高校圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作芻議

王 蓉

（運(yùn)城學(xué)院 圖書館，山西 運(yùn)城 044000）

高校圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作芻議

王 蓉

（運(yùn)城學(xué)院 圖書館，山西 運(yùn)城 044000）

圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是圖書館科學(xué)管理工作的重要部分，隨著高校教育教學(xué)改革深入，圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍不斷在擴(kuò)大，對(duì)圖書館工作的要求也越來越高，統(tǒng)計(jì)工作只有堅(jiān)持準(zhǔn)確性、制度化、系統(tǒng)化原則，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，并采取的有效措施，才能充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的職能.

高校圖書館；業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

2002年教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中明確指出：高等學(xué)校圖書館應(yīng)注重工作數(shù)量、效果的統(tǒng)計(jì)和積累，按照有關(guān)規(guī)范做好統(tǒng)計(jì)工作.應(yīng)妥善做好各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文件檔案的整理和保存.圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是圖書館管理工作的一個(gè)重要部分，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以真實(shí)反映和記錄是圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并可以從數(shù)量上介紹圖書館事業(yè)的概況.但如何將統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范地、有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施發(fā)揮其職能，以適應(yīng)高校圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展，值得高校圖書館管理者進(jìn)行研究和探討.

1 高校圖書館開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的意義

統(tǒng)計(jì)工作是高校圖書館管理工作的重要組成部分，是進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館規(guī)范化管理的有力工具，可以為了解和研究圖書館資源、服務(wù)及發(fā)展趨勢(shì)提供數(shù)據(jù).統(tǒng)計(jì)人員將能夠反映圖書館工作狀態(tài)的客觀現(xiàn)象及規(guī)律等進(jìn)行量的描述，并運(yùn)用計(jì)量學(xué)原理進(jìn)行分析研究，為管理者的決策提供堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持，對(duì)于促進(jìn)提高工作效率，加強(qiáng)圖書館科學(xué)化管理，無疑具有重要的意義.

1.1 有利于認(rèn)識(shí)圖書館活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行圖書館學(xué)研究

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)管理和服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，有其自身的發(fā)展規(guī)律，通過統(tǒng)計(jì)大量相關(guān)、可靠和典型的圖書館活動(dòng)數(shù)據(jù)，從數(shù)量方面認(rèn)識(shí)和反映圖書館活動(dòng)的規(guī)律，并分析數(shù)量之間的相互聯(lián)系和變化關(guān)系來發(fā)現(xiàn)圖書館發(fā)展變化的客觀規(guī)律，是認(rèn)識(shí)圖書館和進(jìn)行圖書館學(xué)研究的有力武器.

1.2 有利于把握?qǐng)D書館資源建設(shè)情況，進(jìn)行圖書館科學(xué)管理

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字的發(fā)展，高校圖書館的資源建設(shè)不僅要注重傳統(tǒng)印刷型圖書資料的建設(shè)，還必須把握電子文獻(xiàn)資源、人力資源等資源的建設(shè)變化和發(fā)展，有計(jì)劃、有步驟地統(tǒng)計(jì)和分析各種資源數(shù)據(jù)，讓管理者站在一個(gè)宏觀的角度從資源、人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面著手，優(yōu)化配置和調(diào)整資源比例，從而對(duì)圖書館進(jìn)行科學(xué)管理[1].

1.3 有利于量化和考核業(yè)務(wù)工作，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館只有實(shí)行嚴(yán)格的考核制度和合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，才能充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，有助于發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作可以真實(shí)地計(jì)量出每個(gè)部門工作人員的具體工作量，在一定程度上可以反映出工作質(zhì)量，并可及時(shí)針對(duì)服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)加以改善，從而達(dá)到提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的.

2 高校圖書館開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的原則

2.1 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性原則

只有建立在準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的統(tǒng)計(jì)工作才能客觀、全面地反映事物的本來面目.高校圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是把圖書館資源、服務(wù)、管理等大量分散的原始資料收集起來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，直接影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果的真實(shí)性[2].

2.2 統(tǒng)計(jì)工作制度化原則

科學(xué)完善的規(guī)章制度是做好管理工作的首要條件.高校圖書館管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到建立一整套切合實(shí)際、科學(xué)完備的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，有利于把統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化，減少工作的隨意性，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能客觀、準(zhǔn)確、全面反映圖書館業(yè)務(wù).

