我國B2T電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策研究

西安郵電學(xué)院管理工程學(xué)院 劉廷民

1 B2T電子商務(wù)的優(yōu)勢和主要模式

1.1 B2T電子商務(wù)的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)團購(Business To Team，簡稱B2T)是指一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)消費者利用互聯(lián)網(wǎng)渠道自發(fā)組織成團或者通過第三方職業(yè)團購中介等形式，以較為優(yōu)惠的價格購買同一種商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易行為。B2T電子商務(wù)相對傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式具有如下主要優(yōu)勢。

1.1.1 為網(wǎng)絡(luò)消費者省錢

B2T是網(wǎng)絡(luò)團購組織者利用網(wǎng)絡(luò)，將有相同購買意愿的會員組織起來，憑借規(guī)模優(yōu)勢減少中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)消費者以最優(yōu)惠的價格購買商品。

1.1.2 為網(wǎng)絡(luò)消費者省時和省力

網(wǎng)絡(luò)消費者只要報名參加相關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購，只要網(wǎng)絡(luò)團購成功，就可以買到自己如愿的商品，這可以為消費者省去時間和精力去選購相關(guān)商品。

1.1.3 讓網(wǎng)絡(luò)消費者省心

通過網(wǎng)絡(luò)團購，網(wǎng)絡(luò)消費者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)的是一個相對主動的地位，享受到更好的服務(wù)。同時，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問題以更有利于消費者的方式解決。

1.1.4 提高網(wǎng)絡(luò)消費者消費質(zhì)量

通過網(wǎng)絡(luò)團購可以以非常優(yōu)惠的價格買到平時可能不能消費的商品，同時通過網(wǎng)絡(luò)團購和其他會員交流心得，大大提高消費質(zhì)量。

1.2 B2T電子商務(wù)的主要模式

根據(jù)團購組織者的不同，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購主要有三種模式：網(wǎng)絡(luò)消費者自發(fā)團購模式、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者發(fā)起團購模式和第三方組織團購模式，目前最為盛行的是第三方組織團購模式。

網(wǎng)絡(luò)消費者自發(fā)團購模式是指某一個或多個網(wǎng)絡(luò)消費者利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)博客等網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購買意向的網(wǎng)絡(luò)消費者召集起來，形成一定的購買規(guī)模，從而以團體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的價格購買商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者發(fā)起團購模式是指網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，以較為優(yōu)惠的價格吸引一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)消費者，約定將來某一日期進行集體購買商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易模式。第三方組織團購模式是指由網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之外的第三方(公司、網(wǎng)站或者個人)來組織團購，他們一般通過團購網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)團購產(chǎn)品信息。包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價、團購價格、團購折扣、團購數(shù)量要求、團購時限，訂購后的消費方式等，限時限量地供消費者選擇購買。當(dāng)團購數(shù)量達到基本數(shù)量時團購成功，否則團購失敗。消費者憑團購網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時間內(nèi)到指定商家消費或由商家送貨上門的電子商務(wù)交易模式。該模式下第三方的主要利潤來源是商家的返點和向商家收取的廣告費用。

2 我國B2T電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問題

2.1 我國B2T電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

B2T電子商務(wù)自2010年3月第一家團購網(wǎng)站美團網(wǎng)在我國上線，行業(yè)整體呈現(xiàn)爆發(fā)增長趨勢。在短短一年時間內(nèi)，已由“百團大戰(zhàn)”上升到“千團大戰(zhàn)”，涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團、24券、團寶網(wǎng)等十余家頗具實力的全國性獨立團購網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國電信等傳統(tǒng)運營商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。

到2010年年底,團購網(wǎng)站已達1880家,參與網(wǎng)絡(luò)團購的消費者達1.4億人，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計交易規(guī)模達88.6億元，并且在“高通脹”背景下為全國“團友”節(jié)省了約50億的開支。

2.2 我國B2T電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

B2T電子商務(wù)模式在我國得到突飛猛進的發(fā)展，但作為一種新的電子商務(wù)模式目前還存在許多問題，嚴重地影響該行業(yè)的健康發(fā)展。目前，B2T電子商務(wù)存在的主要問題如下：

