高校圖書館信息服務(wù)與資源建設(shè)的思考

周志玉

（北京語言大學(xué) 圖書館,北京 100083）

高校圖書館信息服務(wù)與資源建設(shè)的思考

周志玉

（北京語言大學(xué) 圖書館,北京 100083）

通過對(duì)高校圖書館信息服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)更新的分析,探索了當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用。高等教育學(xué)科建設(shè)水平迅速提高,無疑給圖書館的發(fā)展帶來了良好機(jī)遇,圖書館要適應(yīng)教育體制的需求變化,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),運(yùn)用靈活多樣的信息服務(wù)方式,更新觀念努力改善和提高信息服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)于教學(xué)科研和學(xué)校的學(xué)科建設(shè),一方面使教育科研文獻(xiàn)資源得到充分的利用,產(chǎn)生巨大的精神和物質(zhì)財(cái)富,另一方面又可促進(jìn)文獻(xiàn)資源的建設(shè)和發(fā)展。

高校圖書館;信息服務(wù);資源建設(shè);思考

當(dāng)人類社會(huì)向著新知識(shí)教育科學(xué)化和數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的時(shí)候,高校圖書館要根據(jù)自身的特點(diǎn),充分利用自己的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)自身的變化。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足教學(xué)科研所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實(shí)性和讀者的教育偏差等等問題,高校圖書館必須將其館藏、活動(dòng)及服務(wù)社會(huì)化、國際化。

一、高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

高校圖書館主要是以收集教育科學(xué)文獻(xiàn)資料為主,以廣大教師、學(xué)生和科研技術(shù)人員為服務(wù)對(duì)象,是我國教育科學(xué)事業(yè)發(fā)展的主要信息資源的保障體系[1]。

1.信息服務(wù)的特點(diǎn)

信息服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的高校圖書館外,各校圖書館分屬一個(gè)單位,重點(diǎn)為本單位教師、學(xué)生及科研人員服務(wù),其收藏的重點(diǎn)是各單位教學(xué)、科研發(fā)展重點(diǎn)的文獻(xiàn)資料,因此其信息服務(wù)主要是以為某一專業(yè)教育教學(xué)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。

讀者的水平素質(zhì)較高。高校圖書館的絕大多數(shù)讀者是廣大的教師、學(xué)生和科研技術(shù)人員,他們都具有一定專業(yè)技術(shù)職稱、具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、對(duì)自身專業(yè)領(lǐng)域有著較深了解,并且接受知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力較強(qiáng)。

信息服務(wù)的層次需求高。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大教師和科研技術(shù)人員,其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料,而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的信息情報(bào)服務(wù),他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。

2.信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館是以為本單位的教育科學(xué)教學(xué)理論研究和科研項(xiàng)目為主要目的,是以學(xué)校發(fā)展所需的教育體制文獻(xiàn)資料為收集對(duì)象的。因此,總體而言,高校圖書館的教育文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的,高校圖書館的教育文獻(xiàn)都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢(shì),在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上,可以開展自己的優(yōu)質(zhì)教育資源特色服務(wù),利用電子閱覽室的服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)[2]。

人才優(yōu)勢(shì)。高校圖書館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高,具有專業(yè)技術(shù)職稱的工作人員占的比例較大,專業(yè)技術(shù)人員中除圖書情報(bào)專業(yè)方面的人才外,其他各學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員占有相當(dāng)?shù)谋壤？梢猿浞掷帽締挝坏目蒲腥藛T,利用他們本身的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度協(xié)助開展服務(wù),這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢(shì)[3]。

二、更新觀念,為深化信息服務(wù)創(chuàng)造條件

近幾十年來,各校文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)在激烈的教育教學(xué)改革的沖擊下,由于缺乏統(tǒng)一管理,同時(shí)又受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支持等各方面條件的制約,文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作缺乏自我發(fā)展的能力。在電子化信息服務(wù)方面,面向日益增長的教育咨詢服務(wù)需求就更無從談起。高校圖書館進(jìn)一步深化改革,推動(dòng)了各校文獻(xiàn)情報(bào)工作現(xiàn)代化的步伐。校級(jí)圖書文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)遇,創(chuàng)造條件,迅速開展信息環(huán)境下的深化服務(wù),全方位開發(fā)利用可持續(xù)穩(wěn)定地文獻(xiàn)信息資源,因此必須推出個(gè)性化服務(wù)來領(lǐng)先,透過個(gè)性服務(wù)的理念與本質(zhì)[4]。

1.利用開發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資源是開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。要得到讀者穩(wěn)定廣泛的支持和信任,必須堅(jiān)持及時(shí)提供全面、實(shí)用、高質(zhì)量的專題性信息產(chǎn)品。當(dāng)前,在文科文獻(xiàn)量激增,類型繁多,經(jīng)費(fèi)緊張等條件下,各單位都不可能更沒條件收集齊全所有的文獻(xiàn)資料,因此要充分進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃至到國內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào),館藏概念應(yīng)不僅是本館的收藏,而應(yīng)是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏,館藏概念的擴(kuò)大,使人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)得到充分利用,避免了重復(fù)浪費(fèi),現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的利用和推廣,使得這一切變得更為方便快捷[5]。

2.提高圖書館館員領(lǐng)悟圖書館專業(yè)知識(shí)和駕馭服務(wù)質(zhì)量的能力。三十多年以來,改革開放政策推動(dòng)著各級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念,要求我們必須探索以需求為導(dǎo)向的靈活多樣的開放型服務(wù)模式,也要求文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用必須面向獲取信息讀者群的需求。長期以來,高校文獻(xiàn)信息服務(wù)工作主要對(duì)象是本?？蒲腥藛T,而在電子技術(shù)面向國際文化視角的形勢(shì)下,教學(xué)、科研工作的研究內(nèi)容與讀者需求有了一致性。因此,高校圖書館信息服務(wù)觀念必須由過去被動(dòng)坐等別人上門變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù),由主動(dòng)提供服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)。

