別讓短信成垃圾

BY 黎 凱

隨著手機(jī)的普及，手機(jī)短信已經(jīng)成為商家促銷和與顧客溝通感情的主要輔助工具，許多眼鏡店也用上了這一招。

我是本地一家知名眼鏡零售店的VIP客戶。自從成為這家店的VIP后，我就不斷收到他們發(fā)送的手機(jī)短信，內(nèi)容包括提醒我復(fù)查或是清洗眼鏡，偶爾還會發(fā)一些愛眼護(hù)眼的小知識。最初我還會為他們的貼心關(guān)懷而感動，但久而久之也麻木了，因為他們現(xiàn)在發(fā)給我的信息無外乎就是新品上市或是打折信息，還有就是節(jié)假日發(fā)送的一些公式化的祝福短信，而那些關(guān)于眼保健知識的小貼士卻被淡化了。后來發(fā)生的兩件事情，讓我越來越反感，對這些毫無特色的手機(jī)短信我連看都未看就當(dāng)作垃圾信息刪除了。

由于工作性質(zhì)的緣故，我的手機(jī)基本上是24小時開機(jī)。有一次都快到晚上11點了，這家眼鏡店發(fā)來了短消息，內(nèi)容為：“X年X月X日，本店舉行VIP客戶大酬賓活動，只需要50積分就可以參加知名品牌太陽鏡抽獎活動……”這一信息當(dāng)天晚上發(fā)過一次后，第二天一大早又發(fā)來了，嚴(yán)重干擾了我的休息，我大為光火。

第二次是過春節(jié)的時候，眼鏡店也發(fā)來了一條祝我節(jié)日快樂的信息。不巧的是，他們的這條短信發(fā)晚了，因為在此之前，我已收到了2條內(nèi)容相同的短信，這樣的短信讓人感受不到真誠。于是，我將此眼鏡店的短信號碼拉入了“黑名單”，讓這些垃圾信息永遠(yuǎn)地被過濾掉。

今年8月份，我?guī)鹤尤ミ@家眼鏡店配鏡，無意中向營業(yè)員說起了這個事情，這位細(xì)心的營業(yè)員很重視，馬上叫來了店長，店長真誠地與我交換了意見，她說會向公司反映，一定會改進(jìn)。

不久，店里打來電話，告之公司老板很重視我的意見，并責(zé)成公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行了整改，現(xiàn)在他們的短信平臺將以全新的面貌為VIP客戶提供服務(wù)。于是，我又收到了他們的短信，這下短信的內(nèi)容豐富多了。他們每周發(fā)送3次短信，時間分別為每周一、周三和周五。周一的短信內(nèi)容為愛眼護(hù)眼小知識，在這個版塊里會介紹一些有利眼睛健康的食物，有時還附有眼睛保健按摩的示意圖。周三的短信內(nèi)容為一些心理健康方面的知識以及一些勵志的句子，讓人讀后很受啟發(fā)。周五的內(nèi)容則是眼鏡店的活動內(nèi)容通知，這些活動不再只是商品打折信息，而增加了諸如精品眼鏡的品鑒會以及眼鏡沙龍等內(nèi)容，讓人看了后立刻有參與的欲望。

如今，這家眼鏡店還根據(jù)顧客的信譽級別，推出了有針對性的短信，VIP客戶的短信內(nèi)容服務(wù)更為細(xì)致。比如，我是VIP客戶，該眼鏡店在宣傳新品時，就不再僅僅發(fā)送產(chǎn)品信息，他們還會根據(jù)我的臉形和氣質(zhì)，推薦適合我的產(chǎn)品圖片信息發(fā)送給我，而且還配有說明，說明這幾款眼鏡適合在哪些場合佩戴，適合搭配哪些服裝。可以說，這家眼鏡店把短信營銷做得非常精彩。雖然每天我還是會收到垃圾短信，但這家眼鏡店的短信卻保留在我的手機(jī)里，久久舍不得刪除。

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面對滿天飛舞的促銷短信，消費者的觀點又是怎樣的呢？記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9成受訪者不看內(nèi)容直接刪除。專家稱，短信使用不當(dāng)易使人產(chǎn)生逆反心理。當(dāng)消費者感受到商家通過手機(jī)短信只是一味地推銷產(chǎn)品時，大部分消費者會產(chǎn)生逆反心理而放棄購買。如果這種方式干擾其正常生活，更會加重逆反心理。所以，商家一定要研究客戶心理，避免造成負(fù)面影響令受眾產(chǎn)生厭煩感和敵意，這種厭煩感和敵意會把他們推向自己的競爭對手。

短信促銷以其接受范圍廣、成本低而廣受商家的青睞，但過多的促銷短信干擾了消費者的日常生活。在這樣的一個大環(huán)境下，眼鏡零售企業(yè)在短信的發(fā)送上要尊重消費者的消費心理，讓消費者感受到貼心的關(guān)懷。

以下幾點可供行業(yè)人士參考：

一.短信發(fā)送時間要把握好

有的眼鏡零售店在發(fā)送短信時不注意發(fā)送時間，這樣不符合人性化服務(wù)的需要。因此發(fā)送短信要避開消費者的正常休息時間，否則這時的短信只會造成消費者的反感，達(dá)不到效果。

二.短信的發(fā)送對象要盡量明確

有的眼鏡零售店在發(fā)送短信的時候，對消費者沒有進(jìn)行選擇，不管什么信息，統(tǒng)統(tǒng)群發(fā)，這樣的短信信息目標(biāo)不明確，有時還會造成一些消費者的反感（如將針對VIP顧客的信息發(fā)送給一般的顧客），這樣不僅容易誤導(dǎo)消費者還會造成資源浪費。

三.短信的內(nèi)容不要局限于促銷

在短信的應(yīng)用上，眼鏡零售店不要只單純進(jìn)行商品的促銷宣傳，應(yīng)該更多地應(yīng)用于客戶關(guān)系的維護(hù)上。對于會員和VIP客戶發(fā)送為他們量身打造的信息內(nèi)容，他們肯定是愿意接受的。