長(zhǎng)尾理論對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的啟示

王顏林

摘 要:長(zhǎng)尾理論揭示了在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于信息生產(chǎn)、傳播工具的普及和信息檢索便利程度的提高,原來(lái)按 “二八定律”通常不被多數(shù)人關(guān)注的曲線“尾部”信息,如非重點(diǎn)學(xué)科、報(bào)刊的信息,其開(kāi)發(fā)利用效率已開(kāi)始迅速提高且發(fā)展?jié)摿Ω哂谇€“頭部”信息。高校圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)交流陣地,應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息特點(diǎn),構(gòu)建基于長(zhǎng)尾理論的新型信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞:長(zhǎng)尾理論; 高校圖書(shū)館; 信息服務(wù)

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-3544(2009)04-0069-04

一、長(zhǎng)尾理論

(一)長(zhǎng)尾理論的含義

長(zhǎng)尾理論是美國(guó)《連線》雜志主編Chris Anderson于2004年提出的一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新理論,它是對(duì)當(dāng)前一些社會(huì)現(xiàn)象及變化發(fā)展的深刻理論揭示。

過(guò)去,如“二八定律”所示,人們幾乎只關(guān)注重要的人或事,如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些人或事,人們只關(guān)注曲線的“頭部”,而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。這種現(xiàn)象在商業(yè)、文化等領(lǐng)域都相當(dāng)普遍。

Chris Anderson提出的長(zhǎng)尾理論,指當(dāng)商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn), 商品的銷售成本顯著降低, 而且商品儲(chǔ)存和流通的渠道便捷且寬廣時(shí),幾乎任何以前看似需求極低的商品,只要有賣,就會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額, 足可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比,甚至更巨大。商業(yè)和文化的有力潛在發(fā)展不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“熱門商品”的頭部,而是那條代表“冷門商品”的、經(jīng)常被人遺忘的長(zhǎng)尾,即“利基市場(chǎng)”。 [1] 這意味著消費(fèi)者在面對(duì)更為寬廣的選擇范圍時(shí), 真正需要的東西和獲得的渠道都出現(xiàn)了重大變化,一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。同樣,“長(zhǎng)尾理論”的應(yīng)用也可移植到其他社會(huì)各領(lǐng)域。

(二)長(zhǎng)尾的三種力量

1. 信息生產(chǎn)工具的普及。 信息生產(chǎn)工具是指能夠生產(chǎn)可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品的制作工具。首先,隨著博客、播客、維客、標(biāo)簽與民間分類等信息生產(chǎn)工具的普及, 信息生產(chǎn)變得愈加便捷。而且,除了傳統(tǒng)的專業(yè)信息提供商,普通上網(wǎng)者從傳統(tǒng)的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅圃煺吆蛡鞑フ?也成為信息生產(chǎn)者的重要組成部分,其提供信息的價(jià)值和受關(guān)注程度激發(fā)了他們的創(chuàng)造熱情, 使得數(shù)字信息總量急劇增加,也使信息的“尾部”加大加長(zhǎng)。以維基百科為例,通過(guò)人人參與知識(shí)創(chuàng)造和積累,從2001年1月到2009年3月, 英文維基百科詞條達(dá)280余萬(wàn)個(gè),中文維基百科也超過(guò)了24萬(wàn)個(gè)條目, 迅速成長(zhǎng)為世界上最龐大的百科全書(shū)。

2. 信息傳播工具的普及。 信息傳播工具是指基于互聯(lián)網(wǎng)的集合器和交流平臺(tái)。 互聯(lián)網(wǎng)的普及與使用成本的不斷下降, 使得大量信息能很容易傳送到網(wǎng)絡(luò)上, 而網(wǎng)上產(chǎn)品的急劇增加也促使各種交流平臺(tái)的涌現(xiàn),降低了信息查找的進(jìn)入門檻,允許各種類型的用戶找到自己所需的信息。例如,一家大型書(shū)店通?？蓴[放10萬(wàn)本書(shū), 這些書(shū)籍幾乎是圖書(shū)市場(chǎng)的熱門產(chǎn)品,即“頭部”。但亞馬遜通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)集合器,對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的“頭部”和“尾部”兼營(yíng),而它的圖書(shū)銷售額中,有四分之一來(lái)自排名10萬(wàn)本以后的書(shū)籍,這些“尾部”書(shū)籍的銷售比例高速增長(zhǎng),預(yù)估未來(lái)可占整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)的一半。

