技術(shù)干預(yù)模式：編目業(yè)務(wù)外包的一種新嘗試

杜欣明

（臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館 山東 臨沂 276005）

20世紀(jì)90年代后期，業(yè)務(wù)外包管理方法被引入我國(guó)圖書(shū)館界。近幾年來(lái)，隨著高校圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)驟然增多，為解決新購(gòu)置圖書(shū)的大量積壓?jiǎn)栴}，許多高校圖書(shū)館紛紛實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包。編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書(shū)館把編目業(yè)務(wù)的部分或者全部工作交由專門制作公司完成，從而降低成本、節(jié)約時(shí)間，提高編目工作的整體效率和服務(wù)質(zhì)量[1]。圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包主要有兩種形式：外送加工模式和到館加工模式[2]。許多高校圖書(shū)館的實(shí)踐證明[3-5]，無(wú)論采取何種模式，由于外包人員專業(yè)技術(shù)水平較低，而且目前我國(guó)圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包尚處于初級(jí)階段，編目業(yè)務(wù)外包都極大地影響了圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量。為了有效地控制編目外包的質(zhì)量，達(dá)到效率與質(zhì)量的最佳平衡，臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）自2008年起嘗試采用技術(shù)干預(yù)模式實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包，取得了較好的效果。

1 技術(shù)干預(yù)模式的概念

技術(shù)干預(yù)模式，就是圖書(shū)館通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)水平較低的外包人員采取明確、有效的措施，提升其專業(yè)技術(shù)水平，使其熟悉本館的編目特色，以實(shí)現(xiàn)其編目工作基本與本館的編目傳統(tǒng)和業(yè)務(wù)水平保持一致的一種外包模式。技術(shù)干預(yù)模式的主要目標(biāo)是降低外包質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，確保書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性、規(guī)范性和一致性。其優(yōu)點(diǎn)是在不降低圖書(shū)館的信息組織水平的前提下提高工作效率，解決新書(shū)大量積壓的問(wèn)題，縮短新書(shū)上架周期，更有利于藏書(shū)組織的科學(xué)有序和讀者文獻(xiàn)檢索需要的滿足。

2 技術(shù)干預(yù)的必要性

到目前為止，我國(guó)圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包僅限于與圖書(shū)館合作的書(shū)商，而不是社會(huì)上獨(dú)立的專門為圖書(shū)館做編目業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)[6]。雖然近年來(lái)一些大型的書(shū)商在人員配置上增加了圖書(shū)館專業(yè)人員，但絕大部分承包商雇傭的工作人員都不具備專業(yè)的編目知識(shí)和技能，只是經(jīng)過(guò)蜻蜓點(diǎn)水式的簡(jiǎn)單培訓(xùn)便匆匆上崗。即便是圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)的工作人員，也不可能通曉各館特色的編目細(xì)則和分類標(biāo)準(zhǔn)，如我館規(guī)定中有關(guān)添加輔助區(qū)分號(hào)的條目有十幾種，這就需要在不斷的學(xué)習(xí)中深刻領(lǐng)會(huì)，才能準(zhǔn)確有效地完成文獻(xiàn)編目工作。在承包商專業(yè)技術(shù)水平欠佳的情況下，如果將業(yè)務(wù)外包出去而不對(duì)承包商進(jìn)行技術(shù)干預(yù)，勢(shì)必產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，如數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)不到要求、編目數(shù)據(jù)庫(kù)混亂，嚴(yán)重影響圖書(shū)排架和讀者的文獻(xiàn)信息檢索。國(guó)外圖書(shū)館在采訪業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐中就有過(guò)慘痛的教訓(xùn)，例如，1996年夏威夷州立圖書(shū)館49個(gè)分館的圖書(shū)預(yù)算全包給Baker&Taylor圖書(shū)公司，由于該圖書(shū)公司的工作人員缺乏文獻(xiàn)資源建設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致藏書(shū)配置不合理，造成大量的復(fù)本購(gòu)進(jìn)，引起社會(huì)及法律界的關(guān)注，最終以采訪外包業(yè)務(wù)的徹底失敗而告終[7]。

