每一個員工都是承諾

何銀基

經(jīng)過多年的努力，中國石化的質(zhì)量管理體系不斷完善，汽、柴油產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級，化工產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進(jìn)展，工程質(zhì)量合格率保持較高水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，創(chuàng)造了一批國家或地方名牌產(chǎn)品。但要實現(xiàn)“每一滴油都是承諾”，關(guān)鍵還在于“每一個員工都是承諾”。

“每一滴油都是承諾”是一個持續(xù)實施、不斷改進(jìn)的過程，一個與時俱進(jìn)的過程。在這個過程中，固然需要有制度、組織、技術(shù)的保證，但這些都需要所有員工一以貫之、不折不扣地加以貫徹執(zhí)行。所以，“每一滴油都是承諾”要成為所有員工的自覺意識，成為所有員工共同遵循的企業(yè)文化，使每一個員工都把產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做企業(yè)的生命，同時把對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的高度負(fù)責(zé)作為自己職業(yè)的靈魂，任何時候都不放松，任何環(huán)節(jié)都不懈怠。

質(zhì)量管理與其說是“管”出來的，不如說是所有的員工以自己的自覺行為“做”出來的。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理以相互制約、監(jiān)督檢查為主，有很大的局限性。真正有效的質(zhì)量管理還是要堅持以人為本，通過提高員工的整體素質(zhì)，依靠員工的自主協(xié)調(diào)和提升，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主觀因素，形成自主檢查、自我約束和監(jiān)督檢查相結(jié)合的管理方式。自主檢查是強(qiáng)調(diào)由員工對本工序的工藝操作、參數(shù)控制等進(jìn)行檢查，自我約束是強(qiáng)調(diào)由員工對自己生產(chǎn)和服務(wù)過程中失范行為的自覺糾正和規(guī)避，這樣才能為相互制約、監(jiān)督檢查打下良好的基礎(chǔ)。

石化企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，質(zhì)量管理面臨極其復(fù)雜的局面，不可能在所有的環(huán)節(jié)上都通過預(yù)先設(shè)置的程序，進(jìn)行程序化操作。特別在銷售環(huán)節(jié)，員工的服務(wù)質(zhì)量主要取決于員工的主觀因素。銷售環(huán)節(jié)上的許多質(zhì)量問題都是因員工的素質(zhì)問題造成的，員工的整體素質(zhì)不提高，這類問題就難以從根本上加以杜絕。同時，質(zhì)量管理不僅要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀品質(zhì)，還要注重客戶的主觀感受。這只能依靠直接與客戶打交道的員工去感知客戶的感受，并向上反饋，以調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造我們企業(yè)卓越的品牌形象。

質(zhì)量管理，以人為本。只有做到“每一個員工都是承諾”，“每一滴油都是承諾”才有可靠的保證。