企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理研究

趙曉謙

摘要：企業(yè)在市場中成長，必然會(huì)面對各種風(fēng)浪，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生。昨天還輝煌的企業(yè)，今天就可能被一個(gè)小小的細(xì)節(jié)所擊垮，行業(yè)內(nèi)危機(jī)事件一件接一件，層出不窮。如果企業(yè)不重視危機(jī)預(yù)警，一旦危機(jī)發(fā)生，無法及時(shí)處理，就會(huì)讓企業(yè)越陷越深，甚至是面臨被市場淘汰的結(jié)局。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理研究是企業(yè)管理中不容忽視的重要環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)要想盡早覺察出危機(jī)端倪，防患于未然，就必須建立一套危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)；預(yù)警與應(yīng)急；現(xiàn)狀；措施

一、引言

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警經(jīng)過近幾十年的發(fā)展已經(jīng)一個(gè)新階段，逐漸體系化。預(yù)警的重點(diǎn)就是抓住小范圍、低程度的風(fēng)險(xiǎn)事件，采取控制措施，防止小事件引發(fā)大風(fēng)險(xiǎn)，最成功的預(yù)警應(yīng)該是將危機(jī)消除于萌芽狀態(tài)。應(yīng)急是指在正常的生產(chǎn)、生活過程中，當(dāng)發(fā)生了具有破壞性質(zhì)的意外事件時(shí)，對這種緊迫情況，需采取的控制事態(tài)惡化、減輕事故損失的搶救措施。通過對以往危機(jī)事件的研究分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急處理越及時(shí)有效，危機(jī)造成的損失相對就越小。因此，近年來，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理研究越來越受到專家和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

企業(yè)預(yù)警管理，是指能夠?qū)ζ髽I(yè)失敗、管理失誤現(xiàn)象進(jìn)行早期警報(bào)和早期控制的一種管理活動(dòng)。所謂企業(yè)預(yù)警管理理論，是將經(jīng)營失敗和管理失誤視為一個(gè)相對獨(dú)立的發(fā)生發(fā)展過程，置入現(xiàn)有管理模型中統(tǒng)一分析，來揭示企業(yè)的逆境現(xiàn)象（經(jīng)營失敗、管理失誤）的客觀活動(dòng)規(guī)律以及逆境同順境的矛盾轉(zhuǎn)化關(guān)系，進(jìn)而揭示企業(yè)經(jīng)營不失敗、擺脫失敗的管理機(jī)制。因此說，它是企業(yè)研究如何識(shí)錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)、治錯(cuò)的系統(tǒng)管理方法，是一門全面解釋企業(yè)成功機(jī)理和失敗機(jī)理的系統(tǒng)學(xué)說。

武漢理工大學(xué)管理學(xué)院的佘康教授認(rèn)為，國外的研究內(nèi)容主要是企業(yè)危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對和如何擺脫危機(jī)的策略問題，至于危機(jī)的成因、發(fā)展過程則缺少機(jī)理性分析和實(shí)證研究。企業(yè)預(yù)警管理理論是對經(jīng)營失敗機(jī)理性分析并建立新的企業(yè)管理手段與方法的理論。

現(xiàn)有的管理注重研究企業(yè)經(jīng)營成功的機(jī)理而忽視企業(yè)經(jīng)營失敗的機(jī)理的研究，從而難以科學(xué)的解釋企業(yè)面臨的問題。企業(yè)預(yù)警管理理論，就是將經(jīng)營失誤失敗視為一個(gè)相對獨(dú)立的過程而置入現(xiàn)有理論框架中進(jìn)行新的思考，多層次多角度地研究企業(yè)逆境的客觀發(fā)展規(guī)律，這可稱為企業(yè)管理的”安全”機(jī)理。企業(yè)預(yù)警管理研究是通過規(guī)范性的定性與定量分析，來提出預(yù)警管理的概念、原理與方法的系統(tǒng)學(xué)說，以全面闡述企業(yè)的成功機(jī)理與失敗機(jī)理。