2.3 統(tǒng)計(jì)工作系統(tǒng)化原則

統(tǒng)計(jì)是指大量數(shù)據(jù)的收集、分析、解釋和表述.統(tǒng)計(jì)不僅僅是一門技術(shù)，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.隨著高校教育教學(xué)改革的發(fā)展，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)工作要求分工細(xì)致且相互聯(lián)系，具體的統(tǒng)計(jì)工作要求將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的方式進(jìn)行歸類、整理或加工，分析和研究圖書館資源配置、人員安排、資金流向等是否合理，從而有利于對(duì)圖書館業(yè)務(wù)工作的情況做出全面、綜合的評(píng)價(jià).

3 高校圖書館開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施步驟

圖書館統(tǒng)計(jì)是以圖書館業(yè)務(wù)工作中大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為對(duì)象，通過統(tǒng)計(jì)分析和研究，揭示圖書館諸多現(xiàn)象的發(fā)展過程、現(xiàn)狀及其規(guī)律，服務(wù)于圖書館建設(shè)與發(fā)展.因此必須根據(jù)研究目的在事先進(jìn)行周密的計(jì)劃與設(shè)計(jì)，并借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)逐步實(shí)施，才能以較高質(zhì)量、較高效率完成.具體實(shí)施應(yīng)從如下四個(gè)方面入手：

3.1 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

建設(shè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)這是做好統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)和前提[3]，目的是建立取得原始數(shù)據(jù)的各種渠道，并利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù).具體包括兩方面：一方面是圖書館內(nèi)部自動(dòng)化管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，用于采集圖書館局域網(wǎng)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，并可長(zhǎng)時(shí)間記錄、保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)在自己的服務(wù)器上.另一方面是基于TCP/IP協(xié)議族的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)，用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源在線使用情況數(shù)據(jù)獲取.

3.2 數(shù)據(jù)采集與積累

對(duì)于圖書館開展業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)采集是業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這是圖書館業(yè)務(wù)工作最初的、最基本的數(shù)據(jù)記錄.根據(jù)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)分為客觀數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)兩部分，客觀數(shù)據(jù)也稱為“硬數(shù)據(jù)”，它是反映“有多少”的信息，用于定量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，例如記錄讀者人數(shù)、館藏文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)、數(shù)字資源點(diǎn)擊量等，這類數(shù)據(jù)收集多是利用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成記載，客觀數(shù)據(jù)則應(yīng)用于定性指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，例如讀者滿意度、咨詢服務(wù)質(zhì)量等，這類數(shù)據(jù)收集多采用問卷調(diào)查表、訪問、座談會(huì)等形式.

另外圖書館業(yè)務(wù)工作具有連續(xù)性、積累性特征.積累基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不僅是對(duì)以往工作狀態(tài)的最真實(shí)和完整的記錄，而且也是歷史數(shù)據(jù)的寶貴存檔資料.因此每一位工作者都須養(yǎng)成隨時(shí)保存文件與檔案數(shù)據(jù)的習(xí)慣.唯有當(dāng)“隨時(shí)保存”從制度要求，變?yōu)樽杂X行為，直至成為習(xí)慣動(dòng)作，才有可能實(shí)現(xiàn)文件與圖書館數(shù)據(jù)的有效積累.

3.3 確定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目

確定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目即確定統(tǒng)計(jì)對(duì)象、時(shí)間、范圍、計(jì)算方法及數(shù)值表現(xiàn)形式等內(nèi)容.圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容涉及到流通閱覽、采訪編目、日常辦公、數(shù)字資源管理等多個(gè)業(yè)務(wù)面，統(tǒng)計(jì)人員需要根據(jù)研究目的確定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、范圍等，并利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集、匯總，力爭(zhēng)多層次多方位地表現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系.

3.4 數(shù)據(jù)整理與分析

根據(jù)具體的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理鑒別、綜合歸納、推理判斷等處理，在實(shí)踐中還常常運(yùn)用對(duì)比分析、動(dòng)態(tài)分析、因素分析等方法進(jìn)行分析，提出有依據(jù)、有評(píng)價(jià)、有預(yù)測(cè)性的研究結(jié)論.例如高校圖書館對(duì)所購(gòu)置某一數(shù)字資源的使用效果進(jìn)行分析時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)總量、購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、下載量、年更新文獻(xiàn)數(shù)量等方面的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)日、周、月訪問量的跟蹤統(tǒng)計(jì)進(jìn)行研究，從而把握電子文獻(xiàn)建設(shè)總體情況.