2.2.1 B2T準(zhǔn)入門檻低，目前“無網(wǎng)不團”，B2T市場秩序極度混亂，缺乏有效監(jiān)管

團購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻非常低，一個團購網(wǎng)站的最低“配置”是1個客服、3個銷售、3個編輯、1個技術(shù)以及一個兼職的攝影，硬件方面的投入甚至都不到2萬元。就是因為門檻低，投入少，市場份額大，目前很多網(wǎng)站都進入網(wǎng)絡(luò)團購市場，B2T市場秩序極度混亂。另外，由于B2T作為新型電子商務(wù)模式出現(xiàn)不久并發(fā)展非?？?，目前對其缺乏有效監(jiān)管。

2.2.2 B2T主要是采取“網(wǎng)上支付，網(wǎng)下消費”模式，存在支付安全問題

B2T目前支付方式主要是網(wǎng)絡(luò)消費者報名參加第三方組織的網(wǎng)絡(luò)團購，并通過網(wǎng)銀直接把款支付給組織者，這種支付方式存在安全隱患。因為有的網(wǎng)絡(luò)團購組織者借用網(wǎng)絡(luò)團購之名進行詐騙，有的是消費者支付后退單非常難，有的是未消費也不退款等。

2.2.3 與B2T相對應(yīng)的物流和服務(wù)跟不上

由于B2T電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)消費者購買商品或服務(wù)規(guī)模比較大，團購網(wǎng)站只顧吸引消費者參與，不顧經(jīng)營者的物流或是接待能力等實際情況，結(jié)果導(dǎo)致許多參與B2T的消費者很長時間不能收到貨物或是不能消費。

2.2.4 B2T中第三方許多團購網(wǎng)站通常唯“金錢”至上，不注重信用積累

B2T中許多團購網(wǎng)站，想方設(shè)法向經(jīng)營者收取高額的廣告費或是尋求最高返點，竭盡全力擴大網(wǎng)絡(luò)團購規(guī)模，并要求網(wǎng)絡(luò)消費者盡快付款。他們一旦無論是跟經(jīng)營者還是跟網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)生爭議，不是積極尋求公平、公正解決問題的辦法，而是采取威脅經(jīng)營者或是消費者的消極態(tài)度，要不就玩“失蹤”，他們不注重信用的積累。

2.2.5 B2T中消費者權(quán)益屢被侵害，但維權(quán)舉步維艱

B2T中消費者權(quán)益被侵害現(xiàn)象時有發(fā)生，主要有：第一，非法收集或是出售網(wǎng)絡(luò)消費的個人數(shù)據(jù)；第二，釣魚消費，靠廣告，交錢好說，退單難；第三，虛假低折扣，操縱人數(shù)，團購活動與實際不符等現(xiàn)象；第四，團購網(wǎng)站狂發(fā)券，消費者未消費也不能退款；第五，經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)消費者實行消費歧視，主要表現(xiàn)為預(yù)定故意向后延、商品質(zhì)量縮水、差別服務(wù)、不給發(fā)票、設(shè)限制“門檻”和搭售消費等；第六，網(wǎng)絡(luò)消費者要求退貨，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都比較苛刻，繁瑣的退貨流程讓很多人望而卻步。

盡管B2T消費者權(quán)益經(jīng)常受到侵害，但消費者訴諸法律的案例極少，維權(quán)舉步維艱。

2.2.6 目前缺乏對B2T的相關(guān)立法

由于B2T交易模式是最近才出現(xiàn)的新型電子商務(wù)交易模式，目前沒有針對B2T電子商務(wù)的專門立法。一旦在B2T中出現(xiàn)法律糾紛，只能依賴現(xiàn)有法律，但現(xiàn)行法律顯得嚴重滯后。

