高校圖書館學(xué)生志愿者培訓(xùn)研究

程榮芳（陜西理工學(xué)院圖書館 陜西 漢中 723001）

高校合并及擴(kuò)招使高校圖書館服務(wù)無法滿足師生的需求，加之一些高校嚴(yán)格控制教輔人員數(shù)量，致使高校圖書館人員缺編問題嚴(yán)重。學(xué)生志愿者是一種無形的社會資源，如果對其開發(fā)、利用、保護(hù)得當(dāng)，可以為社會帶來巨大的財富。高校圖書館學(xué)生志愿者知識結(jié)構(gòu)較為豐富、完整，素質(zhì)較高，對于補(bǔ)充高校圖書館人力資源不足具有較高的價值，也能夠為高校圖書館進(jìn)行管理體制改革和深化服務(wù)提供新的思路[1]。

通過對我國近10年圖書館志愿者相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于高校圖書館志愿者的研究僅限于表層意義、管理模式等方面，對于學(xué)生志愿者培訓(xùn)方面的研究幾乎空白。目前高校圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)中或多或少地存在一些問題，高校圖書館要想提高志愿者為讀者服務(wù)的質(zhì)量、提高學(xué)生志愿者的綜合實(shí)踐能力，對學(xué)生志愿者進(jìn)行適時、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是十分必要的。

1 高校圖書館學(xué)生志愿者相關(guān)理論

1.1 高校圖書館學(xué)生志愿者的類型

根據(jù)志愿者提供志愿服務(wù)的時間，可以將高校圖書館學(xué)生志愿者劃分為兩大類：（1）自由派，其特點(diǎn)是提供服務(wù)的時間較為靈活。有的學(xué)生志愿者是在閱覽室及自修室自學(xué)期間發(fā)現(xiàn)閱覽室及自修室需要志愿服務(wù)時，主動承擔(dān)打掃衛(wèi)生及維護(hù)閱覽室秩序的任務(wù)；有的學(xué)生志愿者是出于某方面的興趣、愛好或?qū)I(yè)特長，在征得相關(guān)部門工作人員的同意后，協(xié)助該部門的工作人員提供讀者服務(wù)。（2）快樂派，其特點(diǎn)是在特定的時間和場所提供志愿服務(wù)。有的學(xué)生志愿者在學(xué)院團(tuán)委或是院系的組織安排下，以班級或小組為單位，在約定的時間內(nèi)有組織地參加圖書館的義務(wù)服務(wù)活動；有的學(xué)生志愿者在看到圖書館志愿者招聘通知后主動報名參加志愿活動，對于這些學(xué)生志愿者，圖書館一般會對其進(jìn)行面試并統(tǒng)一安排志愿服務(wù)的時間和崗位。

1.2 高校圖書館學(xué)生志愿者的特點(diǎn)

（1）工作時間隨機(jī)性強(qiáng) 學(xué)生志愿者的服務(wù)時間受專業(yè)課程設(shè)置的限制，由于每學(xué)期的課程設(shè)置不同、面臨的學(xué)習(xí)任務(wù)或考試壓力不同，學(xué)生志愿者能夠參與服務(wù)活動的時間變化很大，時常會出現(xiàn)學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的時間與其上課時間相沖突的情況，導(dǎo)致志愿服務(wù)具有一定的間歇性。

（2）服務(wù)崗位技術(shù)難度較低 高校圖書館一般將學(xué)生志愿者安排在日常管理工作中一些技術(shù)難度較低的崗位上，如閱覽室值班，書庫及閱覽室的衛(wèi)生打掃，流通書庫的圖書上架、順架，采編的貼書標(biāo)等。

（3）人員流動性大 目前高校圖書館志愿服務(wù)大多是與小團(tuán)隊和個人之間開展的階段性合作，還沒有與各院系形成系統(tǒng)的合作。大多數(shù)學(xué)生志愿者利用自己的業(yè)余時間從事義務(wù)服務(wù)，其服務(wù)時間與質(zhì)量無法保證，而且在每年畢業(yè)時和每學(xué)期結(jié)束時都有相當(dāng)一部分學(xué)生志愿者出于種種原因退出志愿者行列。學(xué)生志愿者的高流動性導(dǎo)致高校圖書館學(xué)生志愿者崗位時常出現(xiàn)空缺，招聘志愿者工作反復(fù)而持續(xù)進(jìn)行，志愿服務(wù)質(zhì)量難以提升。

