電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的組織模式分析①

商丘師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系 任競穎

電子商務(wù)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展過程中一種重要的商業(yè)技術(shù)，它的出現(xiàn)將改變企業(yè)的經(jīng)營模式和組織模式，因此，我國企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，積極面對商務(wù)時(shí)代帶來的發(fā)展機(jī)會。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化來促進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)營銷，它和傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同，電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)全世界的交流，降低社會活動和交流的成本，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的速度和經(jīng)濟(jì)效益，所以，它從根本上改變了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，形成一種新的經(jīng)濟(jì)形式，也讓企業(yè)樹立起新的現(xiàn)代化的形象，更積極地去拓展市場、吸納資源，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模發(fā)展不斷壯大的產(chǎn)物，更是企業(yè)未來的發(fā)展要求。

1 傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷

1.1 管理幅度與管理層次間的矛盾

傳統(tǒng)的企業(yè)組織是直線的，如果企業(yè)要求更細(xì)的分工，就需要不斷地增加部門和人力，而企業(yè)的結(jié)構(gòu)也隨之?dāng)U大。部門的增多必然導(dǎo)致人員的增加，企業(yè)的管理和指揮環(huán)節(jié)也更加復(fù)雜，整個(gè)系統(tǒng)顯得冗沉，管理成本大大增加，而管理限制也會不斷延伸。當(dāng)管理層次不斷增多、管理環(huán)節(jié)不斷增加時(shí)，企業(yè)的管理效率就會受到嚴(yán)重的影響。因此，很可能造成企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的錯(cuò)誤，信息溝通失真，高層難以控制基層，對市場的反應(yīng)和預(yù)測無法順利、及時(shí)地進(jìn)行，企業(yè)的適應(yīng)能力降低。為此，我們必須解決這種臃腫的傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建模式，解決管理運(yùn)行效率低的問題。人們逐漸在發(fā)展的過程中，提出了精簡組織的建議，減少中間管理環(huán)節(jié)，使組織扁平化，雖然有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了效率，但每一個(gè)部門要管理的人員太多，隨之而來的是對下級控制力的減弱。

1.2 高度集權(quán)降低決策的效率

傳統(tǒng)企業(yè)組織是垂直結(jié)構(gòu)，通常是遵守統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。韋伯認(rèn)為，官僚制度就是層級組織的最完美類型，也就是說，傳統(tǒng)的企業(yè)層級制組織在組織結(jié)構(gòu)上相當(dāng)于一種官僚制度。這樣，企業(yè)的決策權(quán)在中央管理者手中，只有他們才可以對外界環(huán)境作出反應(yīng)，權(quán)利高度集中，中下層人員無實(shí)際管理權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是要求組織成員嚴(yán)格按照制度、規(guī)范辦事。而高層為了保護(hù)自己的單位，很有可能壟斷信息，使得中層、下層人員不了解這些信息，存在不公正的問題。

2 電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2.1 組織結(jié)構(gòu)緊湊化

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)得到普及，企業(yè)各部門以及企業(yè)之間都可以實(shí)現(xiàn)空間上的交流，這也為管理者之間增加了溝通的機(jī)會，讓企業(yè)內(nèi)部的組織更為扁平化，拉近了各部門、各人員之間的距離。這種緊湊的組織不僅減少了管理人員的數(shù)量，還精簡了管理結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率，降低了管理成本。

2.2 組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)讓企業(yè)部門之間、員工之間的交流根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化特征，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行溝通，何時(shí)何地都可以溝通，信息傳遞速度快且準(zhǔn)確，增進(jìn)了彼此之間的了解，提高學(xué)習(xí)能力，還能促使他們同心協(xié)力地為企業(yè)的發(fā)展做出努力，降低了企業(yè)管理過程中的復(fù)雜性，提高了產(chǎn)品研發(fā)的成功率，讓企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)化讓企業(yè)內(nèi)部的工作形式更加具體化、和諧化，已經(jīng)摒棄了命令式的管理，各部門之間聯(lián)系更緊密，整個(gè)內(nèi)部組織也更為精簡，對長期協(xié)調(diào)與合作有益。

2.3 組織決策分散化

電子商務(wù)的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)企業(yè)組織決策模式有了改變，電子商務(wù)讓決策中心集權(quán)分散化，對企業(yè)中各個(gè)部門同時(shí)負(fù)責(zé)。決策分散化還增加了員工之間以及員工對企業(yè)的信任感，大家的目標(biāo)一致、利益一致，這為企業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)秀的人員動力。

