中國(guó)傳統(tǒng)公務(wù)禮儀

◎文/彭林 張煥君

不學(xué)禮，無(wú)以立。這是孔子教導(dǎo)他的兒子孔鯉時(shí)說(shuō)的話(huà)。古代帝王用禮樂(lè)來(lái)教導(dǎo)民眾，以求天下歸心、四方安寧。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，在古代中國(guó)社會(huì)曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)巨大的凝合力。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的歲月，“禮”的力量依然博大而厚重。對(duì)于今天的公務(wù)員來(lái)說(shuō)，可謂“安上治民，莫善于禮”。

禮者，敬而已矣

中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀最主要的特點(diǎn)就是講究“敬”，并以敬為指導(dǎo)，貫穿于所有的禮儀中。敬即尊敬、敬重，它首先是真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，虛偽的謙恭正如通常所說(shuō)的“禮節(jié)性”的微笑，雖有其形，卻缺乏應(yīng)有的誠(chéng)意。同時(shí)，敬的對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是國(guó)家、民族、人民、自然規(guī)律、事業(yè)……前者可以稱(chēng)之為敬人，后者稱(chēng)之為敬業(yè)。脫離了敬，都不過(guò)是空頭文件，表面文章，并無(wú)任何實(shí)際意義。

“禮者，自卑而尊人?！睙o(wú)論是敬人還是敬業(yè)，在抒發(fā)敬意的同時(shí)都必然包含對(duì)自我的克制，謙恭地降低身段，這就是“自卑而尊人”的含義。公務(wù)員禮儀也一樣。所謂敬人，就是秉承“自卑而尊人”的思想，不計(jì)較身份上的差異，發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重自己面對(duì)的任何人，相信每一個(gè)生命都有價(jià)值，每一種真誠(chéng)的訴求都有值得傾聽(tīng)的理由。敬人是基礎(chǔ)，敬業(yè)則是更明確的應(yīng)用。面對(duì)工作或者事業(yè)，首先需要有誠(chéng)敬的心態(tài)。這種心態(tài)體現(xiàn)在工作之中，是專(zhuān)注和責(zé)任感，體現(xiàn)在工作之外，則是言談舉止。

一個(gè)有良好修養(yǎng)的人，在十分重要的場(chǎng)合，一定是體態(tài)端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體，這既是內(nèi)在修養(yǎng)的表露，也是對(duì)他人尊敬的表現(xiàn)。

禮儀的“三緊七不”

人最直觀的表現(xiàn)就是容貌，禮也是從端正容貌和服飾開(kāi)始的。一個(gè)有良好修養(yǎng)的人，在公共場(chǎng)所，特別是在十分鄭重的場(chǎng)合，一定是體態(tài)端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體，這既是內(nèi)在修養(yǎng)的表露，也是對(duì)他人尊敬的表現(xiàn)。

古人對(duì)儀容體態(tài)的禮儀很有講究。一是“三緊”。這是宋代學(xué)者朱熹對(duì)古人服飾方面的要求所作的總結(jié)。所謂“三緊”，就是帽帶要緊、腰帶要緊、鞋帶要緊。三者都扎緊了，人的精神狀態(tài)才會(huì)顯得振作，才能表現(xiàn)出對(duì)人、對(duì)事的鄭重?，F(xiàn)代服飾雖然不同于古代，但穿衣得體、整潔、莊重、大方的要求，卻無(wú)二致。

二是“七不”。所謂“七不”，是指《禮記》里邊說(shuō)的“不敢噦噫、嚏咳、欠伸、跛倚、睇視；不敢唾；寒不敢襲；癢不敢搔；不有敬事，不敢袒裼；不涉不撅；褻衣衾不見(jiàn)”等七條規(guī)定。這些規(guī)定既適用于與父母、尊長(zhǎng)共用的場(chǎng)所，也適用于工作場(chǎng)所。在嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合，打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、吐唾沫、擤鼻涕、歪坐、斜視、蹺二郎腿，或者只穿睡衣、內(nèi)衣，甚至赤膊，都顯得隨便、懶散，缺乏敬意。

