知識(shí)管理環(huán)境下的圖書(shū)館人力資源保障對(duì)策

劉麗輝

（河南理工大學(xué)圖書(shū)館，河南 焦作 454000）

1 知識(shí)管理概述

1.1 知識(shí)管理的含義

知識(shí)管理（KM，Knowledge Management），起源于20世紀(jì)90年代，關(guān)于它的定義有多種。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人；我國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝小軍認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理是指通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)所有成員與部門(mén)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)與管理制度，合理配置和使用圖書(shū)館各種輔助資源，針對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)地生成、獲取、組織、傳遞、創(chuàng)新及增值，進(jìn)而充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，提升圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。

總的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館知識(shí)管理就是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)知識(shí)的加工、整理來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。圖書(shū)館的知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想。知識(shí)管理權(quán)威人士通常認(rèn)為，技術(shù)因素（如數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等）占知識(shí)管理工作的10%，過(guò)程因素（如知識(shí)地圖、工作流等）占20%，人員因素（如服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等）占70%。[3]由此看來(lái)，人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

人是知識(shí)管理中最核心的管理因素，是知識(shí)的擁有者。圖書(shū)館人力資源管理就是以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才為根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累并傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

1.2.2 知識(shí)管理技術(shù)

知識(shí)管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)等有效管理工具。圖書(shū)館在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，很有必要建立一個(gè)總體的技術(shù)框架，這樣將各項(xiàng)知識(shí)管理技術(shù)綜合起來(lái)應(yīng)用，才能達(dá)到好的效果。圖書(shū)館知識(shí)管理的技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)檢索等。

1.2.3 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理

知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是一種以讀者為顧客，充分挖掘讀者的信息需求，根據(jù)讀者的信息需求去服務(wù)的管理模式。通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，他們沒(méi)有大量的時(shí)間和精力去尋找使用者，但由于各種條件的限制，知識(shí)的使用者很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取新知識(shí)，這就需要圖書(shū)館充當(dāng)知識(shí)傳播的媒介，實(shí)施知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，為知識(shí)創(chuàng)新者尋找知識(shí)使用者。圖書(shū)館只有通過(guò)知識(shí)的有效傳播，知識(shí)創(chuàng)新成果才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，才能讓知識(shí)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2 高校圖書(shū)館人力資源現(xiàn)狀

2.1 職業(yè)資格準(zhǔn)入制度不規(guī)范

由于沒(méi)有嚴(yán)格的職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，使得我國(guó)圖書(shū)館從業(yè)門(mén)檻非常低，似乎“任何人，無(wú)需任何崗前培訓(xùn)，無(wú)需任何資格認(rèn)證都可以從事圖書(shū)館工作”。這種現(xiàn)象在高校圖書(shū)館尤為突出，形成了一種圖書(shū)館需要的人才進(jìn)不來(lái)，不需要的人員擋不住的怪現(xiàn)象。這種狀況不但嚴(yán)重影響了圖書(shū)館知識(shí)管理的進(jìn)程，而且也影響了圖書(shū)館業(yè)務(wù)水平的提高和創(chuàng)新。

2.2 在職人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館的工作人員一部分受過(guò)圖書(shū)館或相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的教育；另一部分受過(guò)其他方面知識(shí)的培訓(xùn)，而具有上述兩種知識(shí)技能的復(fù)合型人才卻較少。為了徹底實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)管理，必須加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育。

2.3 激勵(lì)機(jī)制不完善，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重

激勵(lì)是以人本理論為基礎(chǔ)、以人為中心的管理活動(dòng)，它追求管理活動(dòng)的人性化。激勵(lì)的基本任務(wù)就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高組織的工作效率?？己耸菍?shí)施有效激勵(lì)的關(guān)鍵。然而長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的考核工作一直是有名無(wú)實(shí)，流于形式，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和職工總是以圖書(shū)館工作難以量化為由，忽視對(duì)考核工作的實(shí)施。在收入分配上，高校圖書(shū)館一直沿用事業(yè)單位薪酬管理模式，一律平均分配，在用人制度上論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，在這種工作環(huán)境下，有進(jìn)取心的高素質(zhì)圖書(shū)館員也失去了工作積極性，致使圖書(shū)館人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

