樹立以讀者為本的服務(wù)理念提高高校圖書管理人員素質(zhì)

張慶杰

（雙鴨山市廣播電視大學(xué) 黑龍江 雙鴨山 155100）

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,全球一體化的日益滲透,社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等激烈競爭,中國各行業(yè)都開始關(guān)注自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及可持續(xù)發(fā)展。在這樣一個大背景下,管理學(xué)提出了“以人為本”或“人本主義”的口號。高等學(xué)校圖書館作為高校教學(xué)科研的服務(wù)部門,也應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念。具體到高等學(xué)校,就要以高等學(xué)校圖書館的讀者對象——廣大師生讀者為本。圖書館是收藏圖書文獻(xiàn)的知識信息庫,充分發(fā)揮信息集散功能?圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。隨著各個大學(xué)的擴(kuò)招形勢和邁向一流研究型大學(xué)步伐的加快,高等學(xué)校圖書館的服務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,管理人員的素質(zhì)有待更大地完善。樹立“讀者就是上帝”的服務(wù)理念,滿足讀者的需求,確立以讀者的學(xué)習(xí)和科研方向為指導(dǎo)的圖書館管理,加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)就顯得尤為重要。

1.確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點(diǎn)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,讀者是第一要素。把讀者的要素放在第一位,重視如何發(fā)揮讀者的主動性與創(chuàng)造性應(yīng)作為圖書館管理的一個具體環(huán)節(jié)。圖書館突出讀者在管理中的地位,實現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念。讀者的需要就是我們的追求,應(yīng)該想在讀者前頭,做在讀者心頭。只有重視讀者的物質(zhì)需求和精神需求,才能帶動他們的參與性,使圖書管理人員和讀者積極性?能動性?創(chuàng)造性潛力得到最大發(fā)揮,最終實現(xiàn)“以讀者為本”的和諧的圖書管理。

1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

很長一段時間,高等學(xué)校圖書館在管理上自覺或不自覺地陷入了一個誤區(qū)——重視書而不重視讀者——即忽視了管理人員隊伍的建設(shè)。這樣的隊伍存在著很多問題,如專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、信息收集與處理能力低、缺乏外語能力和多學(xué)科的綜合知識、學(xué)歷層次不平衡、業(yè)務(wù)技能不合格等問題。要搞好服務(wù)首先要搞好管理,這是基礎(chǔ)。因此在“以讀者為本”原則指導(dǎo)下,高等學(xué)校在圖書館建設(shè)上,要樹立起“圖書館管理員第一”管理理念,更應(yīng)重視對圖書管理人員的關(guān)懷和培養(yǎng)。在觀念意識和待遇上都加以關(guān)心和重視,為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)、工作條件,通過多種途徑提高圖書管理人員自身素質(zhì)。服務(wù)上以師生需求為本,實現(xiàn)“以書找人”。圖書館服務(wù)的目的是達(dá)到“讀者”滿意。圖書管理人員必須堅持“以讀者為中心”而開展各項工作。高校的讀者群以師生為主,因此圖書管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,以開放性思維審視自己的管理與服務(wù)活動,將最大限度滿足師生的需要作為宗旨。要求圖書管理者應(yīng)緊跟時代發(fā)展的步伐,分析不斷變化的社會環(huán)境,多渠道?多形式地調(diào)查了解師生的需求信息;同時,圖書管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),要能夠比較全面、及時、準(zhǔn)確地掌握本館藏書情況以及市場的最新情報,深入熟悉有關(guān)圖書的內(nèi)容,做到有書可薦,有的放矢;最后,通過召開師生座談會的形式和師生溝通,最終實現(xiàn)“以書找人”。

1.2 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識

圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求,加強(qiáng)對圖書管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。在提倡圖書管理人員自我教育的同時,通過政治理論學(xué)習(xí)、社會實踐鍛煉、舉辦崗位培訓(xùn)班、整頓工作作風(fēng)等活動,以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式,深入持久地開展愛崗敬業(yè),讀者第一,全心全意為讀者服務(wù),當(dāng)好教學(xué)、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來,大力宣傳圖書資料工作的意義和價值,培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風(fēng)尚,使圖書館不僅成為學(xué)生的第一課堂,而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地。其次,端正服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證。如果一個圖書工作者的管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好,但工作態(tài)度隨意性大,工作方法簡單,一定會激化服務(wù)者與讀者之間的矛盾,影響日常管理工作的正常開展。我們應(yīng)該大力提倡“微笑服務(wù)”和“愉快服務(wù)”,就是從樹立良好的服務(wù)態(tài)度入手的?！拔⑿Ψ?wù)”即態(tài)度和藹,語言文明,熱情周到,讓進(jìn)館的師生感到親切,沒有心理距離,沒有地位差別?！坝淇旆?wù)”是主動服務(wù),盡量滿足師生的要求,使進(jìn)館的師生具有自主選擇和自由活動的權(quán)利,在圖書館工作人員的服務(wù)過程中獲得滿足感和愉悅感。

