大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)能力與基本素質(zhì)研究

陳琨

（南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210015）

1 前言

了解大學(xué)生志愿者的行為動(dòng)機(jī)、服務(wù)能力與基本素質(zhì)對(duì)促進(jìn)大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化大學(xué)生志愿者的招募和管理，促進(jìn)大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者通過自編調(diào)查問卷與非結(jié)構(gòu)式訪談等方式對(duì)志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知情況、參與情況、參與方式與社會(huì)意義等方面進(jìn)行了研究。其中調(diào)查對(duì)象為至少有一次志愿服務(wù)經(jīng)歷的在校大學(xué)生，采用隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放調(diào)查問卷250份，回收有效問卷227份，有效率為90.08%。

2 志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

動(dòng)機(jī)是一種信念與期望，一種行動(dòng)的意圖和驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)人們?yōu)闈M足一定的需要而采取某種行動(dòng)，表現(xiàn)出某種行為。美國(guó)專家伊爾斯利曾分析美國(guó)人參加志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)時(shí)總結(jié)出“志愿者從這些活動(dòng)中獲得了更多的東西”。當(dāng)然這不是物質(zhì)上的利益，而是一種精神上的利益，“如人道主義和理想主義的實(shí)現(xiàn)，奉獻(xiàn)社會(huì)的滿足，學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)，提高技能，參與社會(huì)，需求情感上的慰藉、覺得自己善良、有益于人、被人需要等”。當(dāng)志愿者被問到“您參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)？”時(shí)，64.76%的被調(diào)查者選擇“既有利己也有利他”，16.74%的被調(diào)查者選擇了“純粹是利他”，10.57%的被調(diào)查者選擇了“純粹是利己”，其余7.93%的調(diào)查者選擇了“不清楚”?！袄骸焙汀袄笨此葡嗝艿膬蓚€(gè)方面，但是從社會(huì)角色理論來看，兩者在實(shí)質(zhì)上是統(tǒng)一了，是為追求現(xiàn)有角色的超越，是為將來職業(yè)角色和“社會(huì)人”角色做好準(zhǔn)備，是理性選擇的結(jié)果。德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里?！へ惪说难芯勘砻?，相當(dāng)多的志愿者本身也希望志愿服務(wù)能為他們帶來某些利益，他稱之為“利他主義的個(gè)人主義”或“合作主義的利己主義”。通過調(diào)查表明，志愿者參加志愿服務(wù)的原因非常多樣，不同志愿者的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，但主要概括為以下四類動(dòng)機(jī)。

一類是理想型動(dòng)機(jī)。在調(diào)查問卷中問及“您為什么要參加志愿服務(wù)”時(shí)，25.34%的調(diào)查者選擇“我覺得很快樂”。理想型動(dòng)機(jī)幾乎完全源自于內(nèi)心需求，主要著眼于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，例如“幫助別人，我覺得很開心”、“能發(fā)揮一技之長(zhǎng)，覺得很快樂”等。我國(guó)青年志愿者李雷是一位親身參加扶貧支教一年的大學(xué)生志愿者，她在自己的文章中說:“一句話，教育就是感受這個(gè)世界，就是發(fā)現(xiàn)自我。每念及此，我都會(huì)為我的學(xué)生們感到快樂和幸福”。德國(guó)政治家、社會(huì)民主黨領(lǐng)袖、前總理赫爾穆特·施密特分析:“事實(shí)上，現(xiàn)在的許多年輕人愿意投身于帶有理想主義色彩的活動(dòng)。大量的服民役者證實(shí)了這一點(diǎn)，各種協(xié)會(huì)和教會(huì)的青少年工作證實(shí)了這一點(diǎn)，幫助外國(guó)人、保護(hù)紀(jì)念物、提供發(fā)展援助、自然和環(huán)境保護(hù)以及綠色和平組織的活動(dòng)同樣證實(shí)了這一點(diǎn)。”

第二類是學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)。在回答“您為什么要參加志愿服務(wù)”的問題時(shí)，48.26%的調(diào)查者選擇了“可以提高自身的綜合能力”或“可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作做好準(zhǔn)備”。學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)的志愿者主要著眼于個(gè)人的提升與發(fā)展，表達(dá)了志愿者對(duì)在服務(wù)他人的過程中自身得到成長(zhǎng)、發(fā)展和提升的期望。學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)是相對(duì)較為成熟的體現(xiàn)，社會(huì)志愿服務(wù)的提供給大學(xué)生們一個(gè)扮演各種社會(huì)角色的機(jī)會(huì)，他們以宣傳員、講解員、服務(wù)員的身份出現(xiàn)在承認(rèn)面前，與社會(huì)成員平等的進(jìn)行交流，志愿者可以經(jīng)受志愿服務(wù)過程中的失望、不悅、不滿等情緒的沖擊，保證志愿服務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定開展，有利于志愿者更關(guān)注志愿服務(wù)過程，并有所創(chuàng)新。

