論質(zhì)量管理是企業(yè)的生命

孫建偉

摘要:文章論述了石油工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題方面存在的不足,提出了明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),制定符合各項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量工作組織機(jī)構(gòu)的建設(shè),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)清形勢(shì),健全監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的管理,加強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性建設(shè)等措施。

關(guān)鍵詞:石油工業(yè)企業(yè);質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)督機(jī)制;質(zhì)量管理體系

中圖分類(lèi)號(hào):TH166文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2009)20-0099-03

在我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中,凡是有作為的企業(yè)都會(huì)把質(zhì)量管理視為企業(yè)的生命線(xiàn)加以維護(hù)。特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)除了人才的競(jìng)爭(zhēng)之外,質(zhì)量問(wèn)題便成了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

隨著油田市場(chǎng)逐步放開(kāi),石油企業(yè)的廣大干部職工(尤其是作為企業(yè)管理者的干部)一定要認(rèn)清形勢(shì),在生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域,創(chuàng)造高質(zhì)量,以全新的姿態(tài)去迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。為此,筆者想就質(zhì)量管理是企業(yè)的生命這一主題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、石油工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題上存在的不足

談到質(zhì)量問(wèn)題,集團(tuán)公司和遼寧省在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的部署中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“以質(zhì)量為中心,以標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量為基礎(chǔ)”的工作方針,無(wú)論是當(dāng)前所開(kāi)展的調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),還是以降低成本為中心的經(jīng)營(yíng)理念,都應(yīng)該把提高質(zhì)量作為中心環(huán)節(jié)來(lái)抓,這是因?yàn)槭推髽I(yè)在以往幾十年的經(jīng)營(yíng)管理中,始終忽視質(zhì)量問(wèn)題,形成質(zhì)量管理上的積重難返,所以質(zhì)量問(wèn)題成為我們當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中的首要問(wèn)題。石油企業(yè)在以往的質(zhì)量管理中存在著明顯不足。筆者以為從以下方面著手:

(一)重視生產(chǎn)進(jìn)度,忽視生產(chǎn)質(zhì)量

2000年以前,由于采油、作業(yè)是一家,而領(lǐng)導(dǎo)也一直注重施工進(jìn)度。定指標(biāo)時(shí),也只要求作業(yè)隊(duì)完成多少口井,對(duì)質(zhì)量基本不做要求。所以長(zhǎng)期以來(lái),在廣大干部職工的心中就形成了注重速度,忽視質(zhì)量的怪現(xiàn)象。導(dǎo)致有些作業(yè)隊(duì)為了不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),破壞性的進(jìn)行修井,井是修完了,卻不出油。有的修井隊(duì)因人為原因而轉(zhuǎn)為大修井。低劣的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了人力、物力的浪費(fèi),而且還污染了油層。如此惡性循環(huán)即損害了隊(duì)伍的形象,又加大了企業(yè)的負(fù)擔(dān),形成了企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度越快,虧損越大的現(xiàn)象。但由于,采油、作業(yè)是一家,領(lǐng)導(dǎo)可以從中調(diào)節(jié),不影響作業(yè)隊(duì)的效益,對(duì)職工的觸動(dòng)也不大。所以質(zhì)量第一的信念沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)。但自從采油廠(chǎng)與工程技術(shù)處成為兩家,單獨(dú)核算,自負(fù)盈虧。所以,必須提高廣大干部職工的質(zhì)量意識(shí)。牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一,以質(zhì)取勝”、“質(zhì)量是效益”的觀(guān)念。

(二)重視安全生產(chǎn),忽視質(zhì)量保證

有人戲言,安全工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“生命”,而質(zhì)量工作是企業(yè)的“生命”。所以,領(lǐng)導(dǎo)往往重視安全工作,而忽視質(zhì)量工作。從中可以看出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中處于比較尷尬的地位。其實(shí),從大量的安全事故本身原因來(lái)看,我們不難發(fā)現(xiàn):安全事故多發(fā)生在生產(chǎn)過(guò)程中,而且,許多安全問(wèn)題的根源就是質(zhì)量問(wèn)題。如操作人員在生產(chǎn)過(guò)程中,違反生產(chǎn)工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程,這就可能發(fā)生安全事故;有些員工對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題處置不當(dāng),這也是造成安全事故的主要原因之一。處置不當(dāng)與違規(guī)操作雖然不同,但都屬于工作質(zhì)量問(wèn)題。如果,質(zhì)量工作基礎(chǔ)打的扎實(shí),往往不會(huì)發(fā)生安全事故。