3.資源信息數(shù)字化建設(shè)原則。高科技時(shí)代,人們對(duì)獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求,而現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)手段現(xiàn)代化提供了條件,利用現(xiàn)代信息技術(shù)無論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無法比擬的。所以高校圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)提供多種形式的信息服務(wù),首先要以原則為指南。

4.利用網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學(xué)信息,但另一方面,由于國內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏,又無法滿足讀者日益增多的有關(guān)專業(yè)技術(shù)、人才、經(jīng)濟(jì)方面的信息咨詢需求。因此,根據(jù)學(xué)校自身優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特點(diǎn),在學(xué)校的科研機(jī)構(gòu)支持和組織協(xié)調(diào)下,盡快建設(shè)有特色的專業(yè)性和實(shí)用性數(shù)據(jù)庫是各院校文獻(xiàn)信息單位的重要職責(zé)。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量,加快傳遞速度,提供全方位的信息咨詢服務(wù),滿足各層次讀者需求,但原則是整個(gè)過程中的一個(gè)樞紐。

5.院系領(lǐng)導(dǎo)的支持是信息服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。雖然各高校圖書館信息技術(shù)服務(wù)推動(dòng)了當(dāng)前文獻(xiàn)情報(bào)手段現(xiàn)代化的進(jìn)程,但由于多方面的原因,院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設(shè)、管理利用、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量等方面的狀況參差不齊。而各種力量分散、各自為政的局面,難以適應(yīng)今后學(xué)校學(xué)科發(fā)展和教學(xué)科研對(duì)文獻(xiàn)信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)投入的同時(shí),強(qiáng)化高校系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)原則作用非常關(guān)鍵,要具有標(biāo)準(zhǔn)化的原則[6]。

三、圖書館要適應(yīng)教育體制的需求變化開展信息服務(wù)

1.大學(xué)圖書館開設(shè)面向全校的學(xué)生電子資源選修課值得推廣。為制定教學(xué)科研發(fā)展決策和教學(xué)、科研選題提供參考服務(wù)。高校單位的領(lǐng)導(dǎo)在制定本單位的教學(xué)、科研發(fā)展規(guī)劃決策時(shí)需要了解當(dāng)前的教學(xué)、科研動(dòng)態(tài),教學(xué)人員在確定研究課題進(jìn)行學(xué)科理論研究和開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品時(shí),首先要通過廣泛查找有關(guān)文獻(xiàn)資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢(shì)等,才能避免課題的重復(fù),使自己的研究具有新穎性和先進(jìn)性,教授同學(xué)們?cè)鯓永脠D書館的電子資源來代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館的紙質(zhì)版的圖書。

2.通過調(diào)研,利用豐富的館藏資源,開發(fā)信息產(chǎn)品,主動(dòng)提供服務(wù)。教學(xué)人員需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報(bào),教學(xué)單位圖書館可根據(jù)不同程度上的讀者需求,對(duì)大量的一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成資料綜述、研究報(bào)告、專題總結(jié)等二、三次文獻(xiàn);或和某些特定的教學(xué)人員或教學(xué)單位建立長期的信息服務(wù)關(guān)系,就他們提出的某些課題連續(xù)提供對(duì)口性的文獻(xiàn)信息資料[7]。

3.為教學(xué)科研成果、技術(shù)的更新?lián)Q代提供中介服務(wù),成為教學(xué)科研成果交流的信息服務(wù)中介入。一方面高校圖書館擁有大量教學(xué)、科研人員研究的新成果、開發(fā)的新技術(shù)、新書籍,另一方面高校圖書館與廣大的教師隊(duì)伍、科研人員、學(xué)術(shù)團(tuán)體、服務(wù)行業(yè)有著廣泛的聯(lián)系,這也是高校圖書館開展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì),因此要深化高校圖書館的信息服務(wù),僅僅提高其收藏的文獻(xiàn)資源的利用率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更要為教學(xué)、科研成果和專家學(xué)者牽線搭橋,促進(jìn)教學(xué)、科研成果信息的流通,使更多的教學(xué)和科研新成果轉(zhuǎn)化為新的學(xué)科建設(shè),為高校教學(xué)學(xué)科理論創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,也使教師和科研人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì),同時(shí)也可以促進(jìn)教師和科研人員相互之間的信息交流,更重要的是把我們高校圖書館的信息服務(wù)廣泛研究、廣泛傳播[8]。

[1]司莉,等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息資源建設(shè) [J].中國圖書館學(xué)報(bào),2000,（3）:50.

[2]吳浪.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)探討[J].高校圖書館工作,2004,（3）:84.

[3]李穎.服務(wù)——圖書館永恒的使命[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2004,（1）:4.

[4]張愛梅.數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù) [J].圖書館學(xué)刊,2003,（6）:27.

[5]劉秀云.圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].黑河學(xué)刊,2001,（1）:63.

[6]劉陽,丁銀燕.論圖書館信息資源數(shù)字化建設(shè) [J].圖書館工作與研究,2002,（2）:23.

[7]王云娣.關(guān)于我國大學(xué)圖書館的電子資源利用教育[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2004,（1）:97.

[8]黃俊貴.圖書館服務(wù)理念瑣談 [J].圖書館,2001,（2）:7-10.

（責(zé)任編輯:陳 樹）

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A

1001-7836（2010）12-0188-02

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.12.074

2010-05-26

周志玉 （1956-）,女,北京人,館員,從事圖書情報(bào)研究。