2.4 組織資產(chǎn)中空化

目前，Internet已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效的運(yùn)用，現(xiàn)代企業(yè)不再需要出具實(shí)際的資產(chǎn)和證明來證明自己，而是以一項(xiàng)無名資產(chǎn)來打天下，那就是電子商務(wù)技術(shù)，這也為企業(yè)的品牌推廣、營銷策略提供了最先進(jìn)和最有效的指導(dǎo)。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢

3.1 營銷系統(tǒng)

營銷系統(tǒng)是促進(jìn)企業(yè)與市場進(jìn)行溝通的工具，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)走向了國際化的營銷環(huán)境?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓中間商朝著物流方向發(fā)展，這對大多數(shù)企業(yè)來說，重點(diǎn)還在于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)。首先，企業(yè)必須建立網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)，利用電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以在Intranet上以最快的速度獲得市場信息、收獲訂單和跟蹤訂單。市場營銷人員在任何地方都可以對企業(yè)的信息資源和客戶新資料進(jìn)行訪問，并在規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售。其次，網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，可以保持企業(yè)與客戶之間的長期聯(lián)系，企業(yè)對客戶的需求也能及時(shí)地反應(yīng)和滿足，為客戶提供針對性的服務(wù)?？蛻粼谂c企業(yè)互相溝通的環(huán)節(jié)中，可以更多地了解企業(yè)信息，增強(qiáng)其對企業(yè)的信任度和滿意度，企業(yè)也能因此獲得更多更有效的信息，并及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃?？傊?，在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)的營銷會實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2 研發(fā)系統(tǒng)

企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)是企業(yè)在市場中贏得競爭力的關(guān)鍵。電子商務(wù)能為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)提供新鮮可靠的市場信息，并為企業(yè)提供各種國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和新產(chǎn)品，進(jìn)而為企業(yè)確定研發(fā)方向、科研規(guī)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃作出指導(dǎo)。研發(fā)系統(tǒng)的建立是以核心能力與科研人員為基礎(chǔ)的，企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的連接，促進(jìn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展，有效地避免了資源浪費(fèi)。例如：在生產(chǎn)中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題、工藝設(shè)計(jì)問題等，都可以通過研發(fā)系統(tǒng)技術(shù)反饋，及時(shí)解決這些問題。

3.3 企業(yè)技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

這是企業(yè)內(nèi)外部的一種協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，主要由企業(yè)內(nèi)外兩部分組成，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)由產(chǎn)品項(xiàng)目組成的模塊實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)除了關(guān)注某一產(chǎn)品的研發(fā)之外，還要積極與其他項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)溝通，以便促進(jìn)產(chǎn)品的升級換代。這種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用發(fā)揮是以研發(fā)人員的創(chuàng)新能力為指導(dǎo)方針的，積極推動技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)與國內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)共同合作，搭建技術(shù)改革和創(chuàng)新的平臺，通過這種內(nèi)外連接的技術(shù)協(xié)作系統(tǒng)，保證企業(yè)的技術(shù)能力始終走在前沿。例如，安科公司與美國ANALOGIC等國內(nèi)外知名公司共同合作之后，建立了技術(shù)研發(fā)平臺，其技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位，并獲得不少國家級獎項(xiàng)，其中核磁共振、CT、彩超等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)均為中國的醫(yī)療器械改革做出了重要貢獻(xiàn)，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，實(shí)現(xiàn)了零的突破。

3.4 強(qiáng)化企業(yè)的協(xié)調(diào)職能

傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間、相關(guān)企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系都是單調(diào)而孤立的，但在電子商務(wù)環(huán)境中，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員之間的聯(lián)系都是頻繁而多樣的。但是，各成員之間也不免發(fā)生各種摩擦，我們必須建立管理網(wǎng)絡(luò)中的成員多邊練習(xí)，這必須依靠專門的機(jī)構(gòu)開展并實(shí)施。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)的中間管理層規(guī)模不斷縮減，平等主體之間的協(xié)調(diào)和管理需要在他們之外的管理層進(jìn)行。所以，我們深刻地認(rèn)識到，電子商務(wù)的發(fā)展將會讓企業(yè)內(nèi)部發(fā)展更為緊密，管理更為實(shí)際，協(xié)調(diào)和適應(yīng)能力更強(qiáng)。