二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理研究的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因

危機(jī)預(yù)警機(jī)制研究企業(yè)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)付危機(jī)、解決危機(jī)的手段和策略，設(shè)計(jì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警分析指標(biāo)，以增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競爭力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。特別在當(dāng)前，我國企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境已今非昔比，在激烈競爭的市場環(huán)境下，開展危機(jī)預(yù)警研究與應(yīng)用就顯得更加迫切與重要。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是要企業(yè)樹立危機(jī)意識(shí)，而領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)觀念尤為重要；建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵是健全危機(jī)防范制度，保證危機(jī)信息傳導(dǎo)通道的順暢，以及研究建立應(yīng)對危機(jī)的措施謀略。越是成功的企業(yè)越不可無危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

縱觀業(yè)界，在改革開放的滾滾大潮中，多少曾經(jīng)叱詫風(fēng)云、豪情萬丈的商界巨子如同喧鬧的走馬燈來去匆匆，多少曾經(jīng)如日中天、風(fēng)光無限的企業(yè)集團(tuán)就像夜空中的流星一閃而逝。正如古語所云：“其興業(yè)郣，其亡也忽”。

（一） 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理的現(xiàn)狀

目前，我國企業(yè)的管理誤區(qū)只是建立實(shí)施“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”。管理也是生產(chǎn)力：合理組織生產(chǎn)并產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益。然而在目前市場經(jīng)濟(jì)體制下的管理誤區(qū)在于：忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理而過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)法人權(quán)威；忽視管理的多樣性而過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段的作用；忽視企業(yè)內(nèi)部機(jī)制二過分強(qiáng)調(diào)擴(kuò)權(quán)管理；忽視企業(yè)自身問題而過分強(qiáng)調(diào)客觀原因。此外，就是是對管理中理性、非理性之爭太極端。

20世紀(jì)70年代的西方的研究主要是反唯理性主義。非理性傾向者關(guān)注管理的實(shí)務(wù)認(rèn)為，世界上成功的企業(yè)背后必有一套強(qiáng)有力的文化，人是最大資源，管理他們的方法是通過文化的微妙暗示。而傳統(tǒng)的管理模式過分依賴分析的、定量的方法，導(dǎo)致有失偏頗。企業(yè)在管理方法的運(yùn)用中把握不了適當(dāng)?shù)摹岸取笔テ胶狻，F(xiàn)實(shí)表明，我們不應(yīng)該處于兩個(gè)端點(diǎn)上，而要在事物發(fā)展過程中，促進(jìn)演化發(fā)展。

（二）企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

在激烈的市場競爭中，企業(yè)家在危機(jī)到來時(shí)，企業(yè)為什么總是倉皇應(yīng)戰(zhàn)總是缺乏一種機(jī)制、一種制度性的防范措施。其原因可以歸結(jié)如下：1．高速度掩蓋低質(zhì)量

多年來我國的速度型的發(fā)展模式，在經(jīng)濟(jì)處于高速度發(fā)展階段，人們只看到表面的繁榮，而看不到企業(yè)潛伏的危機(jī)。在經(jīng)濟(jì)處于調(diào)整收縮階段時(shí)，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的頻率自然提高?？傮w上來說，企業(yè)的周期與國家經(jīng)濟(jì)周期是一致的。自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)增長有時(shí)候的高增長是伴隨著高通貨膨脹，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營存在極為明顯的周期性。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家力圖找到燙平波動(dòng)方法，但真正行之有效的方法少。