第三類是成就動(dòng)機(jī)。在回答“您為什么要參加志愿服務(wù)”的問題時(shí)，20.01%的調(diào)查者選擇了“希望發(fā)揮自己的技能、優(yōu)勢(shì)”、“能夠獲得成就感和自信心”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的最高需要不是物質(zhì)上的需要而是自我實(shí)現(xiàn)的需要，“自我實(shí)現(xiàn)”不是為了某種功利上的利益滿足，也不純粹是為了獲得新知識(shí)和新技能，更重要的是通過有利于社會(huì)有利于他人的行為來體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在這種實(shí)踐中，大學(xué)生的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值相統(tǒng)一，正如托克維爾所說，對(duì)公共利益和社會(huì)福利的增進(jìn)不是靠強(qiáng)迫和說教，而是大眾在正確追求個(gè)人利益過程中的結(jié)果，它是一種內(nèi)生動(dòng)力的外溢結(jié)果，較命令強(qiáng)迫和動(dòng)員說教更具持久長(zhǎng)效性。阿特金森認(rèn)為，成就需要高的人，喜歡對(duì)問題承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，能從完成一項(xiàng)任務(wù)中獲得一種成就滿足感。

第四類為壓力或功利性型動(dòng)機(jī)。在回答“您為什么要參加志愿服務(wù)”的問題時(shí)，6.39%的調(diào)查者選擇了“共青團(tuán)組織的，不得不參加”、“入黨的要求”。顯然，這一類志愿者參加志愿者活動(dòng)主要源于組織和群體的壓力，這體現(xiàn)在組織、單位直接的內(nèi)部命令或半命令式動(dòng)員上。我國(guó)志愿者行動(dòng)是在共青團(tuán)組織的積極倡導(dǎo)下應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段，大學(xué)生始終是志愿服務(wù)的主體力量，高校的團(tuán)組織相對(duì)比價(jià)健全，只需一個(gè)指令，學(xué)生便會(huì)成為“最積極”的志愿行動(dòng)的參與者，有的志愿者希望以此來作為自己積極向黨組織靠攏的一種表示，但也有部分志愿者覺得參與志愿服務(wù)是一種必然、無奈的選擇。因此，組織對(duì)個(gè)人的控制和群體壓力是研究志愿者服務(wù)行為的一個(gè)重要變量。

志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)復(fù)雜多樣，這就要求高校志愿者組織依據(jù)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)大學(xué)生志愿者行動(dòng)的蓬勃發(fā)展。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程，具有激發(fā)組織成員的潛在能力，激發(fā)組織成員的工作熱情與興趣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性，提高組織成員的工作績(jī)效，增強(qiáng)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的自覺性以及吸引和留住人才等方面的作用。建立和完善激勵(lì)機(jī)制是對(duì)大學(xué)生追求自我價(jià)值的認(rèn)可和贊許的需要，對(duì)青年志愿者行為和思想的認(rèn)可與贊許也就是對(duì)志愿者的精神層面需要的滿足。個(gè)體的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性是青年志愿者活動(dòng)不斷發(fā)展的原動(dòng)力，而激勵(lì)的功能正在于激發(fā)這種原動(dòng)力。在此次問卷調(diào)查中關(guān)于在過去的志愿活動(dòng)中是否受到過獎(jiǎng)勵(lì)的問題上，227名調(diào)查者中僅有35名學(xué)生獲得過有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)率僅為15.42%。由此可見，現(xiàn)階段高校對(duì)于大學(xué)生志愿者活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)力度還不夠，志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制還尚需完善。在關(guān)于何種激勵(lì)能夠達(dá)到更好的激勵(lì)效果的問題上，有些研究者認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)的考評(píng)結(jié)果應(yīng)與學(xué)生的評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、入黨、就業(yè)掛鉤，而筆者認(rèn)為，這種激勵(lì)機(jī)制會(huì)造成學(xué)生的功利心理，不利于志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從以上關(guān)于志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究中可以看出，大部分大學(xué)生志愿者還是將參與志愿者活動(dòng)作為自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)的一種方式，而不是獲得某種功利性結(jié)果。在問卷中問到關(guān)于“你在參與志愿活動(dòng)中最希望獲得哪種形式的獎(jiǎng)勵(lì)？”時(shí)，25.11%的調(diào)查者選擇“榮譽(yù)證書和榮譽(yù)稱號(hào)”，25.55%選擇主辦方提供的適量獎(jiǎng)品或物品，28.02%選擇學(xué)校、老師的支持和肯定，6.61%選擇“親戚朋友的支持和贊賞”，7.05%選擇“服務(wù)對(duì)象衷心的感謝”，2.64%選擇“主辦方的中肯評(píng)價(jià)包括意見和建議”，沒有人選擇新聞媒體的宣傳。從上調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生更希望從志愿服務(wù)活動(dòng)中獲得一種精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，這種精神的激勵(lì)更有利于促進(jìn)大學(xué)生志愿者活動(dòng)的可持續(xù)性發(fā)展。

3 志愿服務(wù)能力與基本素質(zhì)