1.3 高校圖書館學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀

筆者對陜西省部分高校圖書館學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的高校圖書館對學(xué)生志愿者進(jìn)行了一定的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容大致為志愿者服務(wù)部門的規(guī)章制度、崗位職責(zé)等；43%的高校圖書館沒有定期的學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)，而是采取志愿者隨時報名、隨時接收、由工作人員“傳幫帶”的方式進(jìn)行。此外，各高校圖書館對學(xué)生志愿者開展的崗位培訓(xùn)都是在其進(jìn)入志愿服務(wù)崗位之前進(jìn)行的，一般只進(jìn)行1次，在志愿者活動期間不再采取措施對其進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)。

2 對高校圖書館學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的意義

崗位培訓(xùn)是根據(jù)崗位對于知識與技能的要求為在崗員工安排的培訓(xùn)活動，其目的是提高在崗員工的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能[2]。學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)工作在圖書館管理中扮演著兩個角色：一是為圖書館尋求合適的志愿者工作人選，使人力資源得到充分利用；二是為學(xué)生志愿者提供不斷成長、挖掘個人潛力的機(jī)會。因此，對于學(xué)生志愿者個體而言，可以將培訓(xùn)視作職業(yè)生涯發(fā)展的補(bǔ)充，通過培訓(xùn)不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升從業(yè)本領(lǐng)。

2.1 有助于圖書館儲備和挖掘人力資源

學(xué)生志愿者是高校圖書館人力資源的重要補(bǔ)充，對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)可以有效地調(diào)動其參與圖書館服務(wù)的積極性，開發(fā)其智慧和潛能。目前高校圖書館志愿者崗位經(jīng)常出現(xiàn)空缺，雖然多數(shù)高校圖書館都在網(wǎng)站上發(fā)布了招募志愿者的通知，但是由于宣傳力度不夠等各方面原因，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生想當(dāng)志愿者卻苦于找不到門路而圖書館志愿者崗位大量空缺的現(xiàn)象。開展學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)便于圖書館與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，可以幫助學(xué)生在頭腦中逐漸建立“圖書館”與“志愿者”兩個概念之間的關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)學(xué)生對圖書館工作的理解和認(rèn)識。如果圖書館的志愿者培訓(xùn)開展得好，則會吸引更多的學(xué)生加入圖書館志愿者隊伍。而高校圖書館應(yīng)將收集到的學(xué)生志愿者信息進(jìn)行組織、加工，建立志愿者信息庫，以儲備大量的志愿者后備資源。

2.2 幫助學(xué)生志愿者及時調(diào)整志愿服務(wù)的目標(biāo)

學(xué)生志愿者既是圖書館工作人員又是學(xué)生讀者，這種雙重身份可以使其成為圖書館聯(lián)系讀者的重要橋梁和紐帶，其業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平將直接影響到讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度。據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，志愿者參與活動最大的動機(jī)是自我價值實(shí)現(xiàn)需求，其次為奉獻(xiàn)需求、求知需求、社交需求，歸屬需求的參與動機(jī)最低[3]。高校圖書館學(xué)生志愿者的參與動機(jī)可主要概括為以下幾個方面：①可以獲得工作經(jīng)驗和社會閱歷；②從中學(xué)到知識、增長才干；③鍛煉能力，使個人的學(xué)識得到充分發(fā)揮。學(xué)生志愿者參加志愿活動的預(yù)期目標(biāo)在剛開始時是模糊的，隨著對圖書館工作的了解逐漸加深，他們往往會發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與想象中的志愿工作相差較大，容易形成情緒落差。因此，在學(xué)生志愿者正式走上服務(wù)崗位之前對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)可以使其提早轉(zhuǎn)換角色，增加其參與志愿服務(wù)的動力與熱情。高校圖書館通過學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)教育，既能夠轉(zhuǎn)變志愿者“圖書館工作是簡單勞動”、“志愿服務(wù)隨遇而安”的觀點(diǎn)，又能夠使其將自己的專業(yè)特長融入讀者服務(wù)，將志愿服務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和崗位實(shí)踐的近景目標(biāo)聯(lián)系起來，從而進(jìn)一步提高志愿者隊伍的素質(zhì)。

