論教師的情緒勞動及其調(diào)節(jié)策略

曹 勇

（滁州城市職業(yè)學(xué)院，安徽 鳳陽 233100）

在快速變動的社會中，教師的功能及形象不斷受到外在環(huán)境的沖擊與質(zhì)疑，往日師者的光環(huán)漸漸褪去，一日為師，終身為父的時代漸行漸遠(yuǎn)，取而代之的是教育消費(fèi)權(quán)的呼聲?，F(xiàn)代的教師比一般人有著更深沉的困惑與沖突，同時也意味著教師必須具備多方面的能力和素質(zhì)，尤其是隨著第三產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，與教師職業(yè)有關(guān)的情緒勞動和教師的情緒素質(zhì)被越來越多的人所接受和重視。

一、教師是情緒勞動者

社會學(xué)者霍赫希爾德在分析服務(wù)業(yè)工人所從事的勞動時提出了情緒勞動這一概念，認(rèn)為情緒勞動是工作者在工作過程中與顧客高度接觸時對情緒的管理與控制，并指出情緒勞動的工作者一般要符合以下三種特征：第一，工作者必須與顧客有高度的面對面的接觸；第二，工作者必須在顧客面前展現(xiàn)出特定的情緒狀態(tài)；第三，組織可以采用監(jiān)督或訓(xùn)練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制。［1］在教育場域中，一方面，教師在工作中必須每天面對面地與學(xué)生接觸，而且在不同的場合下具有不同的情緒表現(xiàn)。另一方面，看起來教師雖然不是直接的情緒監(jiān)督者，但教師若因情緒的表達(dá)或控制不當(dāng)而引起學(xué)生的不滿甚至沖突，那么學(xué)校必然會采取相應(yīng)的懲罰措施。教師職業(yè)的特點(diǎn)與要求決定了教師在教育教學(xué)中必須保持情緒的穩(wěn)定，始終流露出一種和藹可親、和善真誠、愉悅快樂的情緒。因此，作為教育場域中的教師不僅是情緒勞動工作者，而且是高情緒勞動工作者。

教師是高情緒工作者是由教師的職業(yè)特點(diǎn)和要求所決定的。教師從事“傳道、授業(yè)、解惑”的經(jīng)師角色與人師角色，在教育場域中既要面對學(xué)生的教育與管理問題，又要面對其職業(yè)專業(yè)規(guī)范的隱形控制與監(jiān)督，更要面對社會大眾的要求，特別是社會大眾經(jīng)常以較高的道德和操守來檢視教師為人師表的言行舉止，而且教師不能任意表達(dá)自己消極的，尤其是憤怒的情緒。教育教學(xué)過程在一定程度上可以說就是教師和學(xué)生相互情緒情感影響的過程，教師若是帶著不良情緒進(jìn)行教育教學(xué)工作，或者是由于情緒失控而表達(dá)不當(dāng)，就必然會嚴(yán)重地影響到教育教學(xué)質(zhì)量；反之，學(xué)生的消極情緒表現(xiàn)必然也會影響到教師自身的情緒表現(xiàn)。因此，基于教師職業(yè)本身的特點(diǎn)，意味著教師必須嚴(yán)格按照教育職業(yè)規(guī)范的特定要求來管理自己的情緒感受和情緒表達(dá)，否則，教師將產(chǎn)生更多的情緒勞動負(fù)荷，并可能引起自身的情緒衰竭或倦怠的產(chǎn)生，從而最終影響到整個教育教學(xué)過程。

二、教師負(fù)性情緒的表現(xiàn)及其成因

在教育場域中，教師的工作是復(fù)雜且多元的，面對工作壓力，以及各種刺激的沖擊時，難免會引發(fā)負(fù)性情緒。那么，在教育場域中，教師的負(fù)性情緒具體表現(xiàn)情況如何，是由哪些因素造成的呢？

