高職院校后勤管理服務(wù)職能的拓展

后勤管理是高職院校育人工作的重要組成部分,是學(xué)院教育教學(xué)工作順利進行的重要基礎(chǔ),是保證學(xué)院安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié),是實現(xiàn)學(xué)院工作管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的重要陣地。高素質(zhì)的人才培養(yǎng)、現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施、良好的校園環(huán)境都離不開優(yōu)質(zhì)的后勤保障。對于學(xué)院來說,后勤工作要充分體現(xiàn)為教學(xué)服務(wù)的職能,為廣大師生提供溫馨、和諧、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。后勤工作同樣要堅持服務(wù)育人的原則,以熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象促進學(xué)院教育教學(xué)工作的發(fā)展。高雅新穎、獨具特色的校舍,干凈整潔的道路,綠蔭濃郁的花園,設(shè)施完備的公寓,寬敞明亮的餐廳以及文明和諧的校園氛圍,無不體現(xiàn)著學(xué)院的形象。同時,后勤人員周到的服務(wù),規(guī)范的操作,也是代表著學(xué)院的一面“旗”、一塊“碑”。

學(xué)院后勤管理工作人員的基本要求

后勤管理遍及學(xué)院工作的方方面面,與廣大師生員工的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān),涉及的內(nèi)容多、工作量大。學(xué)院后勤部門不僅僅為教學(xué)提供有力的物質(zhì)保障,同樣肩負著教育學(xué)生的使命,有人把后勤職工形象地比喻為不站講臺的教師,因為他們時時刻刻都在以自身的形象影響著學(xué)生,這就對學(xué)校的后勤工作者提出了更高的要求,他們不僅要具有較強的專業(yè)技能,良好的師德風(fēng)范,還要具備“三種意識”——即育人意識、服務(wù)意識、效率意識。

后勤工作人員應(yīng)強化育人意識教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們,僅僅看到學(xué)院后勤的服務(wù)性保障作用是遠遠不夠的,還要看到后勤工作對教育對象的教育性。在體現(xiàn)事業(yè)心、責(zé)任感、開拓奉獻精神等方面,學(xué)院的后勤工作同其他單位的后勤工作一樣是十分重要的,但不同的是,學(xué)院的后勤工作人員同時要更加注重品德修養(yǎng)。后勤工作的性質(zhì),決定了后勤工作人員與學(xué)生接觸的機會很多,后勤工作人員的言行、衣著、儀表以及工作的態(tài)度都在學(xué)生的關(guān)注之下。高尚的品德、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、專業(yè)的技能,都會很自然地對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響,也充分說明學(xué)校的后勤工作同樣發(fā)揮著為人師表的作用,這要求學(xué)院要打造一支道德品質(zhì)過硬,具有良好的師德意識、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤工作隊伍。

后勤工作人員應(yīng)強化服務(wù)意識后勤工作的性質(zhì)就是服務(wù),服務(wù)的職能主要表現(xiàn)在三個方面,一是加強學(xué)院的基本建設(shè),努力改善教學(xué)條件;二是做好后勤保障,確保教育教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn);三是努力提高業(yè)務(wù)技能,為師生的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是后兩項職能,更是日常工作的主要內(nèi)容。后勤工作人員文化程度普遍較低,服務(wù)態(tài)度和工作方式上難以適應(yīng)形勢的發(fā)展。這就要求后勤員工要改變觀念,時刻保持強烈的服務(wù)意識,為學(xué)校的發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。深入實際了解情況,是搞好后勤工作、提高服務(wù)質(zhì)量的有效方法。后勤人員應(yīng)主動深入到教室、宿舍、餐廳、操場以及學(xué)校的各個角落,勤問多看,及時掌握新情況,發(fā)現(xiàn)新問題,了解師生的需求。必要時,可以定期召開師生座談會,征求意見。樹立服務(wù)意識,才能使后勤工作更主動,更有針對性,服務(wù)質(zhì)量自然會不斷提高。

后勤工作人員應(yīng)強化效率意識學(xué)院的后勤工作內(nèi)容繁雜,千頭萬緒,都必須及時進行處理。“眼睛一睜,忙到熄燈”,是后勤工作的真實寫照。后勤人員在處理具體工作時,要科學(xué)安排,主次明確,分清輕重緩急,主要急需的就先辦,可緩的則緩辦,不能平均使用力量,不搞排隊式的先來先辦,后來后辦。在學(xué)院的各項工作中,教學(xué)是中心,后勤工作應(yīng)以服務(wù)教學(xué)為主,其他次之。只有堅持以服務(wù)教學(xué)為中心,才能保證教育教學(xué)的必需。后勤工作在注重時效性的同時,還要講求經(jīng)濟效益。由于高職院校的經(jīng)費都比較緊張,財力、物力、人力也都很有限,因此在確定開支之前,一定要精打細算,具體說就是先算賬后用錢,要盡量少花錢多辦事、辦好事,取得最佳的經(jīng)濟效益。因此后勤工作人員在處理日常經(jīng)濟活動時,既要及時主動,又要講究經(jīng)濟效益,以便更好地為教學(xué)服務(wù)。后勤服務(wù)工作不僅繁瑣,而且服務(wù)范圍廣、涉及面大,學(xué)院的后勤工作人員不但要具有積極、主動、自覺地為師生服務(wù)的素質(zhì),還必須有時間觀念和效率意識。

