錯(cuò)位是一種藝術(shù)

宋久生

一、定位是一種秩序，錯(cuò)位是一種藝術(shù)

管理是維護(hù)秩序的一種手段，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有效途徑。在實(shí)施管理的過(guò)程中，必須有明確的角色定位，傳統(tǒng)文化中將角色定位表述為“君君、臣臣、父父、子子”，在現(xiàn)行管理體制中一個(gè)流行的說(shuō)法是：找準(zhǔn)自己的位置。無(wú)論如何表述，其所表達(dá)的內(nèi)涵是一致的，即“在其位，謀其政”。

首先，不同的定性帶來(lái)不同的定位。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)機(jī)構(gòu)事務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)，但機(jī)構(gòu)中其他成員的職權(quán)從何而來(lái)呢？一種說(shuō)法是來(lái)自于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的授權(quán)，另一種說(shuō)法是來(lái)自層級(jí)管理。毫無(wú)疑問(wèn)，第一種說(shuō)法強(qiáng)化了機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威，而第二種說(shuō)法則實(shí)際上捍衛(wèi)了機(jī)構(gòu)其他成員的權(quán)限。對(duì)于機(jī)構(gòu)副職領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，其職責(zé)也有兩種理解：一是協(xié)助，二是分管，協(xié)助的本質(zhì)弱化了副職的地位，而分管則強(qiáng)調(diào)了角色的權(quán)限。授權(quán)與層級(jí)管理屬于職責(zé)劃分的不同定性，不同的定性帶來(lái)不同的定位。

其次，角色定位是由歷史傳承、特定環(huán)境與程序規(guī)范共同確定的。角色定位所要解決的問(wèn)題實(shí)際上是權(quán)力與職責(zé)的劃分，這種劃分首先是由歷史傳承決定的，其次是由特定環(huán)境決定的，同時(shí)也是某種規(guī)范的具體體現(xiàn)。

第三，定位解決的是職權(quán)的基本劃分問(wèn)題，而錯(cuò)位則是個(gè)體在定位基礎(chǔ)上的調(diào)整、補(bǔ)充、拓展、完善與發(fā)揮。

小型服裝生產(chǎn)企業(yè)一般由投資人實(shí)施管理，由投資人擔(dān)任廠長(zhǎng)或者總經(jīng)理，總經(jīng)理聘任一名師傅，師傅為服裝生產(chǎn)企業(yè)最高技術(shù)權(quán)威；廠長(zhǎng)或總經(jīng)理聘任班長(zhǎng)2—3人，對(duì)工人實(shí)施日常管理。通常，師傅比班長(zhǎng)享有更高的地位，其工資也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出班長(zhǎng)，但班長(zhǎng)的工作直接對(duì)廠長(zhǎng)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

某服裝生產(chǎn)企業(yè)打破常規(guī)，取消了師傅，將師傅的職責(zé)劃分給班長(zhǎng)，比照其他服裝企業(yè)，提高了班長(zhǎng)的工資。這就是一種錯(cuò)位管理，強(qiáng)化了班長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限，這對(duì)企業(yè)管理本身來(lái)說(shuō)是有利的；通過(guò)角色錯(cuò)位，鞏固了企業(yè)對(duì)人才的占有，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)班長(zhǎng)權(quán)限的調(diào)整，合并了班長(zhǎng)與師傅的兩項(xiàng)職責(zé)，班長(zhǎng)的實(shí)際作用相當(dāng)于師傅，甚至比師傅的作用還要大。在角色名稱上，取班長(zhǎng)而棄師傅，也是一種深謀遠(yuǎn)慮的安排：因?yàn)檫@樣避免了班長(zhǎng)主動(dòng)跳槽，因?yàn)槠錂?quán)限與待遇明顯高于其他企業(yè)的班長(zhǎng)；同時(shí)，也避免了其他企業(yè)挖走“師傅”，因?yàn)槠浣巧ㄎ皇前嚅L(zhǎng)而不是師傅，并不具備師傅的名分，所以，到其他企業(yè)擔(dān)任師傅會(huì)被認(rèn)為是不稱職的。