3. 供求匹配更高級(jí)。 供求匹配, 即達(dá)成用戶滿意、最終完成消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的過(guò)濾器。長(zhǎng)尾公司基于此, 通過(guò)多種方式引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的潛在需求,把用戶從熱門“頭部”產(chǎn)品推到“尾部”產(chǎn)品。在我國(guó)企業(yè)中, 正是這種模式使得淘寶網(wǎng)成為一個(gè)品種齊全的超大規(guī)模網(wǎng)上“集市”。其通過(guò)評(píng)論、推薦列表、其他用戶購(gòu)買歷史等,提供了一個(gè)豐富的建議列表。同時(shí),用戶的瀏覽記錄和購(gòu)買行為又被系統(tǒng)所聚合,成為推薦、關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)。這個(gè)機(jī)制,才使得長(zhǎng)尾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)和需求的有效匹配, 使長(zhǎng)尾能夠真正活起來(lái)并不斷延伸,不僅是供應(yīng)的擴(kuò)大,也是需求的拓展。

二、 長(zhǎng)尾理論對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的啟示

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 其特征是知識(shí)是社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)資本,信息成為重要的資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的深刻影響和現(xiàn)代信息技術(shù)的全面沖擊下,高校圖書(shū)館作為廣大師生獲取知識(shí)的寶庫(kù)和源泉,其傳統(tǒng)服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展, 也滿足不了廣大讀者和用戶的多種需求, 其信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)前社會(huì)、面向用戶信息需求、注入新鮮的理論、利用先進(jìn)的技術(shù),進(jìn)行改善和發(fā)展。

(一)當(dāng)前高校圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)交流工具的作用在逐漸弱化

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展, 社會(huì)數(shù)字化、信息化的進(jìn)程不斷推進(jìn),一種嶄新的、高效的、便捷的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐漸形成, 并給傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)巨大沖擊。 部分高校信息用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴度逐漸降低,2004年美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的調(diào)查表明:46.5%的學(xué)生喜歡使用搜索引擎查找學(xué)習(xí)資料, 而只有21.9%的學(xué)生使用圖書(shū)館的電子資源。 [2]雖然圖書(shū)館在資源長(zhǎng)尾的構(gòu)建中花費(fèi)了巨資,但卻依然沒(méi)有阻止用戶注意力的外逃。 與此同時(shí),Google、Amazon等互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)資源聚合、減少摩擦、激發(fā)潛在的用戶需求,成功地使越來(lái)越多的用戶將注意力凝聚在自己的網(wǎng)站上。 所以, 應(yīng)該在長(zhǎng)尾理論的指導(dǎo)下重新審視高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè), 以便重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在學(xué)術(shù)交流中的地位,重新吸引圖書(shū)館用戶,使他們的注意力回歸。 [3]

(二)借鑒長(zhǎng)尾理論,為高校圖書(shū)館信息服務(wù)注入新鮮活力

由于“生產(chǎn)工具的普及”、“傳播工具的普及”及“供求匹配更高級(jí)”三種力量,使得商業(yè)領(lǐng)域及其他一些領(lǐng)域的“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”愈加繁榮,并創(chuàng)造了巨大財(cái)富。這促使我們?nèi)ニ伎?這種長(zhǎng)尾理論及模式是否也適用于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下的圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館? 長(zhǎng)尾理論對(duì)高校圖書(shū)館的觀念和信息服務(wù)的變革到底有沒(méi)有促進(jìn)作用? 雖然目前還沒(méi)有見(jiàn)到相關(guān)的定論, 但這應(yīng)該是一個(gè)非常值得圖書(shū)情報(bào)學(xué)界討論的重大問(wèn)題。

事實(shí)上,實(shí)體性圖書(shū)館并未真正做到“為所有的讀者找到所需要的書(shū), 為所有的書(shū)找到它的讀者”。高校圖書(shū)館信息服務(wù)在面對(duì)教學(xué)和科研的基本需求時(shí),重點(diǎn)關(guān)注于長(zhǎng)尾分布的頭部地區(qū),即學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科,主要服務(wù)于承擔(dān)的國(guó)家、省部級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。然而,畢竟在一個(gè)學(xué)校中,次要學(xué)科、非熱門專業(yè)、非重點(diǎn)的科研項(xiàng)目、學(xué)生教師的個(gè)人科研興趣的文獻(xiàn)需求數(shù)量更為龐大,由于其分布的廣泛性、差異性及服務(wù)的邊際成本問(wèn)題, 這部分服務(wù)一般是不受重視的,屬于長(zhǎng)尾分布的尾部區(qū)域。在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)產(chǎn)生以前的短缺資源約束下, 這種資源的配置方式是科學(xué)的,并產(chǎn)出了最大效率。如今,由于因特網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)及信息技術(shù)的發(fā)展, 信息資源已經(jīng)從短缺進(jìn)入豐饒時(shí)代, 圖書(shū)館應(yīng)以更好地滿足各類用戶需求為指導(dǎo),借鑒長(zhǎng)尾理論,成功實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

