邱 俊
(內(nèi)江市第六人民醫(yī)院,四川 內(nèi)江 641001)
護理工作是醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的重要內(nèi)容,護理管理在很大程度上決定了手術(shù)室的護理工作水平[1]。實施人性化護理管理要求我們把手術(shù)室護士當(dāng)成有血有肉、有思想的人去對待,對其日常工作及生活應(yīng)充分尊重和理解。手術(shù)室護理工作強度高,長期的超負荷工作,必然導(dǎo)致護理人員生理和心理壓力的增加以及工作質(zhì)量下降。如何調(diào)動護理人員的積極性,創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境已成為保證發(fā)揮護理人員主觀能動性,提高護理工作質(zhì)量的核心。我院自2009年對手術(shù)室護士推行人性化護理管理,取得了可喜成效,現(xiàn)報道如下。
我院手術(shù)室護理工作人員23人,均為女性,護士18人,護師12人,副主任護師3人,其中中專學(xué)歷3人,大專學(xué)歷7人,本科學(xué)歷13人,年齡22-43歲,平均年齡31.4歲。
1.2.1 對手術(shù)室護士實施人性化管理
1.2.1.1 管理制度的轉(zhuǎn)變
硬性制度本身將管理者與被管理者擺在了一個不和諧的、相對對立的立場,被管理者工作積極性的調(diào)動基本無從談起。實施人性化管理以來,我們制定了新的管理制度,主要內(nèi)容包括:①考核:對護理人員進行定期考核,內(nèi)容包括出勤、工作量、差錯事故、患者滿意度、醫(yī)師滿意度等,成績分三個等級:優(yōu)秀,良好,不合格。②獎勵:本月優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵,體現(xiàn)在獎金、補助等方面,季度優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵及休假,全年度考核優(yōu)秀者在給予物質(zhì)獎勵的同時給予健康旅游療養(yǎng)。③懲罰措施:對本月考核不合格者給予一定的經(jīng)濟處罰,體現(xiàn)在獎金和補助等方面,季度考核不合格者扣發(fā)一個月獎金,年度考核不合格者暫時調(diào)離工作崗位并對其進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在建立制度的同時,我們在手術(shù)室墻壁上開辟了優(yōu)秀護理人員表彰專欄,月考核、季度考核、年度考核優(yōu)秀者均在此張榜公示,以示激勵。
1.2.1.2 人性化關(guān)懷措施
①設(shè)置手術(shù)室護士休息室,室內(nèi)擺放沙發(fā)、茶幾、新鮮花卉、飲水機、電視機等,為高強度工作的手術(shù)護士提供一個優(yōu)雅、舒適的空間[2]。②手術(shù)室護士長做好工作安排,按護士年齡、健康狀況、業(yè)務(wù)能力水平等進行適當(dāng)搭配,在不影響正常工作的前提下制定相對彈性的工作制度。③護士長定期與護士交流,了解其學(xué)習(xí)及工作狀況,以發(fā)揮其特長,做到人盡其用,用盡其才,同時掌握護理人員的生理及心理狀態(tài),結(jié)合手術(shù)室具體情況盡量滿足其合理要求,使之全身心投入工作。④對個別護士工作中偶爾出現(xiàn)的失誤,選擇適當(dāng)?shù)臅r機對其進行說服勸導(dǎo),避免在眾人面前指責(zé)批評。⑤節(jié)慶假日、同事生日可組織簡易活動。⑥不定期組織文體活動:讓護士在文藝活動中開懷歌唱,在運動中熱情奔放,放松心情,釋放壓力,同時也增強了集體凝聚力和團結(jié)協(xié)作能力。
1.2.1.3 定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
聘請院內(nèi)或院外資深手術(shù)護理專家對手術(shù)室護士進行專業(yè)理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),提升手術(shù)護理水平;同時讓每個人都有外出進修學(xué)習(xí)以及論文書寫的機會,使其都能感受到成就感和滿足感[3]。
1.2.2 滿意度調(diào)查
每月對患者及手術(shù)醫(yī)師進行問卷調(diào)查,患者滿意度問卷內(nèi)容包括護士服務(wù)態(tài)度、親和力、業(yè)務(wù)能力等;手術(shù)醫(yī)師滿意度問卷內(nèi)容包括護士職業(yè)技能、協(xié)作能力、精神狀況、工作態(tài)度等。
實施人性化護理管理后,經(jīng)每個月對患者及手術(shù)醫(yī)師進行問卷調(diào)查,我們看到患者平均滿意度逐月穩(wěn)步提升,已由2009年1月的70.2%提高到了2010年12月的98.7%,手術(shù)醫(yī)師平均滿意度在2009年1月時僅為73.3%,經(jīng)過人性化管理的實施,手術(shù)醫(yī)師對護理人員在手術(shù)中的配合以及手術(shù)室各種護理工作的滿意度到2010年12月最后一次調(diào)查時已提升到了93.7%。
管理工作的根本是要做好人的工作,而手術(shù)室護理管理工作的核心就是做好手術(shù)室護士的工作,管理的成敗、好壞,直接關(guān)系到手術(shù)室護理的工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代文明的不斷進步,人們對服務(wù)的要求越來越高,我們的護理工作也不再局限于以往簡單的執(zhí)行醫(yī)囑、發(fā)藥、打針、測體溫等瑣碎工作,而更重要的是一種人性化的護理服務(wù)。這包括高度的責(zé)任心、人性化的服務(wù)理念、護理技巧、以及對患者的愛心、關(guān)懷等多方面的內(nèi)容,最終使病人順利地完成手術(shù),早日康復(fù)[4],而要達到這個目的,需要我們護理工作人員具備充沛的精力、飽滿的熱情以及豐富的護理技能,這就對護理管理工作提出了更高的要求。如果仍然抱著以往生冷硬的管理機制不放,必將事倍功半,甚至無功而返。本文通過對手術(shù)室護理工作人員進行人性化管理,使患者滿意度和手術(shù)醫(yī)師滿意度在兩年的時間內(nèi)分別從之前的70.2%和73.3%逐月穩(wěn)步提升到了98.7%和93.7%,極大地提高了我院手術(shù)室的護理水平,保證了手術(shù)質(zhì)量。
綜上所述,手術(shù)室護理管理工作事關(guān)每臺手術(shù)的質(zhì)量,而手術(shù)質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命健康。實施人性化管理對提高手術(shù)室護理工作效率、保證手術(shù)質(zhì)量、加強護理與醫(yī)師的配合協(xié)作具有重要的意義,同時可取得患者與醫(yī)師均滿意的雙贏效果。
[1]熊曉蓮.護理管理中的人性化理論應(yīng)用探討[J].中外醫(yī)療,2011,31(6):148.
[2]譚彩姬,陳麗紅,賴素芳,等.基層醫(yī)院手術(shù)室人性化管理的思路與方法[J].護理研究,2009,23(2):545-546.
[3]張美麗.我國人性化護理管理現(xiàn)狀[J].現(xiàn)代護理,2006,12(28):2675-2676.
[4]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(1):245-246.