為企業(yè)員工培訓(xùn)“把脈”

余劍平

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資本已成為企業(yè)最重要的資本，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本的競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)員工培訓(xùn)效能已成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

企業(yè)員工培訓(xùn)的“癥結(jié)”

培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。在引進(jìn)新員工之后，培訓(xùn)往往成為企業(yè)既愛(ài)又怕的“雞肋”。一邊實(shí)行培訓(xùn)，一邊又擔(dān)心培訓(xùn)之后人才會(huì)流失，害怕花了時(shí)間、精力和財(cái)力到頭卻幫助別的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。這種在培訓(xùn)當(dāng)中患得患失的想法是眾多企業(yè)的一塊“心病”。除此之外，企業(yè)又擔(dān)心培訓(xùn)影響正常工作。管理者希望員工將盡可能多的將時(shí)間花在工作上，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)；即使實(shí)施培訓(xùn)，也都是安排在節(jié)假日內(nèi)，培訓(xùn)時(shí)間也是短短幾天了事，完全是一種“走過(guò)場(chǎng)”的應(yīng)付。

培訓(xùn)需求不務(wù)實(shí)。在培訓(xùn)中，一些企業(yè)管理者喜歡追趕潮流，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇比較盲目。比如，報(bào)紙或電視廣告宣傳某某名牌大學(xué)開(kāi)始舉辦MBA班，就買(mǎi)幾套同樣內(nèi)容的書(shū)籍作為對(duì)高層管理人才培訓(xùn)的教材；得知某地開(kāi)辦了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研討班，又立即在企業(yè)中開(kāi)辦一個(gè)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)班……從表面上看，企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展得有聲有色，實(shí)則效果并不理想，根本原因在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求不明確。

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)。當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)課程的研發(fā)能力相對(duì)較弱，一是缺乏課程體系的建設(shè)。不重視課程安排與培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行對(duì)接，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的真正結(jié)合；二是內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)層次較低，往往只注重簡(jiǎn)單知識(shí)和技能的傳授。

培訓(xùn)評(píng)估體系不健全。企業(yè)的每一次培訓(xùn)，從分析、調(diào)研和確定培訓(xùn)需求、設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)課程，再到培訓(xùn)I的實(shí)施，這一系列過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)各種資源投入的過(guò)程。至于投入能否產(chǎn)生理想的效果，培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制是必不可少的。但是企業(yè)并沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，對(duì)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)的方法過(guò)于單一；評(píng)估的內(nèi)容不全面，只針對(duì)培訓(xùn)l課程中的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，不深入觀察學(xué)員的工作行為、工作態(tài)度和工作績(jī)效等；評(píng)估紀(jì)錄缺乏系統(tǒng)管理，每次開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)情況缺乏系統(tǒng)的紀(jì)錄。

企業(yè)員工培訓(xùn)的“良方”

企業(yè)員工培訓(xùn)勢(shì)在必行。員工培訓(xùn)是完成新老員工技術(shù)傳承的最佳途徑。在員工新老交替過(guò)程中，企業(yè)培訓(xùn)能夠搭建一條新老員工技術(shù)傳承的橋梁，最大程度地避免人力資本中的技術(shù)斷代。

員工培訓(xùn)是打造核心企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)。它加強(qiáng)了企業(yè)員工的責(zé)任感、使命感和凝聚力，為企業(yè)培養(yǎng)大批具有“先企業(yè)之憂而憂、后企業(yè)之樂(lè)而樂(lè)”先進(jìn)思想的員工。

員工培訓(xùn)是培養(yǎng)和儲(chǔ)備高素質(zhì)人才的堅(jiān)實(shí)保障。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨迫使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人才，因此企業(yè)就必須將對(duì)各種人才的培養(yǎng)視為企業(yè)生存、發(fā)展及壯大的關(guān)鍵所在。俗話說(shuō)：“思想是行動(dòng)的指南。”正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，從整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度去看待企業(yè)培訓(xùn)的重要性，已經(jīng)成為做好企業(yè)培訓(xùn)工作的前提和基礎(chǔ)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究顯示，在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行培訓(xùn)，其投資回報(bào)率一般在33％左右?？梢?jiàn)，培訓(xùn)不僅不會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，還會(huì)成為企業(yè)效率增長(zhǎng)的源泉。因此，我們應(yīng)該秉承科學(xué)發(fā)展觀的原則，以人為本，擯棄傳統(tǒng)的患得患失的“雞肋”觀念，以大局觀來(lái)統(tǒng)籌企業(yè)培訓(xùn)，從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的角度出發(fā)，促使企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)和儲(chǔ)備戰(zhàn)略人力資本，保障企業(yè)在發(fā)展之路上立于不敗之地。

