義務(wù)館員管理中的“彈性化”原則*

張玉琢

（黑龍江科技學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

利用課余時間參與圖書館工作的學(xué)生可稱為學(xué)生館員。學(xué)生館員可以分為兩種類型，一類是領(lǐng)取一定薪酬的勤工助學(xué)的學(xué)生，另一類是無償為圖書館提供服務(wù)的學(xué)生。后者即義務(wù)館員，亦稱義工。

黑龍江科技學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）自2008年5月開始招聘義務(wù)館員，截至2010年9月末，共有466名學(xué)生先后擔(dān)任義務(wù)館員，目前仍有180人正在擔(dān)任義務(wù)館員。義務(wù)館員招聘工作的開展對圖書館和學(xué)生都具有重要意義，已成為圖書館一項不可缺少的工作內(nèi)容。

1 招聘中的“彈性化”原則

彈性化原則指的是工作任務(wù)或工作要求既有確定的剛性原則，又有一定的靈活機(jī)動性，是原則性與靈活性的統(tǒng)一。在義務(wù)館員的招聘工作中要體現(xiàn)出這種統(tǒng)一。例如，服務(wù)期限可設(shè)為“月制”、“期制”兩種方式?！霸轮啤奔捶?wù)期限為1個月（或連續(xù)4周），“期制”即服務(wù)期限為1個學(xué)期（或連續(xù)4個月）。但這種規(guī)定不應(yīng)當(dāng)絕對化，報名“月制”的同學(xué)在服務(wù)期滿后也可以選擇延長為“期制”，并享受“期制”相應(yīng)的優(yōu)惠政策。劃分“月制”、“期制”的招聘方式是為了對義務(wù)館員進(jìn)行分類管理，如對于報名“期制”的學(xué)生，在培訓(xùn)或工作任務(wù)的安排上可能比報名“月制”的學(xué)生有更長遠(yuǎn)的考慮，以利于工作的可持續(xù)性。招聘工作看似簡單的填單報名，卻涉及到義務(wù)館員工作的總體部署。圖書館不能為了招聘義務(wù)館員而向其承諾不切合實際的內(nèi)容，即“彈性化”不能突破原則的底線。

我館規(guī)定，服務(wù)期滿4個月的義務(wù)館員可享受以下優(yōu)惠：①增加義務(wù)館員圖書借閱權(quán)限，借閱冊數(shù)由原來的5冊增加至10冊，并將其在ILAS（Intergrated Library Automation System，圖書館自動化集成系統(tǒng)）下的讀者類型定義為“優(yōu)秀學(xué)生”；②對較好履行職責(zé)的義務(wù)館員，圖書館將出具綜合測試加分證明；③考研復(fù)習(xí)期間，義務(wù)館員可優(yōu)先選擇考研座位（黑龍江科技學(xué)院圖書館設(shè)有考研自習(xí)室，并為大學(xué)四年級考研學(xué)生設(shè)個人專用座位）[1]。同時我館也規(guī)定了義務(wù)館員的義務(wù)：①了解圖書借閱程序及有關(guān)規(guī)定；②課余時間參與圖書館工作，保證每周工作次數(shù)不得少于2次，每次工作時間不得少于1小時；③發(fā)揮圖書館和讀者之間的橋梁作用，及時向圖書館反映讀者意見。

2 職責(zé)定位中的“彈性化”原則

義務(wù)館員的主要職責(zé)是協(xié)助圖書館工作人員完成一定的工作任務(wù)。為了保證義務(wù)館員的工作任務(wù)得到有效的落實，必須做到4個明確。首先，明確工作崗位。我館主要有3類義務(wù)館員崗位，即書庫管理、自習(xí)區(qū)管理和技術(shù)服務(wù)（計算機(jī)技術(shù)）工作，義務(wù)館員的分派必須落實到具體的工作室或指定位置。其次，明確工作任務(wù)。工作任務(wù)不能隨機(jī)變化，更不能含混不清，避免一次為多人安排一項任務(wù)而無具體分工。例如，計算機(jī)閱覽室有5名義務(wù)館員工作，可以將該閱覽室的書架平均分成5部分，讓5名同學(xué)分別負(fù)責(zé)指定區(qū)域的書架或者由3人負(fù)責(zé)圖書歸架、2人負(fù)責(zé)巡庫并理順書架。再次，明確工作時間。我館規(guī)定義務(wù)館員每周工作次數(shù)不少于2次，每次工作時間不少于1小時，所以要依據(jù)每個同學(xué)的課程表制訂出具體的上崗工作計劃（包括日期及起始時間）。最后，明確工作要求，如圖書排列應(yīng)直立整齊、順序位置正確、解答讀者詢問態(tài)度要熱情等。

