商業(yè)性健身俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建環(huán)境及其發(fā)展策略

唐 鵬,劉嘉儀,馬 超

(1.河海大學(xué) 體 育系,江蘇 南京 210098;2.河海大學(xué) 商 學(xué)院,江蘇 南 京 210098;3.河海大學(xué)公共管理學(xué)院,江蘇南京 210098)

商業(yè)性健身俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建環(huán)境及其發(fā)展策略

唐 鵬1,2,劉嘉儀3,馬 超2

(1.河海大學(xué) 體 育系,江蘇 南京 210098;2.河海大學(xué) 商 學(xué)院,江蘇 南 京 210098;3.河海大學(xué)公共管理學(xué)院,江蘇南京 210098)

在對(duì)南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部進(jìn)行整體狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、專(zhuān)家訪談法、文獻(xiàn)資料法對(duì)其運(yùn)營(yíng)環(huán)境做出詳細(xì)的分析,提出品牌創(chuàng)建的發(fā)展策略和合理性建議,為健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者更好地了解健身市場(chǎng),改善經(jīng)營(yíng)和管理體制,提高健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提供有益參考。

健身俱樂(lè)部;經(jīng)營(yíng)模式;品牌創(chuàng)建

近年來(lái),我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),城市化進(jìn)程逐步加快,居民的生活水平和消費(fèi)意識(shí)都有了顯著提高,居民對(duì)休閑、健身、娛樂(lè)等體育消費(fèi)已呈現(xiàn)出日益旺盛的需求[1]。南京市健身企業(yè)在工商部門(mén)的登記(截至2009年12月)已經(jīng)有210多家,規(guī)模在江蘇省相對(duì)較大,筆者選擇該市的商業(yè)性健身俱樂(lè)部作為研究對(duì)象,以商業(yè)性俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建環(huán)境為切入點(diǎn)。為了使本研究更具操作性并能較全面地反映整體狀況,在南京市體育局群體處社會(huì)體育管理中心的指導(dǎo)下,抽取南京市8個(gè)區(qū)有代表性的健身俱樂(lè)部30家,俱樂(lè)部管理者30名,教練員100名,健身俱樂(lè)部會(huì)員600名作為調(diào)查對(duì)象(教練員和會(huì)員為隨機(jī)抽取),提出了商業(yè)性健身俱樂(lè)部品牌創(chuàng)建的實(shí)施策略。

本研究以南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查問(wèn)卷法、專(zhuān)家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對(duì)南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建環(huán)境進(jìn)行分析。其中,文獻(xiàn)資料涉及圖書(shū)館、中國(guó)期刊網(wǎng)查閱健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的相關(guān)論文、論著;調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)以健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀為內(nèi)容、具體涉及俱樂(lè)部的基本情況、課程的設(shè)計(jì)、收費(fèi)方法及經(jīng)營(yíng)策略等項(xiàng)目;專(zhuān)家訪談中對(duì)健身俱樂(lè)部管理人員就健身場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)訪;最后,運(yùn)用應(yīng)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查者問(wèn)卷結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

一、南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)狀況

1.南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部發(fā)展規(guī)模情況

健身俱樂(lè)部自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)經(jīng)營(yíng)效益會(huì)產(chǎn)生直接的影響。俱樂(lè)部的規(guī)模情況包括了建筑面積、資產(chǎn)總額、器材設(shè)施、配套設(shè)施和俱樂(lè)部的檔次等方面。筆者選擇建筑面積這一直觀指標(biāo)來(lái)顯示南京市健身俱樂(lè)部的規(guī)模情況(圖1)。

圖1 健身俱樂(lè)部建筑面積情況

根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家體育總局、中國(guó)健美協(xié)會(huì)發(fā)布的健身房的星級(jí)劃分及規(guī)定:經(jīng)營(yíng)面積在1500 m2為三星級(jí)健身場(chǎng)館[2]。從圖1中可以看出,目前南京市健身俱樂(lè)部在建筑面積上已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模,部分俱樂(lè)部的建筑面積已經(jīng)達(dá)到3000m2以上。