(三)重視短期效益,忽視產(chǎn)品質(zhì)量

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)新產(chǎn)品的問(wèn)世往往能帶來(lái)一定的效益(這里不問(wèn)質(zhì)量好壞,人們的消費(fèi)心理服從于獵新、獵奇)。但是,一旦產(chǎn)品的質(zhì)量不合格或者適應(yīng)不了市場(chǎng)的需要。那么,該產(chǎn)品便會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的負(fù)面效應(yīng),不是滯銷(xiāo),便是虧本甩賣(mài),直至企業(yè)不堪重負(fù)而倒閉。

質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。那么我們?cè)趧?chuàng)造高質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)做好哪些工作呢?

二、把強(qiáng)化質(zhì)量管理當(dāng)作企業(yè)當(dāng)前的頭等大事

在我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中。社會(huì)主義社會(huì)的法制不斷完善。

在質(zhì)量管理上國(guó)務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》、《加強(qiáng)質(zhì)量工作的決定》等一系列法律文件,所以我們?cè)趯訉又贫ㄙ|(zhì)量工作目標(biāo)時(shí),應(yīng)著眼于“今天的質(zhì)量便是明天的市場(chǎng)”,切實(shí)實(shí)現(xiàn)“工程質(zhì)量零風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷,服務(wù)質(zhì)量零抱怨?！?/p>

(一)明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),制定符合各項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量問(wèn)題存在于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)產(chǎn)品形成或者工作任務(wù)完成時(shí),質(zhì)量便顯示出它的巨大威力。以我們茨榆坨工程技術(shù)處的作業(yè)隊(duì)伍為例,便可以馬上制定出一套極具操作性的質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn),考核一支隊(duì)伍的工作質(zhì)量。首先,應(yīng)看他的交井合格率(也就是用戶(hù)接井時(shí)的滿(mǎn)意率),資料是否取全取準(zhǔn)(應(yīng)達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)),地面工程是否合格(與施工圖紙的相符率),環(huán)境保護(hù)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)(是否有油污,散件等)。茨榆坨工程技術(shù)處有一個(gè)修井三隊(duì)由于工作質(zhì)量好。在冷東特油市場(chǎng)上以交井合格率100%,資料全準(zhǔn)率100%,地面工程合格率100%,環(huán)境保護(hù)優(yōu)良而取得了用戶(hù)的完全信賴(lài)。因此,這支隊(duì)伍在特油市場(chǎng)上始終是工作量飽和,牢牢地占領(lǐng)了市場(chǎng),也為企業(yè)帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)強(qiáng)化質(zhì)量工作組織機(jī)構(gòu)的建設(shè),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)清形勢(shì),肩負(fù)起抓好質(zhì)量工作的歷史使命,增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的責(zé)任感和使命感

質(zhì)量工作歷年來(lái)受到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視,鄧小平同志早就指出“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是個(gè)路線(xiàn)問(wèn)題,是政治問(wèn)題”,“一定要堅(jiān)持質(zhì)量第一”。江澤民總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào):“我們的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是要實(shí)實(shí)在在、沒(méi)有水分的增長(zhǎng),是在提高質(zhì)量和效益上的增長(zhǎng)”,“要把工作重點(diǎn)放在調(diào)整結(jié)構(gòu)、改進(jìn)質(zhì)量和提高效益上來(lái)”,并把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略,這些都要求我們一定要深刻理解和領(lǐng)會(huì)中央領(lǐng)導(dǎo)重要指示和有關(guān)文件精神,把思想統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院的決策上來(lái),要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心”的認(rèn)識(shí)。各單位的行政一把手要切實(shí)履行質(zhì)量工作第一責(zé)任者的職責(zé),層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的責(zé)任感和緊迫感。