第一,由于信息生產(chǎn)工具的普及,信息生產(chǎn)更加便捷,開(kāi)始從專業(yè)化分工向業(yè)余化融合。除了傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館工作人員的信息生產(chǎn)、 加工及各種引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù), 圖書(shū)館信息服務(wù)人員可以引導(dǎo)普通師生嘗試從傳統(tǒng)的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅圃煺吆蛡鞑フ?促進(jìn)信息長(zhǎng)尾逐漸生成。如此,在圖書(shū)館的長(zhǎng)尾坐標(biāo)中,一維是信息產(chǎn)品的數(shù)量,一維是信息產(chǎn)品的品種。頭部為使用數(shù)量較大的少數(shù)信息資源品種,由高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員及數(shù)據(jù)庫(kù)商生產(chǎn); 尾部為使用數(shù)量較少的多數(shù)信息資源品種, 由具有豐富創(chuàng)造力及個(gè)人興趣的普通師生生產(chǎn)。如圖1所示。

第二,由于傳播工具的普及,圖書(shū)館成為龐大信息的集合器。一方面,數(shù)字圖書(shū)館中資源的存儲(chǔ)和傳播開(kāi)始不受收藏時(shí)間和地點(diǎn)的局限, 降低了信息管理的成本,信息共享、開(kāi)放存取、文獻(xiàn)傳遞、圖書(shū)館聯(lián)盟等的出現(xiàn)使得高層次信息也能進(jìn)行自由的流動(dòng),使得以前的小眾用戶能以較低的成本獲取所需信息, 從而吸引各類型用戶自由隨意地選擇文獻(xiàn),獲得較高的信息傳遞收益;另一方面,由于信息市場(chǎng)進(jìn)入門檻的降低,業(yè)余信息生產(chǎn)者可以將自己生產(chǎn)的信息產(chǎn)品方便地發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上, 越來(lái)越多的信息產(chǎn)品可以跨過(guò)物理障礙,找到屬于自己的用戶群?？梢?jiàn), 這種方式在聚集了原本分散的用戶的同時(shí)也降低了邊際成本, 形成了獨(dú)特的規(guī)模經(jīng)濟(jì), 驅(qū)動(dòng)了長(zhǎng)尾的出現(xiàn)。

第三, 圖書(shū)館可以建立以用戶需求為中心的高級(jí)供求匹配系統(tǒng),即信息過(guò)濾器。高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)各種信息進(jìn)行全方位的揭示,使用戶能夠直接從所需要的內(nèi)容切入查找。另外,數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息推送、信息傳遞技術(shù)發(fā)送適合個(gè)人用戶的即時(shí)信息, 有效地幫助每個(gè)信息產(chǎn)品找到其合適的用戶, 也幫助每一個(gè)用戶找到其合適的產(chǎn)品, 達(dá)到信息供求的有效匹配,驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)尾效益的實(shí)現(xiàn)。

三、 基于長(zhǎng)尾理論,構(gòu)建高校圖書(shū)館新型信息服務(wù)模式

長(zhǎng)尾理論告訴我們, 一個(gè)繁榮長(zhǎng)尾市場(chǎng)的秘訣是:“第一,提供所有的產(chǎn)品;第二,幫我找到他?！?[1] 對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō), 衡量其核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅是其藏書(shū)量或采購(gòu)期刊種類的多少,而是能否健全“整個(gè)長(zhǎng)尾”信息資源體系并最大限度地提供給每類用戶, 即以傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏為中心的信息服務(wù)模式應(yīng)逐漸向以用戶為中心的、 個(gè)性化的長(zhǎng)尾信息服務(wù)模式過(guò)渡。

(一)建設(shè)完備的高校圖書(shū)館信息資源體系

重點(diǎn)學(xué)科、 主要項(xiàng)目的研究彰顯了一個(gè)學(xué)校的科研水平, 高校圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)應(yīng)為本校此類用戶提供更為完備的頭部信息資源。 由于該類服務(wù)主要是面向一些特定學(xué)科, 即學(xué)科化信息服務(wù),它通常采用知識(shí)化組織模式組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科單元,將資源采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用等工作環(huán)節(jié)融于各個(gè)學(xué)科單元中,使信息服務(wù)由粗放型轉(zhuǎn)向?qū)W科型、集約型,從而為用戶提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)。