2.南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置

健身項(xiàng)目開(kāi)設(shè)的全面性能夠反映健身俱樂(lè)部的規(guī)模和檔次,同時(shí)合理的產(chǎn)品項(xiàng)目選擇決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益[3]。從圖2調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看,80%的健身會(huì)所會(huì)都設(shè)置私教房、休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、SPA區(qū)、水吧、運(yùn)動(dòng)餐廳、乒乓球館、臺(tái)球館、商品區(qū)、體質(zhì)檢測(cè)區(qū)和更衣沐浴區(qū)。

而其中有9.1%～36.3%的健身會(huì)所設(shè)置了特色的項(xiàng)目如壁球館、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球館、美容廳、足療等,可見(jiàn)南京健身會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目區(qū)域的設(shè)置比較全面。另外,各健身會(huì)所特色增值項(xiàng)目的設(shè)置是根據(jù)本會(huì)所的特長(zhǎng)及會(huì)員的特殊需求而確定的,目的是增強(qiáng)與其他會(huì)所的競(jìng)爭(zhēng)力。如開(kāi)設(shè)減肥訓(xùn)練營(yíng)、商業(yè)區(qū)的會(huì)所CTF專(zhuān)門(mén)提供健身商務(wù)體閑交際的場(chǎng)所、為高收入人群提供私教房等,有針對(duì)性和計(jì)劃性地滿足消費(fèi)者的要求。這表明,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)開(kāi)發(fā)新的增值項(xiàng)目來(lái)吸引不同消費(fèi)人群,將運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目細(xì)化,提高自身的品牌特色,同時(shí)也反映出健身與商務(wù)娛樂(lè)、休閑、保健有效結(jié)合的一體化服務(wù)并在一定程度上提高了市場(chǎng)占有率。但在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),仍有部分經(jīng)營(yíng)者忽略服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的人性化,缺少特色經(jīng)營(yíng)手段。

圖2 南京市中高檔健身會(huì)所健身項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目狀況

3.南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部盈利情況分析

南京市健身俱樂(lè)部的贏利狀況并不是很樂(lè)觀。在30家所調(diào)查的俱樂(lè)部里只有兩家經(jīng)營(yíng)狀況良好,33.33%的俱樂(lè)部微盈利,46.67%俱樂(lè)部盈虧持平,20.00%俱樂(lè)部處于虧損狀態(tài)。

同時(shí),俱樂(lè)部的盈利表現(xiàn)出季節(jié)性,一般在春季和夏季的經(jīng)營(yíng)狀況較好,而秋季和冬季的經(jīng)營(yíng)狀況較差。這一現(xiàn)象正好與會(huì)員喜愛(ài)參加運(yùn)動(dòng)健身的季節(jié)相吻合,通過(guò)與各個(gè)俱樂(lè)部經(jīng)理的訪談得知,目前南京市健身俱樂(lè)部總體的盈利情況不是很樂(lè)觀,主要?dú)w于商業(yè)性體育健身俱樂(lè)部前期投入大,回收期長(zhǎng)和俱樂(lè)部的稅收成本過(guò)高,影響了俱樂(lè)部的盈利。

4.南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建現(xiàn)狀

從調(diào)查情況來(lái)看,南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部中,國(guó)外的知名品牌還很少有進(jìn)入南京市場(chǎng),江蘇省的宏觀經(jīng)濟(jì)背景、政府政策支持、市民的體育消費(fèi)意識(shí)還沒(méi)有達(dá)到健身業(yè)快速發(fā)展的要求;大部分國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者對(duì)于健身俱樂(lè)部品牌的創(chuàng)建還沒(méi)有納入經(jīng)營(yíng)理念,未能意識(shí)到品牌戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性,目前南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部基本上都是采用會(huì)員制與非會(huì)員制相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形式,經(jīng)營(yíng)模式目前主要是單店和連鎖經(jīng)營(yíng)兩種。健身俱樂(lè)部品牌的創(chuàng)建主要通過(guò)發(fā)展分店不斷完善自身管理和服務(wù)規(guī)范,形成“經(jīng)營(yíng)手冊(cè)”、“服務(wù)規(guī)范”或“管理規(guī)范”,使自身管理實(shí)踐升華,從而為分店系統(tǒng)培訓(xùn)提供最基本依據(jù)和最實(shí)際內(nèi)容,分店利用總店的商譽(yù),迅速改變自己的形象,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)“借牌生財(cái)”。

