別讓“功利”掩住“情意”溝通贏在坦誠(chéng)

谷粟

在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中,人人都明白員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值是不可能完全重合的。正因?yàn)榇嬖谶@種差異,企業(yè)為了使員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn),便制定了一套又一套企業(yè)制度、管理規(guī)范,然而,僅僅依靠外在制度的強(qiáng)制約束顯然不能達(dá)到最理想的結(jié)果,因此,在日常管理實(shí)踐中人們更常見(jiàn)的不是那些冷冰冰的強(qiáng)制規(guī)范,而是各式各樣散發(fā)脈脈溫情的激勵(lì)機(jī)制。上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)心、溝通就屬于一種典型的精神激勵(lì),融洽了上下級(jí)之間的人際關(guān)系、從而創(chuàng)造出一種良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,當(dāng)然,最后便反映在企業(yè)價(jià)值之上。

然而,就是這種看似平常不起眼的管理溝通,真正操作起來(lái),其效果卻顯得有些玄妙與不確定。究其原因,就在于上級(jí)在“激勵(lì)”下級(jí)的時(shí)候,往往將“功利”的目的裸露在外,“功利”掩住了“情意”,下級(jí)不僅沒(méi)有感受到真正的關(guān)心,倒是很有可能將上級(jí)的關(guān)心理解為“別有用心”。同樣,下級(jí)在接受上級(jí)“激勵(lì)”的時(shí)候卻也因?yàn)橛兄鞣N各樣的考慮而顯得有些矯情、不自然,這在上級(jí)心目中當(dāng)然就很難會(huì)產(chǎn)生良好印象。這就會(huì)影響到上級(jí)對(duì)下級(jí)的價(jià)值評(píng)判?？傊?這種管理溝通的問(wèn)題如果長(zhǎng)此以往,上下級(jí)之間真正發(fā)自內(nèi)心的溝通就將會(huì)變得越來(lái)越困難,而這對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值自然存在相當(dāng)影響。

沒(méi)事的時(shí)候也經(jīng)常想這個(gè)問(wèn)題,想來(lái)想去,還是覺(jué)得做人也好、處世也好,其實(shí)還是坦誠(chéng)一點(diǎn)好,人情人情,人家要的是真情,虛情假意的,誰(shuí)樂(lè)意接受這個(gè)呢。問(wèn)題是,人不可能對(duì)所有人需要相處的人都能夠做到坦誠(chéng),不過(guò),這似乎也沒(méi)有關(guān)系,不能對(duì)別人坦誠(chéng),那就做到對(duì)自己坦誠(chéng)。上級(jí)坦誠(chéng)地表達(dá)自己的關(guān)心、愛(ài)護(hù),而下級(jí)也無(wú)需揣測(cè),坦誠(chéng)地接受關(guān)心,如此,良好的人際關(guān)系才能建立。也唯有如此,真正意義上的深度合作能力才能得到開(kāi)發(fā),最終促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的成長(zhǎng)。下面兩則小故事很能說(shuō)明這一點(diǎn)。

作家林夕在《慷慨的吝嗇》中講了這樣一個(gè)小故事:一天,一位父親帶著孩子去拜訪他的上司。那位上司與孩子的父親之前一直是非常要好的朋友,但畢竟現(xiàn)在有了職務(wù)上的上下層關(guān)系,因而雙方心里顯然不可能再像從前那樣無(wú)拘無(wú)束、海闊天空。談了一會(huì),孩子的父親就起身告辭。上司客氣地挽留并送給客人一箱蘋(píng)果。等回到家,孩子打開(kāi)蘋(píng)果箱子一看,發(fā)現(xiàn)全是一些皺皺巴巴的小蘋(píng)果,便忍不住大叫:“什么破玩意兒?扔了都沒(méi)人要!”父親因勢(shì)利導(dǎo),趁機(jī)教育孩子說(shuō):“對(duì),什么破玩意兒!你要永遠(yuǎn)記住這句話。當(dāng)你把自己不喜歡、不需要的東西送給別人時(shí),你得到的就是這句話!”看著孩子若有所思的樣子,父親接著說(shuō)道:“記住,不要把別人當(dāng)傻瓜。他會(huì)和你一樣,知道這東西的價(jià)值。要么不送,要送,就把自己認(rèn)為最好、最喜歡、最舍不得的東西送給別人?！?/p>

