當(dāng)代體制下的高?？紕?wù)管理工作探析

黃燕萍

（福州英華職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350018）

當(dāng)代體制下的高?？紕?wù)管理工作探析

黃燕萍

（福州英華職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350018）

目前高校在考務(wù)管理與信息化管理中存在手工處理工作量比較大，注重成績(jī)和信息而輕視知識(shí)的問題，因此需要尋求一個(gè)新的管理模式與此相適應(yīng)的考務(wù)管理體系。論文認(rèn)為，以知識(shí)管理思想為指導(dǎo)，結(jié)合高校考務(wù)管理工作全過程的信息化管理,可以有效提高考務(wù)管理工作的效率和整個(gè)組織的知識(shí)水平、競(jìng)爭(zhēng)力。

考務(wù)；管理；知識(shí)

考務(wù)管理是一門管理科學(xué)，是集科學(xué)、心理學(xué)于考試的綜合運(yùn)用，也是高校教務(wù)管理的重要組成部分，其最基本原則是科學(xué)性與公正性。它圍繞學(xué)生成績(jī)、考試安排以及相關(guān)的學(xué)生、教師和教學(xué)資源等一系列繁雜的事務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)擔(dān)負(fù)著高等教育選拔德智體合格人才的任務(wù)。

一、我國(guó)各高校在考試管理時(shí)存在的不足

（1）信息化系統(tǒng)建設(shè)不完善，手工處理工作量偏大。近些年來，高校逐年擴(kuò)招考務(wù)管理工作變得日趨繁雜，加之崗位的人員配備、財(cái)力等投入不足，考務(wù)管理工作人員僅考試的事務(wù)工作就已經(jīng)應(yīng)接不暇，至于對(duì)考試教育評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析與研究則顧及不上了。

（2）考中信息化管理相對(duì)缺乏?，F(xiàn)今高?？紕?wù)管理系統(tǒng)中一般僅有考前和考后的信息管理系統(tǒng)，比如考試安排和考試后的成績(jī)查詢等，但考中管理并未涉及。實(shí)際上，在考試的過程中也存在很多突發(fā)性的事件，比如說學(xué)生作弊及考生的試卷存在印刷錯(cuò)誤等情況，考場(chǎng)需即刻與考試中心聯(lián)系。但目前一般是采取人工手段進(jìn)行信息傳遞，由此效率比較低下，且易引起管理上的混亂。

（3）考后管理注重成績(jī)輕視分析?？荚囈院螅處熍c學(xué)生更看重考試成績(jī)，較少對(duì)試卷和考試的題型與方法進(jìn)行分析，這也是一個(gè)學(xué)校的管理信息化水平的重要體現(xiàn)。如此重成績(jī)輕分析，對(duì)進(jìn)行教學(xué)改革、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整和學(xué)習(xí)方法的改進(jìn)是沒有益處的。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行定期考試是教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分，是為了讓學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能全方位的學(xué)習(xí)鞏固和掌握。通過考試評(píng)定學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)理論的掌握程度及實(shí)際應(yīng)用能力，是驗(yàn)證教學(xué)效果及改進(jìn)教學(xué)，加強(qiáng)考務(wù)管理工作，以及提高各高校教學(xué)質(zhì)量的重要手段，由此學(xué)生和教師都能夠通過考試發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中存在的不足，并相應(yīng)作出調(diào)整。

二、加強(qiáng)考試管理的有效措施

1．實(shí)行教學(xué)與考試分離，樹立正確的考試觀

如果可實(shí)現(xiàn)教考分離，便能夠客觀地評(píng)價(jià)教師的整體教學(xué)的效果，對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的求知欲及學(xué)習(xí)的積極性，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度具有推動(dòng)作用，也能使授課教師圍繞教學(xué)大綱進(jìn)行合理的教學(xué)，避免在考試復(fù)習(xí)前劃重點(diǎn)、圈范圍等讓學(xué)生死記硬背的不良學(xué)風(fēng)，這樣才能確保學(xué)生在學(xué)校課堂上學(xué)到實(shí)際的內(nèi)容。與此同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的考試觀并且注重誠(chéng)信教育，教師要以教書育人為本的教學(xué)原則，糾正學(xué)生們對(duì)于考試只注重成績(jī)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹立起正確的考試觀。高校的每一位教師在授教解惑的同時(shí)，更應(yīng)該幫助同學(xué)們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、考試觀。只有學(xué)生以正確的價(jià)值觀作為導(dǎo)向，端正考試態(tài)度、遵守考試紀(jì)律，才是完善考務(wù)工作的根本。