實(shí)事求是，做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，不僅是培訓(xùn)計(jì)劃制定的前提，而且是有效實(shí)施培訓(xùn)J的保障。要徹底杜絕盲目跟風(fēng)主義行為，實(shí)事求是地做好培訓(xùn)需求分析。首先，收集培訓(xùn)需求信息，深入了解當(dāng)前企業(yè)中哪些人需要培訓(xùn)、為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)需求等，可采用面試法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法等。其次，匯集調(diào)查資料，分析培訓(xùn)需求。比如，對(duì)于一些需求動(dòng)機(jī)和愿望需要區(qū)別對(duì)待，直接與員工交流之后，再找其上級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，甄別動(dòng)機(jī)的合理^生及愿望的真實(shí)性，然后再按輕重緩急的順序合理有序地安排培訓(xùn)需求時(shí)間表。最后，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。將關(guān)于實(shí)施需求分析的背景、目的、性質(zhì)、原因、各種意見(jiàn)等內(nèi)容進(jìn)行整理，呈報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行批示。

有的放矢，設(shè)置科學(xué)培訓(xùn)課程。有的放矢地設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)培訓(xùn)課程研發(fā)能力，是避免培訓(xùn)低效率的有效途徑。首先，不能拘泥于簡(jiǎn)單、表面的培訓(xùn)菜單的設(shè)計(jì)，而是應(yīng)該以培訓(xùn)需求報(bào)告為基礎(chǔ)，密切關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)愿望，精煉培訓(xùn)內(nèi)容。其次，邀請(qǐng)培訓(xùn)對(duì)象的代表和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)一次座談會(huì)，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出各自的看法，集思廣益，完成培訓(xùn)課程內(nèi)容的充實(shí)工作。培訓(xùn)課程內(nèi)容豐滿之后，人力資源部管理人員再結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展一定程度上的“健身”，再交由承擔(dān)培訓(xùn)授課的培訓(xùn)師審閱。如果培訓(xùn)認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容有待完善，企業(yè)可以根據(jù)其要求，安排培訓(xùn)師在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行為期3～5天的實(shí)地調(diào)研，以便更好地查找問(wèn)題，進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程的編寫(xiě)。集中培訓(xùn)對(duì)象代表、主管及培訓(xùn)師的各方意見(jiàn)之后，就可以將整理的內(nèi)容編制成冊(cè)，理論與案例相結(jié)合，這樣設(shè)置的培訓(xùn)課程更具有針對(duì)性、科學(xué)性和操作性，培訓(xùn)師在進(jìn)行講授時(shí)就不再顯得那么枯燥、乏味和隨意了。

重視考核，完善培訓(xùn)評(píng)估體系。大多數(shù)企業(yè)實(shí)施完培訓(xùn)項(xiàng)目之后，就開(kāi)始?xì)g呼雀躍，認(rèn)為萬(wàn)事大吉，一切告以成功了。但此次培訓(xùn)到底對(duì)員工帶來(lái)怎樣的影響、產(chǎn)生哪些效果，這些都是培訓(xùn)評(píng)估體系需要回答的問(wèn)題。重視考核結(jié)果，完善評(píng)估體系是檢驗(yàn)培訓(xùn)效率的最有效的手段。第一，采用多元化、規(guī)范、嚴(yán)格的考核方式。首先由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置—套考核試題，并將考核的結(jié)果直接與在崗工作的工資和福利待遇相掛鉤，引起培訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的重視。當(dāng)筆試完之后，再采用一套情景模擬的方式，考察培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的實(shí)際操作能力是否加強(qiáng)。第二，不僅要重視對(duì)技術(shù)、技能和簡(jiǎn)單知識(shí)的測(cè)試，而且更應(yīng)該重視員工心態(tài)的變化、職業(yè)道德素質(zhì)及與他人交際、溝通能力的提升。因?yàn)?，這一舉措不但可以折射出員工與企業(yè)文化的融合程度，還能讓人力資源部發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際工作的潛能，為其職業(yè)生涯的管理提供一定的參考依據(jù)。最后，建立評(píng)估內(nèi)容的備案機(jī)制。對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中實(shí)施的一系列措施，包括培訓(xùn)方式、學(xué)員完成培訓(xùn)任務(wù)的情況、考核結(jié)果等都利用信息技術(shù)將其進(jìn)行系統(tǒng)地存檔和管理，這樣有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)改正，以便為下一次開(kāi)展培訓(xùn)的預(yù)期效果提供參照系。

責(zé)任編輯：趙晶華