角色扮演法對提升低年資護士同理心的效果評價

劉文琴,潘志芳,戎 燕,張招萍,金平兒

(舟山市第二人民醫(yī)院,浙江舟山 316000)

同理心是指能站在對方的立場,設(shè)身處地體會當(dāng)事人感覺的心理過程,以及認(rèn)同和了解他人對某件事的感覺[1]。同理心是人際溝通中有效反應(yīng)技巧的基礎(chǔ),護士的同理心以及良好的同理能力對促進護患關(guān)系的建立與發(fā)展具有重要的作用[2]。角色扮演法是通過行為模仿和行為替代影響個體心理過程的教學(xué)模式[3]。為有效提升低年資護士的同理心,2010年4月,本院護理部采用角色扮演法對16名低年資護士進行提升同理心的培訓(xùn),取得較好效果。現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 護齡≤5年的護士32人,均為女性;按病區(qū)分組,每3個病區(qū)為1組,每組16人。觀察組:年齡19～27歲,平均年齡(22.44±2.50)歲;護齡:1～3年6人,4～5年10人;學(xué)歷:中專3人,大專12人,本科1人;職稱:護士14人,護師2人。對照組:年齡20～26歲,平均年齡(22.69±3.03)歲;護齡:1～3年5人,4～5年11人;學(xué)歷:中專3人,大專13人;職稱:護士13人,護師3人。

1.2 培訓(xùn)方法 兩組培訓(xùn)時間均為8學(xué)時。

1.2.1 對照組 采用講座形式對護士進行同理心理論知識教育和理念灌輸,護理部主任授課。

1.2.2 觀察組 采用角色扮演法進行培訓(xùn)。

1.2.2.1 扮演家屬角色 16名護士1周內(nèi)分批在門診義務(wù)陪同就診患者,扮演患者家屬,時間1 d。征得患者知情同意;護士不得借助本院職工之便為患者插隊或啟用醫(yī)院綠色通道(除患者病情需要外);從掛號到治療結(jié)束,全程陪同。

1.2.2.2 記錄角色感受 真實記錄患者就診時的種種不便、需求及情緒,并根據(jù)1 d陪同經(jīng)歷與體驗,書寫扮演家屬的心理感受。

1.2.2.3 分析角色體驗 活動結(jié)束,護理部組織角色扮演護士進行角色分析,從患者家屬的角色體驗、患者的心理感受與需求,對照和剖析護士工作中存在的問題,提高認(rèn)識。

1.3 效果評價

1.3.1 評價工具 參考相關(guān)文獻[4,5],自編護士理解患者心理與需要的同理心評價表,包括6方面內(nèi)容,見表1,每一內(nèi)容有3條目,共18條目;分很不理解、不能理解、勉強理解、能理解、非常能理解5項選擇,分別賦予0～4分,分?jǐn)?shù)越高表示同理能力越強。

1.3.2 評價方法 在護士同理心培訓(xùn)前后,分別對兩組護士進行測評,測評前詳細(xì)解讀評價表內(nèi)容,然后護士進行匿名式填寫,以保證評價的一致性和客觀真實性。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)采用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件處理,P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組護士培訓(xùn)前后同理心比較見表1。

表1 兩組護士培訓(xùn)前后同理心比較(±s,分)

表1 兩組護士培訓(xùn)前后同理心比較(±s,分)

培 訓(xùn) 前 培 訓(xùn) 后內(nèi) 容 觀察組(n=16)對照組(n=16) t值 P值 觀察組(n=16)對照組(n=16) t值 P值舒適需 要 3.69±1.20 3.63±0.96 0.163 0.871 10.44±0.51 5.31±1.14 16.421 0.000安全需 要 3.06±1.12 3.56±0.81 -1.441 0.160 10.13±0.62 4.50±0.89 20.683 0.000心理需 要 2.88±0.89 3.25±1.18 -1.015 0.318 10.44±0.63 5.13±1.26 15.104 0.000認(rèn)知需 要 2.81±0.91 3.31±1.14 -1.372 0.180 10.06±0.57 4.56±1.03 18.649 0.000被尊重需要 3.25±1.13 3.38±1.31 -0.289 0.774 9.31±0.79 5.00±1.03 13.246 0.000審美需 要 2.63±1.20 3.44±1.36 -1.786 0.084 9.94±0.68 7.06±2.72 4.102 0.0001

3 討 論

3.1 提高低年資護士同理心的重要性 同理心是一種助人能力,也是醫(yī)護人員人本理念的具體表現(xiàn)形式[6]。同理心被看作是護理道德和哲學(xué)的基礎(chǔ)部分,成為護士具備護理能力的一個條件[7]。隨著醫(yī)療環(huán)境的機械化和技術(shù)化,醫(yī)護人員對患者的同理心顯得日益缺乏,尤其是低年資護士,在她們身上存在著年輕人的自我、本位、敏感等個性特點,獨生子女的驕寵,成長環(huán)境的優(yōu)越,導(dǎo)致其缺乏設(shè)身處地為別人著想、理解別人的同理能力,在護理工作過程中,由于缺乏理解患者、識別患者求醫(yī)心理與情緒的能力,往往因一個細(xì)節(jié)、一句話成為護患沖突的導(dǎo)火線,同時患者的不認(rèn)可,也挫傷著低年資護士對護理職業(yè)的熱情。因此,筆者認(rèn)為提高低年資護士同理心至關(guān)重要,可使護士更能理解患者的疾苦,從而能親切詢問患者的感受,安慰患者的言語不再機械生硬,變得更加貼切自然[3]。

3.2 角色扮演法可提升低年資護士的同理心 角色扮演是使人暫置所要求的社會位置,并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事,以增進對他人社會角色及自身角色的理解,從而學(xué)會更有效地履行自己的角色。護士通過體驗求醫(yī)者及家屬的心理感受,從感性認(rèn)識上了解和體驗患者在求醫(yī)過程中的心理狀態(tài)、情緒反應(yīng)和各種需求,促使其在置身護士角色時,更能理解患者的心理感受,以作出適時溝通與反應(yīng)。針對低年資護士的個性特點,采用角色扮演的方式,體驗患者的心理與情緒,了解患者的感受和需求,以角色換位思維引導(dǎo)低年資護士理解患者的心理與需求,通過內(nèi)因的觸動與轉(zhuǎn)化,能動性地產(chǎn)生同理心,再經(jīng)集體心得交流與討論剖析,使同理心的理念得到更進一步強化。本文資料顯示,與傳統(tǒng)集體授課式教育相比,角色扮演法訓(xùn)練更能提升低年資護士的同理心,其方法直觀易接受,適合低年資護士的個性特點,是一種提升低年資護士同理心的有效方法和途徑。

[1]侯文紅,高娜.同理心應(yīng)用于臨床護理工作的研究進展[J].護理研究,2005,19(9A):1700-1701.

[2]李小寒,陳秀俠.正確認(rèn)識同理心及其在臨床護理實踐中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志,2006,22(6):75-76.

[3]程英.角色扮演法在《護理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].護理與康復(fù),2008,7(7):548-549.

[4]李小妹.護理學(xué)導(dǎo)論[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:43-46.

[5]楊春,黃行芝,李紅艷.角色扮演法在護理服務(wù)中的應(yīng)用與效果[J].護理管理雜志,2007,7(11):32-33.

[6]李慧鶯.同理心的概念探究[J].護理學(xué)雜志,2006,48(2):81.

[7]黃麗,杜玉芳.醫(yī)護人員同理能力評估方法的研究進展[J].中華護理雜志,2008,43(8):743-746.