高校圖書(shū)館的知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)

王苗苗

[摘要]在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理是最新型的管理思想和管理方法。論述知識(shí)管理的涵義及高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的必要性。著重對(duì)管理模式、信息資源、服務(wù)水平等方面對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的創(chuàng)新性進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 知識(shí)管理 策略 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào):G48文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)0910205-01

一、前言

高校圖書(shū)館是信息管理領(lǐng)域的重要機(jī)構(gòu),承擔(dān)著為高層次人才提供信息服務(wù)的任務(wù),其基本的職能是對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、分析、綜合、概括,提供給讀者使用。單純的知識(shí)保存已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)的需求,而需要將信息提升為對(duì)讀者決策有重大價(jià)值的知識(shí)資源,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。因此,引入知識(shí)管理與創(chuàng)新服務(wù)顯得尤為重要。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的特征

圖書(shū)館知識(shí)管理的目的是促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)只有流動(dòng)才會(huì)增值,而不被分享和使用的知識(shí)將會(huì)老化,它將變得越來(lái)越無(wú)意義并且得不到更新。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中實(shí)施知識(shí)管理的目的是為實(shí)現(xiàn)員工顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共存尋找新途徑。顯性知識(shí)易于通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行存貯和整理,隱性知識(shí)是存貯于大腦的個(gè)人知識(shí),因此,圖書(shū)館工作就應(yīng)當(dāng)用知識(shí)管理體系進(jìn)行管理。

人作為知識(shí)的載體,是知識(shí)與信息的生產(chǎn)者和應(yīng)用者,知識(shí)管理正是通過(guò)人力資源管理,才得以實(shí)現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力,智慧成為創(chuàng)造財(cái)富的源泉。人們清楚地認(rèn)識(shí)到,在任何機(jī)構(gòu)中,人的聰明才智是最有價(jià)值的財(cái)富。因此,在管理過(guò)程中,大力開(kāi)發(fā)人才資源,積極培養(yǎng)一系列高素質(zhì)人才,創(chuàng)造出一種催人奮進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境,通過(guò)不斷進(jìn)取、提高,使工作人員產(chǎn)生內(nèi)在的知識(shí)積累,并外化為創(chuàng)造力,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目的,已成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理的重中之重。圖書(shū)館要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,就要不斷提高館員的科技知識(shí)水平以及獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力,挖掘和發(fā)揮館員的智慧潛能,把開(kāi)發(fā)館員的知識(shí)資源作為提高圖書(shū)館工作效率的重要途徑,把全面提高館員素質(zhì)和定位人的價(jià)值作為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要目標(biāo)。

三、高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的必要性

高校作為國(guó)家創(chuàng)新的主體,是知識(shí)創(chuàng)新的重要場(chǎng)所,同時(shí)也是傳播知識(shí)的主要場(chǎng)所。知識(shí)管理的實(shí)施可使高校圖書(shū)館及時(shí)了解知識(shí)流向,掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)。在當(dāng)今社會(huì)中,由于現(xiàn)代信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化,使用戶(hù)在很大程度上無(wú)需通過(guò)圖書(shū)館員的中介作用便能隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息的檢索、查詢(xún)、存取等,這使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力,要不想被時(shí)代淘汰,高校圖書(shū)館就應(yīng)發(fā)揮其自身的資源技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì),及時(shí)對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識(shí)處理,使廣大師生用戶(hù)能在最短的時(shí)間里以最快的速度找到急需的情報(bào)資料。

而且圖書(shū)館的管理方式主要強(qiáng)調(diào)的是以物為中心,以工作任務(wù)為中心,以制度為執(zhí)行準(zhǔn)繩的“硬”的管理方法,嚴(yán)重忽略了柔性的“以人為本”的“軟”管理,這就嚴(yán)重影響了館員們的主觀能動(dòng)性和智慧的發(fā)揮,抑制了館員的工作積極性和學(xué)習(xí)熱情,加上人才培訓(xùn)制度的不完善,令館員們的繼續(xù)教育得不到重視,從而導(dǎo)致了一些高素質(zhì)、復(fù)合型人才越來(lái)越少。因此,管理創(chuàng)新顯得尤為重要。