二、商業(yè)性健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

1.優(yōu)勢(shì)分析

(1)商業(yè)性健身企業(yè)蓬勃發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2009年12月,江蘇省擁有經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部850家[4],南京市的健身企業(yè)達(dá)到了210多家,相當(dāng)一部分商業(yè)性健身俱樂(lè)部的投資規(guī)模達(dá)到千萬(wàn)元以上。

(2)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)協(xié)會(huì)的資源共享平臺(tái)作用凸顯

江蘇省運(yùn)動(dòng)健身業(yè)協(xié)會(huì)成立于2007年10月,是國(guó)內(nèi)第一家運(yùn)動(dòng)健身業(yè)協(xié)會(huì),此行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),提高整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和制度化,保證服務(wù)質(zhì)量,為運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)有一個(gè)良好的社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境提供了保障。

(3)國(guó)外健身品牌的介入,注入了競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

目前,已有部分國(guó)外知名品牌進(jìn)入江蘇省健身企業(yè),雖然在數(shù)量和規(guī)模上還不能和國(guó)內(nèi)健身企業(yè)形成抗衡,但是其先進(jìn)的管理理念和運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)為本土健身俱樂(lè)部所借鑒。

(4)保健、強(qiáng)身意識(shí)和健身風(fēng)尚的形成

居民對(duì)于健康保健和體育運(yùn)動(dòng)的注重日益加強(qiáng),商業(yè)性健身俱樂(lè)部的存在不僅被白領(lǐng)年輕人所認(rèn)可,而且相當(dāng)一部分有條件的中老年人也加入到健身行列。隨著健身俱樂(lè)部的成員類(lèi)型不斷豐富和自身發(fā)展的不斷完善,健身俱樂(lè)部也在逐步探索適合自身發(fā)展的最佳模式。

(5)外籍健身愛(ài)好者的“榜樣”作用

在對(duì)健身業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn):外籍健身會(huì)員具有較強(qiáng)的健身意識(shí)和習(xí)慣,他們將體育運(yùn)動(dòng)作為一種良好的生活習(xí)慣加以重視和堅(jiān)持,是商業(yè)性健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群體;同時(shí)這些外籍會(huì)員系統(tǒng)、科學(xué)、廣泛地參與,也為俱樂(lè)部其他健身愛(ài)好者做了榜樣,因此,他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠈?duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

(6)“青奧會(huì)”的成功申辦對(duì)健身俱樂(lè)部發(fā)展的推動(dòng)作用

隨著南京市成功申辦2014年“青奧會(huì)”,政府會(huì)給予一定政策和經(jīng)濟(jì)上支持來(lái)發(fā)展南京市的體育人群和體育人口。另外,城市中產(chǎn)階層正在不斷形成和壯大,這一階層最為突出的是收入相對(duì)穩(wěn)定,受教育程度和素質(zhì)較高,注重生活品質(zhì)和具備追求較高的生活質(zhì)量的能力,南京市商業(yè)性健身俱樂(lè)部可以抓住機(jī)遇,謀求更大的發(fā)展和突破,發(fā)展更多的會(huì)員。

2.劣勢(shì)分析

(1)健身企業(yè)整體發(fā)展不平衡

健身企業(yè)發(fā)展不平衡體現(xiàn)在以下3個(gè)方面:一是區(qū)域發(fā)展不平衡;二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局上不平衡:突出表現(xiàn)為中低檔健身俱樂(lè)部企業(yè)發(fā)展速度緩慢;三是健身企業(yè)內(nèi)部主業(yè)和副業(yè)發(fā)展的無(wú)序性:運(yùn)動(dòng)健身、健康監(jiān)測(cè)、健身培訓(xùn)等主業(yè)的收入遠(yuǎn)低于體育用品、體育彩票等副業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。