由于重復(fù)開(kāi)發(fā)信息所造成的資源浪費(fèi), 高校圖書(shū)館實(shí)行信息資源共建共享對(duì)建設(shè)相對(duì)完備的文獻(xiàn)信息資源保障體系是十分重要的。 各高校圖書(shū)館利用方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)共同引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)公共查詢、聯(lián)機(jī)編目、館際互借、協(xié)調(diào)采購(gòu)等功能;同時(shí),建立迅速高效的電子文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。

隨著各學(xué)科理論與實(shí)踐的深入發(fā)展, 各領(lǐng)域的各項(xiàng)研究呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài),研究人員、教師、學(xué)生所關(guān)注與感興趣的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)一步朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。 他們的智慧與信息數(shù)量是龐大的, 如果將這些信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚合起來(lái), 將會(huì)形成一個(gè)海量的長(zhǎng)尾尾部信息庫(kù),若將其加以合理利用,對(duì)后人的研究幫助是無(wú)比巨大的。如圖2所示。

(二)高校圖書(shū)館為個(gè)性化信息提供服務(wù)

作為文獻(xiàn)和知識(shí)交流中心的高校圖書(shū)館, 有責(zé)任將其實(shí)體和數(shù)字館藏知識(shí)對(duì)高校各類用戶進(jìn)行推廣和傳播,以使其功效最大化。高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員應(yīng)利用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段, 結(jié)合自己專業(yè)的圖書(shū)情報(bào)方法及各學(xué)科門類知識(shí), 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為各類用戶提供個(gè)性化的服務(wù), 以促進(jìn)高校的教學(xué)和科研水平。在當(dāng)前形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)。 高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員與科研人員通過(guò)溝通,了解其檢索方向和范圍,利用信息資源的優(yōu)勢(shì),對(duì)科研人員所需的信息資源進(jìn)行收集、篩選、整理并連續(xù)不斷地為其提供服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 信息服務(wù)人員圍繞科研工作者所從事的課題, 為其連續(xù)提供與科研相關(guān)的文獻(xiàn)信息服務(wù), 如進(jìn)行長(zhǎng)期專題網(wǎng)絡(luò)檢索,將連續(xù)下載的相關(guān)文獻(xiàn)建立專題數(shù)據(jù)庫(kù),以及進(jìn)行新書(shū)推薦、書(shū)目索引等,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快捷的傳遞方式對(duì)其提供學(xué)科前沿、學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)等,直到某項(xiàng)科研任務(wù)結(jié)束。 [4]

網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)。 高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員根據(jù)用戶定制獲取用戶個(gè)人信息, 了解和推測(cè)用戶的需求,將其感興趣的信息推送給用戶, 以提高用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度。 同時(shí)通過(guò)與用戶的直接或間接溝通, 改善圖書(shū)館與用戶的關(guān)系, 增加用戶對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。用戶可以通過(guò)選擇數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)類型、輸入查詢條件等方式定制檢索策略,系統(tǒng)根據(jù)用戶定制的檢索策略定期將用戶關(guān)心的最新數(shù)據(jù)檢索出來(lái),并通過(guò)電子郵件發(fā)送給用戶。 [5]

網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化咨詢服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用自身先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和專業(yè)知識(shí)人員開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù), 目前大多數(shù)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)都是常見(jiàn)問(wèn)題FAQ服務(wù)和基于E-mail的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù), 高校圖書(shū)館應(yīng)該積極探索,在電子郵件咨詢的基礎(chǔ)上提供簡(jiǎn)單的、定時(shí)或全天候的實(shí)時(shí)交互咨詢,向?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。 [6]

在長(zhǎng)尾理論中, 正是有效的供需匹配真正適合于消費(fèi)者的過(guò)濾結(jié)果,將消費(fèi)者從長(zhǎng)尾頭部推向尾部。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 高校圖書(shū)館僅僅實(shí)行資源聚合是不夠的,同樣應(yīng)該提供有效的檢索機(jī)制,增進(jìn)資源的查找和能見(jiàn)度, 這樣才能使用戶檢索到真正適合于自己的個(gè)性化的需求信息。 圖書(shū)館可以通過(guò)有效的排序、推薦,引導(dǎo)用戶沿著發(fā)現(xiàn)的路徑,實(shí)現(xiàn)供求的有效匹配。

同時(shí),圖書(shū)館應(yīng)嘗試構(gòu)建一個(gè)類似于“維基百科”式的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。圖書(shū)館信息服務(wù)人員首先根據(jù)學(xué)科門類對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行組織分類,宣傳和推動(dòng)廣大師生將其個(gè)人知識(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)并進(jìn)行交流互動(dòng),并且在日常中進(jìn)行維護(hù)。如圖3所示。

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(責(zé)任編輯、校對(duì):李 丹)