2．思維局限的約束

西方思維重分析而東方重整合，大多數(shù)中國企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)。中國強(qiáng)調(diào)中庸的社會(huì)倫理道德價(jià)值觀念使我們國人缺乏辯證思維。西方管理追求卓越，東方管理追求和諧，此話不無道理。目前中國的企業(yè)大多從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的短缺年代發(fā)展過來，在有產(chǎn)品就有消費(fèi)者，有廣告就有市場的環(huán)境下，曾經(jīng)取得了巨大的成功，而過去的成功往往會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)家，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)時(shí)期的大風(fēng)大浪，鑄就輝煌后，總認(rèn)為自己會(huì)遇難呈祥，逢兇化吉，淡化了危機(jī)意識(shí)。

3．浮躁的社會(huì)風(fēng)氣

社會(huì)大環(huán)境影響的作用也是不可忽略的。轉(zhuǎn)型期的社會(huì)意識(shí)、空氣中都充滿了浮躁的氣味?！耙徊涣羯?，成為百萬富翁；一不留神，成為影視歌三棲明星”諸如此類的神話廣為流傳。

企業(yè)家面臨市場種種的巨大誘惑，更多的考慮是如何迅速膨脹擴(kuò)大，神經(jīng)總是繃的緊緊的，總想著通過幾場應(yīng)戰(zhàn)擊敗對手，成就大業(yè)。

因而，在這種社會(huì)大環(huán)境下，企業(yè)家向前考慮的多，向后考慮的少；攻擊型的思維占主導(dǎo)，防范型的觀念居次位；有心規(guī)劃宏圖大業(yè)，無意審視危機(jī)憂患。這也是導(dǎo)致企業(yè)缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要原因之一。

三、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理研究的重要環(huán)節(jié)及相關(guān)措施

（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理工作的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

1．危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測

調(diào)查分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情景，首先需要進(jìn)行廣泛的情報(bào)收集工作 ，然后對已經(jīng)收集的情報(bào)進(jìn)行詳盡的分析和評估，把所有可能發(fā)生得危機(jī)按輕重緩急加以排列，并預(yù)測出危機(jī)對組織造成多大損害，并將結(jié)果迅速上報(bào)或分送有關(guān)決策者，從而為制定反危機(jī)措施做好前期準(zhǔn)備。

預(yù)測危機(jī)，這里有兩種做法：第一種是，找出在組織的歷史上曾經(jīng)發(fā)生過什么危機(jī)，因?yàn)榘l(fā)生過的事情可能再次發(fā)生。第二種是，找出該組織的同行或類似組織發(fā)生過什么危機(jī)。

2．精心策劃危機(jī)應(yīng)急方案

良好的危機(jī)防范管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情景，而且要為可能發(fā)生作好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。

制定全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃主要包括危機(jī)運(yùn)營的目標(biāo)、策略對策、工作程序方法、方案運(yùn)作條件、組織資源配置等，在制定危機(jī)反應(yīng)方案時(shí)，可傾聽外部專家的意見。當(dāng)然，危機(jī)預(yù)案不應(yīng)太僵化、太具體，要有一定的靈活性，以包括各種危機(jī)均有的不可預(yù)見的方面，留給管理層自己判斷。

3．培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演戲

為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有速的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，包括培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)和臨危的應(yīng)變預(yù)防能力。同時(shí)，設(shè)定模擬危機(jī)情景，定期進(jìn)行模擬演習(xí)，使人們熟悉方案，并檢測方案的有效性。

（二）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急管理系統(tǒng)的措施

１．企業(yè)必須收集競爭情報(bào)，為危機(jī)“監(jiān)控”

