高校二級學院辦公室服務教學工作探討

劉必榮 凌福林

（鹽城工學院 機械工程學院，江蘇 鹽城 224051）

高校二級學院辦公室服務教學工作探討

劉必榮 凌福林

（鹽城工學院 機械工程學院，江蘇 鹽城 224051）

高等學校的根本任務是培養(yǎng)人才，教學工作始終是學校的中心工作。二級學院辦公室是高校的基層辦事機構(gòu)和二級學院綜合協(xié)調(diào)部門，它集多種職能于一身，是實現(xiàn)校院政令暢通的樞紐、溝通內(nèi)外的橋梁、展示精神風貌和管理水平的窗口。二級學院辦公室的根本任務是為教學服務，為師生服務。新形勢下高校二級學院要在內(nèi)部管理體制上采用“兩級管理、以院為主”的學院制管理模式，充分發(fā)揮辦公室綜合職能，適應新的形勢，樹立為教學工作服務、為培養(yǎng)人才服務的思想，創(chuàng)新服務方式，加強和改進各項工作，有效地為教學工作提供服務，實現(xiàn)為教學服務的根本目標。

高校二級學院辦公室 服務教學工作 為教學服務

高等學校的根本任務是培養(yǎng)人才，教學工作始終是學校的中心工作。二級學院辦公室是高校的基層辦事機構(gòu)和二級學院綜合協(xié)調(diào)部門，它集多種職能于一身，是實現(xiàn)校院政令暢通的樞紐、溝通內(nèi)外的橋梁、展示精神風貌和管理水平的窗口。新形勢下高校二級學院要在內(nèi)部管理體制上采用“兩級管理、以院為主”的學院制管理模式，如何加強辦公室自身建設(shè)、充分發(fā)揮辦公室綜合職能，如何主動適應新的形勢，樹立為教學工作服務、為培養(yǎng)人才服務的思想，努力加強和改進各項工作，有效地為教學工作提供服務，是我們在實踐中必須認真研究解決問題。

1.二級學院辦公室服務教學工作的客觀性

高等學校作為先進科學文化的集散地和創(chuàng)造源，是人才培養(yǎng)的搖籃，負有不可推卸的服務社會的責任，決定了高校根本任務是培養(yǎng)服務社會的優(yōu)秀人才。教學是培養(yǎng)人才中最基本的活動，在學校教育體系中應居于中心地位。把教學工作作為高校的中心工作，由高校的根本任務和教育工作特點所決定。教學質(zhì)量是高校生存和發(fā)展的生命線，堅持教學工作的中心地位是保證教學質(zhì)量的需要，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，堅持“質(zhì)量立?！敝返男枰?，只有突出教學工作中心地位，加大教學改革力度，增加教學投入，才能不斷提高教育教學質(zhì)量，確保各項工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。地方本科高校服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展不僅是自身的功能所在，而且是時代賦予的重要責任，要堅持教學工作的中心地位，各項工作均圍繞中心開展，因此二級學院辦公室必須服務于教學工作。

2.二級學院辦公室性質(zhì)決定服務教學工作的必然性

高校二級學院辦公室作為學校的綜合管理部門，是承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通信息的樞紐。它的職責主要是參謀、宣傳、協(xié)調(diào)和服務。二級學院辦公室的工作性質(zhì)決定了其工作必須圍繞學校的中心工作展開，也就是說二級學院辦公室工作必須服從和服務于教學這個中心，必須樹立為教學中心服務、為培養(yǎng)人才服務的理念，緊緊圍繞中心工作來轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風、提高服務，想教學之所想，急教學之所急，辦教學之所需，保障良好的教學工作環(huán)境。

2.1 參謀和助手職能

二級學院院領(lǐng)導人多是學術(shù)方面的專家或?qū)W科帶頭人，專業(yè)業(yè)務工作繁忙，二級學院行政管理方面的工作不可能事必躬親，許多行政管理方面決策須通過辦公室來提出組織實施意見。這要求二級學院辦公室工作人員須有扎實的專業(yè)背景知識，了解、掌握工作動態(tài)，深入調(diào)查研究相關(guān)政策，把握決策取向，抓住重點問題，搜集整理與二級學院改革發(fā)展有關(guān)的新信息、新資料，做到有分析、有判斷、有建議，對落實學校要求和本學院工作方向等提出參謀意見，對即將落實或?qū)嵤┑墓ぷ骺紤]可能出現(xiàn)的問題和應對措施，為領(lǐng)導決策提供具體可操作性的依據(jù)。要對職能部門的工作動態(tài)、兄弟學院成功經(jīng)驗和失誤教訓、學院內(nèi)部信息反饋及時了解和掌握，為領(lǐng)導科學決策提供幫助。同時還要承擔“善后”服務，發(fā)揮好助手作用。但在工作中要明確與領(lǐng)導從屬關(guān)系，切忌越俎代庖。

