托馬斯二維模式在解決計算機基礎教學沖突中的作用

喬　賽

一、托馬斯二維模式闡述

托馬斯二維模式是以溝通者潛在意向為基礎，以試圖使他人的關心點得到滿足為橫坐標，以試圖使自己的關心點得到滿足為縱坐標，定義沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略。

從上圖可以看出，托馬斯二維模式里面有五種沖突策略，分別是競爭、回避、遷就、妥協(xié)和合作。五種可供選擇的策略可解釋為：競爭，以己得彼失為特征的贏取對方的努力；合作，以互補共得為特征的協(xié)調(diào)各方利益的努力；妥協(xié)，以各自得失為特征的互惠交易的努力；遷就，以彼得己失為特征的迎合對方的努力；回避，以各無所得為特征的容忍分歧的努力。

在五種策略中，競爭、遷就都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協(xié)介于輸贏之間。

二、計算機基礎教學中沖突的概念、特征和影響

1沖突的概念

沖突是一種廣泛存在的現(xiàn)象，本文所論述的計算機基礎教學中的沖突，是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導致的行為對立狀態(tài)?？梢詮娜齻€方面去理解這個定義：第一方面，沖突是特殊的關系行為，也就是說沖突的主體之間發(fā)生的由于目的、手段等分歧而產(chǎn)生的一種特殊關系行為，有別于正常的人際交流關系；第二方面，沖突的行為主體可以是個體，也可以是群體，延伸到計算機基礎教學中就是沖突可以發(fā)生在師生、學生之間，也可以發(fā)生在學生群體和教師，以及學生群體之間；第三方面，沖突是分歧的表面化，即分歧外化為行為，沖突是產(chǎn)生分歧的一個助推因素，只是主體之間分歧的一種表面現(xiàn)象，還未深入到分歧的內(nèi)層。2沖突的特征

(1)客觀性。沖突是客觀存在的、不可避免的現(xiàn)象，任何群體、個體之間只有沖突的程度和性質(zhì)不同，而不可能不存在沖突。沖突常常因為組織系統(tǒng)的復雜性而產(chǎn)生。首先，因為人與人的情況各不相同，在目標、動機、性格、氣質(zhì)上存在各種差異，必然產(chǎn)生分歧，當這種分歧發(fā)展到一定程度時，就必然導致沖突。其次，個體和群體是相互依存的，這種相互依存經(jīng)常處于限定和重新限定的動態(tài)過程之中，當個體和群體在動態(tài)變化中失去平衡時，沖突就不可避免。再次，群體之間也可能由于分工合作的過程中，出現(xiàn)紕漏或交叉而產(chǎn)生沖突。此外，價值觀的差異、文化匹配的不協(xié)調(diào)、溝通的不暢等都會引發(fā)沖突。雖然沖突不可避免，但可通過了解沖突的原因及恰當?shù)奶幚矶怪蔀橥苿咏M織發(fā)生積極改變的力量。

(2)二重性。沖突既有建設陛的，也有破壞性的。有時，和諧、融洽和安寧并不能使組織取得好成績，相反會使組織缺乏生機和活力。而適當?shù)臎_突能使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。因此，既要限制破壞性的沖突，又要促進建設性的沖突。

(3)程度性。沖突程度高低的差異，與打成目標的功效和能力存在著對應的相關關系。沖突程度過高或過低，任何一種極端的情境都會阻礙組織的績效。當沖突達到最佳程度時，它可以組織遲滯，解除緊張，激發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新的萌芽，使組織保持旺盛的生命力。

3．沖突的影響

沖突引起的個體、群體的心理變化，有有益的影響也有不利的影響。

首先，有建設性的沖突會沖淡個體和群體之間的某些分歧，使個體和群體的目標更加清晰。有利于個體和群體更加堅定地朝目標實現(xiàn)的方向努力，也可以使成員更加忠誠于群體。