2.3 有助于志愿者提高自身的綜合能力

“學(xué)以致用”是我國古代教育的重要思想。志愿者可以將培訓(xùn)所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，使個人能力在“學(xué)習(xí)——應(yīng)用——學(xué)習(xí)”過程中進(jìn)一步提高。如此一來，學(xué)生志愿者不僅可以學(xué)習(xí)和掌握新的知識，還可以在具體服務(wù)過程中從專業(yè)館員那里得到經(jīng)過實(shí)踐摸索總結(jié)出來的隱性知識，如學(xué)習(xí)專業(yè)館員在圖書館工作和為讀者提供服務(wù)過程中總結(jié)的經(jīng)驗、技能，學(xué)習(xí)接受新事物的能力、靈活處理圖書館工作中出現(xiàn)的問題的能力等。這些在長期的工作實(shí)踐中形成的工作經(jīng)驗、技能和訣竅是學(xué)生志愿者提高自身綜合能力的寶貴財富。

3 有效開展高校圖書館學(xué)生志愿者培訓(xùn)的策略

目前高校圖書館開展的學(xué)生志愿者培訓(xùn)內(nèi)容較少、形式較單一。在圖書館學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)中，雖然圖書館基本理論知識、服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)等內(nèi)容是必不可少的，但是還應(yīng)該根據(jù)圖書館實(shí)際工作情況及學(xué)生志愿者個人情況開展不同層次的培訓(xùn)。

3.1 加強(qiáng)學(xué)生志愿者培訓(xùn)引導(dǎo)工作

首先，從新生入館教育入手做好圖書館志愿者培訓(xùn)引導(dǎo)工作。高校圖書館每年都面臨新的讀者，為使圖書館資源得到充分而合理的利用，高校圖書館應(yīng)做好新生入館教育，對新生進(jìn)行圖書館基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。新生入館教育應(yīng)包括圖書館文獻(xiàn)資源、館藏資源、借閱流程、規(guī)章制度等常規(guī)內(nèi)容，此外還可以將圖書館招聘志愿者的原因、學(xué)生志愿者申請流程等內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去。

其次，網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生經(jīng)常使用的信息搜索途徑，高校圖書館可以在本館主頁上設(shè)定志愿者專題欄目，專門用于發(fā)布圖書館學(xué)生志愿者招聘信息，使學(xué)生及時了解圖書館對志愿者的需求情況。同時，高校圖書館也可以采用基于圖書館網(wǎng)站的志愿者報名系統(tǒng)，適當(dāng)簡化學(xué)生志愿者的報名流程，甚至可以采用網(wǎng)上報名方式。此外，高校圖書館還可以在圖書館主頁上設(shè)立信息咨詢平臺，通過網(wǎng)絡(luò)解答學(xué)生提出的關(guān)于志愿者培訓(xùn)方面的問題。

再次，與各院系學(xué)生管理辦公室建立聯(lián)系，及時了解院系實(shí)踐課程的進(jìn)展情況。高校圖書館開展學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)時，應(yīng)盡量使志愿者的崗位設(shè)定與其院系知識背景相結(jié)合[4]，并合理安排各院系學(xué)生志愿者的培訓(xùn)和上崗時間。為保障志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性，高校圖書館還可以聘用院系專業(yè)教師開展定期講座，以免志愿者感到“個人的學(xué)識和技能得不到發(fā)揮、能力得不到鍛煉”，沒有達(dá)到“從中學(xué)到知識、增長才干”等目標(biāo)，逐漸對志愿者服務(wù)工作失去興趣。

3.2 組織圖書館業(yè)務(wù)骨干做好志愿者崗位培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作