2.2 協(xié)調(diào)職能

工作中職能部門與學院、領(lǐng)導與教師之間所處的位置、立足點不同，對一些問題的認識和處理可能存在分歧，易產(chǎn)生矛盾，二級學院辦公室工作人員需要在協(xié)調(diào)、溝通上下足工夫，承擔工作協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、關(guān)系和矛盾協(xié)調(diào)等工作，協(xié)調(diào)工作中需主次分明，明確重點，圍繞師生關(guān)注的熱點和難點問題，做好日常工作的目標、任務，消除矛盾，加強管理過程中環(huán)節(jié)配合，消除不和諧現(xiàn)象，審時度勢，以與時俱進、積極進取的精神狀態(tài)保證各項工作順利開展，形成寬松和諧的育人環(huán)境。

2.3 宣傳職能

二級學院辦公室是二級學院的“窗口”，主要聯(lián)系渠道就是與同行、合作單位、教師、學生之間的聯(lián)系，在市場經(jīng)濟條件下，高校之間的競爭越來越激烈，社會、家長、學生的需求日新月異，必須加強自我宣傳，樹立形象，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，通過各種媒合傳達校院有關(guān)方針、政策及其辦學策略和措施，將學院的各項教科研成果能夠及時地全方位地向社會各界展示。

2.4 服務職能

二級學院辦公室工作人員須樹立以人為本、科學發(fā)展、服務第一的觀念，通過對二級學院領(lǐng)導、師生、院內(nèi)外各部門等對象的服務，實現(xiàn)工作職責。工作中須具備主動服務意識，提高服務質(zhì)量，做一個踏實的服務員。妥善處理好與師生的關(guān)系，及時傳達學校的教學科研信息，始終繃緊為師生服務這根弦，給學生以理解和關(guān)懷，充分發(fā)揮服務育人的功能，主動深入各層面，了解師生工作中遇到的困難，在職權(quán)范圍內(nèi)的設(shè)法加以解決，在職權(quán)范圍外的及時反饋給領(lǐng)導和上級部門，爭取按時解決，避免類似問題擴大化，避免矛盾擴大化。

3.辦公室工作要更多地融入教學工作

3.1 指導思想上增強服務性

二級學院辦公室各項工作都要教學為中心。教學工作涉及多部門的系統(tǒng)工作，教師擔負著繁重的教學、科研任務，困難多，壓力大，工作十分辛苦，僅僅有教師和教務部門的努力還遠遠不夠的，須依靠各部門密切協(xié)作和互相配合，而學校幾乎所有的工作領(lǐng)域，都可能涉到二級學院辦公室工作。二級學院辦公室要通過為師生員工提供服務來實現(xiàn)管理目標，思想上具備主動服務意識，提高服務質(zhì)量，增強責任觀念、服務觀念，把服務作為二級學院辦公室工作的指導思想和根本宗旨，在完成工作職責同時，努力為師生服務，當好教學工作的“后勤部長”。

3.2 職能發(fā)揮上突出主動性

二級學院辦公室工作要切實發(fā)揮信息主渠道的作用，圍繞教學中心工作，根據(jù)要求，跟蹤教學工作的重點、教學研究的熱點問題等，挖掘高質(zhì)量的信息，捕捉教學改革動態(tài)，為領(lǐng)導把握全局、制定決策、指導工作提供參考和依據(jù)。要發(fā)揮二級學院辦公室的協(xié)調(diào)職能，處理好與職能部門的關(guān)系，實現(xiàn)同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓。對于有些工作中亟待解決的問題，要了解真情，及時匯報為領(lǐng)導作出正確判斷提供依據(jù)；注意發(fā)現(xiàn)和彌補工作中的漏洞，適時提醒領(lǐng)導解決突出的問題，把二級學院辦公室的參謀作用充分地貫穿于日常工作之中。

