分時統(tǒng)計在緩解兒科夜班急診就診壓力中的應(yīng)用

無錫市人民醫(yī)院兒童醫(yī)院信息科(214023) 周 琴

分時統(tǒng)計在緩解兒科夜班急診就診壓力中的應(yīng)用

無錫市人民醫(yī)院兒童醫(yī)院信息科(214023) 周 琴

醫(yī)院門診量統(tǒng)計常規(guī)做法是按日統(tǒng)計，每周或每月出報表并做曲線分析，從中可發(fā)現(xiàn)門診就診人次存在著一定的規(guī)律性，即季節(jié)因素，根據(jù)這個因素醫(yī)院可以相應(yīng)地安排門診部工作人員。通過觀察，發(fā)現(xiàn)每一天的門診就診人次也有一定的規(guī)律性，為了更好地滿足患者的需求，本文通過對夜班每一時間段的就診人次統(tǒng)計，更合理地安排兒科夜班急診部工作人員，進一步緩解了兒科夜班急診的就診壓力。

資料與方法

資料來源于我院門診掛號收費系統(tǒng)。針對兒童就診的特點，運用SQL查詢語句與Excel表格處理結(jié)合，統(tǒng)計出某周17：00時后的分時門診量加以平均計算出按時間段的日均兒科夜班急診人次，見表1。

表1 某周按時間段日均就診人次

結(jié)果與分析

1.根據(jù)圖表提示18～19點、19～20點是高峰段，其次是17～18點、20～21點;并且兒內(nèi)科就診人次占了整個兒院的93.6%。在這些高峰段我們調(diào)整了醫(yī)生工作時間，增加了診室和醫(yī)生，主要是兒內(nèi)科醫(yī)生，23～24點時相應(yīng)減少開診醫(yī)生，這樣緩解了高峰段的就診壓力，也解決了醫(yī)生各時間段忙閑不一的現(xiàn)象。掛號收費處、醫(yī)技科室同樣根據(jù)時間段調(diào)整服務(wù)時間。

2.我院已實行一卡通和預(yù)約掛號服務(wù)，現(xiàn)通過時間段的調(diào)整，科學(xué)安排醫(yī)生工作時間，合理利用人力資源，門診部在工作人員未增加的情況下，不僅提高了醫(yī)院的工作效率，并更進一步地緩解了門診的擁擠現(xiàn)象，得到了社會的好評。

3.醫(yī)院在深化衛(wèi)生改革、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的過程中，要充分發(fā)揮統(tǒng)計信息的優(yōu)勢。

4.醫(yī)院統(tǒng)計人員要有服務(wù)、創(chuàng)新的意識，將自己融入到醫(yī)院科學(xué)管理隊伍中，根據(jù)數(shù)據(jù)運用專業(yè)知識，提供高質(zhì)量的服務(wù)，對豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行信息挖掘和分析，針對醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，進行專題調(diào)查研究，寫出專題分析報告，這樣統(tǒng)計工作才能得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，相應(yīng)地提升了統(tǒng)計在醫(yī)院發(fā)展中的地位。

1.婁淮建.醫(yī)院統(tǒng)計工作如何適應(yīng)經(jīng)濟管理的需求.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2009，26(2)：224.

2.黃娟.趨勢季節(jié)模型在醫(yī)院門診診療人數(shù)預(yù)測中的應(yīng)用.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2009，26(6)：660.

3.胡春娥.關(guān)于信息資料利用的評價及改進措施.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2007，24(3)：326.