（一）激動易怒，情緒失控。

教師的職業(yè)道德要求教師應(yīng)該熱愛學(xué)生，且誨人不倦、循循善誘，這是教育好學(xué)生的前提條件。然而在實(shí)際的教育教學(xué)過程中，教師情緒失控的現(xiàn)象卻屢見不鮮，所謂教師情緒失控主要是指教師在處理教育教學(xué)事件的過程中，出現(xiàn)的非常態(tài)、非理智的言行。輕者，大聲呵斥，橫眉瞪眼，以聲色嚇人；稍重者，拍桌扔物，以動作嚇人；重者，諷刺挖苦，以侮辱人格；再重者，動手動腳，以摧殘身心。盡管在教育教學(xué)過程中，當(dāng)教師在面對有偏差行為的學(xué)生時，確實(shí)有必要收起笑臉而扳起黑臉，以示教師的威信，但往往有些教師就是在這一刻無法控制自己的情緒，特別是一些剛剛走上講臺的年輕教師，容易情緒激動，不知道如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和控制好自己的情緒，處理問題的方式相對簡單而粗暴，容易因情緒失控而引發(fā)師生沖突。究其原因，一方面，教師覺得自己的權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，學(xué)生本應(yīng)該尊重教師，這是天經(jīng)地義的，當(dāng)這種期望被現(xiàn)實(shí)摧殘時，教師便產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差而容易導(dǎo)致情緒失控。另一方面，教師認(rèn)為教育、管理學(xué)生是真心為學(xué)生著想，然而當(dāng)學(xué)生事實(shí)上并不領(lǐng)自己的情或頂撞起來時，教師也容易表現(xiàn)出激動易怒的情緒。

（二）缺乏激情，情緒枯竭。

當(dāng)前大部分教師在教育教學(xué)工作中還是任勞任怨的，但不可否認(rèn)的是，工作疲沓、缺乏激情也是很多老師的通病。大多數(shù)教師都持有“教育是一份良心事業(yè)”的心態(tài)，認(rèn)為花費(fèi)時間與精力都是為了學(xué)生的發(fā)展與進(jìn)步，正所謂“捧著一顆心來，不帶半根草去”，然而，正是這樣的心態(tài)卻無止境地增加了教師的工作量。當(dāng)這股熱忱因?qū)W生的冷漠或不領(lǐng)情的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生人數(shù)眾多等因素，而變得心灰意冷時，便在學(xué)生面前常常表現(xiàn)出一種冷漠、不在乎、消沉等負(fù)性情緒。分析其原因，第一，教師工作過量、負(fù)荷太重，尤其是兼任行政工作的教師，更容易因?yàn)榉爆嵉男姓ぷ鞫媒诡^爛額，造成生理與心理上的壓力；第二，由于教師在工作與生活中扮演著不同的角色，且每一種角色都有著既定的社會期望與行為規(guī)則，教師在各種角色要求的推擠下，常常無法樣樣兼顧以致情緒失衡；第三，隨著家長教育水準(zhǔn)的提高，對教師的期待與標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，甚至對教師的要求過于苛刻。面對一些學(xué)生行為偏差的責(zé)任歸屬問題時，往往最終都要求教師來單方面承擔(dān)責(zé)任，以致教師的情緒無法得到平衡，久而久之，教師變得缺乏激情，最終導(dǎo)致情緒枯竭。

（三）壓力過大，壓抑苦悶。

教師職業(yè)長期以來被認(rèn)為是最具有壓力的職業(yè)之一，超負(fù)荷的壓力是教師不良情緒產(chǎn)生的又一大誘因。所謂“壓抑是當(dāng)情緒和情感被過分克制，不能表達(dá)和宣泄時所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，它含有苦悶、煩惱、困惑、寂寞等諸種情緒?！保?］究其原因，首先，對于教師來說，每天并不是8小時工作制，尤其是廣大中小學(xué)教師，每日除了沉重的上課任務(wù)外，還要精心備課，給學(xué)生批改作業(yè)，對學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)，等等，基本上每天的工作時間都在10小時以上甚至更長；其次，教師在生活上同樣存在著壓力，扮演著各種社會角色，需要處理各種生活瑣事，承擔(dān)著照顧父母、教育子女等職責(zé)，且傳統(tǒng)的教師角色和教師地位不斷地受到外界的質(zhì)疑，從而導(dǎo)致教師自身的角色沖突、角色模糊等問題，加重了教師的角色壓力；最后，隨著教育內(nèi)部人事制度的不斷深入和生源的不斷萎縮，教育場域內(nèi)部的競爭也日益激烈，職稱評定、教師聘任、末位淘汰、按績?nèi)〕甑?，這些都成為教師職業(yè)壓力的來源，加劇了教師的精神負(fù)擔(dān)。

三、教師的情緒調(diào)節(jié)策略

在復(fù)雜的教育場域中，教師既然是情緒勞動者，那就意味著教師必須按照教育職業(yè)規(guī)范的特定要求來管理自己的情緒感受和情緒表達(dá)，否則，將產(chǎn)生更多的情緒勞動負(fù)荷，并可能引起情緒衰竭或倦怠的產(chǎn)生，從而最終影響到工作績效和生活質(zhì)量。因此，基于教育管理的需要和教師職業(yè)本身的特點(diǎn)，教師能否感知、表達(dá)，以及如何控制和管理自己的情緒便顯得至關(guān)重要。

