人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

□ 湖 北 鄧順?biāo)?/p>

在現(xiàn)代管理理論中，提出人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求與健康理論，提出了更多的依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，并在實(shí)踐中積極推動(dòng)人性化管理，且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)“以人為本”是現(xiàn)代管理的重要特征之一。

一、人性化管理的實(shí)質(zhì)

要理解人性化管理，首先要完整地認(rèn)識(shí)管理中的人，掌握人性的實(shí)質(zhì)。人有著一種固有的全面實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，人生的價(jià)值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。要理解人性化管理，其次還要把握什么是“人性化管理”?，F(xiàn)代企業(yè)人性化管理的核心是：對(duì)企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)全面來(lái)看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。所謂人性化管理，就是將員工和企業(yè)視為并列的獨(dú)立主體，尊重員工的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)，爭(zhēng)取做到員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)一致，即實(shí)現(xiàn)兩者的“雙贏”。具體來(lái)說(shuō)，人本管理主要包括如下幾層涵義：

1.依靠人-全新的管理理念。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人們?cè)?jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤(rùn)，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到：決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧；人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為，都是由人來(lái)進(jìn)行的；必須樹(shù)立依靠人的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)全體成員的共同努力，去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績(jī)。

2.尊重人-企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)宗旨。

每一個(gè)人，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人應(yīng)有 的權(quán)利。無(wú)論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

3.開(kāi)發(fā)人的潛能-最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人人都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中，解放生產(chǎn)力，首先就是人的解放。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說(shuō)，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

4.凝聚人的合力-組織有效運(yùn)營(yíng)的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過(guò)是這有機(jī)生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。如何增強(qiáng)組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，也是人性化管理所要研究的重要內(nèi)容之一。

5.塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 -組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)，尤其是在急劇變化的今天，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己，提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。

6.人的全面發(fā)展-管理的終極目標(biāo)。改革的時(shí)代，必將是億萬(wàn)人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵(lì)精圖治的時(shí)代；必將為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進(jìn)一步地說(shuō)，人的自由而全面的發(fā)展，是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高目標(biāo)，從而也是管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。

二、在企業(yè)管理中樹(shù)立“以人為本”的管理理念

近年來(lái)，以人為本的管理理念在我國(guó)不斷滲透，樹(shù)立“以人為本”的管理理念勢(shì)在必行，也是當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中必須要重視提高人的綜合素質(zhì)、道德水準(zhǔn)和法規(guī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想培訓(xùn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮管理者和被管理者雙方的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，減少管理者與被管理者之間的隔閡，以形成強(qiáng)大的企業(yè)合力，從而達(dá)到制度實(shí)施的最佳效果。下面從人性化管理的機(jī)制、扁平式的組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面談如何在管理中樹(shù)立“以人為本”的管理理念：

1.人性化管理的機(jī)制。有效地進(jìn)行人性化管理，關(guān)鍵在于在堅(jiān)持人性化管理原則的前提條件下建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人性化管理主要包括相互聯(lián)系的如下一些機(jī)制：

（1）激勵(lì)機(jī)制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。企業(yè)能否建立起完善的激勵(lì)機(jī)制將直接影響到其生存和發(fā)展。物質(zhì)鼓勵(lì)要堅(jiān)持激勵(lì)力度適度的原則：企業(yè)員工作為“經(jīng)濟(jì)人”，對(duì)其不斷進(jìn)行激勵(lì)的效果存在一個(gè)逐漸遞減的規(guī)律，要想激勵(lì)措施收到預(yù)期的效果，就要保持適度的激勵(lì)力度。激勵(lì)是管理的核心，其目標(biāo)是企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)“雙贏”。正確運(yùn)用情感激勵(lì)可以有效培養(yǎng)人才的忠誠(chéng)和信任，最有效的情感激勵(lì)是對(duì)他們的尊重與肯定、理解與支持、信任與寬容、關(guān)心與體貼。

（2）壓力機(jī)制。它包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感，正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量，因而在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。

（3）約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無(wú)形的約束，前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強(qiáng)制約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束，當(dāng)人們精神境界進(jìn)一步提高時(shí)，這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為。

（4）保證機(jī)制。它包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是指通過(guò)法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。社會(huì)保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會(huì)保障體系之外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

（5）選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。實(shí)際上這也是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

（6）環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，環(huán)境因素主要包含人際關(guān)系與工作環(huán)境等因素：和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；反之，則會(huì)影響工作情緒和干勁：人的大半生是在工作中度過(guò)的，工作條件和環(huán)境的改善，必然會(huì)影響到人的心境和情緒。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有員工在歡暢、快樂(lè)的心境中工作和生活，不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，也 會(huì)促進(jìn)人們文明程度的提高。