(2)行業(yè)體系管理缺乏程序性

雖然南京市健身企業(yè)日漸壯大,但政府相關(guān)職能部門(mén)沒(méi)能及時(shí)制定出相適應(yīng)的管理法規(guī)。目前,南京市健身企業(yè)存在著多頭管理政令不一致的現(xiàn)象,法規(guī)的制定落后于發(fā)展的現(xiàn)狀。

(3)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)模式陳舊

目前的健身企業(yè)對(duì)于健身項(xiàng)目的設(shè)置和市場(chǎng)定位上還存在隨意性和盲目性。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)置不是建立在充分的調(diào)研基礎(chǔ)之上,而是憑感覺(jué)和模仿,結(jié)果勢(shì)必造成供給過(guò)剩和經(jīng)營(yíng)效益的低下。

(4)缺乏對(duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理

由于缺乏對(duì)健身俱樂(lè)部風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和有效管理,將會(huì)給健身俱樂(lè)部長(zhǎng)期的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響,如,會(huì)員掌握在相當(dāng)一部分員工的手上時(shí),如何保留這些員工將成為首要問(wèn)題;又如會(huì)員或者工作人員發(fā)生人身意外時(shí),有無(wú)應(yīng)急預(yù)案和處理?xiàng)l例將作為評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)俱樂(lè)部的企業(yè)品牌和信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(5)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益明顯

隨著江蘇省健身業(yè)的迅速發(fā)展,健身企業(yè)在南京市的發(fā)展尤為突出,以新街口為例,方圓數(shù)公里就云集了CTF國(guó)際健身俱樂(lè)部、英派斯健身俱樂(lè)部、耐力國(guó)際健身中心、都市風(fēng)、酷美體和金夫人等6家高、中檔健身中心。

(6)大眾對(duì)于健身認(rèn)識(shí)的不足和片面

雖然目前大眾對(duì)于健身要求的熱情空前高漲,但總體來(lái)講缺乏全面、系統(tǒng)、科學(xué)的健身知識(shí),很多人的健身行為具有沖動(dòng)性和短期性,不利于健身俱樂(lè)部形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶群。

三、商業(yè)性健身俱樂(lè)部品牌創(chuàng)建的發(fā)展策略

1.推行品牌文化創(chuàng)建,樹(shù)立俱樂(lè)部品牌

樹(shù)立品牌是健身俱樂(lè)部在健身行業(yè)中制勝的法寶,對(duì)健身企業(yè)品牌的定位、理念、價(jià)值、形象等首先要明確,并將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前南京市沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)管理健身俱樂(lè)部的獨(dú)立實(shí)體,健身俱樂(lè)部屬于體育運(yùn)動(dòng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,成立健身企業(yè)除通過(guò)工商行政方面的認(rèn)定外,還需相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、器材、人員、安全等方面做相應(yīng)的規(guī)定。建議成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理商業(yè)健身俱樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu),組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部的發(fā)展進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和管理,對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,可參照飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的方法,根據(jù)健身企業(yè)的規(guī)模冠以星級(jí),促進(jìn)南京市商業(yè)健身俱樂(lè)部的合理布局、有序發(fā)展;充分重視和尊重市場(chǎng)調(diào)研,在此基礎(chǔ)上滿足客戶的需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而采取對(duì)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用;通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)、人才領(lǐng)先、價(jià)格適宜、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)和推行企業(yè)品牌文化建設(shè)。

2.提高經(jīng)營(yíng)管理水平,提升品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵

健身俱樂(lè)部市場(chǎng)的完善和效益的提升關(guān)鍵在于管理人才,尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下造就健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人才已經(jīng)成了刻不容緩的議題。健身俱樂(lè)部管理人才既要懂得健身市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律,又要懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,還要懂得經(jīng)營(yíng)與管理。因此,提高健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理水平可以從培養(yǎng)管理人才入手,一方面應(yīng)根據(jù)俱樂(lè)部發(fā)展前景,加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理,建立健全本行業(yè)的規(guī)章制度[5],從行業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批既懂得健身業(yè)發(fā)展規(guī)律,又有經(jīng)營(yíng)管理才能的人才。具體的培訓(xùn)形式有:定期舉行講座、設(shè)置課程、發(fā)行內(nèi)部刊物、加強(qiáng)信息化管理等。另一方面要開(kāi)拓思路,不局限于健身行業(yè),引進(jìn)相關(guān)的管理人才,達(dá)到人才素質(zhì)相互補(bǔ)充的目的。