2.提高管理人員的文化素質(zhì)水是圖書管理人員素質(zhì)提高的有效保障

2.1 完善管理人員的知識結(jié)構(gòu),提高其文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是學(xué)好專業(yè)知識,掌握其他學(xué)科知識的前提。圖書館學(xué)是一門具有多學(xué)科、多類型、多層次綜合特點(diǎn)的學(xué)科,21世紀(jì)是一個信息化、多元化的時代,新時期圖書管理人員在信息服務(wù)中承擔(dān)更多的角色。傳統(tǒng)圖書館的研究對象是以紙質(zhì)印刷品為主,而在網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館的研究對象更豐富了,增加了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物等新的載體。因此,管理人員必須廣學(xué)博覽,不但要熟練掌握圖書館學(xué)、目錄學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等基礎(chǔ)知識,還要掌握與本學(xué)科相關(guān)的多種學(xué)科知識,以增強(qiáng)服務(wù)的針對性。如：外語閱讀和翻譯能力以及計算機(jī)管理等知識。也就是說,圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有堅實的核心、緊湊的相關(guān)和廣闊的外圍三部分?

2.2 具備較強(qiáng)的信息意識和科研素養(yǎng)

圖書館是資料信息中心,強(qiáng)調(diào)的是收集知識創(chuàng)新的信急。圖書管理人員必須強(qiáng)化信息意識,具備快速準(zhǔn)確搜集信息、分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致,產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果。同時高校圖書館主要是為教師的教學(xué)科研提供知識服務(wù),只有了解服務(wù)對象的工作特點(diǎn),才能提高服務(wù)質(zhì)量和水平,因此,管理人員要有一定的科研訓(xùn)練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務(wù)對象的結(jié)合點(diǎn)。其次,要強(qiáng)化圖書情報意識和情報能力。情報意識是構(gòu)成社會意識和一個組成成分,是人腦對情報在科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展中的性質(zhì)、地位、價值、功能的認(rèn)識的反映。它決定人們捕捉判斷和利用情報能力的自覺程度;情報能力指的是情報用戶收集、判斷、選擇、吸收、檢索和利用情報的能力。從整個情報活動過程來看,情報能力是情報意識的繼續(xù)和功能的延伸,是為情報需求服務(wù)的,依據(jù)它作為工具和手段,用戶的情報欲望和需求將會得到滿足。如果圖書管理人員的情報意識和情報能力較強(qiáng),對信息的敏感程度就高,其提高的管理服務(wù)就會上一個層次。

3.加大管理人員的繼續(xù)教育是圖書管理人員素質(zhì)提高的長遠(yuǎn)機(jī)制

由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要,高校圖書館正在逐步擺脫舊有的工作模式,快速向信息化模式轉(zhuǎn)變,在這種大環(huán)境面前,提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)己成為當(dāng)務(wù)之急。社會在發(fā)展,人類在進(jìn)步,這是人類社會發(fā)展的自然規(guī)律,因此,圖書管理的現(xiàn)代化,也將成為必然趨勢。

總之，人類社會己進(jìn)入21世紀(jì)知識爆炸的年代,每個圖書管理人員不抓緊學(xué)習(xí)技術(shù),都有可能被社會淘汰。因此,而對這一嚴(yán)峻的形勢,繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)接受教育己迫在眉睫,這也是擺在面前的一個難題。學(xué)好技術(shù)是為了更好地工作,所以,在不影響工作的前提下,考慮安排在職人員以短期培訓(xùn)。在職學(xué)習(xí)的方式對圖書管理人員進(jìn)行繼續(xù)教育,確保繼續(xù)教育的質(zhì)量與實效。還可以安排高校圖書館間的互訪,以相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,開闊視野,共同提高。

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