這些規(guī)定在具體的運行中還要體現(xiàn)“彈性化”原則。義務(wù)館員的第一身份是學(xué)生，其館員身份是次要的。也就是說，義務(wù)館員的第一任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，這是原則，是剛性不可變的。義務(wù)館員必須以學(xué)業(yè)為主，應(yīng)該按時按量完成學(xué)習(xí)任務(wù)，甚至超額完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而參與圖書館工作是輔助的，應(yīng)服從于學(xué)業(yè)，服務(wù)于學(xué)業(yè)。分派給義務(wù)館員的工作任務(wù)及對義務(wù)館員的規(guī)定性要求都要隨著教學(xué)的周期性變化進(jìn)行適時調(diào)整，如期末復(fù)習(xí)期間暫停義務(wù)館員的工作，使學(xué)生可以專心復(fù)習(xí)備考。

從圖書館工作人員的角度看，義務(wù)館員的職責(zé)定位是明確的，但不是絕對不變的，而應(yīng)在基本明確工作任務(wù)的前提下保持一定的“彈性化”。義務(wù)館員的工作具有參與性、輔助性、補(bǔ)充性等特點。換言之，沒有義務(wù)館員的參與，圖書館各項服務(wù)工作也應(yīng)該正常運行。例如，將本該由圖書館員正常完成的圖書歸架任務(wù)有意留給義務(wù)館員來做是不合適的，必須從管理制度上予以制止。反之，如果圖書館員已將各項任務(wù)完成，義務(wù)館員到崗后任務(wù)很少甚至沒有工作任務(wù)，此時可以安排給他們一些具有錦上添花性質(zhì)的工作，如圖書修補(bǔ)、架標(biāo)修正等。當(dāng)然，這需要有關(guān)部室的工作人員預(yù)先籌劃，不能臨時拼湊工作任務(wù)，使義務(wù)館員產(chǎn)生不受尊重的被“奴役”感。并且工作人員與其為義務(wù)館員臨時拼湊工作任務(wù)，還不如直接安排其停工學(xué)習(xí)，給義務(wù)館員留下勤勉敬業(yè)的師者形象。

3 組織管理中的“彈性化”原則

在圖書館的實際管理中，義務(wù)館員具有流動性高、服務(wù)時間不穩(wěn)定、服務(wù)效果不易持續(xù)等特點[2]，給日常管理工作帶來一些困難。為了便于管理，我館于2009年6月2日組織召開義務(wù)館員大會，以競聘的形式成立了自主管理委員會（簡稱自管會），選舉產(chǎn)生會長1人，副會長3人，并由其組成自管會常委，于當(dāng)月接管義務(wù)館員的招聘、工作分派、考勤等日常管理工作。為使自管會的管理工作進(jìn)一步規(guī)范化，我館指導(dǎo)自管會開展了建章立制工作，討論制定了《義務(wù)館員自主管理委員會章程》、《義務(wù)館員自主管理委員會換屆制度》、《義務(wù)館員自主管理委員會例會制度》，使自管會的日常管理工作達(dá)到了統(tǒng)一和規(guī)范。

按照《義務(wù)館員自主管理委員會換屆制度》的規(guī)定，我館指導(dǎo)自管會于2010年5月23日召開全體義務(wù)館員大會，進(jìn)行了一次別開生面的換屆選舉大會。共有12名同學(xué)進(jìn)行了競聘演講并現(xiàn)場回答提問，最后經(jīng)全體參會義務(wù)館員現(xiàn)場投票，選舉出新一屆自管會常委5人（包括會長1人、部長4人），2010年6月份進(jìn)行了工作交接，保證了工作的正常開展。自管會設(shè)會長1人，下設(shè)4個部長，分別管理辦公部、流通部、自動化部和自習(xí)區(qū)管理部的義務(wù)館員，并將其分成若干個小組，由小組長帶隊工作。部長統(tǒng)轄各組工作，由會長負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)及與圖書館的溝通工作。

自管會的成立減輕了圖書館的管理壓力，同時也使參與管理工作的同學(xué)得到了鍛煉，其重要意義不言而喻。但是在具體的運行中筆者發(fā)現(xiàn)，自管會的工作離不開圖書館的指導(dǎo)和支撐，也就是說，“自管”當(dāng)中需要“彈性化”原則來調(diào)控。其一，義務(wù)館員工作于圖書館，在工作任務(wù)分派及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上離不開圖書館的支撐，如不同形式的圖書排架號碼的排序問題、編制自習(xí)區(qū)的座位管理程序時的“時長”及“優(yōu)先權(quán)”問題、捐書室的書目加工問題等。對圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的了解程度是衡量義務(wù)館員工作優(yōu)劣的重要指標(biāo)，需要圖書館“扶上馬，送一程”式的指導(dǎo)。其二，自管會的管理經(jīng)驗不足，需要圖書館給予及時的指導(dǎo)，如自管會搞好自身的定位（領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)的關(guān)系）、妥善處理義務(wù)館員與學(xué)生讀者之間的關(guān)系問題、義務(wù)館員的權(quán)利與義務(wù)的控制問題等。