3.5 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的信息處理功能

電子商務(wù)環(huán)境中，各種信息在企業(yè)內(nèi)部快速流動，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)成員才能始終保持與市場環(huán)境的一致性，及時(shí)應(yīng)對市場的變化。首先，企業(yè)要從外界市場收集信息，再將這些信息進(jìn)行處理，最后轉(zhuǎn)為決策和指令；其次，實(shí)現(xiàn)信息的共享，將處理好的信息交給企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，讓大家對企業(yè)決策和發(fā)展方向都有一個(gè)詳細(xì)的了解，統(tǒng)一目標(biāo)，但是，這需要企業(yè)增加信息成本，并在信息處理環(huán)節(jié)中嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保信息資源的有效性和真實(shí)性。

4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的建議

4.1 應(yīng)建立一個(gè)優(yōu)化企業(yè)組織

如今，電子商務(wù)已經(jīng)受到全世界的推崇，被視為現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，可見，它也適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的具體模式和潮流。不少國外企業(yè)的成功實(shí)例證明，企業(yè)有必要改變傳統(tǒng)的投資和組織方式，不能再鐘愛巨龍般的架構(gòu)，應(yīng)該以少而精的企業(yè)管理模式為主，以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，摒棄一切不利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)，做出適合企業(yè)發(fā)展的模式建設(shè)。

4.2 企業(yè)要有自己的核心競爭力和無形資產(chǎn)

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)不再是經(jīng)濟(jì)能力上的競爭力，關(guān)鍵要有自身的市場優(yōu)勢，因此，企業(yè)必須建立和完善自身的發(fā)展優(yōu)勢，找出適合自身發(fā)展的實(shí)際，同時(shí)擁有一定的資源和信息，例如知識產(chǎn)權(quán)、銷售通道、研發(fā)技術(shù)等，同時(shí)根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，確保企業(yè)始終處于市場領(lǐng)先地位。通過虛擬、聯(lián)盟等手段可以加大各企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，互相傳遞信息，只有這樣，才能真正達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。我們知道，要讓企業(yè)更好地發(fā)展，關(guān)鍵就在于發(fā)揮有價(jià)值的東西的功能，將沒有價(jià)值的東西虛擬化；與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)合理控制成本，保證企業(yè)正常盈利。

4.3 企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)高素質(zhì)員工

面對高速發(fā)展的信息社會，企業(yè)要發(fā)展，員工的工作水平和職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在動力，這也是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)把決策權(quán)分權(quán)到基層，讓每個(gè)員工都能夠?qū)ψ约核龅墓ぷ鬟M(jìn)行反饋、思考，最后形成正確的反應(yīng)。企業(yè)要激勵(lì)他們，讓他們以企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)為自己實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)，但這還需要對員工加強(qiáng)培訓(xùn)。以人為本的管理實(shí)現(xiàn)是企業(yè)精神文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，企業(yè)是社區(qū)，是一個(gè)擁有眾多人夢想的載體；個(gè)人的希望、夢想和企業(yè)的目標(biāo)、理想息息相關(guān)，唇亡齒寒。

4.4 建立互通的企業(yè)文化

電子商務(wù)的發(fā)展讓企業(yè)內(nèi)外已經(jīng)近乎膨脹的信息得到合理的傳遞。企業(yè)也樹立了雙贏互利的觀念，當(dāng)遇到一個(gè)新的市場機(jī)遇時(shí)，企業(yè)已經(jīng)意識到建立聯(lián)盟的重要性，因?yàn)闄C(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，通過合作來獲利。建立起企業(yè)內(nèi)部暢通的交流溝通渠道，全面實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)企業(yè)之間的信任度，互相幫助，建立起互通的企業(yè)文化。

5 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的主要手段和模式，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的影響是巨大的，它改變了傳統(tǒng)企業(yè)模式中的各種弊病，建立起現(xiàn)代化的企業(yè)模式，從而逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化和經(jīng)營效益的上升，通過實(shí)踐，我們知道，企業(yè)電子商務(wù)還需要不斷優(yōu)化和調(diào)整，也只有不斷動態(tài)變化的企業(yè)，才能在未來更復(fù)雜多變的國內(nèi)國際環(huán)境下求得生存的空間。

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