動(dòng)態(tài)

省公司四季度安委會(huì)現(xiàn)場（擴(kuò)大）會(huì)議召開

本刊訊10月11日，省電力公司在新鄉(xiāng)召開四季度安全生產(chǎn)委員會(huì)現(xiàn)場（擴(kuò)大）會(huì)議，全面總結(jié)前三季度安全生產(chǎn)工作，重點(diǎn)部署四季度秋檢度冬工作，要求持續(xù)開展“兩抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)，深入推進(jìn)“三個(gè)百日”安全專項(xiàng)行動(dòng)，積極備戰(zhàn)迎峰度冬，全力營造安全、穩(wěn)定、和諧局面，確保公司全年目標(biāo)任務(wù)圓滿收官。

會(huì)議指出，四季度，公司已進(jìn)入百日沖刺階段，確保安全穩(wěn)定是公司順利完成全年目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。要認(rèn)真總結(jié)迎峰度夏安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，提前對(duì)電力供需形勢進(jìn)行分析和預(yù)測，為電網(wǎng)安全度冬奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；要利用科技手段提高安全管理水平，確保生產(chǎn)指揮系統(tǒng)和運(yùn)行控制系統(tǒng)安全可靠；要高度重視農(nóng)電系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理，提升農(nóng)電安全管理水平；要建立完善防范重特大事故的制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)，堅(jiān)決防范發(fā)生大面積停電事故；要持續(xù)深化電網(wǎng)規(guī)劃研究，確保電網(wǎng)安全；要認(rèn)真落實(shí)高危客戶供電隱患整治，確?？煽抗╇?；要加強(qiáng)基建安全管理，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控，做好安全防護(hù)工作，保障施工人員人身安全和健康。［代小龍 劉俊海］

鄭州公司：推行“首席客戶經(jīng)理”制

本刊訊10月18日，鄭州供電公司客服中心客戶經(jīng)理梁建立被評(píng)為首席客戶經(jīng)理，這是該公司推行首席客戶經(jīng)理制以來評(píng)選出的第一位首席客戶經(jīng)理。

為提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，鄭州供電公司在公司內(nèi)部首推“首席客戶經(jīng)理制”，首席客戶經(jīng)理在履行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注用電大客戶、敏感客戶及政府重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)裝全過程，對(duì)在鄭州經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)的客戶，采取專人負(fù)責(zé)，特事特辦，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的有序推進(jìn)，有效解決報(bào)裝過程中的瓶頸問題。

首席客戶經(jīng)理的評(píng)選由年度績效考核、綜合評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、大廳公示等綜合評(píng)定，其服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作質(zhì)量等與崗位績效掛鉤，首席客戶經(jīng)理還擁有對(duì)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)展過程中相關(guān)崗位的考核意見權(quán)。［師章玲 王海濤］

安陽公司：率先實(shí)現(xiàn)分臺(tái)區(qū)客戶短信服務(wù)

本刊訊10月16日，安陽供電公司在省電力公司系統(tǒng)首家通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)95598模塊，實(shí)現(xiàn)分線路、分臺(tái)區(qū)所屬所有用戶短信批量綁定發(fā)送功能。

為深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，有效疏導(dǎo)95598話務(wù)量以提升服務(wù)，安陽公司于8月底成立“短信服務(wù)”項(xiàng)目組，確定了里程碑計(jì)劃，并與省公司營銷項(xiàng)目工作組積極溝通，通過營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)每條線路綁定所有臺(tái)區(qū)低壓用戶手機(jī)，每個(gè)臺(tái)區(qū)綁定所屬客戶手機(jī)，在電力線路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)故障時(shí)有針對(duì)性地發(fā)送停電告知信息及其他服務(wù)信息，讓用戶更方便、更快捷地了解各種服務(wù)信息，增強(qiáng)了短信發(fā)送的針對(duì)性、靈活性，提升了95598 運(yùn)營管理水平，提高了服務(wù)滿意度和服務(wù)效率。［賈學(xué)法 尹 ?。?/p>