2.扁平式組織結(jié)構(gòu)。面對(duì)知識(shí)經(jīng) 濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人性化管理理念大行 其道，我們有必要對(duì)現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu) 重新認(rèn)識(shí)，重新構(gòu)筑，以創(chuàng)新的態(tài)度 對(duì)待傳統(tǒng)的“金字塔”形的組織結(jié) 構(gòu)。扁平式組織結(jié)構(gòu)形式增強(qiáng)了組織 結(jié)構(gòu)的靈活性和應(yīng)變能力，打破了以 往束縛組織的條條框框，為組織建立 起快速反應(yīng)機(jī)制，只有這樣才能極大 地激勵(lì)職員的積極性、創(chuàng)造性和工作 熱情，使組織在信息瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境中立于不 敗之地。

扁平式組織結(jié)構(gòu)主要區(qū)別于傳統(tǒng) 的“層級(jí)結(jié)構(gòu)”而言。傳統(tǒng)組織的特 點(diǎn)表現(xiàn)為層級(jí)結(jié)構(gòu)。層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織 形式，在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，是 效率較高的一種組織形式。但在目前 遇到了兩方面的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，一是企業(yè) 組織規(guī)模越來(lái)越龐大，企業(yè)管理層次 已經(jīng)多得難以有效運(yùn)作。二是外部環(huán) 境快速變化要求企業(yè)快速應(yīng)變，具備 極強(qiáng)的適應(yīng)性，而管理層次眾多的層 級(jí)結(jié)構(gòu)所缺少的恰恰是一種對(duì)變化的 快速感應(yīng)能力和適應(yīng)性。扁平化組織 結(jié)構(gòu)解決了層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn) 代急劇變化的環(huán)境下所面臨的難題： 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，將“增加管理層 次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸黾庸芾矸取?，?dāng)管 理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字 塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平 狀的組織形式。扁平化得以在世界范 圍內(nèi)大行其道的原因，一是分權(quán)管理 成為一種普遍趨勢(shì)，金字塔狀的組織 結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的，而 在分權(quán)的管理體制之下，各層級(jí)之間 的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相 對(duì)獨(dú)立，扁平化的組織形式能夠有效 運(yùn)作。二是企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的 需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速 變化的市場(chǎng)環(huán)境，為了不被淘汰，就 必須實(shí)行扁平化。三是現(xiàn)代信息技術(shù) 的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再 有效。

在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管 理幅度增加的關(guān)鍵，是無(wú)法處理管理 幅度增加后指數(shù)化增長(zhǎng)的信息量和復(fù) 雜的人際關(guān)系，而這些問(wèn)題在計(jì)算機(jī) 強(qiáng)大的信息處理能力面前迎刃而解。 減少企業(yè)管理層次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“扁平化”管理，是當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的根 本趨勢(shì)，也是建立“學(xué)習(xí)型組織”的 內(nèi)在要求。 3.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組 織，就是要在人性化管理理念的指導(dǎo) 下，尊重人才和人的全面發(fā)展，努力 創(chuàng)建先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的 團(tuán)隊(duì)、一個(gè)內(nèi)外部充分協(xié)作與溝通的 團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)理念是現(xiàn)在很多企業(yè)都在 倡導(dǎo)和信奉的一個(gè)重要理念，團(tuán)隊(duì)理 念精神強(qiáng)不強(qiáng)，直接影響企業(yè)的凝聚 力和可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)理念不強(qiáng)的企 業(yè)最容易產(chǎn)生“窩斗”，這樣比外部 競(jìng)爭(zhēng)更可怕。 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)不是我們傳統(tǒng) 意義上理解的學(xué)知識(shí)，而是指提升創(chuàng) 新的能力，學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，而進(jìn)步 就體現(xiàn)在能做過(guò)去所不能，創(chuàng)造過(guò)去 所不曾有。簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織實(shí) 質(zhì)上就是以共同愿望為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)為特征，讓全體職工把學(xué)習(xí)不斷 轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作 化的組織，組織中的每個(gè)人都必須自 問(wèn)：我能為組織貢獻(xiàn)什么？我必須依 靠誰(shuí)來(lái)獲取信息、知識(shí)？“學(xué)習(xí)型的 人”能不斷自我超越，不斷改善心智 模式，積極參與組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)行系 統(tǒng)的思考，能在共同遠(yuǎn)景下把個(gè)人的 發(fā)展和組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起 來(lái)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展。學(xué)習(xí) 型團(tuán)隊(duì)的真諦可以概括成三句話： （1）全體成員全身心投入并有能力不 斷學(xué)習(xí)；（2）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)就是讓成員 體會(huì)到工作中生命的意義；（3）學(xué)習(xí) 型團(tuán)隊(duì)就是通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)大 創(chuàng)造未來(lái)的能量。 在管理中樹(shù)立人性化管理觀念， 特別是尊重人才和人的全面發(fā)展的觀 念，最主要的是掃除影響和限制人的 才能充分發(fā)揮和屈才用才的種種障 礙，創(chuàng)造能夠使人的才能盡可能發(fā)揮 和人才輩出的良好機(jī)制和環(huán)境。包括 實(shí)行民主管理、參與管理，建立平等 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定合理的分配制度和有 效的干部選拔和考核制度及建立扁平 式組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)等，只要這 些問(wèn)題解決了，人性化管理觀念就能 得到充分的體現(xiàn)，其他問(wèn)題就會(huì)迎刃 而解。