后勤管理工作拓展服務(wù)職能的舉措

實踐證明,沒有有效的后勤工作做保障,學(xué)院的教育教學(xué)工作就不可能順利開展。后勤工作人員只有從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變,勤于思考、善于總結(jié),廉潔自律,才能體現(xiàn)服務(wù)職能,提高服務(wù)質(zhì)量。筆者認為,學(xué)院的后勤管理工作要拓展服務(wù)職能,要抓好以下環(huán)節(jié):

健全的制度是基礎(chǔ)制度的功能主要在于規(guī)范并約束人的行為,健全的規(guī)章制度是規(guī)范學(xué)院后勤工作和后勤人員行為的準繩,不但使后勤管理工作有章可循、有據(jù)可依,使工作更加科學(xué)化、程序化、規(guī)范化,還能樹立起后勤工作良好服務(wù)的形象。建立一套規(guī)章制度是做好后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ),明確的職責(zé)、合理的分工、科學(xué)的工作規(guī)程以及質(zhì)量標準,能夠有效地提高后勤工作的水平。學(xué)院的后勤工作管理制度涉及面廣,主要包括資產(chǎn)管理、生活管理和校園環(huán)境管理三大方面。因此在制定制度時,首先,應(yīng)嚴格以國家法律、法規(guī)和上級的有關(guān)規(guī)定為依據(jù),體現(xiàn)其權(quán)威性;其次,要堅持“以人為本”,從實際出發(fā),通過科學(xué)的論證和民主程序,體現(xiàn)其可行性;再次,要注意可能出現(xiàn)的各種新情況、新問題,及時補充、更新,體現(xiàn)其全面性。這里特別值得一提的是生活管理中的食品衛(wèi)生和宿舍安全管理,這項工作是學(xué)院整個安全工作的重要方面,必須進一步明確后勤管理部門及工作人員的安全管理職責(zé),要加強學(xué)院后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備的建設(shè),尤其是學(xué)院食堂標準化建設(shè),要常抓不懈,進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,定期在食堂、宿舍區(qū)進行各種設(shè)施及水、電的維護、檢查,保證各項設(shè)施的完好和使用安全。

精細化管理是關(guān)鍵精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念,最早由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出。海爾集團以高效的精細化管理、優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開了國際市場,贏得了良好的社會信譽,其成功秘訣就在于“精”和“細”。在現(xiàn)代管理中強調(diào)細節(jié)決定成敗,精細化管理是建立在制度建設(shè)和民主管理的基礎(chǔ)上,并將常規(guī)引向深入的關(guān)鍵一步。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果,講究專注地做好每一件事,在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。做好學(xué)院的后勤服務(wù)工作僅有規(guī)章制度還不夠,后勤工作實施精細化管理就是要將規(guī)章制度落到實處,就是要沉下去,鉆進去,不能飄在外面,浮在表面。后勤工作的服務(wù)就是要真抓實干,件件落實。要努力做到“精、準、細、嚴”,簡單地說,“精”是追求后勤服務(wù)質(zhì)量,精益求精,做到最好;“準”是準確的信息與決策,準確的數(shù)據(jù)與計量;“細”是后勤工作程序和任務(wù)要盡量細化;“嚴”就是在工作中嚴格執(zhí)行標準和制度。

過硬的技術(shù)水平是保證建立一支熱愛后勤工作,勤于鉆研后勤管理規(guī)律,既有一定文化素養(yǎng),又有專業(yè)知識和技能的后勤工作隊伍是做好工作的保證。有了規(guī)范的制度,精細的管理,再加上能打硬仗的隊伍,突出后勤服務(wù)職能,為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不會成為一句空話。后勤管理工作需要技術(shù)理論的指導(dǎo),更需要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與鉆研。作為學(xué)校的服務(wù)性部門工作者,后勤工作人員除需要奉獻精神外,更要有一身過硬的技術(shù),這是由后勤工作的性質(zhì)決定的。后勤工作由于工作面寬、涉及的領(lǐng)域多,對各崗位的技能要求也不盡相同。后勤工作人員要敢于創(chuàng)新,突破固有的思維方式和習(xí)慣模式,善于發(fā)現(xiàn)工作中的新情況、研究解決新問題,還要注意自身修養(yǎng)的加強,不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

總之,學(xué)院的后勤工作必須樹立高度的責(zé)任心和使命感,努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平,實實在在地為師生提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進學(xué)院和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展,做好學(xué)院騰飛的先行官。

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作者簡介:

劉廣軒(1958—),男,天津市人,天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院政工師,研究方向為思想教育和后勤管理。

(本欄責(zé)任編輯:尚傳梅)