淺談高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新型建設(shè)

■阿麗葉木

21世紀(jì)是一個(gè)高度信息化的時(shí)代，數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?jié)B透，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式受到了極大的沖擊，傳統(tǒng)觀念和體制已不能適應(yīng)讀者對圖書館服務(wù)的更深層次的需求。而高校圖書館作為教學(xué)、科研的重要支撐，作為社會(huì)的信息中心，進(jìn)一步開展多功能、全方位的現(xiàn)代化信息服務(wù)就成為其存在和發(fā)展的基本保障，更深、更廣的信息需求也使得高質(zhì)量的信息服務(wù)建設(shè)成為高校圖書館不可忽略的建設(shè)重點(diǎn)。

一、當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)面臨的新特點(diǎn)

圖書館信息服務(wù)是指圖書館利用信息資源，以文獻(xiàn)服務(wù)、檢索服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和用戶教育服務(wù)等為主要內(nèi)容，針對教學(xué)、科研、生產(chǎn)以及其他大眾化的信息需求所開展的各種服務(wù)性活動(dòng)的統(tǒng)稱。伴隨著高校教育事業(yè)的快速發(fā)展及高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的進(jìn)程不斷推進(jìn)，高校圖書館信息服務(wù)面臨了一些新特點(diǎn)：

（一）信息資源多元化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的應(yīng)用，文獻(xiàn)載體不再單純是印刷型的，大量的信息以高密度無序的電子形式存儲(chǔ)，電子數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源已經(jīng)成為圖書館館藏資源的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源比傳統(tǒng)的檢索工具更趨向多樣化，可向讀者提供參考資料的信息源涵蓋在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)資源內(nèi)，從而極大地豐富了可供服務(wù)的信息源。磁帶、錄像帶、軟盤、CDROM光盤、應(yīng)用軟件、多媒體等形式給讀者獲取知識也帶來了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏資源實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)實(shí)館藏”和“虛擬館藏”真正融合。

（二）服務(wù)模式專業(yè)化

高校圖書館專業(yè)信息服務(wù)，與一般信息服務(wù)相對而言，是圖書館專業(yè)館員運(yùn)用專業(yè)知識，面向具體學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)行的深層次高級信息服務(wù)。深入調(diào)查學(xué)科的特征信息，充分掌握用戶需求信息是做好學(xué)科建設(shè)信息服務(wù)工作的前提?；跀?shù)字信息技術(shù)的專業(yè)化信息服務(wù)模式主要有兩種。第一種是網(wǎng)絡(luò)定題信息服務(wù)模式，繼承了傳統(tǒng)的專題跟蹤服務(wù)知識性與專深性相結(jié)合的服務(wù)特點(diǎn)，開發(fā)定題信息服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。第二種是學(xué)科導(dǎo)航信息服務(wù)模式，它以學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)作為信息服務(wù)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自建的學(xué)科導(dǎo)航與其他高校、其他信息機(jī)構(gòu)、其他學(xué)科導(dǎo)航的鏈接。

（三）信息服務(wù)人本化

人本化的核心就是以人為本，崇尚自然，尊重人性，一切從人的需要出發(fā)，追求人的全面發(fā)展。圖書館的發(fā)展過程，就是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求的過程，也是圖書館信息服務(wù)人本化的過程。在我國，隨著圖書館現(xiàn)代化步伐的加快，人本化的進(jìn)程也不斷加快，高校圖書館紛紛推出個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)就是針對不同的讀者采取不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。開展個(gè)性化信息服務(wù)是為了更充分地利用圖書館的專業(yè)資源，滿足用戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)存在的問題

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，高校師生對圖書館信息的提供能力、服務(wù)深度和廣度的要求也隨之提高。高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)在這種新形勢下也暴露出了一些問題：

（一）信息資源供需矛盾

信息資源是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。如果自身占有的信息資源非常有限，要想給讀者提供滿意的文獻(xiàn)材料是不現(xiàn)實(shí)的，這就造成了圖書館信息資源的供需矛盾，具體表現(xiàn)在：首先，館藏?cái)?shù)字化資源有限。圖書館網(wǎng)上信息資源的重要源泉之一就是自身把館藏資源數(shù)字化。目前，大部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書目查詢功能，但是全文數(shù)據(jù)庫卻很少，開發(fā)的資源不及館藏書目。其次，網(wǎng)上歸類資源有限。充分獵取網(wǎng)上所有資源進(jìn)行歸類，是擴(kuò)大信息占有量的主要渠道。一般高校圖書館在信息資源的整合過程中，只做到把本館的文獻(xiàn)揭示出來，而讀者在深度的查閱后，也未給后來者留下任何痕跡。第三，信息資源反饋障礙。一些讀者對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、信息資源建設(shè)情況了解不夠，缺乏利用現(xiàn)代信息的知識與技能，與信息服務(wù)部門存在信息反饋障礙，制約了讀者對信息資源的有效利用。