學(xué)生志愿者的加入豐富了高校圖書館的人力資源，但是如果高校圖書館崗位設(shè)置不合理，則將在很大程度上降低學(xué)生志愿者參與的積極性，甚至可能導(dǎo)致圖書館志愿者流失。因此，高校圖書館管理者應(yīng)該結(jié)合本館實(shí)際，深入研究志愿者崗位設(shè)置的細(xì)節(jié)問題。高校圖書館學(xué)生志愿者一般都具有較為完善的知識結(jié)構(gòu)，所以圖書館在設(shè)置學(xué)生志愿者服務(wù)崗位時應(yīng)充分考慮其專業(yè)及個人特長等方面的因素。

陜西理工學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）在考慮志愿者專業(yè)、特長的基礎(chǔ)上將志愿者崗位分為兩大類：一類是普通崗，另一類是助理館員崗。

普通崗的工作對專業(yè)技術(shù)要求不是很高，絕大多數(shù)學(xué)生志愿者都能夠很快上手，大致可以劃分為下列幾種：（1）證卡制作輔助崗。該崗位的工作原來由兩名館員共同完成，現(xiàn)改為1名館員和1名志愿者輪班進(jìn)行，并且在工作人員能夠承受的前提下延長新生照相辦卡的時間，同時將證卡的文字輸入工作提前，盡量縮短單位照相時間。如此一來，圖書館制卡速度大大提高，減輕了證卡制作崗位的壓力，又在一定程度上滿足了新生盡早拿到借書卡的需求。（2）普通閱覽室學(xué)生管理員崗。為滿足讀者閱讀及自學(xué)需要，我館延長了各閱覽室的開放時間。在工作人員不增加的情況下，將學(xué)生志愿者的值班時間安排在館員正常工休的時間段，主要負(fù)責(zé)閱覽室的值班工作。（3）流通庫圖書上架、借還書工作崗位。流通庫工作的技術(shù)性不是很強(qiáng)，但是工作量大、任務(wù)繁重，該崗位的工作人員非常辛苦。我館在借還書的高峰期（如每學(xué)期開學(xué)的前兩周及每天的課間時段）安排學(xué)生志愿者承擔(dān)部分流通工作，減輕了館員的工作強(qiáng)度和壓力[5]。

助理館員崗的專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，需要學(xué)生志愿者具備一定的專業(yè)技術(shù)知識并在專業(yè)館員的輔助下進(jìn)行。助理館員崗主要包括以下幾種工作：（1）古籍錄入前所需資料整理。古籍普查和古籍保護(hù)工作是具有較強(qiáng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性與技術(shù)性的工作，只有對該崗位的學(xué)生志愿者進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)，才能保證工作質(zhì)量。全國古籍普查工作要求對每部古籍進(jìn)行全面、詳細(xì)的數(shù)據(jù)登記與拍照，對版本及古籍破損程度進(jìn)行定級，所以登記項目多、工作量大。因此，我館從文學(xué)院選定了有比較深厚古代漢語專業(yè)功底的學(xué)生志愿者、從電教專業(yè)選定了攝影技術(shù)較好的學(xué)生志愿者擔(dān)任古籍室助理館員。（2）電子閱覽室機(jī)房管理助理工作。為了科學(xué)、有效地管理電子閱覽室，促進(jìn)電子閱覽室機(jī)房的安全使用和高效運(yùn)作，提供優(yōu)良的上機(jī)環(huán)境，高校圖書館電子閱覽室機(jī)房管理人員要在計算機(jī)維修及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作上投入較多的時間和較大的精力，而且對于查找資料的讀者給予必要的輔導(dǎo)。計算機(jī)專業(yè)、電信專業(yè)等工科專業(yè)的學(xué)生具有一定的計算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)，經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)就可以在機(jī)房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助完成讀者輔導(dǎo)及機(jī)器的定期檢修與維護(hù)等工作，對機(jī)房的管理及讀者的上機(jī)指導(dǎo)提供了很大幫助。（3）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)助理工作。文獻(xiàn)傳遞是將用戶所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以有效的方式和合理的費(fèi)用直接或間接地傳遞給用戶的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)。高校圖書館通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅緩解了經(jīng)費(fèi)、資源不足與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，也對教學(xué)科研起到了很好的支撐作用。隨著文獻(xiàn)傳遞工作的深入開展，讀者需要傳遞的文獻(xiàn)資料越來越多，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)崗位工作人員的工作量逐漸增大。因此，高校圖書館可以從各院系年級較高的大學(xué)生中選取專業(yè)課程優(yōu)秀的學(xué)生志愿者，協(xié)助圖書館工作人員完成文獻(xiàn)檢索與傳遞工作。

