新形勢下如何提高醫(yī)院后勤服務效能

李安心

（荊州市婦幼保健院，湖北 荊州 434100）

在醫(yī)療市場激烈競爭的條件下，醫(yī)院后勤工作應適應新的形勢，強化后勤保障，做好節(jié)支工作，提升后勤管理服務效能，落實時效承諾制，改進滿意度調(diào)查方法，接受一線科室監(jiān)督，嚴格與獎懲掛鉤，醫(yī)院后勤面向全院臨床科室，服務面廣，服務項目繁瑣，后勤人員復雜，“關系戶”多，效率低下。而后勤管理人員也僅處于封閉式的調(diào)度管理模式且后勤人員整體文化素質(zhì)偏低，形成了“小事不愿干、大事干不了、眼高手低、全院不滿意”的被動局面。如何提高醫(yī)院市場競爭力，適應新的形勢，醫(yī)院后勤管理人員必須要加強學習，增強創(chuàng)新意識，改變觀念，提高綜合素質(zhì)。

1 加強科室管理，提高員工自身素質(zhì)。

按照院部統(tǒng)一安排科室利用科周會時間有計劃的組織了《責任勝于能力》等系列讀本的學習，并保證了參學率，做到人人知曉并用于平時的工作中，正真起到了加強科室員工責任心教育的作用。

1.1 堅持每天上午九點以前到科室巡視，了解臨床所需，與科主任護士長溝通，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時解決，對于當場不能解決的問題做好書面記錄限時解決，并做好回訪記錄。

1.2 堅持實行“三下”服務，把醫(yī)護人員更多時間留給患者，每月5號前將科室的計劃分類打包按時送到科室，對科室臨時所需物質(zhì)隨叫隨到保證臨床患者收治。變被動服務為主動服務。

2 后勤服務項目逐步走社會化模式。

2.1 為醫(yī)院提供保障服務的鍋爐用煤，采取限價（按市場價）、定量，醫(yī)院支付基本工資的核算方式。

2.2 醫(yī)院消耗較大的水、電，采取每月專人定時抄表，公示無誤后上報財務如實核減，責任到人。

2.3 嚴格基建維修管理、基建維修首先是嚴格按醫(yī)院制定的基建維修審批程序：①由總務科進行預算審核。②報分管院長二審，萬元以上經(jīng)院長辦公會三審后才能施工。③工程完工驗收合格后由總務科審計決算、報審計科復審，作出審計決算結(jié)論書，由總務、審計、分管院長、院長在審計結(jié)論書上簽字方可進行結(jié)算。伍萬元以上項目按規(guī)定必須送外面有資質(zhì)機構審計，嚴格做到事前、事中、事后全程規(guī)范審計。

2.4 選擇項目，推向社會辦醫(yī)院是計劃經(jīng)濟的一種傳統(tǒng)模式。因此市場經(jīng)濟時代醫(yī)院要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟就要解放思想，走后勤社會化道路，同時院方加強監(jiān)管力度，保障醫(yī)院后勤服務正常運行。目前我院已將洗衣房、食堂、保潔等項目對外承包，并逐步推進，最終實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務社會化。

3 增強改革意識，激勵競爭，精員高效

3.1 首先是精減機構，并轉(zhuǎn)職能。

3.2 崗位設置要堅持以編定崗、因事設崗、精簡高效的原則；應以提高工作效率、最大限度滿足臨床需要為原則，激勵競爭，充分調(diào)動后勤職工的積極性、主動性。

3.3 臨時工由社會化服務單位采取新的用人機制，擇優(yōu)聘用，用工關系與醫(yī)院脫鉤。

4 增強成本意識，控制支出，減低消耗[2]

4.1 加強物資采購管理，充分利用現(xiàn)有設備，節(jié)約物資消耗。規(guī)定所有物資由采購員統(tǒng)一采購，采購時公開招標、嚴格按招標程序采購，從各方面降低采購成本。同時根據(jù)日常業(yè)務量核定各項物資的庫存量，對于市場供應充足，配送及時的物資，可適當減少庫存，最大限度地降低儲備量，以減少資金占用，降低經(jīng)營成本。

4.2 后勤各項工作強化月計劃、周安排、日記事本銷號制管理，確保“三通”，做好“四下”，做到“三多一少”，堅持每天兩次巡查工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，堅持后勤部門工作例會評價制，加強采購工作的及時性、有效性督查，進一步提高后勤保障服務水平。

4.3 實行成本控制，采取季度考核制，深化成本管理，提高后勤物資的利用率，在保證醫(yī)療保健業(yè)務工作質(zhì)量基礎上，對行政倉庫物質(zhì)實行動態(tài)及定額控制，加大節(jié)支管理力度[4]。

5 增強服務意識，促進醫(yī)院健康發(fā)展[3]

搞好服務是醫(yī)院后勤工作的宗旨?？倓湛乒ぷ魅藛T在平時工作中，不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤社會化服務計量計價、人性化服務的具體方案及實施細則。在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，加強各項管理，增強創(chuàng)新意識。

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項繁瑣的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤保障服務工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務，是醫(yī)院后勤保障的工作關鍵。只有樹立“以患者為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展，為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力[4]。

[1] 楊葵英,駱少敏.發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室職能 確保醫(yī)院物業(yè)管理目標的實現(xiàn)[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010,39(6):61-62.

[2] 李邦才.醫(yī)院后勤管理之我見[J].當代醫(yī)學,2011,233(17):25-26.

[3] 朱萌.談醫(yī)院后勤管理[J].中國當代醫(yī)藥2010,18(17):131-132.

[4] 趙成勝.提高后勤保障能力的思路與方法[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2007,7(2):137-138.