（二）缺乏信息服務(wù)社會(huì)化理念

現(xiàn)在的大多數(shù)高校圖書館依舊沿襲傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)模式，在運(yùn)作機(jī)制和管理體制上還是很落后，缺乏動(dòng)態(tài)的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，圖書館館員信息服務(wù)的積極性還沒有完全調(diào)動(dòng)出來，工作中在一定程度上還存在傳統(tǒng)落后的管理保守思想，另一方面還無法解決深層次信息開發(fā)與服務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)問題。許多高校圖書館的信息服務(wù)對象范圍狹窄，僅僅是對本校師生開放，沒有達(dá)到向全社會(huì)開放的程度，沒有打破了高校圖書館與公共圖書館的對抗壁壘，缺乏高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的理念，其主要工作徘徊在低層次的閱覽服務(wù)的水平上，沒有實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，使現(xiàn)代高校圖書館所需要的科學(xué)的質(zhì)量管理與效益管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。同時(shí)，社會(huì)服務(wù)行業(yè)的激烈競爭也給高校圖書館信息服務(wù)帶來了巨大的壓力，這就影響了高校圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（三）館員素質(zhì)亟待提高

目前，我國高校圖書館工作人員，無論是思想觀念、知識水平，還是業(yè)務(wù)能力都遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)現(xiàn)代圖書館館員的高素質(zhì)要求。從信息服務(wù)方面來看，圖書館專業(yè)人員數(shù)量少，服務(wù)的觀念比較淡薄，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，傾聽讀者意見和信息反饋的能力不足，對讀者需求的前沿信息缺乏全面了解，使信息提供滯后，甚至挫傷讀者利用信息的積極性。我們還缺乏一批具備較高的外語水平，掌握現(xiàn)代化管理知識，熟練操作現(xiàn)代化圖書設(shè)備的硬件維護(hù)人員。

三、高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新舉措

（一）優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

圖書館信息資源建設(shè)正由傳統(tǒng)的以印刷型資源為主向以印刷型資源、電子信息資源并重的方向轉(zhuǎn)變，合理的館藏資源結(jié)構(gòu)成為高校圖書館信息服務(wù)的重頭工作。優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)就是要加強(qiáng)各種載體文獻(xiàn)資源的深度開發(fā)和利用，要根據(jù)不同讀者的層次需求，制定科學(xué)的資源采購方案，保證館藏資源比例適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理，突出信息資源的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性。館藏資源結(jié)構(gòu)的合理化還要兼顧學(xué)校本科生和研究生課程的教學(xué)與研究信息需要、一般學(xué)科與重點(diǎn)學(xué)科信息需求、科研機(jī)構(gòu)目前研究方向和可預(yù)見研究方向的信息需要，實(shí)現(xiàn)電子數(shù)字信息與館藏印刷型文獻(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）建立資源共享系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代比以往任何時(shí)候都更加需要加強(qiáng)不同高校之間的館際合作，以建立資源共享體系的方式為讀者提供服務(wù)。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡稱“CALIS”）就是一個(gè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同院校公共檢索、館際互借、協(xié)調(diào)采購、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)合作等功能。各高校圖書館可以充分利用這個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)地發(fā)布館藏信息，相互提供網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、預(yù)約外借及參考咨詢等服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)館員隊(duì)伍

提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是保障圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和管理服務(wù)水平基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)隊(duì)伍。第一，注重館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期聘請有關(guān)專家來圖書館講學(xué)，提高館員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)觀念。第二，建立圖書館數(shù)字化信息服務(wù)行為規(guī)范評價(jià)機(jī)制。評價(jià)不僅是有效的監(jiān)督手段，實(shí)際上也起著導(dǎo)向和激勵(lì)作用。通過制定激勵(lì)政策和評價(jià)機(jī)制，可以有效地對圖書館員進(jìn)行管理，有效地制止信息服務(wù)主體的行為“失范”，有助于提高圖書館員服務(wù)的質(zhì)量。

（四）開展多種形式用戶教育

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?lián)碛袠O其豐富的信息資源和現(xiàn)代化的檢索設(shè)備，但是部分科研人員和學(xué)生的信息檢索能力不強(qiáng)，對各種載體形態(tài)的檢索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)知識，往往只能面對豐富的網(wǎng)絡(luò)信息望洋興嘆，不能充分利用。所以說，高校圖書館應(yīng)該廣泛開展對用戶的培訓(xùn)，這是一項(xiàng)非常有現(xiàn)實(shí)意義的信息服務(wù)建設(shè)工程。這項(xiàng)建設(shè)工程的開展可以采取多種形式，比如公開網(wǎng)絡(luò)電子版檢索方法，開設(shè)信息檢索選修課，開辦怎使用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫檢索工具的講座等。

（五）加強(qiáng)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫

各個(gè)高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本校的特色專業(yè)和特色研究方向，將本校特色文獻(xiàn)數(shù)字化，建設(shè)符合自己專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。特色文獻(xiàn)可以包括本校師生所編、所譯、所著的學(xué)術(shù)著作，發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，學(xué)士、碩士、博士的優(yōu)秀畢業(yè)論文，以及本校主辦的學(xué)術(shù)會(huì)議的文獻(xiàn)資料，出國人員帶回有價(jià)值的文獻(xiàn)資料等等。各個(gè)高校還可以根據(jù)自己學(xué)校的專業(yè)特色，專門設(shè)立教學(xué)視頻庫、重點(diǎn)學(xué)科專題庫、常用軟件下載分類庫等。這樣不僅方便讀者獲取文獻(xiàn)，以提高信息資源的利用率，而且有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。