3 技術(shù)干預(yù)的措施

3.1 分階段進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

自1999年起，臨沂師范學(xué)院先后合并了3所學(xué)校，在校生陡增，加上迎評(píng)的需要，我館購(gòu)書(shū)量逐年增加。為了緩解采編部的壓力，2008年我館與某長(zhǎng)期合作的書(shū)商達(dá)成編目外包協(xié)議：他們派7名固定員工到我館采編部工作，服從我館管理。我館編目業(yè)務(wù)組長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行兩個(gè)階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第1階段，圖書(shū)的物理加工（非核心業(yè)務(wù)）培訓(xùn)，如貼條碼、粘磁條、畫(huà)書(shū)標(biāo)線、新書(shū)打捆等。此階段工作對(duì)技術(shù)要求不高，主要是工作責(zé)任心的培訓(xùn)。此后，我館把編目的非核心業(yè)務(wù)全部外包給他們。半年后，這些員工逐步熟悉了我館采編部的工作流程，并在與我館工作人員的合作交流中受到熏陶和感染，責(zé)任心得到很好的強(qiáng)化。這個(gè)時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行第2階段編目核心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)套錄、原始編目、分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、分配索書(shū)號(hào)等編目知識(shí)和技能；我館的編目規(guī)則，如分類的原則、輔助區(qū)分號(hào)的添加規(guī)則等。

3.2 建立“兩位一體”的技術(shù)干預(yù)系統(tǒng)

第2階段的培訓(xùn)結(jié)束后，我館從7名外包人員中擇優(yōu)選出3名承擔(dān)編目核心業(yè)務(wù)工作，并每人配備一名技術(shù)業(yè)務(wù)“導(dǎo)師”（技術(shù)業(yè)務(wù)“導(dǎo)師”由我館編目部的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任），進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。最初的一個(gè)月為見(jiàn)習(xí)期，3名外包人員跟隨各自的“導(dǎo)師”學(xué)習(xí)，在具體的實(shí)踐中領(lǐng)悟編目業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，熟悉并深刻領(lǐng)會(huì)我館的各種編目規(guī)則。在這個(gè)過(guò)程中，外包人員每做一種圖書(shū)的編目，都由各自的“導(dǎo)師”仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行有效的技術(shù)干預(yù)。此外，還要求部門的全體工作人員注意加強(qiáng)與外包人員的交流和溝通，外包人員遇到問(wèn)題要及時(shí)幫助處理。通過(guò)這種空間上具有全方位性、時(shí)間上具有連續(xù)性的技術(shù)干預(yù)，我館構(gòu)建了一個(gè)全覆蓋、全方位的“導(dǎo)師”隊(duì)伍與部門相結(jié)合的“兩位一體”的技術(shù)干預(yù)系統(tǒng)，有效預(yù)防了編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量上的失控。

3.3 加強(qiáng)技術(shù)干預(yù)后的跟蹤和反饋

有效的技術(shù)干預(yù)不能局限于對(duì)外包人員一時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)，需要長(zhǎng)期跟蹤觀察并及時(shí)進(jìn)行信息反饋。因?yàn)榫幠抗ぷ魇且豁?xiàng)比較繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)，短時(shí)間內(nèi)不可能完全掌握，即使已熟練掌握此項(xiàng)技能，也極容易因?yàn)榇中拇笠?、工作?zé)任心不強(qiáng)等原因出現(xiàn)各種問(wèn)題。所以，我館在外包人員獨(dú)立承擔(dān)編目工作后，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期的技術(shù)跟蹤。具體做法為：由負(fù)責(zé)典藏審校的工作人員對(duì)外包人員所做的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并制定行之有效的審核制度、獎(jiǎng)懲制度、流通部投訴制度，以降低差錯(cuò)率，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 技術(shù)干預(yù)的效果