4 對(duì)高校圖書館開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)采取的措施

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的目的是為了透過數(shù)據(jù)分析本質(zhì).隨著圖書館不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)范圍，往往需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容和范圍非常廣泛，其中包括定量統(tǒng)計(jì)，如讀者數(shù)量、借閱數(shù)量、文獻(xiàn)利用率等；包括定性分析，如服務(wù)質(zhì)量、咨詢效果、閱讀傾向分析等，圖書館統(tǒng)計(jì)不僅僅是收集、整理一大串機(jī)械的數(shù)據(jù)，而是要通過分析探求其所涵蓋的意義.

4.1 完善統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，建立健全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度

所謂的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是指用來刻畫于描述總體基本狀況和各個(gè)變量分布特征的綜合數(shù)量.圖書館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是指將圖書館的文獻(xiàn)資源、館藏類型、服務(wù)方式、館員結(jié)構(gòu)、和讀者結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的數(shù)量描述.

科學(xué)合理的圖書館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系既能反映圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際狀態(tài)，也反映現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，從而使圖書館工作具有科學(xué)性、計(jì)劃性和規(guī)律性.

高校圖書館的管理者要充分意識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)對(duì)科學(xué)管理、科學(xué)決策的重要性，建立健全長(zhǎng)效的統(tǒng)計(jì)制度是統(tǒng)計(jì)工作取得實(shí)效的重要保證.統(tǒng)計(jì)制度具體包括統(tǒng)計(jì)范圍、周期，明確報(bào)表要求、參與人員等方面內(nèi)容.

4.2 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)分析意識(shí)

統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)連續(xù)性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)培訓(xùn)，讓統(tǒng)計(jì)人員熟練掌握各種先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法和手段，利用計(jì)算機(jī)高效、快速地處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如可以利用Excel電子表格處理軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算及表格設(shè)計(jì)，其強(qiáng)大圖表處理能力大大地簡(jiǎn)化整個(gè)資料的整理工作.同時(shí)認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)不僅僅是簡(jiǎn)單地收集、整理、匯總數(shù)據(jù)，而更需要統(tǒng)計(jì)人員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而對(duì)整個(gè)圖書館活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律加以揭示，促進(jìn)并提高科學(xué)管理水平[4].

4.3 拓展渠道，搭建業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)

目前高校圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)已進(jìn)入成熟階段，其中的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)日臻完善，基本滿足了業(yè)務(wù)工作中日常的查詢統(tǒng)計(jì)需求.但隨著圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用價(jià)值提高，對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性提出了更高的要求，科學(xué)性、實(shí)用性、多樣化統(tǒng)計(jì)手段才能保證方便迅捷地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作動(dòng)態(tài)，因此管理者應(yīng)拓寬渠道，要求統(tǒng)計(jì)人員要適應(yīng)形勢(shì)，開發(fā)適用的統(tǒng)計(jì)軟件，積極探索在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作的新思路[5].

4.4 分析研究，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)功能的導(dǎo)向性

統(tǒng)計(jì)分析是整個(gè)統(tǒng)計(jì)工作中的核心環(huán)節(jié).在準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系搜集整理資料，使定性分析和定量分析有機(jī)結(jié)合，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為資源配置、館員考評(píng)等依據(jù)，為管理者科學(xué)決策、制定計(jì)劃奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).另外充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為讀者提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法.

總之，高校圖書館管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、貯存、檢索快捷方便，大大提高了工作效率.在這種情況下，統(tǒng)計(jì)的工作重點(diǎn)初期應(yīng)放數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，中期要確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性上，后期要全面收集各種數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為圖書館管理和決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，這就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下統(tǒng)計(jì)工作的中心所在.

〔1〕穆祥望．關(guān)于高校圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的思考[J]．圖書館情報(bào)工作,2006,(7)．

〔2〕尤曉青．圖書館學(xué)定量分析[J]．石家莊學(xué)院,2006(4)．

〔3〕谷洪濤，鄭直．構(gòu)建圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)新探[J]．圖書館學(xué)刊,2009(8)．

〔4〕朱淑華．公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作探討[J]．圖書與情報(bào),2010(1)．

〔5〕王平，莊玫，等．清華大學(xué)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作模式的實(shí)踐[J]．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2009(4)．

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1673-260X（2010）12-0129-02