“三心二意”練素質(zhì) 營造辦公好環(huán)境

■ 楊懿潔

“三心二意”練素質(zhì) 營造辦公好環(huán)境

■ 楊懿潔

辦公室作為一個單位的綜合辦事機構(gòu)，秉承“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層和部門、服務(wù)群眾”的宗旨，擔(dān)負著承辦黨務(wù)、參與政務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)的重要職責(zé)，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。因此，辦公室人員要加強學(xué)習(xí)、注重“三心二意”素質(zhì)的歷練，提高能力、優(yōu)秀履職。

“三心”是基礎(chǔ)

圍繞一個中心。一個中心，指的是圍繞本單位不同時期、不同階段的中心工作（任務(wù)），厘清并把握好關(guān)系，找準位置，認真履職，更好地服務(wù)于中心、服務(wù)大局。辦公室人員應(yīng)注意把握好三個關(guān)系：

理清政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系。辦公室人員若只滿足完成具體工作，完全局限于事務(wù)性任務(wù)而忽略政務(wù)性工作，即便事務(wù)性工作做得再多、再好，也是不全面的，缺乏深度和高度；反之，若只注意追求高層次的政務(wù)而忽視日常事務(wù)性工作，就會出現(xiàn)工作紕漏，使政務(wù)落實失去基礎(chǔ)，進而影響領(lǐng)導(dǎo)決策在具體工作中的實施效果。

分清大事與小事。對辦公室而言，沒有絕對的大事和小事之分，大事中包含許多小事，小事中蘊含大的責(zé)任。

處理好被動與主動關(guān)系。辦公室人員要圍繞單位中心、按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作，主動思維、認真研究，提高工作的預(yù)見性，將被動變?yōu)橹鲃印?/p>

懷揣一顆誠心。誠心，實質(zhì)是一種強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，來自于對組織（單位）的忠誠、對事業(yè)的追求和對工作的熱愛，是一個人對待工作的一種整體態(tài)度。

緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，當好參謀、做好服務(wù)，增強參政謀政的科學(xué)性、實效性、針對性；認真履行辦文、辦事、辦會、服務(wù)職責(zé)，在完成大事、急事、難事、瑣事過程中不斷提高分析問題、解決問題的能力，增強思考大事、研究要事、處理急事、解決難事、辦好瑣事的綜合素質(zhì)，努力成為開口會講、提筆會寫、遇事會辦、服務(wù)到位，敢挑重擔(dān)、攻堅破難的辦公室骨干；在“謀劃站位高、參謀政事準、辦事舉措實”諸多方面成為行家里手。

擁有一份耐心。辦公室工作千頭萬緒，除日常的雜事、瑣事外，大事、難事、急事等不確定因素多，臨時性、突擊性、時限性任務(wù)隨時都可能出現(xiàn)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會造成重大影響，甚至產(chǎn)生重大損失。辦公室人員身在單位中樞部門，一言一行都關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和單位的形象。

辦公室人員擁有一份耐心，是一種“講學(xué)習(xí)、講政治、講精細、講奉獻”的素養(yǎng)。它不但要求辦公室人員既要有學(xué)而不厭的終生學(xué)習(xí)之恒心，還要常以“如臨深淵、如履薄冰”心態(tài)，有“細節(jié)決定成敗”的毅力，在戰(zhàn)略上舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重，時刻把工作想細、做細，力求辦會精細化，辦事準確化，辦文精品化，服務(wù)精心化，認真做好辦公室每項具體工作；更要有強烈地績效觀和愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻精神，認真踏實地做好每一項工作，努力當好決策參謀的“高手”、督促執(zhí)行的“能手”、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“好手”、事務(wù)管理的“里手”，不斷提升圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層的工作能力和水平，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、單位稱心、基層歡心。

“二意”是核心

創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂，是事業(yè)發(fā)展和社會進步的源泉。辦公室工作的重要性和特殊性對辦公室人員的創(chuàng)新意識提出了更高的要求。

觀念創(chuàng)新是前提。隨著社會進步，要求辦公室人員在參政設(shè)謀中要站在領(lǐng)導(dǎo)、單位、部門、員工等多個角度思考問題，不斷拓展工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，統(tǒng)籌兼顧，由單一的“收收發(fā)發(fā)、接傳電話、守攤看家”的“單純事務(wù)型”狀態(tài)向高起點、多層次、大效用的“參謀助手型”轉(zhuǎn)變，主動工作和精細服務(wù)。

能力創(chuàng)新是關(guān)鍵。一是能力創(chuàng)新的高低直接決定創(chuàng)新成效，而能力創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)。這就要求辦公室人員要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，廣泛涉獵經(jīng)濟、政治、文化、社會、法律、金融等多方面知識，提升工作視野；同時善于學(xué)習(xí)身邊同事創(chuàng)造的好做法、好經(jīng)驗，不斷豐富和提高自己工作能力。二是在同中求變、變中求新。辦公室人員要適應(yīng)新形勢，發(fā)揮主觀能動性，用新思路、新規(guī)律、新辦法、新舉措抓住新機遇、拓展新領(lǐng)域，豐富新內(nèi)容，尋求新途徑，把創(chuàng)新意識體現(xiàn)到具體工作之中。既要善于在服務(wù)大局中找準位置、發(fā)揮作用，謀新策、出新招、創(chuàng)新意；又要善于“抓住牛鼻子”，從紛繁復(fù)雜的環(huán)境中抓住主要矛盾，找準事務(wù)內(nèi)在規(guī)律，對癥下藥，“四兩撥千斤”；還要善于“彈鋼琴”，從千頭萬緒的辦公室工作中分清主次，區(qū)別輕重緩急，協(xié)調(diào)配合，突出主旋律，和諧共振、相得益彰。

機制創(chuàng)新是保障。一是建立反應(yīng)迅速、運轉(zhuǎn)靈敏、行為規(guī)范、保障有力的工作機制，二是不斷完善規(guī)章制度。建立健全辦公室政務(wù)、事務(wù)、信息、調(diào)研、督查、財務(wù)等各項規(guī)章制度。

服務(wù)意識。服務(wù)是辦公室工作的立身之本，是績效的核心。辦公室是一個單位運行的樞紐，各項工作都與服務(wù)相關(guān)。能否讓領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾滿意，是檢驗辦公室人員工作的根本標準。

辦公室人員應(yīng)樹立大服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到及時服務(wù)、善于服務(wù)，只要是領(lǐng)導(dǎo)需要的、部門需要的、基層需要的都應(yīng)該是辦公室人員的服務(wù)內(nèi)容，以“腦勤、口勤、手勤、腿勤、眼勤”認真對待所負責(zé)的每一項工作，做好勤政服務(wù)。其中：腦勤，是指要多動腦、多分析、多思考，尤其是注意研究和思考一些事關(guān)全局的大事、要事和重點工作、重點問題，適時梳理和提出具有創(chuàng)造性和規(guī)律性的意見和建議；口勤，是指不厭其煩，既要對各方來訪者熱情相待，來有迎、走有送，又要及時向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報，與同事多交流、多溝通；手勤，是指既要多辦事、勤辦事、會辦事，又要勤動手多寫多練，做好信息報送，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的可靠依據(jù)，不斷提高文字表達能力，提升以文輔政水平；眼勤，是指要眼觀六路、耳聽八方，善于站在全局高度觀察問題，努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平；腿勤，要求邁開雙腿深入一線調(diào)查研究，加快工作節(jié)奏、提高工作效率，抓好工作落實，增強工作的時效性和針對性；當好督查、督辦，保證領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行力的勤務(wù)兵。

中航工業(yè)規(guī)劃建設(shè)）