其次，沖突可以帶來溝通交流機會的增加，通過溝通可以增進沖突雙方彼此的交流和理解，從而減少不必要的破壞性沖突。

再次，破壞性的沖突會給某些人造成精神壓力，影響其精神健康；當沖突雙方的立場走向極端時，反而會給沖突個體和沖突群體帶來損失。

三、計算機基礎教學中的沖突分析

1．計算機基礎教學中學生觀念轉換的沖突

計算機基礎教學完全是一門新型的課程學習，依賴于電腦、網(wǎng)絡等新型傳媒工具的支持，要求學生具有空間想象能力和虛擬意識。尤其對于剛接觸計算機基礎教學的學生來說，觀念的轉換更是重要，一方面是實際生活中的根基，一方面是虛幻的計算機網(wǎng)絡，這就形成了觀念的沖突，有的學生由于沒有能及時轉換觀念，導致對計算機非常陌生，甚至是畏懼上計算機課。

2．師生對計算機學習過程的沖突

在計算機基礎教學中，教師一方面要兼顧學生對計算機知識的掌握程度，另一方面也要關注整個課程的進度情況。因此，不可能完全照顧到每個學生的學習情況。而學生作為一個學習個體，每個學生的情況各不相同，這就形成了師生之間的沖突，這種師生沖突會一直伴隨著計算機基礎教學過程而存在。

3．學生個人關系的沖突

學生個人關系往往是學校教育中一個不可忽視的重要的話題，學生由于處于青春期，容易沖動，心理承受能力較弱，和同學相處有時候容易意氣用事，發(fā)生口角時往往都不會退讓，很難調(diào)和。還有學生的各種消費習慣也會形成鮮明的沖突，家庭經(jīng)濟條件較好的學生和家庭困難的學生，比較容易產(chǎn)生對抗情緒，造成沖突。學生個人關系的沖突在計算機基礎教學中時有發(fā)生，情況嚴重時，會嚴重影響學生的學業(yè)，甚至會波及到其他學生。

四、托馬斯二維模式對計算機基礎教學中沖突的作用的探討

1．在計算機基礎教學中要發(fā)揮師生的引導作用，多采用合作的方式解決沖突

正如托馬斯二維模式所說，合作是雙贏的解決沖突的方式，在計算機基礎教學中無論是面對師生沖突、學生之間的沖突，沖突雙方都應該冷靜下來，抱著合作的真誠態(tài)度，來解決沖突。在解決沖突的過程中，教師由于是師長，處理事情相對成熟，應該發(fā)揮其主觀的引導作用，多勸學生從對方的角度考慮問題，換位思考，有時候?qū)τ诮鉀Q沖突可以起到事半功倍的作用。當然，在合作的過程中，學生自身有時也可以充當引導者的角色，有些學生處在沖突之外，往往可以用比較成熟和客觀的心態(tài)來看待問題，倘若沖突雙方可以冷靜下來聽取旁觀者的分析，或許對于沖突的解決可以起到很好的勸導作用。

2．在適當?shù)臅r候，采取回避措施，往往容易收到意外的效果

在計算機基礎教學中，有些沖突是很難調(diào)和的，譬如師生關于教學的態(tài)度，學生學習觀念的轉換以及學生的個人關系，在最初的一段時間內(nèi)，往往沖突比較激烈，在采取一定的措施仍然沒有效果時，這時不妨讓沖突的雙方暫時回避沖突。各自先冷靜一段時間，在冷靜期或許沖突雙方會有所感悟，或者對自身的沖動和錯誤的地方會有所發(fā)現(xiàn)，反而會使沖突得到解決。但是回避的策略在解決學生心理問題時，也有不利的地方，心理問題在經(jīng)過一定的時間后往往會形成一定的積壓，當積壓到一定的程度時，容易造成非常嚴重的后果，現(xiàn)在的很多學生面對壓力無法釋懷，跳樓、自殺現(xiàn)象也偶有發(fā)生，這是在解決沖突過程中應該注意的問題。

3．競爭和遷就策略要靈活的變換運用

競爭，可以讓沖突的一方發(fā)揮能動作用，充分地搜集大量的材料來說服對方接受自己的觀點，這個過程可以極大地激發(fā)沖突方的主觀能動性。譬如在計算機學習中，遇到同樣的問題，有多種解決方法時，這時沖突多方中有一方必須要找到自己優(yōu)于沖突他方解決問題的方法，讓其他沖突方來信服，并接受自己的方法。這個過程顯然對于學生的計算機學習有很大的促進作用，這時如果采取遷就的策略，則不合時宜。而有的情況下采取遷就策略反而非常有利，譬如沖突雙方解決問題的的方法沒有明顯優(yōu)于對方的情況下，采取遷就的策略更利于沖突的解決。