3.完善健身俱樂(lè)部服務(wù)體系,注重品牌的軟實(shí)力建設(shè)

健身指導(dǎo)員是健身俱樂(lè)部的核心和靈魂。在規(guī)范健身指導(dǎo)員資質(zhì)認(rèn)證的同時(shí),俱樂(lè)部可以組織一些健身專(zhuān)家或營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)家,不定時(shí)地對(duì)健身指導(dǎo)員的自身素質(zhì)和指導(dǎo)能力進(jìn)行檢驗(yàn),建立健全獎(jiǎng)懲制度,激勵(lì)指導(dǎo)員不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。健身俱樂(lè)部除了提供各健身項(xiàng)目技術(shù)上的指導(dǎo)外,可建立消費(fèi)者的健康檔案,體質(zhì)追蹤監(jiān)測(cè),運(yùn)動(dòng)處方等人性化服務(wù)手段對(duì)會(huì)員進(jìn)行醫(yī)務(wù)監(jiān)督,科學(xué)指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行鍛煉;商業(yè)性俱樂(lè)部還可以通過(guò)基于“顧客的體驗(yàn)價(jià)值”(顧客根據(jù)收獲的利益和付出的成本,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作出整體的評(píng)價(jià)),對(duì)其服務(wù)滿意度進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià),已達(dá)到不斷更新服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)水平的效果,具體操作可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談的形式。

4.實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部品牌價(jià)值

一方面,根據(jù)消費(fèi)者差異,有針對(duì)性地提供健身產(chǎn)品。如對(duì)于消費(fèi)者中最龐大的中青年群體,開(kāi)設(shè)力量性與速度性課程;為中老年群體開(kāi)設(shè)娛樂(lè)性產(chǎn)品;為健身俱樂(lè)部的后備力量青少年群體開(kāi)設(shè)趣味性產(chǎn)品;為男性消費(fèi)者開(kāi)設(shè)以增肌為主的力量性產(chǎn)品;針對(duì)女性愛(ài)美心理開(kāi)設(shè)以瑜伽、有氧拉丁、健身操為主的健美課程;針對(duì)中老年群體,開(kāi)設(shè)白天閑時(shí)卡,青少年群體開(kāi)設(shè)假日卡等。差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略可以從不同層面滿足消費(fèi)者不同的追求,讓消費(fèi)者在健身中體驗(yàn)快樂(lè)、健康與活力,實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。另一方面,利用節(jié)假日開(kāi)展有特色的體育活動(dòng),如以?shī)蕵?lè)性為主的家庭體育活動(dòng)、新興項(xiàng)目或者傳統(tǒng)體育活動(dòng)等形式,以此形成健身俱樂(lè)部的一項(xiàng)持久性消費(fèi)者互動(dòng)項(xiàng)目。依靠體育活動(dòng)加強(qiáng)會(huì)員與俱樂(lè)部的交流,增進(jìn)消費(fèi)者與健身俱樂(lè)部的感情,建立俱樂(lè)部特色品牌形象,讓消費(fèi)者在身體參與過(guò)程中增加對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)同感,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

5.整合俱樂(lè)部社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,提升品牌知名度

借2014年南京青奧會(huì)的東風(fēng),正確引導(dǎo)大眾的體育消費(fèi)的觀念,加強(qiáng)大眾體育消費(fèi)的宣傳力度,建立和逐步完善俱樂(lè)部健身業(yè)服務(wù)體系和品牌創(chuàng)建環(huán)境,使體育健身消費(fèi)合理化、平民化,場(chǎng)地設(shè)備高檔化、場(chǎng)館服務(wù)優(yōu)良化,滿足大眾健身的需求。