3.3 開辟靈活多樣的培訓(xùn)活動

學(xué)生志愿者來自學(xué)校的各個院系，其空閑時間很難統(tǒng)一，也很難對其進(jìn)行長時間的集中崗前培訓(xùn)。高校圖書館對學(xué)生志愿者的前期培訓(xùn)可以采用下列較為靈活的方式：首先，根據(jù)近期本館的志愿者崗位需要，組織圖書館業(yè)務(wù)骨干按照崗位所需知識與技能設(shè)定本期學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。其次，在培訓(xùn)內(nèi)容的選取上要深思熟慮，既要滿足各崗位對專業(yè)知識的需求，又要考慮到志愿者的知識接受能力。再次，制作培訓(xùn)課件，并由專業(yè)館員多次研究討論修改，必要的時候可請各院系的資深專家提出指導(dǎo)性意見。最后，在師生面對面授課的同時將本次培訓(xùn)的電子教案上傳至圖書館網(wǎng)站的志愿者專欄，以供學(xué)生志愿者課下學(xué)習(xí)。

3.4 增強(qiáng)學(xué)生志愿者團(tuán)隊凝聚力，定期開展培訓(xùn)活動。

高校圖書館在完成學(xué)生志愿者面試后，應(yīng)盡快集中對申請志愿者崗位的學(xué)生進(jìn)行崗位培訓(xùn)。例如，招募后可以先進(jìn)行短期見面式培訓(xùn)，盡快與新加入的學(xué)生志愿者見面接觸，讓新成員相互認(rèn)識并大致了解圖書館工作的內(nèi)容與職責(zé)；活動中進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)，讓志愿者在參與志愿服務(wù)后進(jìn)行集中討論、學(xué)習(xí)，認(rèn)清其在服務(wù)工作中的問題、不足，了解改進(jìn)方法，加深其服務(wù)意識和參與熱情[6]；隨著圖書館志愿者工作的逐步展開，高校圖書館應(yīng)對學(xué)生志愿者開展系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，以使志愿者隊伍保持團(tuán)隊凝聚力，使學(xué)生志愿者的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)是一個漸進(jìn)的過程，其間高校圖書館還可以定期為其安排與圖書館服務(wù)工作、專業(yè)知識相關(guān)的專題培訓(xùn)。

綜上所述，高校圖書館學(xué)生志愿者崗位培訓(xùn)工作對于圖書館而言，是為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是吸引和留住學(xué)生志愿者的重要手段；而對于學(xué)生志愿者而言，既可以實(shí)現(xiàn)其志愿服務(wù)的目標(biāo)，又可以從中鍛煉實(shí)踐能力，提高綜合素質(zhì)。因此，如何更好地開展這項一舉多得的工作，是值得圖書館界深入思考的重要課題。

[1] 陳 藝. 加強(qiáng)高校圖書館志愿者工作的思考[J] .圖書館雜志,2009(12):50-51.

[2] 崗位培訓(xùn)[EB/OL] . [2011-02-10] .http://baike.baidu.com/view/3890916.htm.

[3] 龔河華. 大學(xué)生志愿者參與動機(jī)因素結(jié)構(gòu)的研究[D] .北京師范大學(xué)體育系,2003:45-80.

[4] 李向前,林 楓, 鄒 娟. 淺論高校“義工”學(xué)分制的實(shí)施及其完善:以成都理工大學(xué)為例[J] .成都理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2008(3):83-86.

[5] 宋文軍, 龐 橋. 高校圖書館是貧困生心中的一片藍(lán)天[J] .圖書館建設(shè),2005(6):109-111.

[6] 惠冬芳. 對公共圖書館志愿者管理的幾點(diǎn)思考[J] .圖書館工作與研究,2009(2):31-32.