四、高校圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新的內(nèi)容和途徑

信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障,改進(jìn)了人類(lèi)進(jìn)行信息交流的手段,擴(kuò)大了信息獲取的范圍,并使交流以更為高效的方式進(jìn)行。信息技術(shù)使現(xiàn)代圖書(shū)館以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式結(jié)構(gòu)化地存儲(chǔ)所有顯性知識(shí),逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)和數(shù)字化信息服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的館藏資源已經(jīng)不限于本館“擁有”的資源,通過(guò)Internet,對(duì)可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源的進(jìn)行整合成為圖書(shū)館顯性知識(shí)管理的重心,建立起全社會(huì)的信息文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)。高校圖書(shū)館要建好能夠在局域網(wǎng)上共享的、具有特色的、實(shí)用的各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),提倡相互合作、形成規(guī)模,打破信息交流的時(shí)空限制,使交流形式更為生動(dòng)、直觀,這樣讀者不但可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)或終端在一瞬間查詢(xún)到自己需要的信息,而且還可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)展科研工作。既激發(fā)了知識(shí)工作者的創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)也為信息共享提供了更為便利和有效的途徑。可見(jiàn)信息技術(shù)創(chuàng)新的目的是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合,在整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

我們高校圖書(shū)館作為知識(shí)和信息收集、整理、存儲(chǔ)、傳播的重要基地已成為科學(xué)系統(tǒng)鏈中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此我們必須要運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)手段(計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù))為用戶(hù)提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息需求的虛擬化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)信息資源虛擬化和檢索的智能化。同時(shí)圖書(shū)館不僅需要開(kāi)發(fā)人類(lèi)長(zhǎng)期積累起來(lái)的靜態(tài)文獻(xiàn)信息資源,而且更要注重收集、開(kāi)發(fā)最新產(chǎn)生的具有即時(shí)性和跟蹤性的動(dòng)態(tài)信息資源,提供靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的服務(wù),這樣才能滿(mǎn)足用戶(hù)特別是科研型、決策型用戶(hù)的信息需要。

圖書(shū)館知識(shí)管應(yīng)理貫徹“以人為本”的管理思想。因?yàn)樵趫D書(shū)館管理中,無(wú)論是對(duì)信息資源的管理,還是對(duì)其他資源客體(設(shè)備等)的管理,離開(kāi)了對(duì)人(即“館員”)的管理將一事無(wú)成,而在整個(gè)知識(shí)管理中,人是具有精神文化屬性的主體,因此圖書(shū)館就必須要尊重館員們的個(gè)人目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。

五、高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)需要圖書(shū)館館員具有超前意識(shí),即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望,主動(dòng)出擊,深入目標(biāo)讀者群體,把讀者需求調(diào)研與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來(lái);它非常重視讀者需求分析,通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品,并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密,建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制。如我館挑選出有學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員,分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人。負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求;為各院、系、所在圖書(shū)館主頁(yè)上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù),逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開(kāi)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的學(xué)科信息推送,以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書(shū)館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和利用的培訓(xùn)講座。

圖書(shū)館的現(xiàn)代化,信息化、智能化、社會(huì)化和國(guó)際化、業(yè)務(wù)手段的多樣化、服務(wù)范圍的網(wǎng)絡(luò)化,要求圖書(shū)館工作人員都有較高的業(yè)務(wù)技能和綜合性質(zhì)。因此,必須有計(jì)劃、有針對(duì)性培養(yǎng)一批青年化的高素質(zhì)人才,使其在不同崗位上發(fā)揮骨干作用。根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的實(shí)際要求,有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn),對(duì)各科專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行國(guó)情及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)不斷培訓(xùn)所培養(yǎng)起來(lái)的優(yōu)良品德和創(chuàng)新素質(zhì)必將會(huì)成為圖書(shū)館工作不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。這樣,高素質(zhì)的管理隊(duì)伍將在圖書(shū)館的知識(shí)管理工作中起決定性作用,從而為繁榮、促進(jìn)我國(guó)的科學(xué)研究和文化教育做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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