2．科學(xué)合理地完善命題標(biāo)準(zhǔn)和考務(wù)條例

考務(wù)管理部門在試卷命題工作進(jìn)行以前實(shí)現(xiàn)出題手段的規(guī)范化，明確試卷要求。在試卷審核的過程中，要對(duì)試題的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)科學(xué)合理地進(jìn)行嚴(yán)格審核，突出教學(xué)重點(diǎn)，確保試卷質(zhì)量。針對(duì)考試，其方式要靈活多樣，可以采用開卷、閉卷或筆試、口試等，有針對(duì)性地采取合理的考核方式。同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)監(jiān)考老師和考生的行為進(jìn)行相應(yīng)的行為規(guī)范和與此相關(guān)的違紀(jì)處理?xiàng)l例?？荚嚂r(shí)隨機(jī)編排學(xué)生座次，每人一座，考生需隔行隔座對(duì)號(hào)入座，避免提前預(yù)備作弊或者互相協(xié)作作弊的發(fā)生，營(yíng)造一個(gè)良好的考風(fēng)考紀(jì)的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)安排。同時(shí)，配備具有較強(qiáng)責(zé)任心的老師進(jìn)行監(jiān)考，并在每個(gè)考場(chǎng)設(shè)主、副監(jiān)考，及巡考、監(jiān)督檢查組等進(jìn)行全程監(jiān)控，通過熟練地掌握考試有關(guān)政策及規(guī)則制度、工作流程和要求，使其達(dá)到嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、質(zhì)量監(jiān)考、誠(chéng)信監(jiān)考，維護(hù)考務(wù)工作的公正性和嚴(yán)肅性。

3．運(yùn)用科技手段嚴(yán)肅考風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)考力度

充分運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，如運(yùn)用無線電探測(cè)儀器進(jìn)行檢測(cè)防范及阻斷通過無線通訊工具傳播試題、答案等信息的作弊行為。狠抓違紀(jì)考生和違紀(jì)工作人員的處罰工作，對(duì)利用現(xiàn)代通訊工具作弊等嚴(yán)重違規(guī)行為更要嚴(yán)加處理。堅(jiān)決杜絕考試工作人員因失職造成大面積舞弊的事故發(fā)生，如果觸犯刑律，應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。正確引導(dǎo)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)家考試考務(wù)安全保密工作規(guī)定》的相關(guān)法律法規(guī)，逐條落實(shí)試卷運(yùn)送保管等環(huán)節(jié)的安全保密措施，同時(shí)搞好試卷保密室建設(shè)的工作，安排好值班人員及專車專用接送試卷的車輛，并由保安人員隨車護(hù)衛(wèi)，同時(shí)要在考試當(dāng)天設(shè)考務(wù)工作人員詳細(xì)的工作時(shí)間表，具體到試卷的發(fā)放、清點(diǎn)、回收與打包等，要切實(shí)保障試卷在校期間的完好無損和安全保密工作。如果有語言類的聽力測(cè)試等，要對(duì)聽力設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，以確保電力供應(yīng)和考前試音的正常工作，并檢查電臺(tái)信號(hào)，還要與電力部門提前聯(lián)系，保證考試當(dāng)天電力正常供應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行處理，做到全方位、全過程布控監(jiān)控，實(shí)行保密室全省聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，必須在監(jiān)考老師進(jìn)入考場(chǎng)之前進(jìn)行有針對(duì)性、有規(guī)劃的培訓(xùn)，確?？紙?chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)監(jiān)考老師能及時(shí)應(yīng)對(duì)處理。在培訓(xùn)的同時(shí)，也要讓監(jiān)考老師明確自己的責(zé)任，以高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一場(chǎng)考試。監(jiān)考老師不能因?yàn)樽约阂粫r(shí)怕麻煩，而不去對(duì)學(xué)生的作弊行為進(jìn)行阻擋，讓學(xué)生養(yǎng)成僥幸的心理，這在考務(wù)管理部門對(duì)監(jiān)考教師進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，就應(yīng)該培養(yǎng)監(jiān)考老師的責(zé)任感和崗位職責(zé)，讓他們能夠較好地、公平地完成監(jiān)考任務(wù)。