（一）了解自己，勇于面對自己的情緒。

每一個人都面臨著自己情緒的起伏與波動，教師也不例外。有很多人覺得教師這份職業(yè)很輕松——一天不就是那幾節(jié)課嗎？一年還有寒暑假兩個長假。事實(shí)如此嗎？教師除了常規(guī)的日常教學(xué)與管理顯性工作外，還有大量的隱性工作。哪個學(xué)生放學(xué)后長時間沒有回家，家長打電話告訴你，你就得去了解情況，就得去操心。哪個學(xué)生最近思想或心理表現(xiàn)得異常，你就得去揣摩、分析，你就得去操心?！鋵?shí)，有些學(xué)生的問題也不是一天兩天就形成的，在一定程度上都已經(jīng)很難解決了，但是你還得去操這個心，而且這份操心還不一定有結(jié)果，然后你還要操更多的心。簡言之，“教師之所辛苦，是因?yàn)樗麄冊趯I(yè)實(shí)踐中既要付出體力勞動，又要付出腦力勞動，此外還要‘很操心’，即從事大量的情緒勞動”。［3］因此，教師要充分意識到教育教學(xué)工作的復(fù)雜性，使自己的行為與職業(yè)要求相符，即只有樹立正確而穩(wěn)定的自我概念，調(diào)整好心態(tài)才能把不良情緒排除在教育教學(xué)以外，才能正確認(rèn)識自己，客觀評價(jià)自己，從而了解并愉快地接受自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，真正駕馭自己的情緒。

（二）面對問題，盡量從正向角度思考。

情緒一般是指客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)。每個人都會發(fā)展出自己獨(dú)特的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對事件的詮釋、評估不同，自然也會造成不一樣的情緒狀態(tài)。想要適當(dāng)?shù)卣{(diào)適與管理自己的情緒，使正向情緒提升自我內(nèi)涵，并且減低負(fù)向情緒所帶來的困擾，勢必要了解自己的情緒特色，只有真正認(rèn)識了自己的情緒，才能成為自己情緒的主人。事實(shí)上，沒有人可以幫助你緩解情緒或壓力，除非你愿意去改變對事件的看法及解釋。因此，在面對負(fù)向情緒時，正本清源應(yīng)該是建立正確的觀念，而非在浮現(xiàn)情緒出現(xiàn)時才去尋求解決之道。首先，當(dāng)學(xué)生的行為出現(xiàn)偏差時，教師首要的是不動聲色地去了解事件的真相，先聽聽學(xué)生的動機(jī)與理由，或許事情并非所想象的嚴(yán)重，也許就能順利圓滿地解決問題；其次，在面對學(xué)生的錯誤時能夠少一點(diǎn)指責(zé)苛求，避免以急躁、極端的方式來處理學(xué)生的問題；最后，善于理解和接受學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，建立良好的師生關(guān)系。

（三）豐富學(xué)識，不斷提升情緒素養(yǎng)。

豐富學(xué)識是提升教師情緒素養(yǎng)的有效途徑。教師正確的自我概念的形成是與教師不斷的學(xué)習(xí)與反思分不開的；社會的變化、學(xué)生的成長、教育上的新問題層出不窮也要求教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多接受新知識，以提高職業(yè)素養(yǎng)。因此，教師在平時的工作中，要通過不斷學(xué)習(xí)來豐富自己的學(xué)識，特別是教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，只有真正了解了學(xué)生的心理，才能走進(jìn)學(xué)生的心里，從而減少教育教學(xué)過程中師生互動所存在的一些問題，并在教育教學(xué)工作情境中保持著良好的情緒狀態(tài)。但教師這一職業(yè)是一種社會性、長期性的職業(yè)，這就決定了教師職業(yè)素養(yǎng)的提升是一個終身的修煉過程，教師要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)、反思，不斷地通過接受進(jìn)修和培訓(xùn)，來提升自身的情緒素養(yǎng)。

綜上所述，“情緒調(diào)節(jié)是對情緒的內(nèi)在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動力過程”。［4］教師的情緒調(diào)節(jié)是一項(xiàng)復(fù)雜和艱巨的任務(wù)，需要教師自身通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，更需要學(xué)校、家長和社會各界的積極配合與支持。

［1］Hochschild，A.R.The Managed Heart：Commercialization of Human Feeling ［M］.Berkley，Los Angeles，London：UniversityofClifornia Press，1983：147.

［2］黃希庭，鄭涌.大學(xué)生心理健康與咨詢［M］.北京：高等教育出版社，2007：72.

［3］尹弘飚.教師專業(yè)實(shí)踐中的情緒勞動教育發(fā)展研究［J］.教育發(fā)展研究，2009，（10）：18-22.

［4］孟昭蘭.情緒心理學(xué)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005：42.