嘗試大企業(yè)審核服務(wù)新方式

中國船級社認(rèn)證公司 王新亭

對大企業(yè)審核，特別是審核組長在首次會議上與管理層談?wù)摰闹黝}內(nèi)容，及末次會議上綜述的審核發(fā)現(xiàn)的高度，決定了審核組的現(xiàn)場審核服務(wù)被客戶接受的程度，同時，對客戶關(guān)系及公司信譽(yù)維系也起著至關(guān)重要的作用。

公司營業(yè)部服務(wù)區(qū)域內(nèi)大企業(yè)較多，特別是年底大企業(yè)較集中，如何為這些企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？在公司體系部的協(xié)調(diào)及武漢分公司的大力支持下，營業(yè)部在對某國有大集團(tuán)西南地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)的審核中，對審核方式進(jìn)行了新的嘗試，其效果得了客戶企業(yè)的高度評價。

因同期有其他兩家大型客戶在西南地區(qū)分支機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行審核，營業(yè)部建議抽調(diào)對該行業(yè)及該客戶較熟悉且審核經(jīng)驗豐富的曾少林審核員參加審核。在體系部協(xié)調(diào)及武漢分公司大力支持下，武漢分公司副總經(jīng)理曾少林克服工作忙等客觀原因參加審核。由于工作忙，不能做組長整卷，曾少林承擔(dān)主持首末次會議的重任，案卷資料由組長楊建英承擔(dān)。

在整個審核期間，盡管審核組成員來自3個不同的分公司，但團(tuán)隊精神非常強(qiáng)，每天按時向組長提供問題清單，并在末次會議之前及時進(jìn)行匯總，并就不符合項的開具，與該機(jī)構(gòu)科技質(zhì)量部及管理者代表進(jìn)行了溝通。在末次會議上，除審核組每位審核員用投影儀匯報審核發(fā)現(xiàn)外，曾少林就審核組審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了概括及提煉，并用投影儀在以下六個方面進(jìn)行了綜述：

一、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

1、發(fā)展方向的定位與后續(xù)的對策；

2、客戶行業(yè)（含國外項目）、新能源、總承包、監(jiān)理、投資等業(yè)務(wù)版塊的定位及規(guī)劃；

3、針對業(yè)務(wù)板塊的規(guī)劃和院現(xiàn)有的狀況如何調(diào)整的實施方案。

二、經(jīng)營目標(biāo)考核及薪酬的協(xié)調(diào)一致性

三、現(xiàn)有幾個業(yè)務(wù)板塊關(guān)系如何理順

1、國際工程業(yè)務(wù)板塊如何整合；

2、總承包在該客戶集團(tuán)內(nèi)的定位和自身管理方法的調(diào)整；

3、工程監(jiān)理在該客戶集團(tuán)內(nèi)的定位和發(fā)展；

4、如何在保障做好該客戶行業(yè)項目的同時，發(fā)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

四、如何防范安全風(fēng)險

1、正確采用法規(guī)；

2、抓準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，并動態(tài)調(diào)整；

3、國際工程中的風(fēng)險。

五、文件編制

1、文件的架構(gòu)與層次；

2、文件的表述；

3、文件的邊界與接口。

六、建議盡快推行并應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)

七、強(qiáng)化管理的效果

1、內(nèi)審/檢查；

2、管理評審/重大決策；

3、工作效率（壓縮不必要的流程）。

本次審核為再認(rèn)證審核，其審核效果得到了該客戶集團(tuán)總裁及管理者代表、設(shè)計大師某領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定：一方面交流的方式非常新穎（以前沒見過），另一方面對該客戶集團(tuán)在管理、經(jīng)營、操作層面上存在的問題，發(fā)現(xiàn)得非常準(zhǔn)且到位，并為他們今后的發(fā)展提供了參考。該客戶集團(tuán)科技質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)感謝CCSC這樣的安排。

客戶服務(wù)屬地化，如何為大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？部分優(yōu)秀審核員走上領(lǐng)導(dǎo)及管理崗位以后，該問題顯得由為突出，也是公司迫切需要解決的問題。但不參加審核，只出席首、末次會議并主持首末次會議，必然會導(dǎo)致所談問題的深度不夠，企業(yè)只會禮節(jié)性尊重。對該客戶集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)這種審核安排應(yīng)該說是公司對大企業(yè)提供審核服務(wù)新的嘗試，并將為大企業(yè)提供審核服務(wù)積累經(jīng)驗。

下一版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將會融入風(fēng)險管理及財務(wù)管理的要求，這更要求我們的現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)，從全面管理診斷的角度出發(fā)進(jìn)行審核服務(wù)，只有這樣才能為大企業(yè)提供好審核服務(wù)。