3 提升我國B2T電子商務(wù)發(fā)展的對策研究

針對B2T中存在的問題，如何提升我國B2T電子商務(wù)行業(yè)，我們可以采取以下對策。

3.1 嚴格B2T的市場準(zhǔn)入制度，規(guī)范B2T的市場秩序，多方齊管進行市場監(jiān)管

制定網(wǎng)絡(luò)團購準(zhǔn)入的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進入網(wǎng)絡(luò)團購市場必須實行相關(guān)登記，實行嚴格的市場準(zhǔn)入制度。同時，多部門明確責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)團購市場運行進行聯(lián)合監(jiān)管，為網(wǎng)絡(luò)團購營造良好的市場秩序。

3.2 改變B2T的現(xiàn)行支付方式，采用第三方支付平臺

現(xiàn)行主流的B2T支付方式實際上是“先付款后消費或收貨”的情形，這使網(wǎng)絡(luò)消費者處于被動地位。要扭轉(zhuǎn)這種局面，在網(wǎng)絡(luò)團購中采用第三方支付平臺，不直接把款支付給網(wǎng)絡(luò)團購組織者，等網(wǎng)絡(luò)消費者消費后或是收貨后，再確認付款。這樣可以避免網(wǎng)絡(luò)團購組織者利用網(wǎng)絡(luò)團購之名進行詐騙等活動，有利于網(wǎng)絡(luò)消費者款項安全。

3.3 B2T的規(guī)模必須與經(jīng)營者的實際規(guī)模相對應(yīng)

B2T的組織者，特別是第三方團購組織者，在團購網(wǎng)站發(fā)布團購廣告時，必須了解清楚商品經(jīng)營者的商品信息和每天發(fā)貨數(shù)量等信息，必須了解服務(wù)經(jīng)營者每天接待能力等實際情況，并在廣告中說明。同時要求B2T的規(guī)模必須與商品經(jīng)營者或是服務(wù)經(jīng)營者的規(guī)模相適應(yīng)，這樣網(wǎng)絡(luò)消費者根據(jù)自己情況選擇是否參與B2T。

3.4 建立與B2T電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的第三方物流系統(tǒng)

B2T電子商務(wù)的開展，對物流網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求，這種物流網(wǎng)絡(luò)必須能夠滿足處理大規(guī)模并且高頻率的訂單，必須能夠及時地實現(xiàn)商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關(guān)的信息。這就要求在B2T電子商務(wù)下發(fā)展第三方物流，由專業(yè)的物流公司完成物流配送任務(wù)，第三方物流公司建立與B2T電子商務(wù)相適應(yīng)的物流系統(tǒng)，使B2T電子商務(wù)物流有保障。

3.5 引入第三方信用評價制度，建立系統(tǒng)的信用評價等級

為了方便網(wǎng)絡(luò)消費者查詢團購網(wǎng)站的信用情況，減少信息不對稱，在B2T電子商務(wù)中引入第三方信用評價制度。第三方根據(jù)團購網(wǎng)站的實際情況，進行動態(tài)信用評估并給出等級。這不僅可以凈化B2T電子商務(wù)的亂象，對注重信用的團購網(wǎng)絡(luò)是直接鼓勵，有利于B2T整個行業(yè)的健康發(fā)展。

3.6 完善B2T的相關(guān)法律體系

B2T電子商務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展需要相關(guān)電子商務(wù)法律體系,為B2T電子商務(wù)法律糾紛提供法律依據(jù)。我們需要立足現(xiàn)行法律，借鑒國內(nèi)外先進立法經(jīng)驗，建立電子商務(wù)法律體系，切實從法律上規(guī)范B2T電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，切實保護B2T電子商務(wù)相關(guān)主體的利益。

綜上，B2T電子商務(wù)作為一種新型交易模式自出現(xiàn)后，它憑借自身優(yōu)勢在我國得到飛速發(fā)展，深受網(wǎng)絡(luò)消費者的歡迎。盡管B2T電子商務(wù)存在一些突出問題，但相信只要我們正視B2T中的問題，并采取有效對策，B2T電子商務(wù)的發(fā)展前景將無限寬廣。

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