“以人為本”構(gòu)建和諧圖書館探析

李詠嘉

（廣西機電職業(yè)技術(shù)學院，廣西 南寧 530007）

在全面構(gòu)建和諧社會的21世紀，圖書館的管理和服務(wù)發(fā)生了巨大變化，21世紀高校圖書館是現(xiàn)代信息化、社會化等多元化的有機結(jié)合。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅持科學發(fā)展觀，堅持以人為本的管理與服務(wù)。本著“以人為本，服務(wù)至上”的原則，高職院校圖書館應全面提高服務(wù)質(zhì)量，不斷擴充館藏文獻資源，充分發(fā)揮自己的特色與功能，為高職教育服務(wù)，使文獻資源最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要。

1 以人為本的內(nèi)涵

以人為本，古而有之。14世紀下半葉歐洲文藝復興，首先在意大利興起，十五六世紀擴展到整個歐洲，主張以人為本，以人作為衡量一切的標準，重視人的價值，提倡人性和人權(quán)。這一主張曾在反對神權(quán)統(tǒng)治和封建專制斗爭中發(fā)揮了重大作用，成為人類文化藝術(shù)中的瑰寶，現(xiàn)代社會又賦予了它新的內(nèi)涵。“以人為本”就是要從人的特點或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。其核心就是關(guān)心人、了解人，尊重人。

2 以人為本服務(wù)的基本內(nèi)容

2.1 牢固樹立以人為本的服務(wù)理念

高職院校圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施已達到一定水平，但相應的讀者服務(wù)工作卻未能同步發(fā)展，這無疑會影響整個高職教育的發(fā)展，影響信息技術(shù)的廣泛應用，影響圖書館服務(wù)品牌形象的樹立。

就我館而言，新建立的圖書館硬件設(shè)施較完善，現(xiàn)代化的設(shè)施為讀者提供了優(yōu)越的借閱環(huán)境。但部分讀者會因?qū)Ρ攫^圖書信息檢索系統(tǒng)不熟悉、信息檢索能力較低，使自身需求得不到滿足，他們需要圖書館服務(wù)人員的熱情幫助和引導。圖書館的工作人員應該本著以人為本的服務(wù)態(tài)度；用微笑、親切、細膩的服務(wù)來滿足讀者的需求，而不應態(tài)度冷淡、生硬，工作方式機械，這樣會嚴重阻礙讀者服務(wù)工作的開展。提倡圖書館的“以人為本”的柔性管理，目的是通過激勵、尊重、溝通、交流，最大程度地滿足不同層次讀者的不同需求的同時，不斷完善自我和圖書館的管理。

2.2 以讀者為本，構(gòu)建館員與讀者間的和諧關(guān)系

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。樹立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，構(gòu)建館員與讀者間的和諧關(guān)系。

要營造平等閱讀的和諧氛圍，印度圖書館學家阮崗納贊在《圖書館學五原則》中明確提出了“書是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》其中強調(diào)“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……，圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式打開方便之門”，由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。［1］對讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽讀者的意見。圖書館對讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對待每一位讀者。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。開展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

2.3 創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學習帶來預想不到的效果。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。在建筑格局和家俱的擺設(shè)上要體現(xiàn)人性化，圖書館的內(nèi)部裝飾要體現(xiàn)自己學校的文化內(nèi)涵，使讀者進到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。如我館在方便讀者使用的原則上，在書庫內(nèi)放置書梯、開架書庫架位走道要留寬一些，書庫中擺設(shè)一些閱覽桌和一些溫馨的提示牌；在館內(nèi)空間環(huán)境方面，在走廊和閱覽室內(nèi)，墻上裝飾一些名人名言或字畫以及學生的書法和繪畫作品，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能散發(fā)出文化的氣息，激勵讀者的學習熱情和求知的欲望。在服務(wù)上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。［2］

3 實現(xiàn)以人為本服務(wù)的途徑與方法

圖書館與讀者之間的矛盾有可能會變成阻力，阻礙圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。我們需要改變傳統(tǒng)的管理手段，使阻力變成正常的制約力和動力。

3.1 完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益

圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學合理地進行規(guī)范，制度措辭上應減少限制性的語言和措施。在執(zhí)行時，要做到宣傳在先、警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。

3.2 服務(wù)方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。如我館經(jīng)常開展各種形式的展覽、學術(shù)報告會，以方便讀者開展文化沙龍活動。為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍。加強與讀者的交流與溝通，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等。讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻入藏質(zhì)量和圖書的利用率。圖書館做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天開放。總之，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間，為讀者提供最有用的信息。

3.3 提高館員的職業(yè)水準

尊重讀者就是尊重館員自身。館員應以文明的言行，顯示自己的文化修養(yǎng)。當讀者行為損害圖書館利益時，館員應以文明的態(tài)度去勸說和糾正。對讀者給予關(guān)切和個別關(guān)注，尊重讀者的隱私權(quán)，這樣可以使原本尷尬難堪的局面化為心悅誠服，讀者會因為被尊重而感動。當讀者得到信任和尊重時，他們也會在高期望值下表現(xiàn)出值得信任和尊重的行為。館員應認識到尊重他人是一種良好的品格，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。所以與讀者溝通時，態(tài)度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當作朋友來看待，通過交流來達到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。

圖書館堅持以人為本的服務(wù)理念，對館員而言，既包含對讀者的尊重，也包含著對服務(wù)環(huán)境的改善及我們對讀者至上的承諾。使人們更加廣泛、方便、便捷地獲取信息，以滿足人們的信息需求。由此可見，科學技術(shù)與人文精神是不能分離的，是相互融合、相互滲透的。

1 羅 欣、韓繼章.更新教育理念共創(chuàng)和諧氛圍——關(guān)于高校圖書館教育與閱讀環(huán)境的思考［J］.當代圖書館，2005（3）

2 胡 波.感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考［J］.當代圖書館，2005（3）