志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)為志愿者服務(wù)活動(dòng)的良好開展提供了可能，但要使這種可能變成現(xiàn)實(shí)還必須要求志愿者具有一定的素質(zhì)和服務(wù)能力。志愿者服務(wù)既需要腦力勞動(dòng)，也需要體力勞動(dòng)，不同目標(biāo)不同內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)志愿者素質(zhì)與能力要求的側(cè)重點(diǎn)不同，但在基本要求上是一致的，例如:身體和心理健康、遵守道德規(guī)范、具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)實(shí)守信，工作負(fù)責(zé)等。對(duì)于大學(xué)生志愿者來說，作為志愿者隊(duì)伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個(gè)群體，對(duì)其志愿服務(wù)能力與基本素質(zhì)的要求則更高一些。在回答“您認(rèn)為大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)最需要的能力和素質(zhì)”的問題時(shí)，按選擇比例排在前三位的分別是:積極的生活態(tài)度和奉獻(xiàn)精神、具有一定的專業(yè)技能和良好的團(tuán)隊(duì)精神。

3.1 積極的生活態(tài)度與奉獻(xiàn)精神

青年志愿者活動(dòng)在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢等，去從事社會(huì)公益和社會(huì)服務(wù)事業(yè)，倡導(dǎo)“無私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”的精神。志愿精神是個(gè)人對(duì)生命價(jià)值、社會(huì)、人類和人生觀的一種積極態(tài)度。志愿者必須具有樂觀向上的生活態(tài)度。一個(gè)樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人，才能體會(huì)到“予人玫瑰，手留余香”的快樂，去感染更多的人以此來營(yíng)造和諧溫情的社會(huì)氛圍，有追求也有所得，志愿者追求的是真、善、美，是社會(huì)的和諧與溫情，所得的是心靈的滿足，是靈魂的升華。

3.2 具有一定的專業(yè)技能

“大學(xué)生志愿者”是指具有一定專業(yè)技能，熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)，自愿參加志愿服務(wù)工作的大學(xué)生，大學(xué)生作為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的生力軍，是國(guó)家寶貴的人才資源，是社會(huì)中最富有生機(jī)和活力的群體，因此大學(xué)生志愿者應(yīng)該是志愿者隊(duì)伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個(gè)群體。在中共中央國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中，對(duì)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐有這樣的論述:“要深入開展社會(huì)實(shí)踐，探索和建立與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合、與服務(wù)社會(huì)相結(jié)合、與勤工助學(xué)相結(jié)合、與擇業(yè)就業(yè)相結(jié)合、與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐新機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)。”大學(xué)生正處于個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等各方面迅速積累、增長(zhǎng)的階段，這樣的特點(diǎn)決定了大學(xué)生志愿者活動(dòng)的設(shè)計(jì)必須考慮如何通過發(fā)揮大學(xué)生的知識(shí)優(yōu)勢(shì)來提供專業(yè)服務(wù)以及如何利用大學(xué)生所具有的智力基礎(chǔ)和學(xué)科背景在多領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)中充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)。大學(xué)生通過應(yīng)用自己所學(xué)的新知識(shí)和新技能參與專業(yè)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生較高的自我成就感和更高的自我實(shí)現(xiàn)愿望，把專業(yè)學(xué)習(xí)的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與掌握專業(yè)技能的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)情況有了更為清醒的認(rèn)識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化與完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升實(shí)踐操作能力，增加工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，明確自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，從而能夠更為理性客觀地規(guī)劃自己未來的人生道路，為自己踏入社會(huì)的求職奠定關(guān)鍵的基礎(chǔ)。例如，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者分為一般志愿者和專業(yè)志愿者兩大部分，前者多承擔(dān)服務(wù)性工作，約占60%；后者分布在翻譯、技術(shù)、醫(yī)療、競(jìng)賽、交通等領(lǐng)域，對(duì)專業(yè)技能要求高，約占40%，由此，具備相應(yīng)專業(yè)技能和資格的人士更有機(jī)會(huì)成為奧運(yùn)會(huì)志愿者。

3.3 良好的團(tuán)隊(duì)精神

志愿者一般參加的都是有組織的公益活動(dòng)，一次志愿者活動(dòng)的組織，要和形形色色的人打交道，要處理方方面面的關(guān)系，全體成員要協(xié)同合作，才能保證志愿者活動(dòng)順利有效的開展。這就要求志愿者要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于聆聽、善于溝通，善于聽取不同意見。大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中更需要著重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)在很多企業(yè)都看重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這對(duì)其今后的職業(yè)生涯能夠起到非常積極的作用。

［1］李偉.青年志愿者行動(dòng)的邏輯:動(dòng)機(jī)、頻率、類型及障礙［J］.廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（10）.

［2］江汛清，廖懇，與世界同行［M］.杭州:浙江人民出版社，2005.

［3］托克維爾.論美國(guó)的民主［M］.北京:商務(wù)印書館，1988.

［4］李穎.大學(xué)生志愿者服務(wù)與和諧社會(huì)的構(gòu)建［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2008，（6）.