投資人利用角色錯(cuò)位鞏固了其對(duì)高端人才的占有，是謀略的一種合理運(yùn)用。

二、巧妙運(yùn)用角色錯(cuò)位，將班級(jí)管理藝術(shù)提高到一種更高的境界

一般來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)與團(tuán)支部書(shū)記具有同等地位，其職責(zé)分工也比較明確。所謂錯(cuò)位，就是在具體使用上，可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)其具體職責(zé)進(jìn)行具體的劃分與調(diào)整。

第一種做法是區(qū)別輕重：輕重是相對(duì)而言的，可根據(jù)學(xué)生的不同個(gè)性，根據(jù)工作的輕重緩急，根據(jù)院系工作的不同要求，根據(jù)事務(wù)處理的時(shí)間進(jìn)度合理確定輕重；區(qū)別輕重不僅體現(xiàn)了對(duì)干部的依靠程度，更重要的是體現(xiàn)了職責(zé)的劃分。

輕重的把握是一種分寸，當(dāng)然，也是一種錯(cuò)位，只是錯(cuò)位的程度受到嚴(yán)格的限制。

第二種做法是兼職：班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)由一個(gè)人擔(dān)任，強(qiáng)化個(gè)人權(quán)威。一般人的心里定位是兩個(gè)職位應(yīng)該由兩個(gè)人擔(dān)任，形成制約，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，如果由一個(gè)人兼任，當(dāng)然是錯(cuò)位了。

兼職是錯(cuò)位管理的首選方式。班委一般由4—5人組成，團(tuán)支部由3人組成，通過(guò)兼職，可以減少班委、團(tuán)支部的人數(shù).班級(jí)管理應(yīng)該形成一個(gè)核心，而核心的人數(shù)不宜過(guò)多，因?yàn)槿藬?shù)多了，勢(shì)必權(quán)責(zé)分散，不利于從全局的角度開(kāi)展工作；另一方面，兼職可以使有些職位虛位以待，便于班主任有充裕的時(shí)間考察干部；第三，兼職可以強(qiáng)化個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。集不同角色于一身，會(huì)形成一種心理優(yōu)越，正是這種心理優(yōu)越才能激發(fā)個(gè)體的潛能。

第三種做法是越位授權(quán)：越位授權(quán)有兩種情況：一是在班委內(nèi)部越位授權(quán)，二是將班主任職責(zé)適當(dāng)向班長(zhǎng)或團(tuán)支部書(shū)記授權(quán)。

如果選拔沒(méi)有成功解決干部問(wèn)題，一般也不輕易換人，可采取越位授權(quán)的辦法，就是將班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)的職責(zé)賦予其他人，比如學(xué)習(xí)委員，生活委員，而不是通過(guò)職位的調(diào)整解決干部選拔不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

在班級(jí)管理中，班主任全權(quán)負(fù)責(zé)，班委、團(tuán)支部屬于班級(jí)管理中的工作機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是完成班主任交辦的各項(xiàng)事物，但并非沒(méi)有職權(quán)。班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)的權(quán)利來(lái)源于班主任的授權(quán)。通常情況下，班主任通過(guò)班委或團(tuán)支部推動(dòng)日常工作，但干部選拔、規(guī)則的制定與調(diào)整、三好生與優(yōu)秀學(xué)生干部的推薦，獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金推薦人選的確定都屬于班主任的權(quán)限。在這些重要問(wèn)題上，班主任毫無(wú)疑問(wèn)要發(fā)揮主導(dǎo)作用，但其決策過(guò)程可以吸收班委、團(tuán)支部成員參與，如果具備條件，也可對(duì)班長(zhǎng)或團(tuán)支部書(shū)記適當(dāng)授權(quán)。對(duì)于重要問(wèn)題決策的適當(dāng)授權(quán)也屬于錯(cuò)位管理，錯(cuò)位的直接效果將有利于重要問(wèn)題得到更合理的處理，更重要的是提高班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)的工作權(quán)威，從而推動(dòng)工作。