因此，從提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力入手，整合信息化教學(xué)手段，是提高課堂教學(xué)效果的最佳途徑和方法，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中也面臨著諸多困難與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代信息化手段如何與課堂教學(xué)完美融合來(lái)提升教學(xué)效果，進(jìn)而提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，必將是教師工作者努力探索的方向和目標(biāo)。

3 圖書(shū)館人力資源保障對(duì)策

3．1 建立圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度

圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度是按照國(guó)家或圖書(shū)館協(xié)會(huì)規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)圖書(shū)館從業(yè)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的考核和鑒定，并對(duì)考核合格者授予相應(yīng)的證書(shū)。

3．1．1 國(guó)外圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度

圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度起源于英國(guó)。旨在保持圖書(shū)館的專業(yè)地位和提高圖書(shū)館從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。英國(guó)圖書(shū)館職業(yè)資格考試分3種：初步考試、中間考試和最終考試。美國(guó)圖書(shū)館資格認(rèn)證制度是在1925年開(kāi)始的，美國(guó)各州圖書(shū)館資格認(rèn)證要求不同，主要分為學(xué)歷制、等級(jí)制、考試制和ALA（American Library Association）的學(xué)歷教育制。德國(guó)規(guī)定從事圖書(shū)館工作的人員必須具有大學(xué)以上學(xué)歷。日本的圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證以考試為主，由公務(wù)員考試和專業(yè)測(cè)試兩部分組成，實(shí)行淘汰制，難度較高，最后通過(guò)率僅為3%～4%。

3．1．2 我國(guó)圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度

依據(jù)國(guó)家對(duì)各行業(yè)資格認(rèn)證的政策，考慮到圖書(shū)館的現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展，實(shí)行圖書(shū)館從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證制度已引起我國(guó)圖書(shū)館界專家和管理者的重視。從制度層面上看，我國(guó)正在制定的《中華人民共和國(guó)圖書(shū)館法》的草案中關(guān)于圖書(shū)館從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證制度問(wèn)題已逐步清晰。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)從2001年起就組織業(yè)內(nèi)專家開(kāi)展了圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證的研究工作，搜集了英、美、日、澳等國(guó)外同行的大量資料，從理論層面和實(shí)踐層面進(jìn)行了研究論證。2003年2月，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)分別向文化部人事司和社文圖司提供了《世界主要國(guó)家圖書(shū)館的職業(yè)資格認(rèn)證制度》的調(diào)研報(bào)告。2004年3月，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)向文化部人才交流中心提交了《關(guān)于申請(qǐng)承擔(dān)圖書(shū)資料館員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作的函》。與此同時(shí)，我國(guó)許多省市也紛紛出臺(tái)了地方性的圖書(shū)館法規(guī)、條例等。這些都促進(jìn)了我國(guó)圖書(shū)館從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證制度的發(fā)展。

3．1．3 圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度對(duì)人力資源管理的作用

①提高館員整體素質(zhì)。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館工作的知識(shí)技術(shù)含量以及專業(yè)化程度也日趨提高，這就需要大量的具備多學(xué)科知識(shí)，掌握新技術(shù)，具有專業(yè)能力的創(chuàng)造型、開(kāi)拓型、復(fù)合型圖書(shū)館員。建立圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度可以使其從業(yè)人員提高參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的積極性，逐步提高工作能力，縮小差距，從而提高圖書(shū)館從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

②提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館從業(yè)人員良好的服務(wù)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)水平可以造就一流的服務(wù)，而在中國(guó)的圖書(shū)館界，用戶的滿意度普遍較低。如果實(shí)行圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度，圖書(shū)館的從業(yè)人員會(huì)主動(dòng)接受繼續(xù)教育。通過(guò)繼續(xù)教育可以改變圖書(shū)館從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高其學(xué)歷、增強(qiáng)其綜合素質(zhì)，使圖書(shū)館從業(yè)人員的服務(wù)理念和服務(wù)技能得到改善，使圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