此外，還應(yīng)當(dāng)“立必正方，常視毋誑”。在正式場(chǎng)合，無(wú)論是坐還是站，都要端正；視線(xiàn)要有一定的方向。歪坐、斜站，眼睛到處亂看，都是怠惰不敬的表現(xiàn)。目光是心態(tài)最直接的流露，能反映出內(nèi)心對(duì)人是否敬重。因此，在禮儀場(chǎng)合要注意自己視線(xiàn)的高度。視線(xiàn)過(guò)高，是傲慢之相。視線(xiàn)過(guò)低，則似有憂(yōu)慮在心，不免令對(duì)方猜測(cè)。如果左右旁視，更會(huì)給人留下心術(shù)不正、狡詐善變的印象。平時(shí)或在私下場(chǎng)合，態(tài)度可以比較放松，但一旦進(jìn)入正規(guī)場(chǎng)合或工作單位，就必須顯得嚴(yán)肅、莊重。這種心態(tài)，在走路的姿勢(shì)、步伐，甚至面部的表情上，都要有所體現(xiàn)。

臨事而敬，好謀而成

公務(wù)員的日常工作，依據(jù)其所在單位的性質(zhì)、自身的職務(wù)、級(jí)別、年齡、性別而有所不同，但從禮儀的角度來(lái)看，又有很多相似之處。

不論面對(duì)貴者還是貧賤者，都保持“敬”的態(tài)度是最基礎(chǔ)的禮儀。公務(wù)員既是政府的雇員，也是人民的“公仆”，為人民謀福利、給百姓辦實(shí)事，可以說(shuō)是公務(wù)員的“天職”。但人民有窮富之分，事情有大小之別，這就要求公務(wù)員在處理事務(wù)時(shí)能夠不分窮富，一視同仁，盡管面對(duì)的是干體力活、做小生意的“負(fù)販者”，也不應(yīng)該加以歧視。樹(shù)立起這樣的態(tài)度，不僅政府機(jī)關(guān)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)”的弊病可以消除，也有助于提升轉(zhuǎn)型期社會(huì)最為需要的社會(huì)和諧。

見(jiàn)人下菜碟不可取，而自以為是、高高在上就更不可取。據(jù)說(shuō)在先秦時(shí)期，馬車(chē)前面一般都有一根橫桿，稱(chēng)作“軾”，供乘車(chē)人手扶，以保持身體平衡。儒家依據(jù)軾的這種功能，相應(yīng)地制定了“式”禮。當(dāng)乘車(chē)者駕車(chē)返鄉(xiāng)，或途中遇到尊者、賢者，都要憑軾垂首，點(diǎn)頭示意，表示因車(chē)行迅疾，不便行禮，以此表達(dá)尊敬之意。當(dāng)車(chē)子進(jìn)入繁華的國(guó)都中，不敢疾馳，因?yàn)榕履菢訒?huì)驚擾百姓?；氐阶约旱睦锵锛亦l(xiāng)，則要向父老鄉(xiāng)親致意。《史記》中記載，魏文侯雖然貴為一國(guó)之君，但每次經(jīng)過(guò)賢士段干木的居所時(shí)，都要行式禮，以示尊賢之心。在當(dāng)時(shí)傳為美談，結(jié)果魏國(guó)招攬了大批賢才俊士，成為強(qiáng)國(guó)。反觀今日，很多人把車(chē)當(dāng)作身份、財(cái)富、權(quán)勢(shì)的象征，有炫耀之意，無(wú)敬人之心，橫沖直撞，甚至憑借某些特殊的車(chē)牌無(wú)視交通法規(guī)，任意胡為。除了暴露自己的淺薄無(wú)知之外，只會(huì)使人厭惡。長(zhǎng)此以往，離“禮”之大義日遠(yuǎn)矣。