒng)籌好生產(chǎn)過程，保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性才能維持企業(yè)的正常運(yùn)營。但這卻是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的必要條件。一些國外的電子企業(yè)甚至已經(jīng)做到了月調(diào)整，周調(diào)整。我們可以把對(duì)企業(yè)“靈活性”的要求定義為：在保證生產(chǎn)能正常進(jìn)行的情況下，以最快速度，根據(jù)客戶反饋，滿足客戶需求。供應(yīng)鏈專家Sangupta曾經(jīng)舉過一個(gè)很形象的例子，他說，好比蔬菜水果的銷售：超市或個(gè)體商販，每天都根據(jù)顧客之前的購買情況、意見和對(duì)顧客需求的預(yù)測去進(jìn)貨，每天調(diào)整來適應(yīng)顧客可能的口味變化。

在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，我們非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃、全面預(yù)算，但在創(chuàng)新階段，預(yù)測和預(yù)算究竟在多大程度上對(duì)企業(yè)經(jīng)營有幫助是一個(gè)值得商榷的問題。比如，1997年樂百氏初步涉足果凍市場，銷售十分火爆，產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求，公司決策層對(duì)銷售前景過于樂觀，立刻擴(kuò)大產(chǎn)能，生產(chǎn)線從2條增加到了8條。等生產(chǎn)線上的48臺(tái)機(jī)器全部安裝完畢投產(chǎn)之時(shí)——終端突然全面宣告滯銷！市場迅速垮掉。數(shù)億資金，血本無歸。為了減少預(yù)測或者計(jì)劃的錯(cuò)誤所帶來的損失以及及時(shí)修正錯(cuò)誤，最有效的方法是隨時(shí)更新企業(yè)的市場信息，及時(shí)與生產(chǎn)經(jīng)營情況相對(duì)照。傳統(tǒng)上，我們接受產(chǎn)品的壽命周期理論，但是，尤其在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多產(chǎn)品往往不等經(jīng)歷完這四個(gè)階段就走向衰亡了。

在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)更應(yīng)該平衡好靈活性和計(jì)劃性的關(guān)系。在保證價(jià)值鏈運(yùn)營基本穩(wěn)定的情況下，使企業(yè)的生產(chǎn)適應(yīng)最新的市場需求和變化。

綜上，筆者在價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)上，參照國內(nèi)外一些新的趨勢，提出了對(duì)企業(yè)創(chuàng)新式內(nèi)涵發(fā)展的粗淺的看法，希望能啟發(fā)企業(yè)思路，最終完成經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

［1］洪銀興：《向創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型》，《南京社會(huì)科學(xué)》2009年第11期。

（實(shí)習(xí)編輯 李寒珺）