在危機(jī)醞釀期，往往會(huì)在媒體或互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)相關(guān)事件的報(bào)道。如果企業(yè)能在此時(shí)就有所覺察，將其解決于危機(jī)爆發(fā)之前，這不僅是避免危機(jī)的最佳方式，也是把企業(yè)損失降到最小的途徑。信息技術(shù)長足發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)也逐步從部門級擴(kuò)展到了企業(yè)級，作為應(yīng)對，競爭情報(bào)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)已成為危機(jī)預(yù)警和監(jiān)控的有力工具。對于競爭情報(bào)準(zhǔn)確的搜集、管理以及分析，是企業(yè)進(jìn)一步建立和完善其危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的要素，為此要做好以下幾方面：要準(zhǔn)確判斷所有消息的來源，并與刊登和轉(zhuǎn)載消息的媒體及時(shí)取得聯(lián)系，贏得他們的信任，把“危機(jī)事件”發(fā)生的來龍去脈對“輿論出口”澄清，是對解決問題行表率的作為；要快速、準(zhǔn)確地掌控競爭情報(bào)，這也是危機(jī)公關(guān)的前提；要能夠以最直接和最快速的方式，實(shí)時(shí)掌控市場信息，以達(dá)到預(yù)警的目的；應(yīng)對危機(jī)公關(guān)預(yù)警，企業(yè)需要“因需而定”擬出各自的競爭情報(bào)規(guī)劃。

2．企業(yè)必須要做好危機(jī)預(yù)警階段的分析工作

企業(yè)在建立自己的危機(jī)預(yù)警體系時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真反思哪些薄弱的問題可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)，因此，在危機(jī)預(yù)警階段的分析工作就顯得異常重要，預(yù)警階段的工作主要包括以下幾方面：

（1）調(diào)查工作

企業(yè)應(yīng)按照正式的方式來明確最有可能發(fā)生的、潛在的、能夠造成最為嚴(yán)重危害的危機(jī)，其主要調(diào)查途徑有：

①對公司的高層、中層、基層進(jìn)行調(diào)查

②對經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查

③對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

④對政府部門、行業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)查

⑤對媒體記者、編輯進(jìn)行調(diào)查

在對以上所形成的調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，幫助識(shí)別企業(yè)最脆弱的方面，為危機(jī)企業(yè)縮小應(yīng)該進(jìn)行良好防范和管理的危機(jī)范圍，從而確保危機(jī)管理的效率和效果。

（2）危機(jī)分析

其主要內(nèi)容包括：

①分析危機(jī)發(fā)生的頻率

②分析危機(jī)發(fā)生的影響

③分析危機(jī)管理的難度

④分析危機(jī)引起的公眾關(guān)注度

（3）診斷工作

企業(yè)要建立危機(jī)自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評價(jià)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，由危機(jī)管理小組制定或?qū)徍宋C(jī)管理指南以及危機(jī)處理方案處理危機(jī)險(xiǎn)情。一旦危機(jī)發(fā)生，及時(shí)遏制，減少危機(jī)對企業(yè)造成的危害。擬定危機(jī)管理計(jì)劃，在事前對可能發(fā)生的潛在危機(jī)預(yù)先研究討論，制定出應(yīng)變的行動(dòng)準(zhǔn)則。開展員工危機(jī)管理教育以及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工危機(jī)管理的意識(shí)和技能，應(yīng)具備較強(qiáng)的心理承受能力。同時(shí)提高管理小組的快速反應(yīng)能力，并可以監(jiān)測危機(jī)管理計(jì)劃是否充實(shí)、可行。

結(jié)束語

危機(jī)是對任何企業(yè)而言的，都既是風(fēng)險(xiǎn)又是機(jī)會(huì)，是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的混合體。風(fēng)險(xiǎn)在于它的破壞性和致命性，如果缺乏正確及時(shí)的應(yīng)對措施可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)；機(jī)會(huì)也是同步的，企業(yè)可以通過包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急管理手段在內(nèi)的種種正確措施重新升華、提高企業(yè)形象，喚起消費(fèi)者的更大關(guān)注?？傊?dāng)企業(yè)面對危機(jī)時(shí)，應(yīng)該以社會(huì)公眾和消費(fèi)者的利益為重，迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并主動(dòng)的、有意識(shí)的以該事件為契機(jī)，因勢利導(dǎo)，借題發(fā)揮。這樣才有可能恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

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