4.1 有效控制了編目業(yè)務(wù)外包的各種技術(shù)問(wèn)題

據(jù)外包人員的業(yè)務(wù)“導(dǎo)師”和典藏審校人員統(tǒng)計(jì)，外包人員在最初做編目工作時(shí)出現(xiàn)了各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：（1）著錄信息不正確、不全面，如對(duì)圖書(shū)題名、責(zé)任者、版本、載體形態(tài)、叢編等信息進(jìn)行描述時(shí)存在與圖書(shū)實(shí)際不符、丟項(xiàng)、漏項(xiàng)等現(xiàn)象；（2）MARC字段指示符不正確，如不能正確區(qū)分101字段原著、譯著的指示符，不能正確設(shè)置檢索點(diǎn)等； （3）文獻(xiàn)信息著錄不規(guī)范，如括號(hào)和空格沒(méi)按要求在半角狀態(tài)下使用、多名責(zé)任者之間沒(méi)用半角狀態(tài)下的逗號(hào)分隔等；（4）分類標(biāo)引不準(zhǔn)確，如忽略查重，導(dǎo)致同類書(shū)沒(méi)有放在同一類目下、不同類的多卷書(shū)錯(cuò)誤地集中在了同一類目下；（5）忽視輔助區(qū)分號(hào)的添加，如片面追求速度而忽略查重，同一種書(shū)的不同版本沒(méi)加版本號(hào)，多卷書(shū)的不同卷次沒(méi)加卷次號(hào)，同一文獻(xiàn)的不同譯本、不同出版形式的同種圖書(shū)等沒(méi)加次序號(hào)；（6）書(shū)刊狀態(tài)錯(cuò)誤，如回溯建庫(kù)添加復(fù)本時(shí)沒(méi)有點(diǎn)擊“送交流通”，分配到各書(shū)庫(kù)的圖書(shū)誤設(shè)為“非可借”狀態(tài)，導(dǎo)致圖書(shū)無(wú)法正常借閱；（7）附件（隨書(shū)光盤）加工不細(xì)致，如對(duì)附帶有隨書(shū)光盤的圖書(shū)忘記在相應(yīng)字段著錄，光盤缺失未在310字段注明等；（8）館藏信息中價(jià)格著錄錯(cuò)誤，如價(jià)格錄入與圖書(shū)實(shí)際不相符、多卷書(shū)金額未分配、誤將總價(jià)當(dāng)作分冊(cè)價(jià)格等；（9）其他非核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，如磁條粘貼不隱蔽、書(shū)標(biāo)與圖書(shū)不相符等。由于我館技術(shù)干預(yù)措施得當(dāng)，以上出現(xiàn)的種種技術(shù)問(wèn)題得到了及時(shí)解決，保證了書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性、規(guī)范性和一致性，有效避免了編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 迅速提高了編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量

在對(duì)外包人員實(shí)施技術(shù)干預(yù)的過(guò)程中，我館對(duì)外包人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤類型和出錯(cuò)率進(jìn)行了記錄并作了統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)下頁(yè)表1）。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，在我館對(duì)外包人員有效實(shí)施技術(shù)干預(yù)后，外包人員的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提升，編目差錯(cuò)率明顯下降，迅速提高了編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量。

自2008年實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包以來(lái)，3名承擔(dān)核心業(yè)務(wù)的外包人員共完成新書(shū)編目28 000多種，140 000多冊(cè)，另4名外包人員共完成圖書(shū)物理加工95 000多種，480 000多冊(cè)，綜合出錯(cuò)率控制在2%以下，取得了目前流通部零投訴的好成績(jī)。

5 結(jié) 語(yǔ)

擴(kuò)招和教學(xué)評(píng)估為高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而實(shí)行業(yè)務(wù)外包成為多數(shù)高校圖書(shū)館緩解工作壓力的一致選擇，體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。但編目業(yè)務(wù)畢竟是圖書(shū)館技術(shù)要求較高的核心業(yè)務(wù)，編目業(yè)務(wù)外包必然具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。如果外包質(zhì)量控制不當(dāng)，將導(dǎo)致圖書(shū)館信息資源組織質(zhì)量下降，甚至產(chǎn)生書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)混亂無(wú)序的現(xiàn)象，這在很大程度上導(dǎo)致圖書(shū)館信息資源保障能力下降[7]。我館兩年多的實(shí)踐證明，從細(xì)微處入手對(duì)外包人員實(shí)施有效的技術(shù)干預(yù)是避免編目業(yè)務(wù)外包的盲目性和有效控制編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的行之有效的方法。技術(shù)干預(yù)模式的選擇運(yùn)用使我館大幅度地提高了編目工作效率，有效地保障了文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，促進(jìn)了我館編目業(yè)務(wù)外包工作的健康發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)了我館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。

表1 臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包技術(shù)干預(yù)情況統(tǒng)計(jì)表

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