6.加強(qiáng)與院校的辦學(xué)合作,促進(jìn)品牌文化的交流

健身教練員職業(yè)的興起為緩解體育院校畢業(yè)生就業(yè)的壓力也起到很好的作用,有條件的俱樂(lè)部可以和體育院校合作辦學(xué),開(kāi)設(shè)健身教練員專(zhuān)業(yè),一方面可以使學(xué)生能夠更多、更好地學(xué)到健身的實(shí)用知識(shí),同時(shí)給學(xué)生提供實(shí)習(xí)等機(jī)會(huì),學(xué)生畢業(yè)后擇優(yōu)到俱樂(lè)部工作;另一方面,俱樂(lè)部和高校合作可以吸收先進(jìn)的校園文化,合理利用高校的智力支持,為俱樂(lè)部的品牌創(chuàng)建和人文氛圍開(kāi)拓新的路徑。

7.建立信息管理系統(tǒng),加強(qiáng)品牌的宣傳力度

健身俱樂(lè)部在官方網(wǎng)站開(kāi)通消費(fèi)者信息管理系統(tǒng),增設(shè)消費(fèi)者基本信息專(zhuān)欄、課程專(zhuān)欄、客服專(zhuān)欄、網(wǎng)絡(luò)支付專(zhuān)欄,利用現(xiàn)代信息技術(shù)使健身俱樂(lè)部的管理更加科學(xué)化、人性化。消費(fèi)者基本信息專(zhuān)欄為每一位消費(fèi)者建立電子檔案,記錄其體成分、健身參與記錄以及營(yíng)養(yǎng)保健建議;課程專(zhuān)欄可以為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)選課服務(wù);客服專(zhuān)欄為消費(fèi)者提供課程更改、健身產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)指引、健身反饋信息服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付專(zhuān)欄,消費(fèi)者可以在線續(xù)卡、購(gòu)買(mǎi)健身產(chǎn)品。消費(fèi)者登錄個(gè)人信息專(zhuān)欄后,可以查看個(gè)人身體素質(zhì)與科學(xué)的健身菜單,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)選課、改課以及支付服務(wù)。此系統(tǒng)有利于提高健身俱樂(lè)部客戶管理的效率,健身俱樂(lè)部可及時(shí)了解消費(fèi)者參與健身的情況,根據(jù)消費(fèi)者的反饋了解俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,不斷更新產(chǎn)品并有區(qū)別性地開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。

[1]刁在箴,馬更娣,張瑩,等.中國(guó)體育健身俱樂(lè)部發(fā)展概況之研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2002,25(6):744-750.

[2]GB/T18266.2.2-2002中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).體育場(chǎng)所等級(jí)劃分,第二部分:健身房星級(jí)的劃分及評(píng)定[S].

[3]石巖,吳思瑞.我國(guó)商業(yè)體育健身俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)模式研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2009(6):52-56.

[4]徐學(xué)志,胡巖峰.南京市體育健身俱樂(lè)部發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策的研究[J].科教導(dǎo)刊,2010(3):190-192.

[5]張靜中.論健康營(yíng)銷(xiāo)文化的構(gòu)建[J].河海大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2004,6(2):48-50.

Researched into Brand Establishment Environment and Development Strategies of Commercial Fitness Clubs

Tang Peng,et al
(Department of Sports,Hohai University,Nanjing 210098,China)

Based on the investigation of the overall situation of Nanjing commercial fitness club,this paper uses questionnaires,expert interviews and literature review to make a detailed analysis of its operating environment.Then it puts forward the strategies of brand establishment and other reasonable ideas in order to provide useful reference for fitness clubs’operators to have a better understanding of the fitness market,to improve the operation andmanagement system and to raise the operating efficiency.

fitness club;management model;brand establishment;strategies

F273.2

A

1671-4970(2010)04-0074-04

2010-09-07

唐鵬(1977—),男,江蘇鹽城人,講師,博士研究生,從事體育經(jīng)濟(jì)與管理研究。