濟(jì)源公司：抓細(xì)節(jié) 重管控 保安全

本刊訊10月12日，在濟(jì)源35千伏邵煤線建設(shè)工地，安全糾察人員針對(duì)安全標(biāo)志牌擺放不規(guī)范、個(gè)別施工人員袖口未系好等細(xì)節(jié)問題現(xiàn)場糾錯(cuò)，相關(guān)人員在違章記錄上簽字，反思問題產(chǎn)生的根源。

濟(jì)源公司以秋季安全大檢查活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真查找安全生產(chǎn)方面的問題和不足，對(duì)癥下藥。要求安全糾察人員強(qiáng)化監(jiān)管，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正；組織相關(guān)人員反思問題產(chǎn)生的根源，消除思想缺陷，做好源頭治理；針對(duì)線路、設(shè)備和電網(wǎng)運(yùn)行情況，按照全面徹底、注重細(xì)節(jié)、不留死角的要求，全方位排查安全隱患，確保電力線路和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行；努力提升電力保障能力，為電網(wǎng)平穩(wěn)度冬和企業(yè)和諧穩(wěn)定奠定良好基礎(chǔ)。

圍繞“兩抓一建”要求，不斷優(yōu)化管控措施，修訂和完善管理制度，建立常態(tài)長效機(jī)制，從源頭上杜絕安全隱患，筑牢確保安全生產(chǎn)的鋼鐵防線。［李建國）

10月11日，衛(wèi)輝市電業(yè)局舉辦技術(shù)比武大練兵活動(dòng)。本次活動(dòng)擺脫傳統(tǒng)的理論筆試、技能考核等環(huán)節(jié)，設(shè)置缺陷查找、故障排除、團(tuán)體協(xié)同等實(shí)際操作內(nèi)容，大大提升了職工技能水平。［王東坡）

博愛縣局：穿好“服務(wù)針”引好“發(fā)展線”

本刊訊今年以來，博愛縣局結(jié)合縣域?qū)嶋H，有針對(duì)性地穿好“服務(wù)針”，有條理地引好“發(fā)展線”，為興城富民加籌碼。

“穿”是穿行于基層。通過常走訪、勤調(diào)研來聽民聲、順民意，通過良好的溝通交流，開展“量體裁衣”、“雪中送炭”式服務(wù)。9月份，該局共開展走訪、調(diào)研200余人次，為企業(yè)解決難題18次，僅節(jié)能降耗方面的指導(dǎo)為企業(yè)帶來的效益就達(dá)50萬元。

“引”是引領(lǐng)。通過黨員干部引領(lǐng)普通職工、先進(jìn)班組和個(gè)人引領(lǐng)普通班組和個(gè)人、電力職工引領(lǐng)廣大客戶，用先進(jìn)的服務(wù)精神感染人，用先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)化人，把安全科學(xué)的用電理念宣傳給用戶。國慶長假期間，300余名職工紛紛放棄節(jié)假日，走進(jìn)鬧市、農(nóng)田，消除安全隱患20余處，提供用電咨詢2萬余人次，現(xiàn)場解決用電之急18次。［崔紅玲］

潢川縣局：主動(dòng)“挑刺”鞏固創(chuàng)建成果

本刊訊10月13日，在潢川縣電業(yè)局白店鄉(xiāng)供電所，該縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人應(yīng)邀對(duì)該所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作進(jìn)行現(xiàn)場“挑刺”。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”是潢川縣局今年以來為提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)所開展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的具體舉措。為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，該局主動(dòng)邀請縣糾風(fēng)辦對(duì)該局所有基層站所進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。通過檢查營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍工作作風(fēng)、基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等情況，縣糾風(fēng)辦對(duì)此項(xiàng)工作予以了充分肯定。同時(shí)，要求該局以開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為契機(jī)，以提高供電服務(wù)社會(huì)滿意度為目標(biāo)，按照“你用電、我用心”的具體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，積極創(chuàng)建并全力打造“群眾滿意基層站所”。［陳 偉］