③提高圖書(shū)館的社會(huì)地位。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館中高學(xué)歷人員比重較小，圖書(shū)館從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，圖書(shū)館的服務(wù)水平較差，這種現(xiàn)象影響了圖書(shū)館的社會(huì)聲望和從業(yè)人員的實(shí)際待遇。職業(yè)資格認(rèn)證制度是圖書(shū)館知識(shí)管理環(huán)境下，人力資源保障體系的一個(gè)組成部分，我們要根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況，結(jié)合國(guó)外圖書(shū)館資格認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，建立自己的圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度，使圖書(shū)館能夠擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、掌握現(xiàn)代技術(shù)的從業(yè)人員隊(duì)伍。

3．2 引進(jìn)與培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才

現(xiàn)階段，圖書(shū)館的人才素質(zhì)與信息社會(huì)的需求不完全適應(yīng)。高能力、高素質(zhì)人才不足，大眾化人才較多，高、精、尖、復(fù)合型人才短缺等問(wèn)題，制約了圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的進(jìn)程。盡快引進(jìn)跨學(xué)科復(fù)合型的知識(shí)人才，可以克服單一專業(yè)教育所帶來(lái)的某些弱點(diǎn)、不足或缺陷，發(fā)揮其各專業(yè)組合的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)人才對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)多層面、多門(mén)類(lèi)、多形式的在職或脫產(chǎn)再培訓(xùn)、繼續(xù)教育，包括碩士以上高學(xué)歷人才的培養(yǎng)；在職研究生課程進(jìn)修班；通過(guò)培訓(xùn)班或?qū)W術(shù)研討會(huì)乃至用戶培訓(xùn)等不同形式提高本專業(yè)人員理論水平；采用各種激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人員的學(xué)習(xí)和研究積極性等。除了上述工作的不懈開(kāi)展，最重要的還要加強(qiáng)高素質(zhì)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進(jìn)工作。有了好的學(xué)科帶頭人，才能大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，以點(diǎn)帶面，提高整體學(xué)術(shù)水平，加強(qiáng)和深化學(xué)科建設(shè)，開(kāi)展科學(xué)研究，逐步把服務(wù)性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的學(xué)習(xí)和研究型組織，形成團(tuán)體的向心力與凝聚力。

3．3 建立合理的激勵(lì)機(jī)制，留住高素質(zhì)人才

19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托發(fā)現(xiàn)了“二八法則”，即組織在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著20%的骨干人員創(chuàng)造80%的價(jià)值，這一經(jīng)濟(jì)學(xué)法則也同樣適用于高校圖書(shū)館。長(zhǎng)期以來(lái)，由于高校圖書(shū)館從業(yè)人員的工作難以量化，導(dǎo)致了“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重。為了徹底打破“大鍋飯”的分配制度，我國(guó)應(yīng)結(jié)合國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)行分配制度進(jìn)行改革，由原來(lái)的按職稱分配改為職稱與能力相結(jié)合的分配方式，使有能力的工作人員薪酬高于一般工作人員，給予有能力的工作人員挑戰(zhàn)性的工作，使其能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，使圖書(shū)館高素質(zhì)人才的比例不斷增加，從而建立一支優(yōu)秀的職工團(tuán)隊(duì)。

3.4 加強(qiáng)職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是一種與人的職業(yè)角色和執(zhí)業(yè)行為相聯(lián)系的高度社會(huì)化的角色道德。圖書(shū)館員首先要做到敬業(yè)，樹(shù)立為讀者服務(wù)的觀念；其次，要樹(shù)立職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，并為圖書(shū)情報(bào)事業(yè)努力奮斗，這樣才能得到他人的尊重和信任；第三，要遵守圖書(shū)情報(bào)職業(yè)行為規(guī)范，在執(zhí)業(yè)行為中履行自己的職責(zé)，遵循職業(yè)準(zhǔn)則。只有擁有了這樣高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

在圖書(shū)館知識(shí)管理中，人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容?？茖W(xué)發(fā)展觀要求圖書(shū)館建立合理的人力資源開(kāi)發(fā)利用與管理體制，強(qiáng)化以人為本的思想，不斷提高館員的素質(zhì)。在知識(shí)管理環(huán)境下，圖書(shū)館必須加強(qiáng)人力資源的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，采取多種方式加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)人力資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng)造性，更好地為讀者服務(wù)。

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