(三)健全監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的管理

一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)首先認(rèn)定。我們?cè)诋?dāng)前的企業(yè)管理中就要盡快的健全質(zhì)檢機(jī)構(gòu),并強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的管理。茨榆坨工程技術(shù)處特車(chē)運(yùn)輸公司53%的車(chē)輛已經(jīng)嚴(yán)重老化,車(chē)輛在維修過(guò)程中的質(zhì)量檢查便成了公司節(jié)約成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。早在2001年初,公司班子對(duì)檢驗(yàn)員的工作進(jìn)行了規(guī)范,制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行了每月一次考核的方法。質(zhì)檢工作是一項(xiàng)既繁復(fù)又得罪人的工作,所以企業(yè)的管理者還要時(shí)刻關(guān)心質(zhì)檢人員的工作,使他們能夠始終如一的堅(jiān)守崗位,保證每一個(gè)工序都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(四)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量管理,從源頭把住質(zhì)量關(guān)

石油企業(yè)的生產(chǎn),絕大多數(shù)鋪助材料都要從社會(huì)上購(gòu)買(mǎi),所以我們必須加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量管理工作,不斷完善物資采購(gòu)質(zhì)量管理體系,提高物資采購(gòu)質(zhì)量保證能力。筆者認(rèn)為,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可和招標(biāo)制度,凈化采購(gòu)渠道,構(gòu)建供應(yīng)商信息庫(kù)和供應(yīng)商動(dòng)態(tài)跟蹤量化考核體系。

2.嚴(yán)把物資入庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),加大監(jiān)督抽查力度,使物資質(zhì)量合格率持續(xù)提高。加大物資使用監(jiān)管力度,不斷提高現(xiàn)場(chǎng)物資監(jiān)督管理水平。

3.采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)透明,主動(dòng)接受相關(guān)部門(mén)監(jiān)督,杜絕暗箱操作。

(五)提高服務(wù)質(zhì)量,占領(lǐng)市場(chǎng)份額

石油企業(yè)的鋪助單位絕大多數(shù)都是為石油主業(yè)服務(wù)的。在石油市場(chǎng)逐步放開(kāi)的大前提下,服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題便成了我們占領(lǐng)主業(yè)市場(chǎng)的中心環(huán)節(jié)。如何提高服務(wù)質(zhì)量成了許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不斷探索的新課題。茨榆坨工程技術(shù)處特車(chē)服務(wù)公司的一些做法值得大家借鑒。他們?cè)诜?wù)公約中把服務(wù)質(zhì)量細(xì)化成八大內(nèi)容,即:按時(shí)報(bào)到;按用戶(hù)指定的地點(diǎn)和要求施工;按用戶(hù)的要求裝載運(yùn)行;主動(dòng)與用戶(hù)協(xié)商當(dāng)天的生產(chǎn);幫助用戶(hù)解決難題;危險(xiǎn)關(guān)頭挺身而出,為用戶(hù)減少損失;文明用語(yǔ),微笑服務(wù);有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。在細(xì)化了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之后,他們還在隊(duì)伍中設(shè)立了委屈獎(jiǎng)。在用戶(hù)中簽發(fā)了質(zhì)量回訪(fǎng)卡。這些措施和標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),使公司站穩(wěn)了腳跟,穩(wěn)住了市場(chǎng)。

(六)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性建設(shè)

1.提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的認(rèn)識(shí)程度,要高度重視體系運(yùn)行工作,把體系運(yùn)行和日常工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),杜絕“兩層皮”現(xiàn)象。

2.明確質(zhì)量管理體系的工作責(zé)任,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中要明確各科室、部門(mén)及崗位的職責(zé)、權(quán)限,做到事事有人管、事事有人跟、事事有人做的宗旨,以保證推行工作順利展開(kāi)。要實(shí)事求是地做好體系運(yùn)行工作,真正把體系運(yùn)行起來(lái),杜絕造假。

全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立和完善質(zhì)量管理保證體系,既是企業(yè)的生命線(xiàn),也是我們外闖市場(chǎng)的根本所在。因此,我們每一個(gè)企業(yè)都需要切實(shí)把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命。只有提高了生產(chǎn)質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量。我們的企業(yè)效益才會(huì)一天天好起來(lái),我們才能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中永立潮頭。