服裝外貿跟單業(yè)務流程與技巧

范美賢

摘要：文章簡要分析了服裝外貿跟單員在服裝出口企業(yè)中的重要性，并結合實際理論分析了服裝外貿跟單的業(yè)務流程以及當中要注意的細節(jié)及技巧。

關鍵詞：服裝外貿跟單；職責；業(yè)務流程

一、前言

服裝業(yè)一直是我國國民經濟的支柱產業(yè)，也是出口創(chuàng)匯的重要支柱之一。隨著近年服裝出口量的迅速增長，行業(yè)內部競爭也與日俱增。服裝外貿跟單員是服裝出口企業(yè)生產經營管理的重要組成部分，跟單素質的優(yōu)劣直接影響到已獲定單的順利完成與是否能夠獲得更多的定單，從而影響到企業(yè)的利潤與存亡。因此，既熟知服裝加工技術，又掌握貿易規(guī)則、懂得按國際慣例辦事的優(yōu)秀服裝貿易跟單人員是服裝出口企業(yè)的制勝法寶。

二、服裝外貿跟單員的職責和意義

服裝外貿跟單員的主要職責是從爭取國外客戶的定單至嚴格按照客戶要求全程地跟蹤、配合具體的加

工部門將國外的訂單按質、按量、按時完成并順利出貨的過程，也是外國采購商、服裝出口企業(yè)與生產工廠三者之間的橋梁。

優(yōu)秀的服裝外貿跟單員能夠減少工作錯誤，提高企業(yè)生產效率。如：跟單員負責反饋客戶意見并下達生產指令，生產指令即使有細微的差錯，都會延誤生產進度或嚴重時會造成客戶拒收整批貨物。優(yōu)秀的服裝外貿跟單員能保證產品質量，提高客戶對服裝出口企業(yè)的信任。如：在生產過程中有時會遇到因客戶資料問題導致某些工藝上的不合理之處并影響服裝的外觀及實用性，這需跟單員提醒客戶及與客戶落實可行的處理辦法。

三、服裝外貿跟單的業(yè)務流程

服裝外貿跟單的接單及跟單程序一般為：客戶詢盤?報價?得到客戶定單?安排工廠打樣供客確認?大貨投產?出貨?后期事項。

1.接單

根據不同的客戶，接單的程序也有所不同。通常，百貨公司等非品牌服裝公司下單前只需要根據提供的原樣或資料進行報價，價格及貨期等事宜雙方協(xié)商一致后即可下大貨定單。而品牌類服裝公司在下單前一般需要生產銷售樣，銷售樣的數(shù)量根據客戶要求而定，銷售樣品質及顏色均需按客人要求特別定做，就像微型的大貨生產一樣，由于數(shù)量少(通常遠低于工廠的生產起定量)要求高故銷售樣操作起來有一定的困難。在銷售樣到達客方后通常1——2個月內會收到大貨下單信息；有時也會因銷售情況不-理想，部分款式會沒有大貨定單。

2.大貨投產

(1)大貨前需確認的樣辦

在接獲外國客戶大貨定單后，服裝外貿跟單員(以下簡稱跟單員)需根據客戶提供的大貨生產資料下達生產命令及大貨合同給工廠。在大貨投產前，跟單員需提交大貨色樣、大貨布、大貨物料給客戶確認，客戶確認接受后還需根據客戶的要求生產一系列的產前確認樣，如：尺寸跳碼辦SIZE SET SAMPLE(為-節(jié)省時間，通常客戶可接受用正確品質的面料及代用的顏色和物料生產)、產前辦pp SAMPLE(必須用正確的面料輔料生產，代表大貨標準)、大貨生產辦-PRODUCTION SAMPLE(因產前辦存在未能盡善盡美的地方，有些客戶會要求做大貨生產辦)。產前確認樣確認后，方可進行大貨生產。(2)跟單員需注意的細節(jié)①對顏色：批核顏色樣時要先弄清楚客戶是在自然光還是在指定燈光下對色，不同光源下看顏色會有偏差。②訂購拉鏈時，一定要注明成衣是否要洗水，洗水方式是什么，因為除估計縮水率問題外，拉鏈廠會根據成衣是否洗水而做不同的拉鏈頭。如果成衣不需要洗水，拉鏈廠會做安裝好拉手的普通頭成品拉鏈；如果成衣需要洗水，則會將拉手與拉鏈分開(ZA頭)，屆時服裝工廠在成衣洗水后，再自行安裝拉手，以免洗水過程中損壞。④訂購織帶時，要問清楚織帶廠織帶的縮水率有多少?并提前問織帶廠要2米織帶試縮水率，訂購時一定要將縮水率及損耗率算進去。大貨織帶回廠后，還要提醒工廠做洗水測試，試驗織帶的色牢度，縮水率，品質等，不要等車到衣服上才發(fā)現(xiàn)有品質，脫色，縮水率大等問題。

3.出貨

(1)確認出貨日期

一般在出貨前1星期，跟單員必須對訂單的交貨日期進行評估。如果發(fā)現(xiàn)交貨日期緊張的情況，需根據具體情形提前與客戶商議延期出貨，同時敦促生產工廠想盡辦法趕貨，以及逶知船務部務做好相應的文件與定倉準備。

(2)驗貨

出貨前跟單員需安排好QC對貨物進行中期及尾期查驗，如是客戶親自驗貨或客戶委托第三方驗貨則需提前做好預約驗貨安排。QC驗貨報告查驗通過，方可出貨。

(3)船樣

出貨前，跟單員須提交大貨船頭樣給客戶確認，一般情況下須由客戶確認接受大貨船樣品質后方可安排出貨。

(4)出貨的相關工作

根據合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結果，及時安排出貨。通知船務部門做好相關的出貨文件及貨款回收文件安排。

四、結語

服裝行業(yè)最明顯的特征就是多變性、季節(jié)性和多樣性，因此跟單員的工作綜合復雜性高，需要具有較高

的責任心、協(xié)調與溝通能力，同時還需要具備外貿知識素質、行業(yè)知識素質與管理素質。優(yōu)秀的跟單員能對生產中出現(xiàn)的問題作出靈敏的反應并及時指正，使問題消滅在萌芽狀態(tài)。