基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)信息化建設(shè)

　　數(shù)據(jù)挖掘是一種新的信息處理技術(shù)，其主要特點是對企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，提取輔助經(jīng)營決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，在企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)用前景廣闊。
　　
　　1　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念
　　
　　數(shù)據(jù)挖掘，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含其中、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘具有聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)等功能，其基本思想是從數(shù)據(jù)中抽取有價值的信息，其目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對企業(yè)預(yù)測趨勢和決策行為卻十分重要。
　　
　　2　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性
　　
　　數(shù)據(jù)挖掘的最直接的作用是提升企業(yè)核心競爭力。
　　
　　2.1　挖掘企業(yè)內(nèi)部信息。在企業(yè)內(nèi)部，各部門普遍存在“信息孤島”現(xiàn)象。管理者可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對不同部門產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果找出企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種問題。
　　
　　2.2　搜集外部環(huán)境各種重要信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過對企業(yè)外部環(huán)境信息包括政治、經(jīng)濟(jì)、政策、科技、金融等各種市場、競爭對手、供求信息、消費者等與企業(yè)發(fā)展有關(guān)信息的收集、整理、分析和處理，掌握那些對企業(yè)發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境信息，使企業(yè)抓住市場機遇，及時調(diào)整管理方法和策略，促使企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
　　
　　2.3　整合內(nèi)、外部信息，提取有價值的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過對內(nèi)、外部信息的合并挖掘，找出兩者之間模糊的但是可信的信息，減少信息不對稱性的影響，從而綜合地分析和處理搜集到的內(nèi)、外部重要信息，提取有價值的知識。增強企業(yè)管理功能，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理的效率。
　　
　　2.4　控制危機。企業(yè)危機發(fā)生時，管理者可利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行控制，向客戶、社區(qū)、新聞界發(fā)布有關(guān)危機的管理信息，并在各種媒體尤其是公司網(wǎng)站上公布企業(yè)的詳細(xì)風(fēng)險防御和危機管理計劃，使企業(yè)全體員工能夠及時獲取危機管理信息及危機最新的進(jìn)展情況，及時有準(zhǔn)備地應(yīng)付任何復(fù)雜情況和危急形勢的壓力，對出現(xiàn)的危機及時作出反應(yīng)，采取有效的措施使危機的損失降到最低。
　　
　　3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的具體應(yīng)用
　　
　　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)本身并不直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，要將數(shù)據(jù)挖掘所發(fā)現(xiàn)的信息與知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢，將其放在企業(yè)經(jīng)營決策的大循環(huán)中加以考慮。此循環(huán)包括：確定目標(biāo)、選擇數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)挖掘、知識應(yīng)用、計劃執(zhí)行、結(jié)果反饋等主要步驟。
　　
　　3.1　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。隨著商業(yè)數(shù)據(jù)量的增大，數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀槔斫饪蛻舻年P(guān)鍵技術(shù)。有利于深化企業(yè)對客戶的管理，跟蹤市場活動，預(yù)測客戶的消費趨勢，開發(fā)滿足客戶需要的個性化產(chǎn)品?？蛻粼u價模型可對客戶進(jìn)行識別和評價，分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)。而客戶評價的數(shù)據(jù)是對客戶信息進(jìn)行分析的前提條件。通過運用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對客戶的基本信息進(jìn)行分析處理，挖掘潛在的信息，定位和發(fā)現(xiàn)潛在用戶和用戶的潛在需求，并用以檢驗、修正和指導(dǎo)后期的生產(chǎn)和銷售。
　　
　　3.2　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用。隨著市場競爭的加劇，決策的正確與否將關(guān)系企業(yè)的生死存亡?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的決策環(huán)境越來越復(fù)雜，影響決策的因素也越來越多。不能總局限于傳統(tǒng)的決策方式，必須依賴現(xiàn)代企業(yè)信息化的建設(shè)技術(shù)。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)中有著舉足輕重的作用，可提供企業(yè)決策所需要的高層次知識。
　　
　　3.3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)資源計劃中的應(yīng)用。企業(yè)資源計劃的實施，將促進(jìn)企業(yè)管理的集約化與現(xiàn)代化、企業(yè)資源的重組與優(yōu)化?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)實時、全面、準(zhǔn)確地掌握企業(yè)資源信息，有利于優(yōu)化組合生產(chǎn)要素，實現(xiàn)物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一。通過對Web數(shù)據(jù)挖掘，快速提取商業(yè)信息，使企業(yè)準(zhǔn)確地把握市場動態(tài)，極大地提高企業(yè)對市場變化的響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。促進(jìn)資源管理和調(diào)度的系統(tǒng)性、宏觀性和動態(tài)性，提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。從而形成以客戶和市場為導(dǎo)向的資源管理機制，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。
　　從數(shù)據(jù)中尋找知識、挖掘財富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)。是數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)的直接貢獻(xiàn)，也是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)。為更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的效力，需要企業(yè)管理者的了解、支持以及專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘人員的共同努力，把數(shù)據(jù)挖掘融入企業(yè)的經(jīng)營決策當(dāng)中，實現(xiàn)信息共享，達(dá)到規(guī)范管理、增強企業(yè)核心競爭力的作用，保障企業(yè)信息化走可持續(xù)發(fā)展道