4．重視閱卷工作，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制

閱卷工作是考試管理過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以必須重視閱卷工作。其原則是試卷評(píng)分以嚴(yán)肅和公平為基本。教師或工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照試卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和參考答案進(jìn)行閱卷，為防止一些人為的干擾因素，可采取多人流水式閱卷的方式或者匿名評(píng)卷、閱卷，在指定的教室集中閱卷、統(tǒng)一登分等方式。這也是對(duì)考試成績(jī)作出公正評(píng)價(jià)的過程，對(duì)考試的整體質(zhì)量高低有著很大的影響，從而確保了考試的公平性和閱卷公正。在督促相關(guān)工作人員盡職盡責(zé)、樹立良好的考風(fēng)考紀(jì)的同時(shí)，還可以公布違紀(jì)舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，讓廣大師生對(duì)學(xué)校的考試管理工作進(jìn)行監(jiān)督，強(qiáng)化考試紀(jì)律的監(jiān)督機(jī)制。

5．考后的試卷進(jìn)行有針對(duì)性的試卷分析。

考試過程是一個(gè)綜合信息的獲取過程。教務(wù)處需制定相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量的分析，通過有針對(duì)性的試題質(zhì)量的分析，為教學(xué)質(zhì)量提出針對(duì)性的意見，并使考務(wù)管理部門了解到教師在教學(xué)過程中存在著哪些問題，同時(shí)，教師也可以了解到學(xué)生對(duì)知識(shí)的實(shí)際掌握情況如何。但是，考試后的試卷分析在整個(gè)考試中往往是非常容易被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)，事實(shí)上，考試后對(duì)試卷進(jìn)行合理的分析首先可以對(duì)試卷出題的類型、難易成度、是否超出教學(xué)大綱的范圍，及對(duì)學(xué)生是否能夠掌握和運(yùn)用教學(xué)的內(nèi)容都有一個(gè)良好的推動(dòng)和啟示的作用。一個(gè)科學(xué)合理的分析能讓教師找到在教學(xué)環(huán)節(jié)中不夠完善的地方，并且可以有針對(duì)性地解決這些問題，由此也可以根據(jù)這些問題進(jìn)行專門的改良，同時(shí)也起到了提高教學(xué)質(zhì)量的作用。

6．用現(xiàn)代智能化的技術(shù)手段進(jìn)行相關(guān)的考務(wù)工作

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，在考務(wù)工作安排方面，利用現(xiàn)代智能化的教務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)取代了原有的考務(wù)管理人員手工工作。首先是對(duì)試卷進(jìn)行掃描：試卷掃描是快速把考試用的試卷掃描成文檔或者圖片予以保存，并且建立試卷庫(kù)后將其導(dǎo)入，它的實(shí)現(xiàn)主要靠高速掃描儀來完成，高效而環(huán)保，并且可以節(jié)約人力；然后進(jìn)行信息導(dǎo)入：把教師和試卷信息的標(biāo)準(zhǔn)答案、學(xué)生平時(shí)成績(jī)等考務(wù)管理所需要統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)信息導(dǎo)入到系統(tǒng)的功能，從而為教師評(píng)卷和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)做準(zhǔn)備；落實(shí)客觀題自動(dòng)閱卷和主觀題教師閱卷的模式：讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀題時(shí)可以自動(dòng)地進(jìn)行評(píng)卷，可以將選擇題等按類似國(guó)家一些級(jí)別考試相同的方法進(jìn)行閱卷，與此同時(shí)，也降低了教師的每次閱卷工作量加大的負(fù)擔(dān)。對(duì)于主觀題，可以讓教師用自己的用戶名進(jìn)入系統(tǒng)，然后對(duì)主觀題進(jìn)行評(píng)閱并給出分?jǐn)?shù)，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出試卷的標(biāo)準(zhǔn)答案供參考，并可以自動(dòng)記錄分?jǐn)?shù)，然后將最終成績(jī)進(jìn)行匯總?？忌某煽?jī)是由試卷的客觀題、主觀題和平時(shí)成績(jī)組成，可適當(dāng)分配所占比例，即設(shè)定系統(tǒng)按客觀題和主觀題分?jǐn)?shù)高低及輸入的平時(shí)成績(jī)，自動(dòng)對(duì)該門課程學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行匯總，并將這門課程的得分情況提交給成績(jī)管理系統(tǒng)，供考試中心進(jìn)一步對(duì)成績(jī)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。利用好現(xiàn)代智能化系統(tǒng)，可以極大地提高考務(wù)工作的效率。

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［3］湯明．規(guī)范考務(wù)管理體系促進(jìn)高?？硷L(fēng)建設(shè)［J］．湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（2）：36．

［4］湯明海，陳玉林．創(chuàng)新理念標(biāo)本兼治從嚴(yán)治考［J］．中國(guó)考試期刊（上半月），2005，（4）．

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1673-0046（2011）10-0134-02