授權(quán)管理是錯(cuò)位管理的一種途徑，使用這種方法時(shí)必須嚴(yán)格控制，并確保班主任的主導(dǎo)作用。

越位授權(quán)是錯(cuò)位管理中最激烈的一種方式，一般不宜輕易采用。

第四種方法是虛位以待：在班級(jí)管理中，對(duì)于班長(zhǎng)或團(tuán)支部書(shū)記，可在入學(xué)初的一段時(shí)間內(nèi)虛位以待。班級(jí)管理不同于機(jī)構(gòu)管理，虛位以待的方式不可常用，更不可濫用。

三、定位針對(duì)的是角色，是規(guī)范與程序；錯(cuò)位針對(duì)是的執(zhí)行與實(shí)施，是對(duì)規(guī)范與程序的靈活運(yùn)用

就全局來(lái)講，機(jī)構(gòu)是由不同的角色構(gòu)成的，并賦予角色各不相同的職責(zé)；就角色本身來(lái)講，一方面，其職責(zé)與分工有明確的定位，但另一方面，角色之間的職責(zé)與職權(quán)又普遍存在著交叉與重疊的現(xiàn)象。所以，任何一個(gè)角色都不可能具有特別清晰的定位，普遍存在著一種界限模糊，這種模糊為實(shí)施錯(cuò)位提供了操作的空間。

對(duì)不同身份，不同角色的區(qū)分使用仍然屬于角色定位。但由于個(gè)體的雙重或多重角色，其實(shí)際具有的身份或角色雖然被模糊了，但從其客觀效果來(lái)說(shuō)，無(wú)論使用一種角色還是多種角色，個(gè)體的多重角色均能同時(shí)發(fā)揮作用?？倳?shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席三重角色基于一身，毫無(wú)疑問(wèn)，每種角色的職責(zé)都是明確的。針對(duì)不同事務(wù)，無(wú)論使用哪種角色，其客觀效果都是三種角色的融合。比如在對(duì)外事務(wù)中，僅僅使用國(guó)家主席這一角色，但被廣泛重視的仍然是其總書(shū)記與軍委主席的身份。這是典型的角色錯(cuò)位，這種錯(cuò)位符合規(guī)范與程序，是合理的，是對(duì)程序與規(guī)范的靈活應(yīng)用，當(dāng)然是一種合理的錯(cuò)位。

四、倫理親緣角色、情感角色與工作角色的錯(cuò)位

角色主要源于三個(gè)方面：一是基于倫理親緣，二是基于情感，三是基于工作。

倫理親緣角色是穩(wěn)定的，不易或不可改變的；基于工作的角色則處在不斷變化之中；基于情感的角色，如朋友，戀人則帶有“瞬息萬(wàn)變”的特征。

也正是由于情感角色的“瞬息萬(wàn)變”，戀人需要進(jìn)入婚姻，朋友則需稱兄道弟，這當(dāng)然屬于錯(cuò)位，是情感向倫理錯(cuò)位，這種錯(cuò)位符合人類情感的需要；情感需要向倫理錯(cuò)位，同樣，基于倫理與基于工作的角色也需要向情感錯(cuò)位。父子之間可以心心相印、母女之間可以無(wú)話不談、夫妻之間則可以志同道合；基于工作的角色往往體現(xiàn)著個(gè)人價(jià)值與利益，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都十分重要，把握好自己的角色是走向成功的關(guān)鍵，基于工作的角色也同樣需要向情感錯(cuò)位，所謂帶著感情去做工作正是工作角色向情感角色錯(cuò)位的一種體現(xiàn)。

定位必須居于主導(dǎo)地位，錯(cuò)位則屬于一種附屬手段；只有強(qiáng)化定位，才可能為錯(cuò)位管理提供可操作的空間。定位強(qiáng)調(diào)的是秩序與規(guī)范，錯(cuò)位則是一種藝術(shù)。在工作中，定位管理需要的是標(biāo)準(zhǔn)，而錯(cuò)位管理需要的則是境界。

錯(cuò)位不是權(quán)術(shù)，而是藝術(shù)，二者的區(qū)別在于：權(quán)術(shù)弄人，維護(hù)的是個(gè)人權(quán)威，謀取的是個(gè)人私利；而錯(cuò)位是推動(dòng)工作的有效手段，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)截然不同。