3.3 工作取向上體現(xiàn)務實性

服從和服務于教學工作不僅在指導思想上應將其納入二級學院辦公室整體工作中去認識、去把握，在具體工作中也應緊密結(jié)合各項業(yè)務工作，與各職能部門及時溝通，形成力量上相互支持、工作上相互配合、效果上相得益彰的良好局面。二級學院辦公室人員必須圍繞教學工作，更要緊緊盯住教學工作中的重點、難點、熱點問題思考、設(shè)計和開展工作，更多地關(guān)注教學工作，轉(zhuǎn)變作風、提高服務，想教學之所想，急教學之所急，辦教學之所需，保障良好的教學工作環(huán)境。

4.服務教學的工作創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。教育在發(fā)展，學校在發(fā)展，二級學院辦公室工作面臨許多新課題，這就需要我們在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在服從、服務于教學等具體工作中，與時俱進，開拓創(chuàng)新。

4.1 創(chuàng)新服務領(lǐng)域

從一定意義上說，二級學院工作涉及領(lǐng)域有多寬，二級學院辦公室工作服務領(lǐng)域就應有多寬。要服務教學工作，就不能局限于自己的“彈丸之地”，要走出二級學院辦公室狹小的活動范圍，敢于跳出二級學院辦公室的“小天地”。這就要求二級學院辦公室把觸角不斷向外延伸，不斷開拓新的工作領(lǐng)域。凡是二級學院工作需要的，凡是師生要求的，都應納入辦公室工作的范圍，盡全力完善。行文、會議、領(lǐng)導活動安排、信息上報等工作應力求完善和細化，為領(lǐng)導決策提供有選擇的方案。協(xié)調(diào)要全面權(quán)衡利弊，參謀緩解利益沖突，使有關(guān)各方達成共識，達成可接受的方案，不斷擴大服務領(lǐng)域凝聚合力，共同干好工作。

4.2 創(chuàng)新服務方式

二級學院辦公室是一個純服務部門，要通過服務教學的實際工作，更多地考慮如何創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務方式，為二級學院的改革和發(fā)展服務，要從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。凡事預則立，不預則廢。二級學院辦公室應立足于二級學院工作大局，對各項工作超前把握，對有關(guān)工作早考慮、早研究。尤其應當在增強政治敏銳性上體現(xiàn)主動服務，在重大問題上發(fā)揮主動作用。從一般性服務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞每階段二級學院的總體部署和中心工作，創(chuàng)造性地開展工作。

4.3 創(chuàng)新服務機制

在服務教學的工作中，二級學院辦公室工作的內(nèi)容和領(lǐng)域也不斷增多，節(jié)奏明顯加快，面對紛繁艱巨的工作任務，二級學院辦公室需要建立和完善各項工作程序、標準和規(guī)范，理順關(guān)系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作程序，形成信息靈敏、反應快捷、科學合理、優(yōu)質(zhì)高效的服務機制。創(chuàng)新服務機制，必須處理好三個關(guān)系。一是宏觀與微觀的關(guān)系。二級學院辦公室是二級學院綜合性部門，這決定了二級學院辦公室工作要站在宏觀綜合的角度，著眼于全局，從整體需要出發(fā)，輔助學院領(lǐng)導決策，求取最好效果。同時，二級學院辦公室也有著微觀具體的工作內(nèi)容，開拓信息、管理、后勤工作等。二是全面與重點的關(guān)系。二級學院辦公室工作無小事，不可出現(xiàn)閃失，必須以高度負責的精神做好每項工作，高標準嚴要求地處理好每件事情。但是，事物本身有人小、主次之別，必須突出重點，抓住主要矛盾和重點工作，在工作精力上有所側(cè)重；同時，對一些小事也不能不顧及，不事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。三是為領(lǐng)導服務與為師生服務的關(guān)系。為領(lǐng)導服務是二級學院辦公室義不容辭的職責，領(lǐng)導交辦的事要不折不扣地去完成。但為領(lǐng)導服務和為師生服務是一致的，為領(lǐng)導服務的出發(fā)點和落腳點是為了更好地為師生服務。因此，在為領(lǐng)導服務的同時，更應突出為師生服務。為師生服務也是改進作風的必然要求，要克服形式主義。

5.結(jié)語

高校的根本任務是培養(yǎng)人才，二級學院辦公室的根本任務是為教學服務，為師生服務。辦公室的各項工作必須樹立服務創(chuàng)新意識，遵循工作規(guī)律，解放思想，更新觀念，與時俱進，轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)變工作作風，強化辦公室的服務意識，創(chuàng)新服務方式，才能實現(xiàn)為教學服務的根本目標。