睢縣公司：行風(fēng)熱線解難題

本刊訊10月8日19時(shí)20分，在睢縣電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播現(xiàn)場，睢縣供電有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人通過熱線解答客戶提出的用電問題。

近年來，睢縣公司為切實(shí)服務(wù)客戶，充分發(fā)揮縣電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”的作用，悉心聽取客戶的意見和建議，對(duì)客戶提出的問題認(rèn)真解答，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入細(xì)致的分析，做到問題處理不清楚不放過，不得到整改不放過。［張 亮］

蘭考縣公司：為拉線穿上“防撞衣”

本刊訊截至10月9日，蘭考縣位于耕地內(nèi)的近千條電桿拉線全部加裝了彩色塑料套管，在秋收的田野里顯得分外醒目。

近年來，每逢秋收秋種時(shí)節(jié)，由于玉米等高稈農(nóng)作物影響視線以及疲勞駕駛等，常有玉米收割機(jī)、犁地拖拉機(jī)掛住電力拉線的現(xiàn)象發(fā)生，輕則造成電桿傾斜，重則桿折線落，危及電網(wǎng)運(yùn)行安全。為減少類似事故的發(fā)生，蘭考縣供電有限責(zé)任公司從10月初開始，組織輸配電線路巡線工和農(nóng)村供電所員工為田地內(nèi)拉線穿上彩色套管，有效降低了農(nóng)機(jī)掛扯拉線的風(fēng)險(xiǎn)。［戶邊疆］

上蔡縣公司：加強(qiáng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理

本刊訊10月13日，上蔡縣電業(yè)公司對(duì)全縣配電臺(tái)區(qū)一、二、三級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器進(jìn)行全面檢測，確保剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率、正確動(dòng)作率達(dá)到100%。

今年，該公司把農(nóng)網(wǎng)三級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的管理作為農(nóng)電安全工作的重中之重，尤其對(duì)臺(tái)區(qū)、臨時(shí)用電戶、集市加工戶使用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器制定了更加嚴(yán)格的規(guī)定。實(shí)行定期檢測，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)消缺；在安全檢查中，將臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器列入必查項(xiàng)目；在剩余電流動(dòng)作保護(hù)器入網(wǎng)前，對(duì)其功能、技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁假冒偽劣保護(hù)器流入臺(tái)區(qū)使用。同時(shí)，糾正部分用電戶在用電時(shí)不使用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的錯(cuò)誤行為，使農(nóng)網(wǎng)三級(jí)保護(hù)真正發(fā)揮其應(yīng)有的功能，確保廣大用電戶用上安全電、放心電。［馮新豪 耿慧增］

淮陽縣局：“陽光服務(wù)”樹品牌

本刊訊10月9日，淮陽縣中小產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)恒達(dá)塑編公司新裝的兩臺(tái)1600千伏安變壓器順利完成送電任務(wù)。

今年以來，淮陽縣電業(yè)局在大宗客戶和招商引資企業(yè)推行“陽光服務(wù)”試點(diǎn)，積極查找服務(wù)漏洞，不斷打造快捷、公開、透明的服務(wù)模式，樹立電力企業(yè)品牌?？蛻艨梢栽跇I(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中通過網(wǎng)絡(luò)和電話申請預(yù)約，并通過95598網(wǎng)上派單進(jìn)行業(yè)擴(kuò)審批、業(yè)務(wù)咨詢等，大大節(jié)省了客戶時(shí)間，提高了工作效率。從申請報(bào)裝、勘察、手續(xù)審批、供電方案確定到施工任務(wù)下達(dá)，一般三至四個(gè)工作日即可完成。［馮守營］