4 隊伍建設(shè)中的“彈性化”原則

自2008年開始招聘義務(wù)館員以來，我館義務(wù)館員人數(shù)始終在不斷地變化（見表1）。為使義務(wù)館員隊伍增強(qiáng)穩(wěn)定性，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，我館采取了3項措施：一是擴(kuò)大宣傳。在每年9月義務(wù)館員招聘安排中，由自管會負(fù)責(zé)在學(xué)生活動比較集中的食堂、宿舍、教學(xué)樓等位置廣泛張貼招聘海報，并在食堂出入口設(shè)現(xiàn)場招聘服務(wù)臺，發(fā)放報名表，解答咨詢；在換屆選舉前后，在同樣的范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。二是每學(xué)期至少召開1次全體義務(wù)館員大會，由館長宣講圖書借閱程序及有關(guān)規(guī)定，同時對義務(wù)館員的政策、要求等進(jìn)行說明，增強(qiáng)義務(wù)館員的組織觀念，明確義務(wù)館員的權(quán)利和義務(wù)，確保義務(wù)館員工作正常有序地進(jìn)行。三是在全館職工大會上對有義務(wù)館員工作的部、室提出培訓(xùn)、聯(lián)系等要求，在工作任務(wù)上強(qiáng)調(diào)以圖書館為主，義務(wù)館員為輔，友好協(xié)作，為此項工作的長期穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

表1 2008—2010年我館招聘義務(wù)館員的數(shù)量

這些措施對穩(wěn)定隊伍、擴(kuò)大規(guī)模起到了一定的推動作用。但是在隊伍建設(shè)中，我們?nèi)砸裱皬椥曰痹瓌t。其一，悉心養(yǎng)護(hù)，以德為本。盡管學(xué)生擔(dān)任義務(wù)館員的動機(jī)不盡相同，但僅就“義務(wù)”而言，這是一塊道德的瑰寶，而不是利益的產(chǎn)物。在2008年9月份的一次義務(wù)館員大會上，有人提出建議，希望圖書館為義務(wù)館員出具綜合測評的“加分條”，立即有其他學(xué)生反對說“要求加分條就沒意思了”?？梢?，學(xué)生們把盡義務(wù)看得很重要。這塊瑰寶是社會綜合作用的結(jié)果，圖書館只能以自身的德行素養(yǎng)影響它，不能過多地以優(yōu)惠政策甚至特權(quán)刺激它，更不能沒有節(jié)制地“使喚”它。其二，開放門戶，順應(yīng)變化。既然義務(wù)館員隊伍的動態(tài)變化不可避免，圖書館的原則就需要適應(yīng)變化，開放門戶，允許義務(wù)館員退出，根據(jù)需要隨時招聘新的義務(wù)館員，補(bǔ)充圖書館員數(shù)量上的不足；既然難以培養(yǎng)出熟悉業(yè)務(wù)的“精兵”， 就應(yīng)打好“短平快”，在動態(tài)變化中求效益。并且圖書館應(yīng)該時時刻刻尊重學(xué)生，只要學(xué)生曾經(jīng)擔(dān)任義務(wù)館員，不論時間長短，都應(yīng)該將其視為好學(xué)生、圖書館的朋友。其三，寬嚴(yán)相濟(jì)，重在聯(lián)絡(luò)。圖書館對于義務(wù)館員的工作應(yīng)該有組織、有職責(zé)、有計劃、有要求，而不是盲目、隨機(jī)的，總的要求是“要么不做，要么做好”。在日常工作中，圖書館要實施“彈性化”原則，理解學(xué)生、支持學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、與學(xué)生交朋友，不能各自為戰(zhàn)；要時時刻刻、隨時隨地與義務(wù)館員溝通聯(lián)絡(luò)，如關(guān)心其學(xué)習(xí)情況、讀書愛好等。曾有義務(wù)館員說過：“本來只想做個短期義務(wù)館員，是圖書館老師的和藹讓我留下來?！?/p>

實踐表明，長期擔(dān)任義務(wù)館員的學(xué)生都和圖書館員保持著朋友式的良好關(guān)系，而圖書館員的敬業(yè)熱情是不能缺少的。

[1]張玉琢. 高校圖書館自習(xí)區(qū)有限定位管理方式初探[J].圖書館建設(shè),2010(2):65-67.

[2]林 嵐,符瑞銳.義務(wù)館員教育培訓(xùn)的探討[J].圖書館建設(shè),2010(4):91-93.