其實(shí),這個(gè)小故事并不是說(shuō)要人們?cè)谒投Y物時(shí)一定要送出自己最好、最喜歡、最舍不得的東西,它真正想說(shuō)的意思是人們?cè)跒槿颂幨罆r(shí)應(yīng)該坦誠(chéng)相待。故事里的父親和孩子之所以對(duì)那位上司不滿,僅僅是因?yàn)樯纤舅偷亩Y物太微不足道了嗎?顯然不是。那位上司之所以得到孩子的那樣一句評(píng)價(jià),就在于他送出的禮物并非發(fā)自真心的贈(zèng)送,而是想將自己吃不了的東西送人,免得浪費(fèi),又同時(shí)想贏得別人的感激,所謂一舉兩得,純粹為自己打算。一句話,不坦誠(chéng),所以其結(jié)果當(dāng)然是適得其反,因?yàn)?別人并不是傻瓜。相反,如果人們能夠坦誠(chéng)相待,即使送出的禮物再輕再薄,受者都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感激對(duì)方,“千里送鵝毛”就是一個(gè)明證。

前面說(shuō)的是送禮物者(上級(jí))應(yīng)該以誠(chéng)待人,不要名為贈(zèng)送,實(shí)際上出于自己的利益計(jì)算卻還試圖以此獲得別人的回饋。那么,收受禮物者(下級(jí))又當(dāng)如何應(yīng)對(duì)這種事務(wù)呢?同樣還是四個(gè)字:坦誠(chéng)相待。

曹操是個(gè)極為節(jié)儉的人,他自己雖然貴為丞相,到后來(lái)更是加冕成為魏王,然而,他卻可以做到一件袍子可以穿上十幾年不換。南征北戰(zhàn)中得來(lái)的戰(zhàn)利奢侈物品統(tǒng)統(tǒng)都被他分給部下將士,而他自己的后妃卻從來(lái)都不使用錦緞繡品。在曹操的眾多后妃中,卞氏無(wú)疑是最為優(yōu)秀出眾的,最為曹操所敬重。這不僅僅是因?yàn)槠錇椴懿偕铝藥讉€(gè)最為杰出的兒子,而更在于她本人的良好品德。

話說(shuō)有一次,曹操不知從哪里得到了幾副制作極其精美的耳環(huán),便想送給后妃們每人一副。來(lái)到后宮,曹操讓幾位后妃挨個(gè)挑選,當(dāng)然,卞氏作為王后理當(dāng)首先選擇。卞王后仔細(xì)看看幾副耳環(huán),比較了好一會(huì),選擇了其中一副。奇怪的是,卞王后選擇的那一副既不是最好的那一副,也不是最差的那一副,而是一副比較中檔的耳環(huán)。曹操當(dāng)然明白每副耳環(huán)的價(jià)值高下,所以他很奇怪地問(wèn)卞氏:“你為什么只選一副中等的呢?”卞王后微微一笑:“回大王,如果我選擇最好的,說(shuō)明我貪婪;而如果我選擇最差的,則說(shuō)明我虛偽;所以,我選擇中檔的那副?！辈懿俾?tīng)后,開(kāi)懷大笑,不住點(diǎn)首稱贊。

在上面這個(gè)小故事里,卞王后的言行實(shí)在了不起。眾所周知,后妃們?cè)诿鎸?duì)曹操的贈(zèng)禮之時(shí),心中當(dāng)然會(huì)有幾分顧慮:到底怎樣選擇呢?一般情況下,先選擇者都可能會(huì)選擇最差的那副耳環(huán),因?yàn)檫@樣可以獲得曹操的好感,也就是說(shuō),表現(xiàn)出不貪婪這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。但是卞王后卻沒(méi)有這樣選擇,她不僅做到了不貪婪,而且還表現(xiàn)出了不虛偽,這才是可貴之處。而不虛偽,正是坦誠(chéng)相待的體現(xiàn),不做作、不矯飾。

當(dāng)然,也許會(huì)有人說(shuō),卞氏之所以這樣選擇實(shí)際上同樣是出于利益計(jì)算,故意表現(xiàn)出不虛偽的樣子,以取悅曹操,從而進(jìn)一步鞏固自己的地位。但我們卻完全可以認(rèn)為卞氏的這個(gè)抉擇真正來(lái)源于純粹的坦誠(chéng)。因?yàn)?如果如此一件小事都需要經(jīng)過(guò)一番如此復(fù)雜的計(jì)算,這種行為在性格極為復(fù)雜、心思極為細(xì)密的曹操面前似乎并不高明。相反,當(dāng)她坦坦蕩蕩、直面內(nèi)心的時(shí)候,才能獲得曹操真正的信任。況且,如果再了解一下卞氏的生平經(jīng)歷,我們就更會(huì)堅(jiān)信這個(gè)判斷。

坦誠(chéng)地表現(xiàn)自己、坦誠(chéng)地對(duì)待別人,才會(huì)贏得別人的真正尊重,對(duì)管理實(shí)踐中的上司與員工們或許會(huì)有幾點(diǎn)啟示?！?/p>